Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Глава 11. Комплексное обеспечение системы управления



ГЛАВА 11. КОМПЛЕКСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

 

11.1. Структура системы управления (менеджмента) организации

 

Для организации процесса управления производством необходимо сформулировать стратегию, инновационную и социальную политику организации, оценить ее возможности, конкурентные преимущества, разработать бизнес-план, организационную и производственную структуру, обосновать методы управления и т.д. Эти вопросы легче увязать в систему и определить очередность выполнения работ после построения системы менеджмента организации.

 

Качество и эффективность функционирования организации во многом определяются научной обоснованностью управленческого решения по перечисленным выше направлениям деятельности. Научная обоснованность решения, в свою очередь, определяется количеством и глубиной применяемых принципов, научных подходов, методов менеджмента. Поэтому первую — главную — подсистему системы менеджмента организации мы назовем "Подсистема научного сопровождения".

 

Далее необходимо сформулировать цели организации в области повышения качества, ресурсосбережения, организационно-технического развития, социального развития организации, охраны окружающей природной среды. Назовем эту подсистему целевой подсистемой.

 

Для реализации целей организации необходимы нормативно-методологические документы, ресурсы, т.е. все то, что относится к компонентам входа системы. Эту подсистему назовем обеспечивающей.

 

Материализация целей организации осуществляется на стадиях жизненного цикла объектов производства, включающих: стратегический маркетинг, НИОКР, организационно-техническую подготовку производства, производство товаров и услуг, их сервисное обслуживание у потребителей. Эта подсистема называется управляемой.

 

Управляющие воздействия на объекты управления оказывает персонал (менеджеры и специалисты), который разрабатывает управленческие решения по всем предыдущим компонентам подсистем и организует их реализацию. Эту подсистему называют управляющей.

 

Перечисленные 5 подсистем системы менеджмента составляют ее внутреннюю структуру. Внешнее окружение системы менеджмента организации включает следующие компоненты: внешняя среда, вход, выход, обратная связь (их содержание раскрыто в п. 5.2).

 



Таким образом система менеджмента организации будет иметь следующую структуру (рис. 11.1). Содержание подсистем и их компонентов приводится в данной книге.

 

Рис. 11.1. Структура системы управления (менеджмента) организации

 

Условные обозначения:

 

1.1 — научные подходы и принципы менеджмента;

 

1.2 — функции менеджмента;

 

1.3 — методы менеджмента;

 

2.1 — повышение качества товаров и услуг;

 

2.2 — ресурсосбережение;

 

2.3 — организационно-техническое развитие организации;

 

2.4 — расширение рынка сбыта товаров организации;

 

2.5 — социальное развитие коллектива;

 

2.6 — охрана окружающей природной среды;

 

3.1 — правовое обеспечение;

 

3.2 — нормативно-методическое обеспечение;

 

3.3 — ресурсное обеспечение;

 

3.4 — информационное обеспечение;

 

4.1 —стратегический маркетинг;

 

4.2—НИОКР;

 

4.3 — организационно-технологическая подготовка производства;

 

4.4 — производство товаров и услуг;

 

4.5 — сервис выпущенных товаров;

 

5.1 — управление персоналом;

 

5.2 — разработка управленческих решений;

 

5.3 — реализация управленческих решений.

 

Систему менеджмента следует строить с применением системного подхода в следующей последовательности.

 

На первом этапе организацию (фирму, предприятие и т.п.) представляем как "черный ящик", определяем ее окружение, т. е. "вход" (ресурсы, информация и т.п.) и "выход" (продукция, услуги и т. п., по количеству, качеству, срокам и другим параметрам, соответствующим требованиям рынка), связь с внешней средой и обратную связь.

 

На втором этапе определяем структуру организации как социально-экономической системы (внутри "черного ящика").

 

С "выходом" должна контактировать целевая подсистема организации, по содержанию соответствующая "выходу".

 

Исходя из требований рынка (см. содержание "выхода") целевая подсистема должна состоять из следующих компонентов: повышение качества; ресурсосбережение; увеличение программы; развитие организационно-технического уровня производства; развитие личности.

 

С "входом" должна контактировать обеспечивающая подсистема организации, по содержанию соответствующая следующим компонентам: правовое обеспечение; ресурсное обеспечение; методическое обеспечение; информационное обеспечение. Первичность правового обеспечения организации объясняется важностью законодательной базы при принятии решения об инвестировании. При наличии средств можно заниматься разработкой стандартов, методик, правил, положений и других методических документов. В соответствии с требованиями методических документов организуется информационное обеспечение системы менеджмента.

 

На третьем этапе формируется система научных подходов, функций и методов менеджмента.

 

На четвертом этапе формируется состав управляемой подсистемы, то есть перечень работ, выполнение которых обеспечит реализацию параметров целевой подсистемы. Для реализации любого параметра целевой подсистемы необходимо провести стратегический маркетинг, НИ-ОКР, организационно-технологическую подготовку производства, организовать собственно производство и его обслуживание, сервис проданной продукции.

 

На пятом этапе формируется состав управляющей подсистемы, то есть организуется работа субъектов управления, персонала организации (фирмы) по выполнению всех ранее перечисленных работ. Представляется целесообразным в качестве компонентов управляющей подсистемы выделить следующие: процесс управления персоналом (формирование коллектива, определение стиля руководства, решение психологических и социально-экономических задач коллектива, организация его работы и т. д.); разработка персоналом управленческих решений; координация реализации управленческих решений.

 

11.2. Правовое обеспечение

 

Правовое обеспечение системы управления основано на законодательных и нормативных актах по различным вопросам разработки, функционирования и развития системы, принятых на федеральном (государственном) и региональном уровне. К этим актам относятся действующие федеральные законы, постановления правительства и федеральных органов управления, государственные стандарты.

 

Правовое обеспечение системы управления осуществляется по следующим направлениям:

 

1) общесистемные правовые вопросы (Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс РФ и др.);

 

2) правовые вопросы функционирования экономики страны (по приватизации, развитию предпринимательства, налоговой системе, финансовой и кредиторской политике, внешнеэкономической деятельности и др.);

 

3) законы и нормативные акты по системам:

 

• стандартизации;

 

• метрологии;

 

• сертификации товаров и услуг;

 

• защиты прав потребителей;

 

• антимонопольной политики;

 

• управления качеством товаров;

 

• безопасности и охраны труда и др.;

 

4) законы и нормативные акты по регулированию безопасности и взаимозаменяемости товаров, ресурсосбережению, развитию производства, социальному развитию коллективов, охране окружающей природной среды;

 

5) правовое регулирование формирования и функционирования фирмы.

 

Без качественного правового обеспечения системы управления по перечисленным направлениям вообще невозможно обеспечить стабильное и эффективное функционирование объектов, т.к. каждый объект является подсистемой системы более высокого уровня — региона, отрасли, страны, а совместные предприятия — мирового сообщества. Если каждый объект будет функционировать по своим правовым нормам, то невозможно скоординировать их действия и создать из них систему более высокого уровня, будет просто набор невзаимосвязанных фирм. Поэтому правовое обеспечение системы управления фирмы по всем четырем направлениям является актуальнейшей проблемой.

 

Российская Федерация, например, в настоящее время находится на стадии перехода к рыночным отношениям как к системе экономических, правовых и социальных отношений. И многие проекты правового обеспечения перечисленных направлений находятся на стадии обновления.

 

11.3. Нормативно-методическое обеспечение

 

Все теоретические, методические и практические вопросы по разработке, функционированию и развитию системы управления должны быть обоснованы и изложены в соответствующих нормативно-методических

 

документах межгосударственного (международного), федерального (государственного), муниципального (регионального), либо фирменного уровня. В межгосударственных документах должны регламентироваться всеобщие вопросы сохранения планеты Земля, мира, экологии, безопасности товаров и услуг, прав человека, стандартизации и др. Федеральные нормативно-методические документы должны дальше развивать вопросы, которые регламентируются в межгосударственных документах и т.д. Но документы нижестоящего уровня ни в коей мере не должны противоречить документам вышестоящего уровня.

 

Иерархия нормативно-методического обеспечения системы управления показана на рис. 11.2.

 

Рис. 11.2. Иерархия нормативно-методического обеспечения системы менеджмента

 

Для чего нужна иерархия, показанная на рис. 11.27Для обеспечения унификации, взаимозаменяемости и преемственности вопросов управления, регламентированных на верхнем уровне, для нижестоящего уровня. В настоящее время многие вопросы управления мировыми процессами унифицированы для всех уровней управления. Но некоторые из них, например, единицы измерения, системы коммуникации, требования к безопасности товаров и др. не унифицированы в рамках мирового сообщества. В одних странах действует система измерений СИ, в других — дюймовая, что очень затрудняет обеспечение взаимозаменяемости технических систем. Ширина железнодорожной колеи не одинакова, что наносит огромный ущерб странам.

 

Нормативно-методические документы могут быть следующих видов:

 

• нормативные акты (см. п. 11.1);

 

• стандарты;

 

• методики, положения, инструкции и т. п.

 

Каждый документ действует на уровне иерархии, утвердившей его. Например, государственные стандарты России действуют на всей территории РФ, во всех организациях, учреждениях, предприятиях независимо от форм собственности. А стандарты предприятий обязательны для исполнения только на данном предприятии.

 

Общие вопросы управления экономикой (в широком смысле этого слова), не регламентированные в рамках мирового сообщества, приходится каждой стране решать самостоятельно, что не обеспечивает высокого качества решения и затрудняет интеграцию между странами. Если на федеральном уровне не регламентирован какой-либо вопрос управления глобальной системой, то каждый регион самостоятельно, по-своему и с большими затратами решает этот вопрос, и так до уровня фирмы.

 

Отсутствие или низкое качество международных правовых норм в области собственности, налоговой системы, финансов, организационно-правовых форм и др. сдерживает создание и развитие совместных предприятий, международную интеграцию и взаимовыгодное развитие стран.

 

Некоторые нормативно-методические документы, разрабатываемые международными организациями, должны быть аутентичными (прямого применения, перевод без искажения содержания) и обязательными для всех уровней иерархии, в т. ч. и для фирмы, независимо от формы собственности. Например, международная система мер и весов, система измерений, система охраны окружающей природной среды, система управления качеством на основе международных стандартов ИСО серии 9000, система безопасности и международной сертификации товаров и услуг, основы валютной системы, терминология и операции в области финансов и др. должны быть едиными для всех стран и соответственно для всех фирм.

 

Увеличение количества нормативно-методических документов, правил, терминологии, норм международного характера значительно упростит построение каждой фирмой системы менеджмента, повысит эффективность использования природных ресурсов, труда и капитала как главных факторов обеспечения благосостояния, повышения качества жизни.

 

В табл. 11.1 в качестве примера представлен примерный перечень нормативно-методических документов по системе инновационного менеджмента фирмы, разработка и применение которых позволит повысить качество стратегического планирования.

 

Таблица 11.1

 

Примерный перечень нормативно-методических документов по системе инновационного менеджмента фирмы

Наименование подсистемы (блока)

Наименование документа (фирменного стандарта)

Основные разделы документа

 

 

1. Научное сопровождение системы менеджмента

1.1 Система менеджмента. Основные положения

Определения Структура системы менеджмента фирмы Состав целевой подсистемы Состав управляемой подсистемы Состав обеспечивающей подсистемы Состав внешней среды системы менеджмента Состав управляющей подсистемы

 

1.2. Система менеджмента. Методика прогнозирования циклов развития товара

Основные положения Структура жизненного цикла товара Методика прогнозирования воспроизводственных циклов товара Методика прогнозирования циклов прибыльности товара Информационное обеспечение прогнозирования

 

1.3. Система менеджмента. Научные подходы к менеджменту

Основные положения Система научных подходов Сущность системного подхода Сущность воспроизводственного подхода и др.

 

1.4. Система менеджмента. Общие методы менеджмента

Основные положения Методы принуждения Методы побуждения Методы убеждения

 

1.5. Система менеджмента. Законы рыночных отношений

Основные положения Сущность основных законов рыночных отношений Область применения законов рыночных отношений

 

 

1.6. Система менеджмента. Экономическое обоснование мероприятий по повышению эффективности менеджмента Основные положения Принципы экономического обоснования Экономическое обоснование мероприятий по повышению организационно-технического уровня производства Экономическое обоснование мероприятий по повышению качества "входа" системы Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности товара Информационное обеспечение расчетов

1.7. Система менеджмента. Содержание и порядок разработки бизнес-плана фирмы Основные положения Принципы планирования Содержание бизнес-плана Порядок разработки бизнес-плана Организация реализации бизнес-плана Информационное обеспечение

1.8. Система менеджмента. Организация процессов Основные положения Сущность и принципы рациональной организации производственных и управленческих процессов Принцип специализации Принцип пропорциональности Принцип параллельности Принцип непрерывности Принцип прямоточности Принцип ритмичности

1.9. Система менеджмента. Учет и контроль в системе Основные положения Направления и требования к учету Классификация видов контроля Разработка плана контроля Автоматизация оперативного контроля Информационное обеспечение

1.10. Система менеджмента. Мотивация Основные положения Теории мотивации Мотивация маркетинговой деятельности Мотивация качественного труда

 

 

1.11. Система менеджмента. Регулирование Основные положения Факторы регулирования Методика анализа обратной связи в цикле управления

2. Целевая подсистема 2.1. Система менеджмента. Методическое обеспечение управления конкурентоспособностью товара Основные положения Измерение конкурентоспособности товаров Методика изучения факторов конкурентного преимущества фирмы Информационное обеспечение

2.2. Система менеджмента. Стратегический маркетинг в формировании рыночной стратегии фирмы Основные положения Концепция маркетинга Функции маркетинга Формирование нормативов конкурентоспособности товара Методика формирования рыночной стратегии фирмы Информационное обеспечение

2.3. Система менеджмента. Ценовая политика Основные положения Принципы ценообразования Виды цен Методы прогнозирования цен Информационное обеспечение

2.4. Система менеджмента. Управление качеством товара Основные положения Система показателей качества товара Сертификация товара Антимонопольное законодательство Структура международных стандартов ИСО серии 9000 по управлению качеством товара Структура системы управления качеством товара фирмы Организация управления качеством товара

2.5. Система менеджмента. Политика ресурсосбережения Основные положения Система показателей ресурсоемкости товара Система показателей ресурсоемкости производства

 

 

Анализ эффективности использования ресурсов Разработка и реализация мероприятий по ресурсосбережению

 

 

2.6. Система менеджмента. Методы нормирования ресурсов

Основные положения

 

Виды норм и нормативов

 

Методика нормирования материальных ресурсов на производство товара

 

Методика нормирования материальных ресурсов на ремонтно-эксплуатационные нужды

 

Методика нормирования трудовых ресурсов Методика нормирования оборудования на замену изношенного

 

Методика нормирования оборудования на капитальное строительство

 

Информационное обеспечение

 

 

2.7. Система менеджмента. Методика прогнозирования организационно-технического развития производства

Основные положения

 

Измерение организационно-технического уровня производства

 

Методика ранжирования факторов организационно-технического уровня производства

 

Методика прогнозирования организационно-технического развития по формам воспроизводства Информационное обеспечение

 

 

2.8. Система менеджмента. Методика планирования социального развития коллектива

Основные положения

 

Показатели социального развития

 

Планирование социального развития коллектива Информационное обеспечение

 

 

2.9. Система менеджмента. Охрана окружающей природной среды

Основные положения

 

Законодательство по охране окружающей природной среды

 

Направления охраны окружающей природной среды

 

Планирование мероприятий по охране окружающей природной среды

 

Информационное обеспечение

 

3.Обеспечивающая подсистема

3.1. Система менеджмента. Ресурсное обеспечение

Основные положения

 

Классификация видов ресурсов

 

Организация обеспечения производства ресурсами Балансовые методы в организации обеспечения ресурсами

 

 

3.2. Система менеджмента. Методическое обеспечение

Основные положения

 

Структура нормативно-методических документов по системе менеджмента

 

Требования к содержанию нормативно-методических документов

 

 

3.3. Система менеджмента. Информационное обеспечение

Основные положения

 

Классификация информации

 

Требования к информации

 

Технология информационного обеспечения

 

 

3.4. Система менеджмента. Правовое обеспечение

Основные положения

 

Требования к системе правового обеспечения менеджмента

 

Состав нормативных актов по системе менеджмента

 

 

3.5. Система менеджмента. Организационно-технологическое обеспечение системы

Основные положения

 

Требования к организационной увязке системы менеджмента

 

Структура организационно-технологического проекта по разработке и внедрению системы менеджмента фирмы

 

Координация и мотивация внедрения системы менеджмента

 

4. Внешняя среда системы менеджмента

4.1. Система менеджмента. Методика изучения влияния

 

факторов макросреды на устойчивость и эффективность менеджмента

Основные положения

 

Факторы макросреды

 

Методика изучения влияния факторов макросреды на эффективность менеджмента фирмы

 

Оценка влияния факторов макросреды на эффективность менеджмента

 

 

4.2. Система менеджмента. Методика изучения влияния факторов инфраструктуры региона на эффективность менеджмента

Основные положения

 

Факторы инфраструктуры региона

 

Методика изучения влияния факторов инфраструктуры региона на эффективность менеджмента фирмы

 

Оценка влияния факторов инфраструктуры региона на эффективность менеджмента

 

 

4.3. Система менеджмента. Методика изучения влияния факторов микросреды на эффективность менеджмента

Основные положения

 

Факторы микросреды фирмы

 

Методика изучения конкурентов

 

Методика изучения клиентуры

 

Методика изучения поставщиков

 

Методика изучения инфраструктуры рынка

 

Оценка влияния микроструктуры фирмы на эффективность менеджмента

 

5. Управляющая подсистема

5.1. Система менеджмента. Управление персоналом

Основные положения

 

Принципы управления персоналом

 

Формирование структуры фирмы

 

Требования к положениям о подразделениях фирмы и должностным инструкциям

 

Оценка деловых качеств менеджера

 

Научная организация труда менеджера

 

 

5.2. Система менеджмента. Основы социологии и психологии

Основные положения

 

Личность и коллектив в системе менеджмента Социальные аспекты менеджмента Психологические аспекты менеджмента

 

Стиль руководства

 

Методы разрешения конфликтов

 

Управление стрессами

 

5.3. Система менеджмента. Методы анализа управленческих решений

Основные положения

 

Принципы и классификация методов анализа Сравнительный анализ

 

Факторный анализ

 

Функционально-стоимостный анализ Информационное обеспечение

 

 

5.4. Система менеджмента. Методы прогнозирования управленческих решений

Основные положения

 

Принципы и классификация методов прогнозирования

 

Методы экстраполяции

 

Параметрические методы

 

Экспертные методы

 

Информационное обеспечение

 

6. Управляемая подсистема

6.1. Система менеджмента. Стратегический маркетинг

Основные положения

 

Стратегическая сегментация рынка

 

Стратегия ценообразования

 

Разработка нормативов конкурентоспособности товаров и фирмы

 

Разработка стратегии фирмы

 

Формирование портфеля новшеств и инноваций фирмы

 

Информационное обеспечение

 

'

6.2. Система менеджмента. Организация НИОКР

Основные положения

 

Задачи и формы НИОКР

 

Организация исследований

 

Организация разработок

 

Организация патентно-лицензионной работы Информационное обеспечение

 

6.3. Система менеджмента. Организация технологической подготовки производства

Основные положения

 

Анализ и прогнозирование организационно-технического уровня производства

 

Задачи, принципы и этапы технологической подготовки производства

 

 

Экономические вопросы технологической подготовки производства

 

Принципы организации капитального строительства Информационное обеспечение

 

 

6.4. Система менеджмента. Организация производства и сервиса продукции и инноваций фирмы

Основные положения

 

Особенности организации производства новшеств Принципы организации производства продукции Организация тактического маркетинга

 

Организация сервиса продукции и инноваций фирмы

 

Информационное обеспечение

 

 

6.5. Система менеджмента. Анализ эффективности инновационной деятельности фирмы

Основные положения

 

Требования к формированию системы показателей эффективности инновационной деятельности

 

Расчет показателей эффективности

 

Анализ эффективности внедрения инноваций и продажи новшеств

 

Информационное обеспечение

 

 

Состав и содержание приведенных в табл. 11.1 нормативно-методических документов по системе инновационного менеджмента являются ориентировочными. В принципе, чем крупнее фирма и сложнее выпускаемая ею продукция, тем больше должно быть нормативно-методических документов по менеджменту.

 

Во всех документах имеется раздел "Основные положения" и в большинстве — "Информационное обеспечение". Примерное содержание раздела "Основные положения":

 

• основание для разработки;

 

• актуальность документа (с точки зрения положения дел на фирме

 

в данной области);

 

• назначение документа;

 

• основные термины и определения;

 

• область применения документа (кому предназначен);

 

• органы, контролирующие применение документа;

 

• ответственность за несоблюдение требований документа.

 

Примерное содержание раздела "Информационное обеспечение":

 

• классификация информации, используемой при применении документа;

 

• требования к информации;

 

• источники получения информации;

 

• технология и технические средства получения (сбора), обработки, передачи, накопления и использования информации.

 

11.4. Ресурсное обеспечение

 

Цели ресурсного обеспечения системы управления:

 

• своевременное обеспечение потребителей фирмы необходимыми видами ресурсов требуемого качества и количества;

 

• улучшение использования ресурсов.

 

Виды ресурсов:

 

• трудовые ресурсы;

 

• материальные ресурсы (сырье, материалы, комплектующие изделия, топливно-энергетические ресурсы, запасные части);

 

• основные производственные фонды;

 

• финансовые ресурсы — собственный капитал, заемный капитал, | нематериальные активы и пр.;

 

• совокупные ресурсы — сумма предыдущих видов ресурсов в

 

денежном выражении.

 

Наличие и состав ресурсов определяются объемом конкретного вида ресурса, его структурой по номенклатуре и ассортименту, качеством и сроками поставок.

 

Процесс движения ресурсов включает:

 

• формирование ресурсов, т.е. привлечение ресурсов для выполнения маркетинговых исследований, НИОКР, производства и т.д.;

 

• использование ресурсов по одному из перечисленных направлений;

 

• восстановление ресурсов;

 

• утилизацию или списание ресурсов.

 

Методы обеспечения ресурсами:

 

• через товарно-сырьевые биржи;

 

• прямые связи, аукционы, конкурсы;

 

• собственное производство;

 

• спонсорство и др.

 

Ключевым вопросом ресурсного обеспечения системы менеджмента яв-1 финансирование деятельности фирмы.

 

Финансовое обеспечение любого хозяйствующего субъекта охватывает денежные отношения организации с другими хозяйствующими субъектами и банками по оплате реализованной продукции, выполненных работ, поставок спецоборудования, материалов и комплектующих изделий, расчетов с учредителями, трудовым коллективом и государственными органами управления.

 

Принципы организации финансирования:

 

1) четкая целевая ориентация системы — ее увязка с задачей быстрого и эффективного выполнения работ, проведения организационных мероприятий и т.д.;

 

2) логичность, обоснованность и юридическая защищенность используемых приемов и механизмов;

 

3) множественность источников финансирования;

 

4) широта и комплексность системы, т. е. возможность охвата максимально широкого круга технических и технологических новинок и направлений их практического использования;

 

5) адаптивность и гибкость, предполагающие постоянную настройку как всей системы финансирования, так и ее отдельных элементов на динамично изменяющиеся условия внешней среды с целью поддержания максимальной эффективности.

 

В настоящее время в качестве основных источников средств, используемых для финансирования деятельности организации, выступают:

 

1) финансовые ресурсы, образуемые за счет собственных и приравненных средств:

 

•доходы (прибыль от реализации товарной продукции, выполненных работ, от финансовых операций и др.);

 

• поступления (амортизационные отчисления, выручка от реализации выбывшего имущества, устойчивые пассивы, целевые поступления и др. поступления);

 

2) финансовые ресурсы, мобилизуемые на финансовом рынке:

 

•продажа собственных акций, облигаций и других видов ценных бумаг;

 

кредитные инвестиции;

 

финансовый лизинг;

 

средства общественных фондов;

 

спонсорские средства;

 

3) финансовые ресурсы, поступающие в порядке перераспределения:

 

•страховое возмещение по наступившим рискам;

 

• финансовые ресурсы, поступающие от концернов, ассоциаций, отраслевых и региональных структур;

 

финансовые ресурсы, формируемые на паевых (долевых) началах;

 

дивиденды и проценты по ценным бумагам и других эмитентов;

 

бюджетные ассигнования и др. виды ресурсов.

 

11.5. Информационное обеспечение

 

Информационное обеспечение системы менеджмента — одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие "коммуникация". Поэтому сначала рассмотрим это понятие по источнику [4].

 

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководство получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников фирмы. Коммуникация — это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг—это пункт,в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.

 

Руководитель 50—90% всего времени тратит на коммуникации. Руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии.

 

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

 

1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

 

2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов.

 

3. Канал — средство передачи информации.

 

4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

 

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом; чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы следующие:

 

1.Зарождение идеи.

 

2. Кодирование и выбор канала.

 

3. Передача.

 

4. Декодирование.

 

Предлагается следующая классификация информации:

 

1) по объекту— показатели качества товара, его ресурсоемкость, параметры инфраструктуры рынка, организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды и др.;

 

2) по принадлежности к подсистеме системы менеджмента — информация по целевой подсистеме, научному сопровождению системы, внешней среде системы, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистемам;

 

3) по форме передачи — вербальная (словесная) информация и невербальная;

 

4) по изменчивости во времени — условно-постоянная и условно-переменная (недолговечная);

 

5) по способу передачи — спутниковая, электронная, телефонная, письменная и др.;

 

6) по режиму передачи — в нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно в определенные сроки;

 

7) по назначению—экономическая, техническая, социальная, организационная и др.;

 

8) по стадиям жизненного цикла объекта — по стадии стратегического маркетинга, НИОКР, организационно-технологической подготовке производства и т.д.;

 

9) по отношению объекта управления к субъекту — между фирмой и внешней средой, между подразделениями внутри фирмы по вертикали и горизонтали, между руководителем и исполнителями, неформальные коммуникации.

 

Идея классификации информации используется при ее кодировании.

 

Основные требования к качеству информации:

 

 

своевременность;

 

 

достоверность (с определенной вероятностью);

 

 

достаточность;

 

 

надежность (с определенной степенью риска);

 

 

комплексность системы информации (по качеству и ресурсоемкости товара, условиям, по стадиям жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т. д.);

 

 

адресность;

 

 

правовая корректность информации;

 

 

многократность использования;

 

 

высокая скорость сбора, обработки и передачи;

 

 

возможность кодирования;

 

 

актуальность информации.


Дата добавления: 2015-08-29; просмотров: 94 | Нарушение авторских прав




<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Коммерческое товароведение | 4. 1ген нарушен(наследственный..)

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.127 сек.)