Завод производит три вида продукции: А, В, С. На стадии проектирования сложного технического изделия А решается вопрос об объеме и уровне детализации технического описания.

Ситуационная задача №1

Завод производит три вида продукции: А, В, С. На стадии проектирования сложного технического изделия А решается вопрос об объеме и уровне детализации технического описания.

Предположим, разработка подробных инструкций по обслу­живанию будет стоить 25 тыс. руб. плюс издание для каждого комплекта оборудования — еще 10 руб. Причем наличие или от­сутствие инструкций никак не отразится на цене продажи (10 тыс. руб.), так как гарантийные обязательства включают обслуживание с выездом к заказчику, т.е. потребитель не будет ин­тересоваться сопроводительной документацией из-за увереннос­ти в технической поддержке. Сервисный отдел предприятия ра­ботает по окладному принципу, и расходы на его содержание составляют 50 тыс. руб. в месяц.

Средняя стоимость одного вызова составляет 400 руб. (сред­ние транспортные расходы плюс почасовая ставка персонала, умноженная на среднее время вызова), среднее количество вы­зовов — 100 в месяц, и они распределены следующим образом: изделие А (выпуск без инструкции по обслуживанию) — 60; из­делие В и С — по 20 каждое (снабжены инструкциями).

Из опыта производства и обслуживания изделий В и С следу­ет, что в результате выпуска инструкций по эксплуатации коли­чество вызовов снизится с 60 до 20 в месяц.

Обоснуйте, следует ли выпускать инструкции по обслужива­нию изделий.

Задание №2

1. Проверьте правильность нижеперечисленных утверждений:

а) ответственность за качество должна быть коллективной;

б) реальное повышение качества может быть реализовано как на основе новых технологий, так и без оных;

в) качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

г) политика предприятия должна учитывать политику в области качества.

2. Укажите неточности в нижеприведенной последовательности разработки системы менеджмента качества:

а) проводится обследование производства и подготавливается специальный доклад;

б) разрабатывается руководство по реализации программы качества;

в) на специальном совещании обсуждаются детали, сроки и организация выполнения Программы качества и Руководства, вносятся необходимые исправления и принимаются решения (в том числе по обучению и аттестации персонала);

г) мероприятия из Программы и Руководства включаются в общий план предприятия/компании/проекта;

д) производится выбор системы менеджмента качества;

е) Программа качества и Руководство запускаются в производство;

ж) осуществляется поддержка системы и защита интересов предприятия.

3. Для чего лицам и организациям, ответственным за обеспече­ние качества, нужно обладание достаточными полномочия­ми? Внесите необходимые, на ваш взгляд, уточнения в предложенный перечень:

• иметь право участвовать в решении проблем качества;

• формулировать проблемы качества;

• проверять исполнение решений;

• запрещать поставку или установку оборудования, конст­рукций и материалов, не удовлетворяющих установленным требованиям.

Задача 1. На одном из российских заводов во время его ос­мотра международной делегацией экспертов В.А. Лапидус задер­жался около одной работницы. За очень короткое время она сде­лала столько предложений по улучшению качества, сколько не каждый дорогостоящий консультант сможет сделать за целый год работы. Но не это главное. В конце разговора она сказала за­мечательные, может быть, самые важные слова: «Спасибо, что Вы меня выслушали». Что поучительного можно выяснить из этого примера?

Задача 2. До сих пор считалось, что сборочная линия длиной в одну милю обеспечивает наилучший баланс между управлением и продуктивностью. Пытаясь найти лучшее решение, завод в Кюсю разработал принципиально новую планировку. Было установлено, что путь к совершенствованию лежит не в дальнейшем повыше­нии автоматизации, а в лучшем использовании человеческого фактора. Одна длинная линия была заменена 11 короткими, рас­положенными бок о бок на квадратной площади. Предположите, что произошло на заводе в результате изменений.

Задача 3. Английский специалист по вопросам качества Джон Окланд приводит следующий пример: «Часто, сняв со своего за­пястья часы и показывая их классу — студентам университета, аспирантам, опытным менеджерам, я задавал один и тот же воп­рос: «Это качественные часы?»

Ответы не отличались разнообразием:

—Нет, они сделаны в Японии.

—Нет, они плохие.

—Нет, на них царапины.

—А насколько они надежны?

—Я не надел бы такие!

Моим часам наносили оскорбление везде в мире — Лондоне, Нью-Йорке, Париже, Сиднее, Брюсселе, Амстердаме, Бредфорде! Очень редко мне приходилось объяснять, что качество часов зависит от того, какие требования к ним предъявляет владелец: возможно, обилие драгоценных камней придает впечатление бо­гатства, а цифровое табло, показывающее не только время, но еще день недели и дату, престижно для деловых людей, как и возможность погружения в море на глубину 50 метров — для ак­валангистов. Очевидно, выполнение этих требований и опреде­ляет качество часов».

Прокомментируйте данный рассказ с позиций TQM.

Ситуационная задача №3

Две фирмы — голландская («Bragman») и российская («Систе­ма») имеют, помимо различий, три, но главных сходства: обе фирмы выпускают одинаковую продукцию и годовой объем этого выпуска также одинаков — на 20 млн. долл. в год. Более того, эти фирмы основаны в одно и то же время (в 1950 г.). Следовательно, они прошли и одинаковый временной путь в своем развитии.

Фирма «Bragman» расположена в городе Алмело (район Твенте), на востоке центральной части Голландии, где имеются отличные транспортные связи, как автомобильные и железнодо­рожные, так и авиационные. Недалеко региональные (Эйндховен и Энсхеде) и два международных аэропорта — в Амстердаме и Дюссельдорфе (Германия).

Научно-производственное объединение «Система» располо­жено в 10 км от Москвы и, следовательно, также может пользо­ваться развитой транспортной сетью, включая межрегиональные и международные аэропорты (Шереметьево, Быково, Домодедо­во, Внуково).

фирмы выпускают оборудование финишной прецизионной об­работки деталей текстильных машин, при этом фирма «Bragman» поставляет оборудование для внутреннего рынка и экспортирует его в другие страны мира. НПО «Система» также помимо российс­кого рынка поставляет свою продукцию в страны СНГ.

Обе фирмы производят по 200 ед. оборудования в год и реа­лизуют его по средней цене 100 тыс. долл. за единицу.

Далее следуют различия, которые и нужно проанализировать для понимания производительности на этих фирмах.

В Фирме «Bragman» работает 100 человек: две бригады рабо­чих по 20 человек для механической обработки деталей, одна бригада в 20 человек — для сборки машин. На фирме имеется группа инженеров-проектировщиков — 10 человек, группа мар­кетинга — 5, группа финансового менеджмента — 4, производст­венного менеджмента — 4, группа снабжения — 3, группа сбы­та — 5 (в том числе и 2 складских работника), коммерческая группа — 4 (включая 2 бухгалтеров), 3 топ-менеджера (марке­тинг, финансы, производство), 1 человек — связи с обществен­ностью (она же секретарь генерального директора) и сам гене­ральный директор (он же топ-менеджер по кадрам).

В фирме производительность на одного работника, оценивае­мая отношением годового результата (20 млн. долл.) к числен­ности работников (100 человек), равна 200 тыс. долл. в год.

В Фирме «Система» работает 800 человек. В ее составе: 3 цеха механической обработки — по 80 человек каждый, цех пласт­масс — 40, цех гальванообработки — 20, литейный цех — 20, сборочный цех — 50. Всего 370 производственных рабочих. Кро­ме того, там имеются технологические отделы (соответственно по механической обработке — 30 человек, пластмассам — 20, средствам контроля — 30, литейным процессам — 20, инстру­менту — 20, гальванообработке — 10 человек). Всего 130 чело­век — инженеров, занимающихся разработкой технологий и проектированием оборудования для реализации.

На фирме имеются также ремонтный цех — 20 человек, энер­гообеспечения (включая котельную) — 20, строительный — 30, инструментальный — 30 человек. В структуре управления имеет­ся планово-производственный отдел — 20 человек, коммерчес­кий (включая бухгалтерию) — 20, транспортный отдел — 20, от­дел контроля качества — 40, отдел снабжения — 10, отдел сбы­та — 10, цех питания — 15, аппарат управления — 10, отдел кадров — 5 человек. Всего 150 человек.

Кроме того, в фирме имеются: ясли — 12 человек, детсад — 14, профилакторий — 10, стадион — 4, ЖКО — 4, медицинский пункт — 2, клуб — 4 человека. Всего 50 человек.

Итого, общая численность в НПО «Система» (370+130+100+150+50) составляет 800 человек, при этом заня­тых в производственных структурах — 50%, в инженерных — 15, вспомогательных службах — 5%.

В фирме «Система» производительность на одного работни­ка, оцениваемая отношением суммарного годового результата фирмы (в 20 млн. долл.) к численности работников (800 чело­век), равна 25 тыс. долл. в год, что в 8 раз ниже, чем в фирме-конкуренте.

В чем же тут дело? Почему такая разница? Дайте ответы на эти вопросы, подтвердив их расчетами на основании приведен­ных данных. Проясните взаимозависимость между производи­тельностью и занятостью, что из них является приоритетом. Ка­ков возможный консенсус между этими, казалось бы, взаимоис­ключающими понятиями на понятийном и бытовом уровне.

Дата добавления: 2015-08-29