Этапы развития систем управления качеством

Этапы развития систем управления качеством

Этап	Характеристика системы	Пример
1. Инспекция качества	Основная идея: проверка и тестирование каждой единицы готовой продукции. Ее осуществляют специальный инспектор по качеству. Готовые изделия либо принимаются и направляются на реализацию, либо бракуются. Взаимоотношения с внутренней средой: качество – это забота «инспекторов», а не «производственников». Акцент делается на устранение последствий некачественной работы. Инструмент повышения качества: профессиональное обучение персонала, штрафы. Взаимоотношения с поставщиками: входной контроль. Взаимоотношения с потребителями: выходной контроль.	Система Ф. Тейлора (1905 г.)
2. Статистическое управление качеством	Основная идея: выборочный контроль, базирующийся на статистических методах (тотальный контроль для большинства приложений избыточен). Партия бракуется при превышении в выборке некоторого количества порогового количества бракованных изделий. Взаимоотношения с внутренней средой: качество обеспечивается специалистами, формализующими процессы, позволяющие выпускать продукцию с заданными статистическими показателями. Акцент перемещается с инспекции и поиска виновных на анализ и устранение причин возникновения брака. Инструмент повышения качества: обучение персонала статистическим методам анализа и контроля, материальное стимулирование. Взаимоотношения с поставщиками: статистический входной контроль поставляемой продукции. Взаимоотношения с потребителями: статистический приемочный контроль продукции до отправки потребителю.	Контрольные карты В.Шухарта, таблицы выборочного контроля качества Х. Роджа и Х.Роминга (1924 г.) – компании Белл, AT&T Методы Г.Тагучи (1981 г.) – Форд, IBM, ITT
3. Всеобщее управление качеством	Основная идея: предупреждение проблем формирования качества на всех стадиях жизненного цикла изделия. Качество формируется путем выявления и анализа причин появления проблем, связанных с качеством, и предупреждения их появления. Взаимоотношения с внутренней средой: установление ответственности и полномочия, также взаимодействие в области качества всего руководства предприятий. Введение документированных систем качества. Инструмент повышения качества: обучение персонала методам TQC, постепенное смещение акцента на моральное стимулирование. Взаимоотношения с поставщиками: входной контроль, инспекция, сертификация продукции третьей стороной. Взаимоотношения с потребителями: контроль продукции до отправки потребителю, сертификация продукции третьей стороной.	Системы Канбан, БИП, НОРМ, КАНАРСПИ, СБТ (1950-е гг.)
4. Всеобщий менеджмент качества	Основная идея: постоянное совершенствование. Оно ведется по трем направлениям: непрерывное улучшение качества, минимизация производственных затрат, поставка товара/услуги точно в срок. Основные составляющие TQM: TQC, обеспечение качества, политика качества, планирование качества, улучшение качества. Взаимоотношения с внутренней средой: усиление внимания руководителей предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала. Процесс совершенствования качества непрерывен. Качество – дело всего коллектива, однако присутствует разграничение ответственности и полномочий. Инструмент повышения качества: превращение идеи качества в одну из составляющих системы ценностей каждого сотрудника, всеобщее и непрерывное обучение. Взаимоотношения с поставщиками: сотрудничество, сертификация систем качества по ИСО 9000. Взаимоотношения с потребителями: обеспечение прозрачности и аудит производства.	Системы менеджмента качества на основе стандартов ИСО 9000 – компании Тойота, Моторола (1987 г.)
5. Системы экологического менеджмента на базеTQM	Основная идея: международное сотрудничество в области качества. Улучшение экологического «поведения» организации. Взаимоотношения с внутренней средой: смещение акцента на процессный подход, что делает внедряемые документированные системы более «прозрачными» и эффективными. Учет потребностей собственных работников. Непрерывное участие всего персонала в улучшении качества. Инструмент повышения качества: обучение принципам TQM и экологического менеджмента. Взаимоотношения с поставщиками: наличие сертификата ИСО 9000, ИСО 14000. Экологическая маркировка продукции. Взаимоотношения с потребителями: наличие сертификата ИСО 9000, ИСО 14000. Экологическая маркировка продукции.	Тойота, Моторола, IBM и др.

Дата добавления: 2015-08-29