23.Международный стандарт ИСО 9000:2000

23.Международный стандарт ИСО 9000:2000 Восемь принципов Всеобщего Менеджмента Качества(TQM). ИСО серии 9000- 2000 в данном стандарте раскрыто содержание основных положений в рамках, которой разрабатывается система менеджмента качества, а также определены соответствующие термины. Стандарт ИСО 9000:2000 включает введение и 3 раздела: 1)область применения 2) основные положения систем менеджмента качества 3)термины и определения Ведущие эксперты в области менеджмента качества сформулировали основные принципы всеобщего менеджмента качества (TQM), которые были положены в основу ИСО серии 9000-2000. 8 принципов TQM: 1)ориентация на потребителей. Организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать их, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Ожидание потребителей связаны не только с качеством продукции, но и с ценой, режимом доставки, условным обслуживанием и эксплуатации продукции. 2)лидерство руководителя. Руководители организаций устанавливают цели и задачи, основные направления ее деятельности, а также способы их достижения, они должны создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники оказываются не просто исполнителями воли руководства, а являются заинтересованными участниками решения задач, стоящих перед организацией. 3)вовлечение персонала. Работники являются основным ресурсом организации, определяющим качество ее функционирования. Создание условий, стимулирование и полное вовлечение работников в процессы, происходящие в организации, позволяют раскрыть их способности и обеспечивают достижения максимальной эффективности в деятельности. 4)процессы, подходы. Процесс- это взаимосвязанные действия, преобразующие входы и выходы. Для входов и выходов необходимо определить параметры, которые потом будут контролироваться. Входы, выходы бывают материальными (сырье, материалы) и нематериальными (информация). Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами организации управляют как процессом. Чтобы функционировать эффективно, организация должна выявлять взаимосвязанные процессы своей деятельности и управлять ими. 5)системный подход. Процессы в организации редко существуют изолированно друг от друга. Они взаимосвязаны и выход одного процесса является входом для другого процесса. Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленные на достижение поставленных целей, способствует повышение эффективности и результативности деятельности организации. 6)постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации должно быть неизменной целью любой организации. Поскольку меняется внешняя и внутренняя среда, то могут постоянно происходить изменения, поэтому деятельность по обеспечению управления качеством не должно быть единовременным, а должно базироваться на принципе непрерывности. 7)принятие решений, основанных на фактах. Принятие решений бывают эффективными, если они основываются на анализе достоверных данных (факты) и информации. 8)взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимосвязаны и отношение взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности (выгода). Если отношения с поставщиками формируются на взаимовыгодной основе, то это способствует расширению возможностей обеих организаций. 13. Функция управления качеством: формирование политики и планирование качеством. Обязательным элементом документации систем менеджмента качества является приказ о политике и целях организации в области качества, подписанный высшим руководством. Политика в области качества – это общие ориентиры, направления и намерения деятельности организации, официально сформулированные высшим руководством. На разработку политики выделяют внутренне и внешние факторы. В зависимости т внутренних возможностей меняют цели и политику. 1) нормальное существование организации (постоянное улучшение). 2)кризисные периоды для организации (удерживать качество для того, чтобы сэкономить и потом опят улучшать) Планирование качества – это часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и путей их достижения. Планирование качества определяет необходимые процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы, необходимые для достижения целей в области качества. Планирование качества осуществляется путем разработки плана. План качества – это документ, определяющий какие процессы и соответствующие ресурсы, кем и когда применяются для обеспечения надлежащего уровня качества продукции. Планы бывают стратегические и тактические. Стратегические - долгосрочный период, разрабатываются средним звеном. Тактические – краткосрочный период, разрабатываются низшим звеном.	24. Международный стандарт ИСО 9000:2000. Этапы внедрения процессного к управлению качеством. Процесс в стандартах ИСО принимается как совокупность взаимозависимыхвидов деятельности, преобразующие входы и выходы. Все виды деятельности в организации связанные с процессами возможны только при наличии соответствующих ресурсов (оборудования, инструменты, человеческие ресурсы). Выделяют 7 этапов внедрения процессного подхода: 1) Определение видов и целей процессов. Все процессы можно классифицировать на - основные процессы (связанные с выполнением жизненного цикла продукции) - вспомогательные процессы (необходимые для выполнения основных процессов (ремонт и обслуживание оборудования), внутренние аудиты, обучение персонала, управление документами, мониторинг изменения процессов) - процессы, осуществляемые высшим руководством (определение целей и задач, определение политики, планирование деятельности, анализ, распределение ресурсов и др.) 2) Внедрение процессного подхода, выявление границ и установление ответственности за процессы. Подразумевает распределение полномочий внутри организации и установление владельцев процессов (это лицо, имеющие соответствующие полномочия и несущее ответственность за разработку, выполнение и результат данного процесса) 3) Определение входов и выходов процессов. Входы, выходы бывают материальными (сырье, материалы) и нематериальными (информация). Должны быть четко определены с чего начинаются и чем заканчиваются процессы. Так же определяются необходимые ресурсы для выполнения данного процесса. 4) Описание структуры процессов. Для наглядности реализуемых действий необходимо текстовое или графическое описание процессов. 5) реализация и управление процессами. 6) Контроль и оценивание процессов. Осуществляют с помощью применения статистических методов управления качества. 7) Улучшение процессов. Завершается разработкой предложений о том, как можно улучшить тот или иной процесс и провести в жизнь данное улучшение на данной основе. Полезным инструментом служит методика под названием «Цикл Деминга» (цикл PDCA)

Дата добавления: 2015-08-29