1 теоретичні аспекти банківської системи
1.1 Характеристика ПАТ КБ "Приватбанк"
ПАТ КБ "Приватбанк" – це системний банк, діяльність якого забезпечується структурними підрозділами Головного офісу, а також розгалужена мережа регіональних підрозділів.
Заснований в 1992 році, комерційний банк Приватбанк є лідером банківського ринку країни і найбільшим банком з вітчизняним капіталом. Станом на 1січня 2009 року розмір чистих активів Приватбанку склав 80,165 млрд. грн. Статутний фонд банку склав 5,684 млрд.грн., власний капітал – 7,67 млрд.грн. Кредитний портфель – 72,788 млрд.грн. Чистий прибуток Приватбанку склав 1,292 млрд.грн. Під час дослідження ринку банківських послуг в 2008 році, проведеного компанією GFK Ukraine, 23,3% опитаного населення України назвали Приватбанк найпривабливішим для себе українським банком. На сьогоднішній день банк обслуговує 334 тис. корпоративних клієнтів,приватних підприємців – 314 тис. і більше 12,5 млн. рахунків фізичних осіб. Кількість залучених банком коштів юридичних осіб на 1 січня 2009 року склала 20,7 млрд.грн, в тому числі депозитний портфель юридичних осіб – 12,430 млрд. грн. Кількість коштів фізичних осіб – 32,754 млрд. грн.,в тому числі депозитний портфель фізичних осіб – 27,1млрд.грн.
ПАТ КБ "Приватбанк" – це системний банк, діяльність якого забезпечується структурними підрозділами Головного офісу, а також розгалужена мережа регіональних підрозділів. Він являє собою міжрегіональний універсальний та системний банк, що має розгалужену мережу філій та відділень на всій території Україні, а також за її межами, а тому має гнучку організаційну структуру управління (далі ОСУ). (19)
ОСУ ПАТ КБ " Приватбанк " є однієї з найбільш прогресивних як серед банків України, так і банків Східної Європи. Вона комбінована, оскільки містить ознаки широко розповсюджених у світовій практиці видів ОСУ:
а) Горизонтальна (площинна):
1) Виділено лише 3 рівні управління, що виконують різні функції:
- 1-й рівень (вищий) – Head – offіce (Головний офіс (ГО));
- 2-й рівень (середній) – Mіddle – offіce (Головні регіональні управління, Регіональні управління, Самостійні філії);
- 3-й рівень (нижчий) – Front-offіce (відділення гр. Ф, А, Б, В, Г, Д).
2) В межах кожного рівня виділяються не більше трьох ступенів управління (керівники бізнесів – напрямів, їх заступники – керівники департаментів та спеціалісти).
Провідним підрозділом системи управління ПАТ КБ «Приватбанк» є Head-offіce (ГО), що має повну господарсько – економічну та адміністративну самостійність. Управління ГО і системою ПАТ КБ "Приватбанк" здійснюється Правлінням Банку, що очолюється Головою, який делегує ряд своїх функцій заступникам та керівникам бізнесів напрямків ГО.
Під керівництвом Голови Правління функціонують колегіальні органи, основним завданням яких є підготовка, обговорення та прийняття стратегічних і важливих тактичних рішень. До таких колегіальних органів належать:
- Правління Банку;
- Стратегічний комітет;
- Кредитний комітет;
- Бюджетний комітет;
- Комітет з питань безпеки.
Mіddle-offіce представлений Головними регіональними управліннями (ГРУ), Регіональними управліннями (РУ) та самостійними філіями (СФ). За суттю своєї роботи і набору функцій ці види нічим (окрім назви) між собою не відрізняються.
Front-offіce представлений відділеннями гр. Ф, А, Б, В, Г, Д. Статус (група) відділень визначається залежно від чисельності персоналу та кількості робочих місць продажів у відділенні відповідно до Класифікатора відділень ПАТ КБ «Приватбанк».
Метою роботи front-offіce є обслуговування клієнтів. Вони являються повністю бізнесовими доходними підрозділами. Вони майже повністю позбавлені підтримуючих функцій.
б) Лінійно – функціонально – штабна.
В ОСУ сформовано штаби при Голові Правління – Head-office (ГО), а при Директорії ГРУ, РУ та філій - Middle-office і крім лінійних широко використовуються функціональні вертикальні зв'язки.
в) Дивізіонна клієнто – і функціонально – орієнтована.
Чітко виділені дохідні (бізнесові) та витратні (підтримуючі) дивізи (направлення), що орієнтовані на виконання комплексу однорідних функцій або комплексне обслуговування певних груп клієнтів.
Виділяються такі напрямки у структурі банку:
- бізнесові доходні напрямки (отримують дохід у результаті прямого контакту із клієнтами, на звітну дату їх чисельність складає 11);
- бізнесові керуючі (витратні) напрямки (займаються здебільшого управлінням і координацією діяльності регіональних підрозділів, а також частково вступають у прямий контакт із клієнтами, на звітну дату їх нараховується 7 таких напрямків);
- підтримуючі напрямки (основною метою є забезпечення необхідних умов для функціонування інших напрямків діяльності підрозділів банку, при цьому не вступаючи в прямий контакт із клієнтами, таких напрямків нараховується 16).
г) Дивізіонна продуктова.
У межах окремих бізнесів виділяються підрозділи, які спеціалізуються на розробці й просуванні до клієнтів однорідних продуктів або послуг.
д) Дивізіонна регіональна та мережна.
Існує велика кількість регіональних підрозділів та пов'язаних (дочірніх) банків і компаній.
е) Проектно – матрична.
Для вирішення важливих завдань у межах організаційної структури управління банку часто створюються тимчасові проектні групи для реалізації конкретного проекту або робочі групи.
Положення про організаційну структуру системи Приватбанк (Оргположення) є основним документом для формування та актуалізації ОСУ банку.
Станом на 01.01.2011р. до складу ПАТ КБ "Приватбанк" входять:
- Головний офіс, розташований у м. Дніпропетровськ – Україна;
- Регіональні підрозділи у складі 35 філій, у тому числі філія на Кіпрі, та 3181 відділення;
Представництва:
- м. Київ, Україна;
- м. Москва, Російська Федерація;
- м. Алмати, Республіка Казахстан;
- м. Лондон, Велика Британія;
- м. Пекін, Китайська Народна Республіка.
До основних видів діяльності банку відносяться операції, визначені статтею 47 Закону України «Про банки і банківську діяльність» №2121–ІІІ від 07.12.2000р. із змінами і доповненнями.
ПАТ КБ " Приватбанк " здійснює свою діяльність відповідно до:
- Статуту банку, затвердженого рішенням Загальних зборів акціонерів;
- Банківської ліцензії Національного банку України № 22 від 04.12.2001р. на право проведення банківських операцій;
- Дозволів №22–1 від 04.12.2001 р., №22-2 від 29 липня 2003 р. на право здійснення операцій, визначених п.п.1–4 частини 2–ї та частиною 4–ю ст.47 Закону України "Про банки і банківську діяльність".
За рішенням загальних зборів акціонерів від 30 квітня 2009 року тип банку з Закритого акціонерного товариства змінено на Публічне акціонерне товариство.
Основними операційними сегментами діяльності банку є:
- робота з приватними клієнтами;
- обслуговування корпоративних клієнтів;
- міжбанківський сегмент;
- інвестиційна діяльність.
Стратегічна мета банку спрямована на залучення клієнтів всіх сегментів ринку шляхом втілення інноваційних технологій і нових продуктів, подальший розвиток співробітництва за допомогою комплексних пакетних пропозицій.
Клієнтоорієнтований підхід є запорукою успішної діяльності банку. Основна його мета – збільшити обсяг продаж, зокрема, обсяг продаж на одного клієнта, розширити клієнтську базу по кожному з сегментів, а також підвищити якість обслуговування клієнтів загалом.
Станом на кінець 2011 року банк пропонує приватним клієнтам більш, ніж 150 видів найсучасніших послуг, а саме:
- ведення поточних рахунків, депозитні операції;
- карткові продукти;
- програми з кредитування, які здійснюються в партнерстві з провідними вітчизняними та зарубіжними компаніями;
- різноманітні грошові перекази;
- операції з іноземною валютою;
- послуги Internet – banking та інші.
На сьогодні свою пенсію та різноманітні соціальні виплати в банку отримують понад 1,5 мільйона чоловік. Крім того, близько третини всіх вкладників України довіряє свої кошти банку. Понад 28% клієнтів користуються послугами банку під час здійснення грошових переказів і 35% українських банків обирають ПАТ КБ «Приватбанк» під час відкриття поточного чи депозитного рахунку.
Ефективна діяльність сегменту приватних клієнтів повністю забезпечує його спеціалізацію та яскраво втілює місію банку – забезпечити простий доступ до банківських послуг кожному громадянину України.
Сегмент корпоративних клієнтів усіх форм власності – ємний, динамічний сегмент.
Банк надає досить широкий перелік послуг для цього сегменту, а саме:
- послуги з кредитування;
- ведення поточних рахунків;
- прийом депозитів;
- інкасаторські послуги;
- операції з іноземною валютою та багато інших операцій.
Для надання прямого доступу та з метою підвищення операційної ефективності банк пропонує клієнтам такі новітні системи:
- Система Інтернет – Кліент – Банк;
- Система Клієнт – Банк;
- Система Приват 24 – цілодобовий доступ до інформації про залишки на
- картках, на рахунках, рух за картками;
- Система Privat Mobile – цілодобовий доступ до інформації про залишки на картках, для підприємств на карткових рахунках через мобільний телефон.
- Система LiqPay – дозволяє здійснювати он-лайн платежі і грошові перекази за допомогою Банківської платіжної карти, мобільного телефону та Інтернету як усередині країни, так і за її межі.
Власний Процесінговий Центр постійно супроводжує клієнтів, завдяки чому зменшується час та витрати на проведення операції. Для вирішення раптових термінових проблем при користуванні банківськими продуктами створено CallCenter банку.
Діяльність інвестиційного сегменту банку орієнтована на операції з цінними паперами. ПАТ КБ «Приватбанк» здійснює купівлю-продаж цінних паперів, виконує операції з їх продажу із зворотним викупом, викупляє цінні папери у фізичних осіб та консолідує пакети цінних паперів, укладає операції з державних цінних паперів. Крім того керує активами, тобто проводить операції з коштами інвестора на користь останнього з метою збільшення ліквідності та доходності цінних паперів клієнтів і, як наслідок, отримання прибутку.
На міжбанківському ринку ПАТ КБ «Приватбанк» є одним із найбільших операторів України, встановлює кореспондентські відносини з відкриттям і без відкриття кореспондентських рахунків (проведення документарних операцій, операцій з торгового фінансування, казначейські операції).
ПАТ КБ «Приватбанк» здійснює наступні операції на міжбанківському валютному ринку:
- з готівковою валютою;
- з Банківськими металами, приймає участь у Торговій сесії по валютах 1 – ої та 2 – ої груп Класифікатора НБУ;
- на міжнародному валютному ринку з валютами 1 – ої та 2 – ої груп Класифікатора НБУ.
Добре розвинута мережа кореспондентських рахунків банку забезпечує максимально швидке проведення розрахунків з контрагентами – резидентами та нерезидентами. Також банк має найбільшу кількість кореспондентських рахунків серед українських банків як з банками-резидентами, так і нерезидентами.
Надійність і якість проведення банківських операцій багато в чому залежить від досвіду і компетентності спеціалістів банку. На сьогодні персонал Приватбанку – це команда висококваліфікованих спеціалістів, які здатні оперативно вирішувати найскладніші задачі і задовольнити швидко зростаючі потреби клієнтів в банківському обслуговуванні.
На 2011 рік ПАТ КБ «Приватбанк» нараховує таку кількість персоналу:
- середньооблікова кількість персоналу – 25 970 осіб;
- середньої чисельності позаштатних працівників та осіб, які працюють за сумісництвом (осіб): 1930 осіб за сумісництвом, 1726 осіб - позаштатні працівники, всього – 3656 осіб.
Працівники, які працюють на умовах неповного робочого часу (дня, тижня) (осіб) - відсутні.
Фонду оплати праці складає:
- штатних працівників – 1463866,2 тис.грн;
- всіх працівників – 1543003.7 тис.грн.
Кадрова політика є засадним нормативним документом банку, яким повинні керуватися менеджери усіх ланок при управлінні найважливішим ресурсом банку – трудовим. Кадрова політика є основою для розробки системи управління персоналом і формування усіх планових, а також нормативно – методичних документів банку.
Призначення – забезпечити успішну реалізацію стратегії банку і єдиний підхід до управління персоналом.
Мета кадрової політики банку – підвищення якості персоналу ПАТ КБ "Приватбанку" і ефективності його праці до рівня кращих найбільших банків СНД.
Засадні принципи кадрової політики:
- пріоритетності – формування персоналу здійснюється на основі пріоритету професіоналізму і лояльності особи до банку, витіснення низько ефективного і утримання висококваліфікованого персоналу;
- правомірності – система управління персоналом повинна відповідати законодавству України, нормативним актам НБУ і нормативній базі банку;
- цілеспрямованості – система управління персоналом повинна сприяти найбільш ефективній реалізації Стратегії розвитку банку;
- гнучкості і оперативності – система управління персоналом повинна швидко адаптуватися до змін Стратегії розвитку банку і умов зовнішнього середовища;
- збалансованості інтересів співробітників і банку;
- справедливості – ротація персоналу і винагорода за його працю здійснюється відповідно до результатів діяльності співробітників і рівня їх професійної компетентності;
- прозорості – система управління персоналом має бути гранично простою для сприйняття, безконфліктною і сприяючою підвищенню іміджу банку.
Зміст кадрової політики формується стосовно основних функцій управління персоналом:
- планування і моніторинг чисельності, а також структури;
- ротація (прийом, переміщення, звільнення);
- професійна підготовка;
- організація праці, включаючи нормування, регламентацію, створення робочих місць і так далі.
Професійна підготовка персоналу банку ведеться безперервно персоніфікований по посадових позиціях і спрямована на досягнення відповідності професійної компетентності співробітників Стратегії розвитку банку.
1.2 Характеристика напрямку діяльності банку: «Бізнес по роботі з торговими підприємствами (БРТП) в м. Краматорську»
Для оптимізації процесів і розробки комплексного підходу при роботі з торговими підприємствами на початку жовтня 2008 року був створений Бізнес по роботі з торговими підприємствами (наказ №СП-2008-978 від 02.10.2008 року).
Напрям БРТП м. Краматорська підпорядковується Головному офісу ПАТ КБ "Приватбанк" у м. Дніпропетровську. До складу персоналу входять: керівник Бізнесу по роботі з торговими підприємствами 5 менеджерів по роботі з торговими підприємствами та 25 спеціалістів РІП. На сьогоднішній день відділення нараховує близько 550 терміналів, 18 точок кредитування, 150 партнерів по кредитуванню.
Для Бізнесу по роботі з торговими підприємствами відводиться роль, що являє собою комплексний продаж продуктів банку торговим підприємствам. (19)
Управління процесами, які забезпечують просування продуктів торговим підприємствам, проводиться на рівнях Head-office (управління продуктовим рядом і технологіями, визначення стратегії розвитку Бізнесу) і Middle-office.
Організаційна структура Бізнесу по роботі з торговими підприємствами представлена на рівні Head и Middle (рис. 1.1).
Наявність спеціалістів Бізнесу по роботі з торговими підприємствами в РП:
- ГО – обов’язково (head-office);
- ГРУ, РУ, СФ – обов’язково (middle-office);
- «Ф», «А», «Б», «В», «Г» - відсутні (front-office).
 |
Рисунок 1.1 - Організаційна структура Бізнесу по роботі з торговими підприємствами
Організаційна структура Бізнесу по роботі з торговими підприємствами представлена спеціалістами, які забезпечують:
- функції управління процесами, розробки продуктів і технологій їх просування – на рівні Head-office (Головний офіс);
- функції управління продажів і продажу продуктів корпоративним клієнтам у підконтрольному регіоні – на рівні Middle-office (ГРУ, РУ, СФ);
- функція прямих продажів продуктів індивідуальним клієнтам - у РІПах.
До задач спеціалістів-виконавців, які входять в структуру Бізнесу, відносяться:
а) менеджери РІП:
- проведення прямого продажу споживчих кредитів («Розстрочка», «Швидка готівка»);
- продаж усіх інших продуктів по крос-селінгу;
- контроль за роботою POS-терміналів.
б) менеджери по роботі з торговими підприємствами:
- залучення і обслуговування підприємств по еквайрінгу;
- комплексний продаж інших продуктів (корпоративні картки, Бонус+ і т.д) та передача їх на обслуговування у підрозділи.
Основна задача БРТП – комплексне просування банківських продуктів торгово-сервісним підприємствам при утриманні лідируючих позицій на ринку:
- по кількості дієвих ефективних видалених робочих міст – РІП;
- по кількості дієвих ефективних POS – терміналів.
Основним каналом продаж є:
- кредитних продуктів – рекламно - інформаційний пункт;
- POS – термінали і всі інші банківські продукти – менеджери по роботі з торговими підприємствами.
Розподіл робочих міст РІП та POS – терміналів за співробітниками БРТП здійснює керівник Бізнесу. Дані розподіли партнерів обов’язково повинні бути відображені в програмних комплексах. Основним принципом, яким повинен керуватися керівник Бізнесу при розподілу партнерів це – один партнер – один менеджер по роботі з торговими підприємствами, який веде роботу з ним за всіма продуктами Бізнесу. Тобто, до одного партнера не повинно ходити декілька співробітників БРТП для пред’яви йому різноманітних продуктів Бізнесу.
Основними видами діяльності Бізнесу по роботі з торговими підприємствами є Еквайрінг та Кредитування.
Еквайрінг - оплата товарів і послуг з використанням платіжних карт.
Здійснюється уповноваженим банком – еквайєром шляхом установки платіжного терміналу (Pos-термінал) або імпринтера в підприємствах торгівлі (послуг) для проведення операцій, що здійснюються з використанням банківських карт. Існує також Інтернет-еквайрінг – прийом до оплати карт через інтернет з використанням спеціальний разработаного web –дінтерфейсу, що дозволяє провести розрахунки в інтернетах – магазинах.
Кредитування - це кредитний процес, що включає сукупність механізмів реалізації кредитних відносин.
Основними видами кредитування Бізнесу по роботі з торговими підприємствами є кредитні картки, персональний кредит, розстрочка.
Розстрочка – спосіб оплати товарів або послуг, при якому платіж виробляється не в повній сумі їх вартості, а по частинах. Найбільш поширений при продажі роздрібних товарів в кредит. При розстрочці платежу між контрагентами виникають кредитні зобов'язання.
Персональний кредит – це кредит, який видається готівковими засобами без застави і поручителів, без вказівки клієнтом мети отримання грошових коштів.
Кредитні картки – іменний платіжно – розрахунковий документ, який видає банк своїм клієнтам для оплати необхідних для них товарів і послуг, придбаних у кредит.
 | |||
 | |||
|
|
Рисунок 1.2 – Продукти БРТП
1.3 Характеристика документообігу напрямку діяльності ПАТ КБ "Приватбанк" БРТП м. Краматорська
Документообіг — це рух документів з моменту їх здобуття або створення до завершення виконання, відправки або здачі в справу.
Вірна організація документообігу сприяє оперативному проходженню документів в апараті управління, пропорційному завантаженню підрозділів та посадових осіб, що показує позитивний вплив на процес управління в цілому.
Розрізняють три основні потоки документації:
- документи, що поступають з інших організацій (що входять);
- документи, що відправляються в інші організації (витікаючі);
- документи, що створюються в організації і використовувані працівниками організації в управлінському процесі (внутрішні).
Документи, що поступають в організацію, проходят:
- первинну обробку;
- попередній розгляд;
- реєстрацію;
- розгляд керівництвом;
- передачу на виконання.
Служба документаційного забезпечення управління (ДОУ), яка може бути представлена в організації як самостійним структурним підрозділом (канцелярія, загальний відділ, секретаріат), так і окремим співробітником, (секретар – референт) повинна приймати до обробки лише правильно оформлені документи, що мають юридичну силу і прислані в повному комплекті (за наявності додатків). Інакше прислані документи повертаються авторові з відповідним супровідним листом, де вказуються причини повернення. Конверти від документів, що поступають, залишають в тих випадках, коли лише по конверту можна визначити адресу відправника, час відправки і дату здобуття документів. Не розкриваються і передаються за призначенням документи з позначкою "особисто" і в адресу громадських організацій. Попередній розгляд документів проводиться працівником служби ДОУ з метою розподілу тих, що поступили документів на:
- що направляються на розгляд керівникові організації,
- що направляються безпосередньо в структурні підрозділи або конкретним виконавцям.
Документообіг БРТП можна представити у вигляді рисунку (1.1).
Інформаційні
листи
|
Рисунок 1.3 – Документообіг напрямку роботи банку БРТП
Основними видами вхідних і вихідних документів є інформаційні листи.
Листи – документи, в яких адресатові повідомляються або запрошуються відомості офіційного характеру. У інформаційних листах можуть дослівно приводитися окремі положення законодавчих і інших нормативних правових документів, можуть міститися рекомендації і пропозиції, а також нагадування, роз'яснення, доповнення або уточнення раніше виданих документів, повідомлення і ін.
Головна їх мета – спонукати до дій, переконати, довести, роз'яснити. Тому дуже поважно грамотно і переконливо їх складати, особливо ділові листи, адресовані стороннім організаціям. Лист складається з 3 частин:
- вступи;
- основний вміст;
- висновок.
У банку виділяють внутрішні інформаційні листи, звичайні (загальнодоступні) і адресні, які доступні лише адресатам.
Адресні інформаційні листи дозволяють формувати додатки – дублікати для кожного адресата, при цьому стверджує підписується один загальний лист, а адресати отримують кожен своє з персональним зверненням і вмістом.
Уся вихідна кореспонденція обробляєся та відправляєся централізовано канцелярією банку. Як правило, вона відправляється у день одержання від структурних підрозділів або наступного дня. Відправлення або передача працівникам банку документів без їх реєстрації в канцелярії неприпустима. Під час приймання від виконавців вихідних документів її перевіряють:
- правильність оформлення документа, розміщення на ньому реквізитів;
- правильність зазначення адреси кореспондента;
- наявність усіх необхідних підписів на документі та додатках до нього;
- наявність від на копіях документів, що залишаються у справах;
- наявність на документі позначки про додатки;
- відповідність кількості примірників кількості адресатів.
Документи, що надсилаються водночас одному і тому ж адресату, вкладаються в один конверт. На конверті проставляються реєстраційні номери всіх документів, які знаходяться в конверті. Якщо оригінал документа підлягає поверненню, то на верхньому полі першої сторінки проставляється штамп "Підлягає поверненню".
Оригінали наказів, планів, протоколів тощо необхідно залишати в установах – авторах цих документів. Підрозділу надсилаються їх другі примірники. Документи, які адресують постійним кореспондентам, рекомендується відправляти у конвертах з адресою одержувача та відправника, що виготовляються заздалегідь друкарським способом. У випадку надсилання кореспонденції до інших міст, крім найменування установи посади та прізвища адресата, слід зазначають точну поштову адресу (поштовий індекс, місто, область, вулиця, номер будинку.)
Обіг внутрішньої документації відбувається в системі ПриватДок.
Приватбанк першим з українських банків упровадив систему електронного документообігу, що дозволяє прискорити і систематизувати процес обробки документів в банці, значно скоротити об'єм паперових матеріалів, оперативно приймати рішення, що управляють. У системі електронного документообігу "ПриватДок", яка розроблена фахівцями банку і об'єднує всі його регіональні підрозділи, є можливість працювати з наказами, розпорядженнями, відрядженнями, службовими записками і багато чим іншим.
В даному відділі внутрішня документація представлення у вигляді службової записки, протоколів та наказів.
Службова записка – документ, що адресований керівникові структурного підрозділу банку, містить грунтовний виклад якого-небудь питання з виводами і пропозиціями. Технологія підготовки службових записок аналогічна формуванню інформаційних листів.
Особливості:
- поступає відразу на узгодження без розгляду і обговорення;
- може бути адресована як одній особі, так і групі осіб;
- доступ до документа (через теки і пункт меню «Пошук») мають лише співробітники, підключені до даного документа в якій-небудь ролі (див. розділ даного курсу).
Службові записки бувають довільного вмісту і спеціальні, призначені для вирішення певних питань і стандартні групи адресатів (що погоджують і ін.), що містять, і текст.
Список всіх шаблонів службових записок знаходиться в пункті меню ПріватДока, біля кожного шаблону є файл з описом його заповнення і П.І.П. співробітника, який надає консультації по його використанню.
Протокол – документ, що містить запис про хід і результати роботи співробітників на засіданнях, нарадах, ділових зустрічах і інших формах роботи колегіальних органів і співробітників банку.
Протокол будь – якого вигляду наради (засідання) повинен містити:
- назва організації;
- місце проведення наради (наприклад: м. Дніпропетровськ);
- дату і номер (датою протоколу вважається дата проведення наради);
- заголовок документа;
- інформацію про тривалість проведення наради (чч:мм);
- кількість учасників;
- кількість прийнятих рішень;
- тему наради;
- П.І.П. голову засідання (наради) і список присутніх, відповідно до якого протокол доводитиметься (якщо на нараді було присутньо більше 20 чоловік, список оформляється у вигляді додатка);
- повістку наради, що містить теми доповідей і Ф.І.О. доповідачів;
- короткий опис виступів (за виключення протоколів селекторних і тижневих нарад);
- перелік управлінських рішень, прийнятих на нараді;
- додатки (при необхідності) з гіперпосиланнями на них в «телі» протоколу;
- підпис голови наради(засідання).
Особливістю є те, що проект протоколу заздалегідь обговорюється учасниками засідань, нарад в передбачені нормативами терміни. Протоколи всіх нарад(засідань) оформляються в ПриватДок і обов'язково доводяться до всіх співробітників, присутніх на нараді і тих, кому даним протоколом видається завдання, для цього всі вони підключаються в протоколі як виконавці.
Накази складається з тіла приказу і прилеглого розділу.
Тіло приказу складається з таких частин:
- анотацію;
- реквізитну;
- констатуючу;
- ціль;
- розпорядну;
- контрольно – адресну;
- погоджено – схвальну.
Прилеглий розділ може мати доповнення, на яке у тілі наказу повинні прописуватися ссылка, а може бути відсутнім.
Документи використовуються у всіх сферах діяльності, а в банку щодня створюється більше 15 тисяч нових документів. Підготовка і проходження документа – це одна з управлінських технологій, і її ефективне вживання дозволяє значно прискорити і спростити рух інформації в організації. Тому, дуже поважно для кожного співробітника уміти правильно застосовувати цю технологію.
Дата добавления: 2015-08-29; просмотров: 43 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Отдых в Крыму. Холодный июнь 2015 года. Коктебель(Оздоровительный комплекс Лазурный), пос. Золотое (АзовЛенд) и Алушта. | | | Общероссийская физкультурно-спортивная общественная организация содействия развитию черлидинга |