Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України 3 страница

Характеристика процедур регулювання на підприємстві наведена у табл. 11.

Таблиця 11

Регулювання у ТзОВ «Захід Холод»

Види контролю та ресурсів	Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої	Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліки, відхилення та збоїв	Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації
Попередній контроль
Трудові	У процесі попереднього контролю виявлено, що жоден із кандидатів на посаду науковця	Спеціаліст з кадрових питань розміщує оголошення про набір	Забезпечить товариство потрібними
	не відповідає кваліфікаційним вимогам.	кадрів на сайтах	працівниками
Інформаційні	Виявлено, що зібрана інформація не відповідає вимогам запиту.	Начальник відділу маркетингу приймає рішення щодо покращення комунікацій із зовнішнім середовищем.	Запобігає зайвим витратам організації через отриману недоречну інформацію.
Фінансові	Виявлено невідповідність розробленого бюджету встановленим стандартам	Головний бухгалтер видає наказ про доведення бюджету до потрібного оформлення	Запобігає певним непорозумінням
Матеріальні	У процесі огляду доставлених деталей виявлено брак двох коробок болтів.	Заступник директора з виробництва приймає рішення про заміну бракованого товару.	Уберігає від неякісного скріплення деталей.
Поточний контроль
Трудові	Виявлено, що троє складальників більшу половину дня нічого не роблять.	Директор видає наказ про звільнення цих працівників.	Уберігає від непорозумінь у колективі.
Інформаційні	Виявлено, що наявна інформація не є повною	Директор видає наказ про пошук необхідної інформації	Забезпечує товариство необхідною інформацією.
Фінансові	Виявлено неефективне розпорядження коштами товариства.	Заступник директора з економічних питань приймає рішення про посилення фінансово контролю.	Забезпечує нормальний обіг фінансів.
Матеріальні	Неправильне встановлення системи охолодження у бонет.	Начальник складального цеху повторно ознайомлює працівників зі схемою складання бонета.	Забезпечує якісне виробництво бонет.
Завершальний контроль
Трудові	Недоліків немає	-	-
Інформаційні	Невдалі переговори з постачальником.	Начальник відділу ЗЕД приймає рішення щодо редагування умов договору.	Сприятиме постачанню якісних комплектуючих.
Фінансові	Нестача обігових коштів	Прийматиметься управлінське рішення	-
Матеріальні	Нестача двох моторів до холодильника.	Начальник виробничого підрозділу приймає рішення про штрафування працівників підрозділу	Забезпечить порядок у виробничому процесі

РОЗДІЛ3. Використання методів менеджменту в організації

Характеристику методів менеджменту, які виокремлюються за характером впливу, використовуються для забезпечення впливу керуючої системи на керовану та мають найбільш прикладне значення, процес їх формування та особливості взаємодії розглянуто в табл. 12.

Таблиця 12

Застосування методів менеджменту у ТзОВ «Захід Холод»

Групи методів менеджменту	Види методів менеджменту	Приклади застосування конкретних методів менеджменту в організації	Характеристика взаємозв’язку функцій і методів менеджменту в організації	Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації
Економічні плани	Економічні плани	Бюджет організації, розробка плану розподілу коштів підприємства.	Взаємодіє із функцією менеджменту планування.	Бюджетні показники відповідають фінансового та виробничого планів підприємства.
Матеріальні стимули	Базується на використанні форм та систем оплати праці.	Тісно пов’язані з функцією менеджменту мотивування.	У поєднанні з економічними планами та адміністративними, соціально-психологічними методами сприяють досягненню встановлених цілей.
Технологічні методи	Технологічні документи	Послідовність здійснення щоденного огляду цеху та виробничого обладнання що там знаходиться.	Пов’язані з функцією контролювання.	Разом із дисциплінарними методами забезпечують безпеку при виробництві та бережливе поводження з виробничим обладнанням.
Конструкторські документи	Схема складання холодильника.	Пов’язані з функцією менеджменту планування.	У взаємодії із технологічними планами сприяють правильному виробництву холодильного обладнання
Соціально-психологічні методи	Соціальні плани	Створення хороших умов праці, відпочинку.	Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничо-господарською діяльністю», а саме у процесі планування.	Взаємодіє із бюджетом організації, матеріальними стимулами, організаційними діями.
Моральні стимули	Виноситься подяка працівникам, котрі сумлінно працюють.	Тісно пов’язані із загальною функцією менеджменту мотивування.	Взаємодіє з розпорядчими адміністративними методами шляхом затвердження наказу президентом про винесення подяки сумлінним працівникам.
Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату в колективі.	Формуються групи працівників відповідно стажу роботи, кваліфікації та кількості вакантних робочих місць, їх характеру.	Взаємодіють з функцією менеджменту організування.	Взаємодіє з організаційними методами та має на меті забезпечити високу продуктивність праці.
Адміністративні методи	Організаційні методи	Розпорядження директора про будівництво магазину.	Тісний зв’язок із функцією планування та організування	Взаємодіє із розпорядчими методами та економічними планами, потребує витрат на купівлю приміщення.
Розпорядчі методи	Розпорядження директора про преміювання працівників	Тісно пов’язані із функцією мотивування	Взаємодіє із соціальними планами.
Дисциплінарні	Директор попереджує персонал про застосування штрафних санкцій у разі порушення дисципліни.	Пов’язана із загальною функціями менеджменту організування та мотивування.	Санкції передбачають матеріальні стягнення з порушників.

РОЗДІЛ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації.

Характеристика управлінських рішень, умови прийняття, оцінювання факторів, які впливають на процес прийняття рішень наведені у табл. 13.

Таблиця 13

Управлінські рішення у ТзОВ «Захід Холод»

Характеристика управлінських рішень	Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації
Види управлінських рішень
1. За сферою охоплення:
загальні рішення	Директор приймає рішення про розширення видів діяльності.
Часткові рішення	Заступник директора з виробництва приймає рішення про закупівлю додаткової кількості деталей
2. За тривалістю дії:
перспективні рішення	Директор приймає рішення про відкриття супермаркету.
Поточні рішення	Заступник директора з виробництва приймає рішення щодо ремонту одного виробничого конвеєра.
Оперативні рішення	Заступник директора з виробництва приймає рішення про двохденний відпуск групи працівників, що працюють за конвеєром, який на даний час у ремонті.
3. За рівнем прийняття:
рішення на вищому рівні управління	Директор підприємства приймає рішення про удосконалення системи менеджменту на підприємстві.
Рішення на середньому рівні управління	Начальник відділу маркетингу віддає наказ про пришвидшення процесу реалізації товару
рішення на нижчому рівні управління	Один із складальників приймає рішення добровільного звільнення.
4. За характером вирішуваних організацією завдань:
організаційні запрограмовані рішення	Головний бухгалтер видає наказ бухгалтерам про передачу йому документів щодо розміру місячного фонду оплати праці.
Організаційні незапрограмовані рішення	Директор підприємства приймає рішення про раціоналізацію структури управління товариством.
Компромісні рішення	Начальник ремонтної служби дозволяє одному з ремонтників у зв’язку із поважними причинами покинути робоче місце не на 2 год., а на півтори.
5. За способом обґрунтування:
інтуїтивні рішення	Директор товариства приймає рішення про виробництво холодильного обладнання промислового призначення.
Рішення, які базуються на судженнях	Начальник відділу ЗЕД пропонує співпрацювати з польською фірмою імпортером.
Раціональні рішення	Оновлення виробничого обладнання.
6. За способом прийняття:
одноособові рішення	Директор приймає рішення про скликання зборів працівників товариства
колегіальні рішення	Група найманих технологів розробляють проект модернізації виробничого процесу, а директор спільно з заступниками затверджують його.
Колективні рішення	Колектив підприємства на зборах приймає рішення щодо збору коштів для домів для сиріт.
7. За характером прийняття:
економічні рішення	Бухгалтера приймають рішення про отримання кредиту на купівлю приміщення для супермаркету
технологічні рішення	Директор приймає рішення про переформування графіку робочого часу
соціально –психологічні рішення	Директор приймає рішення про нагородження кращих працівників кварталу цінними подарунками та видачу їм премій.
Адміністративні рішення	Начальник виробничого цеху наказує працівнику цього цеху написати пояснюючу записку у зв’язку із запізненням на роботу.
Умови прийняття управлінських рішень:
1. Право прийняття.	Директор може приймати будь-які рішення, а наприклад, начальник відділу маркетингу може приймати лише ті рішення, що стосуються його відділу.
2. Повноваження.	Складальник не може приймати рішень, які входять у повноваження маркетолога
3. Обов’язковість.	Рішення про прийняття на роботу додаткової кількості працівників у зв’язку із розширенням видів діяльності.
4. Компетентність.	Заступник директора з виробництва повинен досконало знати усю методологію виробництва холодильного обладнання.
Продовження до табл.13
5. Відповідальність.	При прийнятті помилкових рішень менеджери, котрі їх прийняли будуть нести матеріальну та адміністративну відповідальність.
Фактори, які впливають на процес прийняття рішень:
1. Особисті якості менеджера.	Менеджер з більшим досвідом роботи буде приймати компетентніші рішення ніж звичайний спеціаліст.
2. Поведінка менеджера.	Постійне спілкування менеджера з підлеглими забезпечить йому позитивний авторитет у колективі.
3. Середовище прийняття рішень.	Директор знає про можливість ризику відкриття магазину.
4. Інформаційні обмеження.	Заступник директора з ЗЕД аналізує якими каналами дешевше отримати повну інформацію про нові ринки збуту.
5. Взаємозалежність рішень.	Відкриття магазину потребує узгодженості з розрахунками бухгалтерів
6. Очікування можливих негативних наслідків.	При експорті товару можливе небажання більшої частини іноземних споживачів купувати товар фірми.
7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.	Сучасні технології пришвидшать процес виробництва холодильного обладнання.
8. Наявність ефективних комунікацій.	Удосконалена система комунікацій, яка включає у чіткі накази і розпорядження керуючої системи забезпечить правильне сприйняття інформації та виконання наказів, порозуміння у колективі.
9. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.	Невідповідність організаційної структури управління її місії та цілям сприяє неефективному процесу прийняття управлінських рішень.
Підходи до оптимізації управлінських рішень:
1. Науковий метод.	У процесі прийняття рішень щодо застарілості технологій буде збиратися інформація про моральний та фізичний стан виробничого обладнання, на другому – аналізуватись отримана інформація, на третьому висуватись гіпотеза, що обладнання зазнало фізичного та морального зносу, на четвертому – перевірка гіпотези шляхом огляду обладнання, на п’ятому етапі приймається рішення заміни старого обладнання новим.
2. Системна орієнтація.	Рішення про створення магазину приймається на основі оцінювання потреб споживачів та можливих витрат.
3. Використання моделей.	Ведення бізнесу наче гри забезпечує швидший процес зростання підприємства та реальні можливості для переваги над конкурентами, якщо добре вивчити «правила» цієї гри.

Процес вироблення раціональних управлінських рішень з метою подолання наявних проблем наведено на рис. 5-7.

3. Етап. Виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

3.1. Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи:

1) заміна імпортних деталей вітчизняними;

2) збільшення ціни на вироблений товар;

3.2. Оцінювання альтернатив:

Заміна імпортних деталей на вітчизняні може привести до зниження якості виробленого холодильного обладнання; збільшення ціни на вироблений товар компенсує витрати на комплектуючі, однак це може привести до зниження обсягів реалізації.

Зворотний

зв'язок

Рис. 5. Процес розроблення раціонального управлінського рішення щодо зростання цін на імпортовані деталі.

Зворотний

зв'язок

Рис.6 Процес розроблення раціонального управлінського рішення щодо нестачі обігових коштів.

Зворотний

зв'язок

Рис.7 Процес розроблення раціонального управлінського рішення щодо застарілих технологій.

РОЗДІЛ 5. Проектування комунікацій на підприємстві.

Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклад застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 14.

Таблиця 14

Комунікації у ТзОВ «Захід Холод»

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1. За сферою охоплення:
Між організацією та зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.	Здійснюється шляхом ознайомлення споживачів про товар через телебачення.	Договір про між товариством та телекомпаніями
Організаційні
- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення	Головний бухгалтер віддає наказ бухгалтерам про повторний облік матеріальних цінностей.	Наказ про повторний облік віддається від головного бухгалтера до бухгалтерів
- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)	Передається звітна інформація про виконану роботу, недоліки; висуваються прохання, пропозиції, рекомендації	Начальник відділу маркетингу звітує заступнику директора з економічних питань про результати продажу товару	Доповідна записка в якій вказуються результати родажу товару
- між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарської діяльності	Один з ремонтників повідомляє складальника про проведення акцій на холодильники (знижки на 10%).	-
- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, котрі стоять перед колективом, зміну технології роботи, очікувані зміни у структурі колективу керівника	Начальник відділу виробництва віддає наказ спеціалістам з виробництва скласти список нового необхідного виробничого обладнання та витрат на нього.	Наказ від начальника відділу виробництва до спеціалістів,щоб скласти список необхідного виробничого обладнання
Міжособистісні	Передається службова, фінансова, виробничо-господарська, та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації	Працівники магазину узгоджують особисті стосунки.	-
2. За способом виникнення:
Формальні	Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління	Директор видає розпорядження про штрафування працівників у випадку двох прогулів без поважних причин	Наказ від директора про розпорядження стосовно штрафування працівників,у випадку прогулів.
Неформальні	Передається між працівниками організації неофіційно, тобто у межах неформальних груп, і може стосуватися будь-яких сфер	Спеціаліст виробництва повідомляє складальника про організацію змагань по риболовлі.	-
3. За способом здійснення:
Вербальні	Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення	Один працівник магазину повідомляє решту про проведення найближчим часом аудиту по якості.	-
Невербальні	Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо)	Головний бухгалтер усмішкою дав зрозуміти бухгалтерам, що задоволений їхньою працею.	-

Віце-президент з ЗЕД та віце-президент з економічних питань передають записку директору

Директор видає наказ про виконання рішення

Можливі шуми: перевантаженість президента роботою, нечітко сформульована ідея.

Рис.9 Схема комунікаційного процесу у ТзОВ «Захід Холод»

Рис. 10. Топограма магазину.

Рис. 11. Діаграма, що відображає структуру витрат товариства, %.

РОЗДІЛ 6. Формування механізмів управління групами працівників організації

Характеристику формальних та неформальних груп, які формують організацію та створюються у результаті проведених змін наведено у табл. 15 та 16

Таблиця 15

Характеристика формальних груп.

Характеристика формальних груп
Формальні групи	Склад	Чис.	Зв’язки	Мотиви виникнення	Заходи з підвищення ефективності
Командна група	Заступники директора та директор		Вертикальні та горизонтальні	Спільне вирішення проблем підприємства.	Звіт про стан фінансових справ підприємства.
Група цільова «Центральна»	Заступник директора з виробництва та відділ виробництва		Вертикальні та горизонтальні	Вирішення виробничих проблем організації, забезпечення виконання встановлених цілей.	Доступ до будь-якої інформації.
Бюджетний комітет «Бухгалтерський облік»	Директор, головний бухгалтер, бухгалтера.		Вертикальні та горизонтальні	Для контролю фінансових ресурсів.	Інформація про усі витрати та надходження.
Група реалізаторів «Ідейники»	Маркетологи		Горизонтальні	Для здійснення дієвих рекламних заходів, сприяння процесу збуту товару.	Удосконалення комунікацій із зовнішнім середовищем
Цільова група «Стандарт Захід-Холод»	Складальники		Горизонтальні	Для покращення якості виробництва товару.	Забезпечення сучасним обладнанням, виплата премій.
Цільова група	Ремонтники		Горизонтальні	Забезпечення швидкого та якісного ремонту холодильного обладнання.	Забезпечення новими інструментами.
Цільова група «Міжнародна арена»	Заступник директора з ЗЕД, відділ ЗЕД		Вертикальні та горизонтальні	Для досягнення успіху на міжнародному ринку.	Раціоналізація структури управління товариством
Цільова група «Обслуговування-холодильників»	Персонал магазину		Горизонтальні	Забезпечення якісного обслуговування клієнтів супермаркету, сприяння збуту товару	Забезпечення усією необхідною інформацією, нарахування відповідних розмірів зарплати
Наукова група «Науковці»	Відділ наукових розробок		Вертикальні та горизонтальні	Донесення до виробничого персоналу інформації про найновіші методи виробництва холодильного обладнання.	Доступ до будь-якої інформації у тому числі про персонал.

Таблиця 16

Характеристика неформальних груп.

Неформальні групи	Характеристика неформальних груп.
Склад	Чис.	Зв’язки	Мотиви виникнення	Заходи з підвищення ефективності
Група любителів футболу	начальники відділів		Не формальні зв’язки.	Для обговорення подій у футбольному світі.	Забезпечення квитками на футбольні матчі
Група любителів риболовлі	Спеціаліст з виробництва, складальник, ремонтники, маркетолог		За спільними фанатизмом від процесу риболовлі	Забезпечення новими вудками

Продовження до табл.16

Дата добавления: 2015-09-28