Какие компетенции формируются в результате освоения дисциплины «Коммуникативный менеджмент»?

Какие компетенции формируются в результате освоения дисциплины «Коммуникативный менеджмент»?

Шифр комп.	Общекультурные компетенции	Шифр комп.	Профессиональные компетенции
ОК-6	Умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь	ПК-34	Владение навыками ознакомления сотрудников организации с кадровой документацией и действующими локальными нормативными актами
ОК-20	Способность осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации	ПК-62	Знание корпоративных коммуникационных каналов и средств передачи информации, владение навыками информационного обеспечения процессов внутренних коммуникаций

Рис. 1. Ситуативная модель организации

К основным внутренним переменным организации (факторы которые существуют внутри и влияют на её деятельность) относятся цели, структура, задачи, технологии и люди.

На деятельность организации также оказывают влияние факторы внешней среды, которые взаимосвязаны между собой. Их можно разделить на прямые факторы среды, которые оказывают непосредственное влияние на организацию, и на косвенные (остальные факторы).

К основным прямым факторам внешней среды относятся поставщики материалов, трудовых ресурсов, капитала, законодательные и государственные органы, потребители и конкуренты. Основные переменные косвенной среды являются технологии, экономические и политические условия и социокультурные факторы.

Ранние школы менеджмента исследовали внутренние факторы, на которые менеджмент должен был влиять, чтобы организация добилась успеха.

· Школа научной организации управления в основном занималась задачами и технологиями.

Школа научного менеджмента

Основоположником традиционно считается Фредерик Тейлор (1856-1915).

Школа отражает технократический подход к проблемам управления.

Первым их шагом научного анализа и управления явилось исследование самого содержания труда отдельного рабочего, его основных компонентов. Лишь затемпредставители этой школы приходят к ключевому выводу, о необходимости отделения управленческих функций от фактического выполнения работы.

В рамках школы развиваются техники исследования рабочего времени и движений работников. Важной предпосылкой для научных построений является представление о рабочем, который должен работать как машина.

Представители этой школы рассматривали организацию как формальную, закрытую систему, никак не связанную с внешней средой.

Исследования в рамках этой школы направлены на то, чтобы на основе измерений процесса труда устранить преднамеренно низкую загруженность работников, их «систематическое увиливание» от демонстрации реально достижимой производительности труда.

К недостаткам этой школы следует отнести недооценку человеческого фактора, упрощённое представление о мотивах человеческого поведения.

· Школа административного управления занималась созданием структуры, способствующей достижению целей организации.

	Школа административного менеджмента Возникновение школы ассоциируется с именем французского горного инженера и руководителя компании Анри Файоля (1841-1925). · Представители школы занялись разработкой подходов к совершенствованию управления организации в целом. Центр тяжести исследований в рамках этой школы смещён в сторону администрирования, относящегося преимущественно к высшей управленческой иерархии. По существу разрабатываются научные основы административной деятельности. · Основным объектом исследований школы является деятельность менеджеров высшего звена. Достижение А. Файоля состоит в том, что он: · Обосновал точку зрения на управление как на универсальный процесс, разделил все функции управления на общие, относящиеся к любой сфере деятельности, и специфические, относящиеся непосредственно к управлению промышленным предприятием. · Сформулировал принципы (законы, правила), которые применимы к любой административной деятельности. Это разделение труда, централизация, полномочия и ответственность, единоначалие, дисциплина, вознаграждение персонала, инициатива. · Определил, что деятельность по управлению включает в себя пять обязательных общих функций: предвидение (планирование), организацию, распорядительство, координирование и контроль.
	· В рамках школы сложился процессный подход - важным условием успешного управления является не только эффективность управленческих функций, но и правильная их соорганизация в рамках единого процесса. К недостаткам школы следует отнести недооценку человеческого фактора.

По мнению современных исследователей, процесс управления включает четыре взаимосвязанные функции: планирование, организацию, мотивацию и контроль.

Рис. 2. Функции управления

Функция планирования связана с определением целей организации и того, что должны делать её члены для их достижения.

Организовать, значит создать определённую структуру, определить, кто именно должен выполнять конкретные задачи в организации.

Задача функции мотивации в том, чтобы все члены организации выполняли свои обязанности в соответствии с имеющимся планом.

Контроль – это процесс обеспечения фактического достижения организацией намеченных целей.

Все перечисленные управленческие функции включают два общих элемента: все они связаны с принятием решений и требуют коммуникации как для получения информации необходимой, чтобы принять верное решение, так и для того, чтобы довести это решение до всех членов организации. Эти элементы часто называют связующими процессами.

Почти всё, что делают менеджеры, чтобы облегчить организации достижение её целей требует эффективных коммуникаций. По данным исследований они затрачивают на коммуникации 50-90% своего времени. Менеджеру приходится общаться, исполняя роли межличностного общения, информационные роли и роли, связанные с принятием решений, а также для выполнения всех управленческих функций.

Именно поэтому коммуникации называют связующими процессами.

Хотя важнейшая роль коммуникаций в успехе организаций признаётся всеми, опросы показывают, что, по мнению, 73% американских, 63% английских и 85% японских менеджеров именно неэффективные коммуникации сегодня становятся основным барьером на пути достижения организационных целей.

Опрос почти 250 тысяч работников из двух тысяч компаний выявил, что коммуникации - одна из серьёзнейших проблем организации.

· Школа человеческих отношений занималась людьми.

Приверженцы ранних школ практически не уделяли внимания факторам внешней среды. Но следует отметить, что они сделали весомый вклад в расширение способности организации достигать намеченных целей. С определённой точки зрения они были правы, занимаясь именно внутренними проблемами, которые в существующих условиях были относительно более важны для эффективной деятельности и выживания предприятий.

Принципиальная переориентация исследований в направлении изучения человеческого фактора как основного элемента эффективной организации постепенно приводит к оформлению поведенческой (бихевиористской) школы в управлении.

Поведенческая (бихевиористская) школа в управлении (1950-наше время) Работы Р. Лайкерта, Д. Мак-Грегора, К. Арджириса, А. Маслоу, Ф. Гецберга и др. показали, что не только межличностные отношения, но и мотивация, характер власти и авторитета, особенности лидерства, поддержание коммуникаций, субъективное восприятие человеком своего труда и места в организации выступает мощными факторами эффективной работы и управления. Главной целью этой школы становится повышение эффективности организаций на основе человеческого фактора (помочь работникам осознать свой потенциал благодаря применению бихевиористских концепций).

Заметный след в эволюцию управленческой мысли внесла школа науки управления, или количественный подход.

Школа науки управления, или количественный подход (1950-наше время) Основная заслуга школы состоит в предложенной ей методологии исследования операций. Сначала разрабатывается модель организационной ситуации с упрощением реальности и сокращением числа переменных до контролируемого уровня. Затем переменным задаются количественные значения, и модель ситуации подвергается математической обработке (в т. числе с использованием компьютерной техники), «проигрываются» возможные сценарии и результаты, на основе чего производится выбор управленческих воздействий. Благодаря применению моделей достигается углубленное понимание сложных управленческих проблем.

Отметим вклад рассмотренных основных школ в развитие теории управления.

Рис. 3. Вклад основных школ в развитие теории управления

По итогам рассмотренного материала, можно отметить, что больше внимания и значения вопросам коммуникаций уделялось в рамках школы человеческих отношений и бихевиористской школы.

Наряду с анализом школ управления, необходимо далее рассмотреть три основных и наиболее общих подхода в теории управления: процессный, системный и ситуативный.

Идея процессного подхода, как мы отмечали ранее, была изначально предложена школой административного управления, которая стремилась описать функции управления. Однако она, как правило, рассматривала эти функции независимо одна от другой (М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, С. 62).

А процессный подход рассматривает их как тесно взаимосвязанные, т.е. важным условием успешного управления является не только эффективность управленческих функций, но и правильная их соорганизация в рамках единого процесса.

С точки зрения системного подхода организации представляют собой сложные открытые системы, состоящие из взаимосвязанных подсистем. Это помогает объяснить, почему все научные школы менеджмента имеют лишь ограниченное применение. Все они концентрировались на одной подсистеме. Бихевиористская школа занималась социальной подсистемой. Школа научной организации управления – техническими подсистемами и т.д. В итоге они не могли определить все компоненты организации.

Кроме того, идея о важности учёта факторов внешней среды стала одним из важнейших вкладов системного подхода в развитии менеджмента и подчёркивала, что организацию необходимо рассматривать как единство взаимосвязанных частей, тесно связанных с внешним миром.

Но сама по себе теория систем не говорит руководителям, какие элементы организации как системы наиболее важны, какие переменные среды и как влияют на эффективность управления.

Возможность выявления этих переменных и их влияния – главная заслуга ситуативного подхода, который является логическим расширением теории систем.

Ситуативный подход расширил теорию систем, разработав новую концепцию: наиболее подходящий в той или иной ситуации метод менеджмента обусловлен конкретными внутренними и внешними факторами, характеризующими организацию, и влияющую на неё.

Фокусной точкой этого подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств.

Перейдём к рассмотрению понятия «коммуникация»

Сегодня, хорошо известно, насколько широким является спектр попыток определить коммуникацию. В 70-е годы ХХ века Ф Данс () рассмотрел 95 определений коммуникации, используемых в западных научных работах которые появились в 50-60 годы. Он пришёл к выводу, что эти определения столь различны (выделил 15 концептуальных компонентов), что коммуникацию лучше представлять как «семью» родственных понятий, а не как единый концепт, чтобы избежать разногласий (С. 201-210).

В 1976 году Ф Данс и К. Ларсон расширили этот список до 126 определений, и с тех пор это число только увеличивалось (С. 210).

Dance.: F.E.X. The «concept» of communication //Journal of Communication. 1970. №20, P.201-210.

По приблизительным подсчётам Д. Гавра (С.32), этих определений к 2009 году было уже свыше 200.

Обыденное понимание термина «коммуникация»

Что же такое коммуникация? Какие процессы и явления обозначаются этим термином?

Начнём с происхождения самого слова. Слово «коммуникация» пришло в западноевропейские языки (английский, немецкий) из латыни. Оно происходит от латинского communico – «делаю общим, связываю, общаюсь».

В обыденном английском языке существительное communication понимается в трёх базовых значениях:

· человеческое общение, контакты, связи между людьми;

· связь, осуществляемая посредством технических устройств, средства общения;

· процесс передачи информации.

В русский язык слово «коммуникация» попало в связи с развитием контактов с Западной Европой не позже конца XVII - начала XVIII века. Уже первый российский словарь иностранных слов, составленный с личным участием Петра I, содержал статью «коммуникация». Этому иностранному слову в соответствие ставились слова «переговоры», «сообщение». Сам факт появления этого термина указывает на наличие практики его использования в речи. Об этом же свидетельствует и анализ письменных документов Петра и его сподвижников (С.34).

Как показывает анализ толкования термина «коммуникация» в обыденном языке, русском, так и английском (равно как и в немецком и французском) за ним закрепился определённый набор значений. Они могут быть сведены в самом общем виде к следующему перечню (С. 35-36):

· общение между людьми, информационное взаимодействие и обмен между ними;

· взаимодействие, обмен сигналами между животными;

· связь между различными объектами, в том числе технической природы;

· каналы связи между различными объектами;

· пути и средства физического сообщения между пространственно разделёнными объектами.

Такой разброс значений, присущий обыденному языку неприемлим для языка науки. Необходим более строгий подход к определению этого понятия.

Основной источник: Д. Гавра. Основы теории коммуникации: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2011. – 288 с.: ил.

Дата добавления: 2015-09-28