Дидактическая единица: "04Разновидность услуг и их характеристика_(у;гст;;)"
Вопрос | ||||||||||||
№ | Вариант ответа | Эталон ответа | ||||||||||
Виды стандартов:
| ||||||||||||
Выделяют услуги по функциональной направленности, ориентированные на:
| ||||||||||||
| ||||||||||||
Деятельность по установлению правил и характеристик, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг - это...
| ||||||||||||
| ||||||||||||
Индивидуальное обслуживание и внимание, которое предприятие проявляет по отношению к клиенту, - это...
| ||||||||||||
Качество культуры, формируемое поведением и позицией сотрудников по отношению к гостям...
| ||||||||||||
Качество, представляющее для потребителя неожиданные ценности, - это...
| ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||||
Качество, состоящее из критериев, относящихся к производственному состоянию предприятия...
| ||||||||||||
Классификация услуг способствует:
| ||||||||||||
Легкость установления связей с персоналом обслуживания - это...
| ||||||||||||
Материальные ресурсы требуются для выполнения услуги -...
| ||||||||||||
Методы государственного регулирования в сфере сервиса:
| ||||||||||||
Обеспечение обслуживания, исключающее недопонимание между персоналом и клиентом, - это...
| ||||||||||||
Обеспечивает длительную работу технических средств сервис...
| ||||||||||||
Обеспечивает длительную работу технических средств сервис -...
| ||||||||||||
Область деятельности, обеспечивающая доступность к информационным ресурсам - это сервис...
| ||||||||||||
Область деятельности, обеспечивающая доступность к информационным ресурсам - это сервис...
| ||||||||||||
Область деятельности, обеспечивающая повышение образовательного уровня, - это сервис:
| ||||||||||||
Область деятельности, обеспечивающая повышения образовательного уровня - это сервис...
| ||||||||||||
Область, распространение которой может варьировать от правопреемства до правовой ответственности, -...
| ||||||||||||
Область, распространение которой может варьировать от правопреемства до правовой ответственности, - это сервис...
| ||||||||||||
Общероссийский классификатор видов экономической деятельности введен в...
| ||||||||||||
Общесоюзный классификатор «Отрасли народного хозяйства» был введен в...
| ||||||||||||
Оказываемые в сфере обращения товаров на конечном этапе продвижения товаров к потребителю услуги - это услуги, сопровождающие...
| ||||||||||||
Оказывает услуги по удовлетворению граждан в личном пространственном перемещении сервис -...
| ||||||||||||
Основные услуги, ориентированные на производство, включают услуги по:
| ||||||||||||
Основные функциональные направления услуг, ориентированные на домашнее хозяйство, включают:
| ||||||||||||
Основные функциональные направления услуг, ориентированные на общество, включают:
| ||||||||||||
Право, регулирующее отношения в сфере сервиса в целях обеспечения интересов личности, общества и государства:
| ||||||||||||
Право, регулирующее отношения в сфере сервиса в целях обеспечения интересов личности, общества и государства...
| ||||||||||||
Предприятия, задействованные в сфере обращения товаров и услуг...
| ||||||||||||
Процесс удовлетворения потребностей отдельных граждан в получении, передаче и распространении информации - это сервис...
| ||||||||||||
Распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам - это...
| ||||||||||||
Распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам - это...
| ||||||||||||
Решимость помочь клиенту и без задержки оказать услугу - это...
| ||||||||||||
Уровень: 3
| ||||||||||||
Сервис, оказывающий услуги в удовлетворении граждан в личном пространственном перемещении, - это...
| ||||||||||||
Сервис по обеспечению эффективной работы изделия до выработки им своего расчетного ресурса -...
| ||||||||||||
Сервис по обеспечению эффективной работы изделия до выработки им своего расчетного ресурса -...
| ||||||||||||
Сервис, цель которого обеспечивать уровень технико - эксплуатационных характеристик продукта, -...
| ||||||||||||
| ||||||||||||
Сертификация, осуществляемая на основании законов и обеспечивающая соответствие обязательным требованиям стандартов -...
| ||||||||||||
Сертификация, проводимая по инициативе юридических и физических лиц на договорных условиях, -...
| ||||||||||||
Совокупность технических и функциональных характеристик - это качество...
| ||||||||||||
Совокупность характеристик услуги, способная удовлетворять предполагаемые потребности потребителя, - это...
| ||||||||||||
Специальное разрешение на осуществление конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий - это...
| ||||||||||||
Способность персонала в точности предоставить обещанную услугу определяется как...
| ||||||||||||
Стандарт, принятый международной организацией...
| ||||||||||||
Стандарт, утвержденный национальным органом Российской Федерации по стандартизации...
| ||||||||||||
Умение персонала вызывать доверие - это...
| ||||||||||||
Уровни лицензии:
| ||||||||||||
Уровни стандартизации:
| ||||||||||||
Услуги личного характера включают:
| ||||||||||||
Услуги, оказывающие влияние на производство товаров:
| ||||||||||||
Форма подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров - это...
| ||||||||||||
Формы подтверждения соответствия требованиям стандартов и технических регламентов:
| ||||||||||||
Функции сервисного права:
| ||||||||||||
Функциональное предназначение технологического сервиса заключается в удовлетворении потребностей...
| ||||||||||||
Цель государственного регулирования сервисной деятельности - это создание благоприятных условий в сфере...
| ||||||||||||
Экономический сервис охватывает интеллектуальную деятельность в области:
|
Зависимость от факторов_(у;гст;;) "
Демографические показатели, влияющие на содержание сервисной деятельности:
| |||||||||
Зависимость от географического фактора отражается на:
| |||||||||
Негативные последствия урбанизации заключаются в...
| |||||||||
Обычаи взаимопомощи и самообслуживания в большей степени свойственны для народов, живущих:
| |||||||||
Развитие рыночных отношений в сервисном обслуживании было более стремительным среди народов, живущих...
| |||||||||
Сельские поселения обладают гораздо меньшими возможностями для предоставления современных услуг из-за:
| |||||||||
Сервисная деятельность связана с:
| |||||||||
Среди основных типов городов выделяют:
| |||||||||
Традиционно сервисная деятельность развивалась в городах в связи с...
| |||||||||
Требования к сервису, свойственные для стран с жарким и влажным климатом:
| |||||||||
Требования к сервису, свойственные для стран с продолжительной холодной зимой и коротким прохладным летом:
| |||||||||
Урбанизация представляет собой:
| |||||||||
Урбанизация стимулирует развитие новых видов сервисной деятельности, связанной с...
| |||||||||
Формирование профессиональных корпораций, обособление семейного уклада и частной жизни, свойственное для народов, живущих...
| |||||||||
Функции городов:
|
Дидактическая единица: "06Понятия_(у;гст;;) "
Большинство используемых жестов и поз...
| ||||||||||||
Возникающие в процессе сервисной деятельности конфликты разрешаются с помощью:
| ||||||||||||
Воображение является основой... мышления
| ||||||||||||
Восприятие, приобретающее целенаправленный, планомерный характер, становится
| ||||||||||||
Восприятием называется психический процесс, суть которого в...
| ||||||||||||
Высший уровень психического отражения и саморегуляции, присущей только человеку, называется...
| ||||||||||||
«Главное условие нравственности - желание стать нравственным». Афоризм принадлежит:
| ||||||||||||
Действия, образовавшиеся в ежедневном поведении человека и ставшие для него необходимыми, - это...
| ||||||||||||
Деловитость, расторопность, подвижность проявляется в...
| ||||||||||||
Достоинство человека определяется:
| ||||||||||||
Заботливость проявляется в...
| ||||||||||||
Знание психологии сервиса поможет работникам:
| ||||||||||||
Зона трудовой деятельности исполнителя, оснащенная необходимыми средствами, - это...
| ||||||||||||
Индивидуально своеобразная совокупность динамических проявлений психики - это...
| ||||||||||||
Индивидуальность личности - это...
| ||||||||||||
Источник активности человека -...
| ||||||||||||
Исходная форма активности живых организмов - это...
| ||||||||||||
Кодекс профессиональной этики работников сервиса представляет собой:
| ||||||||||||
Коммуникативная сторона общения - это...
| ||||||||||||
Комплекс устойчивых черт человека- это...
| ||||||||||||
Культура общения работника контактной зоны с покупателем предполагает:
| ||||||||||||
Культура речи работника сервиса связана с:
| ||||||||||||
Место взаимодействия работника с клиентами для предоставления или оказания услуг называется...
| ||||||||||||
Мораль представляет собой совокупность...
| ||||||||||||
Морально-психологический климат коллектива определяется:
| ||||||||||||
Моральные нормы представляют собой:
| ||||||||||||
Наиболее значимую роль в формировании характера играют...
| ||||||||||||
Наука, изучающая психику человека, закономерности ее проявления и развития, - это...
| ||||||||||||
Невербальная коммуникация - это процесс общения с помощью...
| ||||||||||||
Обобщенный портрет человека, своего рода форма -...
| ||||||||||||
Общее понятие, объединяющее многие субъективные явления, изучаемые психологией как наукой, - это...
| ||||||||||||
Общее понятие, объединяющее многие субъективные явления, изучаемые психологией как наукой, - это...
| ||||||||||||
Объединение людей, направленное на достижение общественно значимых целей на производстве, - это...
| ||||||||||||
Объектом дизайна на предприятиях сервиса являются:
| ||||||||||||
Освоенный работником один из способов выполнения действий за счет приобретенных знаний и навыков - это...
| ||||||||||||
Основные виды деятельности:
| ||||||||||||
Основные причины жалоб клиентов:
| ||||||||||||
Основные составляющие имиджа:
| ||||||||||||
Особенности человека, позволяющие овладевать тем или иным видом деятельности, - это...
| ||||||||||||
Особенность мышления, проявляющаяся в возможности привлечения для решения данной задачи знаний из различных областей, - это...
| ||||||||||||
Отрасль психологии, изучающая особенности психической деятельности в обслуживающей деятельности человека, -...
| ||||||||||||
«Побеждай ярость любовью, отвечай добром на зло, скупость побеждай щедростью». Высказывание принадлежит:
| ||||||||||||
Поведение при выполнении общественных предписаний - это...
| ||||||||||||
Понятие долга в морали означает:
| ||||||||||||
Понятие «эстетическое» означает существующие по законам мира, пользы,...
| ||||||||||||
| ||||||||||||
Правила поведения работника сферы услуг, обусловленные его служебным положением, - это этикет...
| ||||||||||||
Правила поведения, характеризующие внешнее проявление к людям, - это...
| ||||||||||||
Предмет красив, когда он...
| ||||||||||||
Принцип равноправия, лежащий в основе понятия справедливости, означает:
| ||||||||||||
Приобретенная способность к выработанному автоматическому выполнению действий в процессе деятельности - это...
| ||||||||||||
Простейший элемент деятельности -...
| ||||||||||||
Профессиональная этика работников сервиса - это...
| ||||||||||||
Профессиональное поведение работника контактной зоны должно содержать следующие компоненты:
| ||||||||||||
Профессиональное поведение работника контактной зоны характеризуется:
| ||||||||||||
Проявление психической и физической активности человека - это...
| ||||||||||||
Психические процессы включают в свой состав:
| ||||||||||||
Психические явления включают:
| ||||||||||||
Психические явления: память, мышление и речь - относятся к...
| ||||||||||||
Психологические компоненты деятельности работника контактной зоны - это...
| ||||||||||||
Реклама в сфере обслуживания:
| ||||||||||||
Самая распространенная реклама в сфере обслуживания...
| ||||||||||||
Сильный, неуравновешенный, подвижный - это...
| ||||||||||||
Сильный тип темперамента, характеризующийся подвижностью-уравновешенностью, общительностью, - это...
| ||||||||||||
Сильный, уравновешенный, малоподвижный - это...
| ||||||||||||
Слабый, неуравновешенный, малоподвижный - это...
| ||||||||||||
Смысл жизни в повседневном мышлении людей представляется преимущественно как:
| ||||||||||||
Смысл жизни в христианском сословии - это...
| ||||||||||||
Смысл жизни, по мнению революционеров, сводится к:
| ||||||||||||
Совершение заказа обычно проходит в... этапа.
| ||||||||||||
Совокупность понятий и представлений, усвоенных человеком, - это...
| ||||||||||||
Совокупность поступков, совершаемых человеком при взаимодействии с социальной средой, - это...
| ||||||||||||
Сознание есть...
| ||||||||||||
Сознательное, полное подчинение своих действий требованиям норм морали и права - это...
| ||||||||||||
Способ выражения человеком своего отношения к другим людям и окружающей действительности - это...
| ||||||||||||
Способность работать без посторонней помощи - это...
| ||||||||||||
Столкновение противоположных целей, мнений, интересов - это...
| ||||||||||||
Столкновение противоположных целей, мнений, интересов - это...
| ||||||||||||
Сферу обслуживания называют службой...
| ||||||||||||
Счастье, как моральное понятие людей, связано, в первую очередь с:
| ||||||||||||
Счастье человека сводится, в конечном счете, к следующим основным компонентам:
| ||||||||||||
Термин «личность» в психологии определяется как...
| ||||||||||||
Техническая эстетика (дизайн) - это...
| ||||||||||||
Требования, предъявляемые к работнику контактной зоны, разрабатываются...
| ||||||||||||
Умение контролировать свое настроение и чувства - это...
| ||||||||||||
Успех обслуживания во многом зависит от:
| ||||||||||||
Устойчивое эмоциональное отношение человека к явлениям действительности, возникающее при удовлетворении или неудовлетворении высших потребностей, - это...
| ||||||||||||
Характерные причины конфликтов между работниками сервиса и клиентами:
| ||||||||||||
Целенаправленный процесс формирования у человека этических взглядов и убеждений - это воспитание...
| ||||||||||||
Цель рекламы:
| ||||||||||||
Человека как личность характеризуют следующие свойства...
| ||||||||||||
Честь человека проявляется в:
| ||||||||||||
Эстетическая культура сервиса - это...
| ||||||||||||
Эстетическими требованиями к рекламе являются:
| ||||||||||||
Этапами совершения заказа в обслуживании являются:
| ||||||||||||
Этика в своей сущности - это учение о:
| ||||||||||||
Этическая культура сервиса предполагает знание...
|
Дидактическая единица: "07Предприятия обслуживания_(у;гст;;) "
| ||||||||||||
Вторая фаза жизненного цикла услуг характеризуется:
| ||||||||||||
Выступает в качестве инноваций в сфере услуг...
| ||||||||||||
Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары (услуги) для личных нужд, - это...
| ||||||||||||
Деятельность по обновлению и преобразованию и замене одних элементов другими называется...
| ||||||||||||
Количество видов франчайзинга...
| ||||||||||||
количество фаз жизненного цикла:
| ||||||||||||
Комплекс мер, направленных на привлечение внимания покупателей при реализации в розничной сети...
| ||||||||||||
Несоответствие стандарту, условием договора или предоставляемым требованием к качеству товара (услуги) является...
| ||||||||||||
Новая услуга может быть:
| ||||||||||||
Новые виды услуг и формы обслуживания заказчиков, которые могут изменять внутреннее содержание организации:
| ||||||||||||
Обслуживание крупногабаритной техники осуществляется при обслуживании...
| ||||||||||||
Обстоятельства, освобождающие продавца от обязанностей удовлетворить требования потребителя:
| ||||||||||||
Одна из основных задач маркетинга услуг -...
| ||||||||||||
Определенный способ предоставления услуг заказчику - это...
| ||||||||||||
| ||||||||||||
Организация, реализующая потребителям товары по договору купли - продажи, выступает...
| ||||||||||||
Ориентирует предприятие на определенный сегмент рынка...
| ||||||||||||
Основные виды франчайзинга:
| ||||||||||||
Основные причины неудач изделий (услуг) на рынке определяется:
| ||||||||||||
Первая фаза жизненного цикла услуг характеризуется...
| ||||||||||||
Подготовка товаров к продаже в розничной сети; комплекс мер, направленных на привлечение внимания покупателей, это
| ||||||||||||
Последовательная цепь событий, в ходе которых инновация проходит стадии от идеи до продукта, называется...
| ||||||||||||
Потребителю должна быть предоставлена информация о:
| ||||||||||||
Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) предполагает мероприятия:
| ||||||||||||
Право потребителя на качество товара (работы, услуги) предполагает...
| ||||||||||||
Предложение максимального количества услуг на одном месте при минимальном расходе времени является характерной особенностью нововведений:
| ||||||||||||
Предоставление населению услуг специальной бригадой предприятия сервиса осуществляется при обслуживании...
| ||||||||||||
Предприятия сервиса:
| ||||||||||||
Предприятия сервиса используют следующие способы привлечения клиентов:
| ||||||||||||
Преимущества франчайзинга...
| ||||||||||||
Прогрессивность формы обслуживания характеризуется...
| ||||||||||||
Прогрессивные формы обслуживания призваны...
| ||||||||||||
Продолжительность «Срока службы» определяется:
| ||||||||||||
Процесс передачи нововведений по коммуникационным каналам называется...
| ||||||||||||
Пятая фаза жизненного цикла услуг характеризуется...
| ||||||||||||
Результатами инновационной деятельности может являться...
| ||||||||||||
Ремонт техники в течение срока действия договора осуществляется при обслуживании...
| ||||||||||||
Рыночный способ превращения потребительских предпочтений в прибыль - это...
| ||||||||||||
Скорость диффузии инноваций зависит от:
| ||||||||||||
Совокупность внешних и внутренних факторов предприятия, влияющих на его конечные результаты, - это...
| ||||||||||||
Совокупность предприятий, с помощью которых услуги доводятся до потребителя, - это...
|