Компетенция Исполнительного директора:определение и разработка основных принципов построения организационной структуры Компании, а именно:
определение количества и наименования организационных объединений Генеральной дирекции Компании, включая основные функции и задачи входящих в них подразделений;
согласование вопросов реформирования филиальной сети (создание, объединение, ликвидация).
Компетенция Директора по развитию:определение и разработка основных принципов построения организационной структуры филиалов, а именно:
определение количества и наименования структурных подразделений филиала, включая основные функции и задачи сотрудников этих СП;
инициирование вопросов реформирования филиальной сети (создание, объединение, ликвидация).
Компетенция директора филиала:утверждение организационной структуры филиала с детализацией до уровня должности (рабочего места) внутри данного филиала.
В зависимости от того, какие уровни управления затрагивают организационные изменения, а также в компетенции какого органа управления Компании находится право их принять, определяется процедура внесения изменений в организационную структуру Компании.
При внесении изменений на титульном листе Положения указывается номер соответствующей версии: изначальный номер – 1.0.
При внесении изменений в структуру Компании с удалением / добавлением / перемещением структурных подразделений, изменяется левая цифра на более высокую (2.0, 3.0 и т.д.).
При внесении изменений в условия, концепцию, функциональное перераспределение полномочий принципиального характера, или иные параграфы действующего Положения, изменяется правая цифра версии на более высокую (например, 1.1, 1.2 … 1.7 или 2.1, 2.2, 2.3 …).
Все изменения вводятся в силу соответствующим Приказом Генерального директора.
. КОНЦЕПЦИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОС
Основой концепции совершенствования структур управления компанией является про-активный подход к управлению предприятием, т.е. на основании промежуточных результатов непрерывного мониторинга состояния организационной структурыКомпании происходит принятие оперативных решений по ее совершенствованию.
Целями оптимизации организационной структуры Компании являются:
Приведение организационной структуры в состояние, способствующее наиболее эффективному взаимодействию с рынком.
Оптимизация количества структурных подразделений в соответствии с нормами управляемости, рыночной целесообразностью и тактическими / стратегическими задачами Компании.
Построение эффективных вертикальных и горизонтальных связей между структурными подразделениями – в соответствии с принципами управления бизнес-процессами и технологиями делового администрирования.
Оптимизация численности персонала структурных подразделений – в соответствии с научно обоснованными нормами труда и текущими рыночными требованиями, а также программами развития Компании.
Совершенствование Положений о структурных подразделениях и должностных инструкций – по мере происходящих в Компании изменений и преобразований.
Совершенствование систем, форм и методов управления в Компании.
Обеспечение соответствия организационной структуры целям достижения максимально эффективного взаимодействия СП в процессе выполнения задач в развитии Компании.
Корректировка организационной структуры в соответствии с приоритетами маркетинговой стратегии Компании.
Создание эффективной системы мотивации и стимулирования труда по достигнутым результатам деятельности.
Для адекватной оценки текущего состояния организационной структуры Компании ресурсами Административной дирекции проводится непрерывный мониторинг системы управления. Главная цель мониторинга – предотвращение возможных ошибок в организации управления, поэтому мониторинг имеет характер раннего их выявления, результатом чего является разработка превентивных (коррекционных) мер, включающих положения по оптимизации БП.
Отчетным периодом аналитической оценки соответствия организационной структуры целям Компании является календарное полугодие.
Приложение 2.6
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА ПО
КОНЦЕПЦИИ РАЗВИТИЕ IT-НАПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИИ
. Общая оценка ситуации в IT направлении компании.
В настоящий момент в IT направлении компании наблюдается ситуация застоя. Она вызвана увеличением объема работ вследствие расширения компании. Так же возросла разнообразность и сложность задач. В связи с этим срываются сроки их выполнения, а некоторым второстепенным задачам не уделяется должного внимания. Нет возможности детального изучения, тестирование и внедрения нововведений в IT-индустрии. Это приводит к моральному устареванию используемых компанией IT-решений.
. Предложения по развитию IT направления компании.
В настоящий момент штатным расписанием предусмотрены следующие должности IT-отдела:
начальник IT отдела (вакантна);
программист 1 С (Пулин М.В.);
системный администратор (Власик В.К.).
Для изменения ситуации, описанной в п.1, предлагается создать полноценный IT-отдел путем заполнения вакантной должности начальника и перераспределением функциональных обязанностей между данной должностью и должностью системного администратора.
Основные функции начальника IT (полный перечень функциональных обязанностей приводится ниже):
выполнение плана развития IT направления компании;
организация и контроль работы системного администратора, программиста 1 С и партнеров по аутсорсину;
работа с филиалами компании по IT-направлению.
Основные задачи системного администратора остаются прежними:
поддержание парка ПК и оргтехники в работоспособном состоянии;
консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся IT.
Данная реорганизация позволит эффективно и в срок решать поставленные перед отделом задачи, уделять больше внимание внедрению новых проектов, отвечающих современным условиям, как в головном офисе, так и на филиалах.
. План развития IT направления компании на ближайшие 2 года.
№
Задача
Цель
Организация многоканальной цифровой телефонной связи в ГО.
Решение проблемы “занятости” телефонных линий. Повышение эффективности труда
Внедрение системы повышенной безопасности, мониторинга и контроля работы сотрудников компании с ПК.
Эффективный учет и контроль рабочего времени сотрудников. Исключение утечки информации путем мониторинга работы с внешними носителями данных.
Проведение инвентаризации парка ПК и оргтехники филиалов. Анализ расходов на обслуживание ПК и оргтехники. Составление предложений по модернизации парка ПК и линий связи филиалов. Составление бюджета по IT направлению.
Повышение эффективности труда сотрудников на филиалах. Снижение затрат на обслуживание ПК и оргтехники.
Внедрение системы интранет на филиалах
Повышение эффективности труда
Организация единой виртуальной телефонной сети компании.
Повышение эффективности труда. Снижение затрат на междугороднюю телефонную связь
Подробные разъяснения сути задач:
Организация многоканальной цифровой телефонной связи в ГО.
Описание:
Создание единого номера телефона, при звонке на который срабатывает автоответчик и переводит абонента на нужный ему отдел. При нескольких одновременных входящих звонках телефонный вызов абонента ставится в очередь (нет срыва вызова абонента на короткие гудки).
Техническая реализация:
Реализация данного проекта будет осуществляться после подключения оптоволокна в здании (оптоволокно позволяет получить большое кол-во телефонных линий по одному цифровому потоку). Используя оптоволоконный кабель, будет подключено 10-15 внешних телефонных линий, которые по средством мини-АТС будут преобразованы в единую многоканальную линию.
Цель внедрения:
Получение качественной цифровой телефонной связи. Повышение удобства для абонентов при телефоном обращении в нашу компанию (абонент всегда с первого раза сможет дозвониться до нужного сотрудника нашей компании). Повышение престижа компании.
Внедрение системы повышенной безопасности, мониторинга и контроля работы сотрудников компании с ПК.
Описание:
Внедрение программного комплекса, который позволит контролировать работу сотрудника на персональном компьютере. Данный программный комплекс отслеживает запуск всех приложений на ПК, посещенные интернет ресурсы, делает фотографии рабочего стола с заданным интервалом времени, дает возможность подключиться к рабочему столу сотрудника в реальном времени, создает отчеты в удобной форме. Так же в функции данного программного комплекса входит мониторинг, записываемой на внешние носители данных, информации, почтовых вложений и программ для мгновенного обмена данными и файлами (по типу ICQ, Skype).
Техническая реализация:
Серверная часть программного комплекса устанавливается на ПК контролирующего сотрудника, клиентская часть устанавливается подконтрольным сотрудникам. Подконтрольные сотрудники не видят работу данного программного комплекса. Сбор данных и формирование отчетов осуществляется на ПК контролирующего сотрудника по средством локальной сети.
Цель внедрения:
Облегчение начальникам отделов функции контроля работы подчиненных. Повышение производительности и эффективности труда, снижение побочных затрат. Сотрудники, зная, что работу их ПК контролируют, будут меньше времени уделять “поглотителям времени”.
Проведение инвентаризации парка ПК и оргтехники филиалов. Анализ расходов на обслуживание ПК и оргтехники. Составление предложений по модернизации парка ПК и линий связи филиалов. Составление бюджета по IT направлению.
Описание:
Сопоставление имеющегося парка ПК и орг-техники на филиалах с отчетными документами. Анализ затрат филиалов на обслуживание, ремонт, приобретение расходных материалов ПК и орг-техники. На основании анализа затрат, составление бюджета по IT направлению для каждого филиала.
Техническая реализация:
Командировка на каждый филиал для проведения инвентаризации, составление статистических ведомостей, сбор и анализ полученных данных, составление бюджета.
Цель внедрения:
Планирование и снижение (по возможности) расходов по IT направлению для каждого филиала. Модернизация парка ПК и орг-техники согласно современным требованиям (создание комфортных условий труда для сотрудников филиалов).
) Внедрение системы интранет на филиалах.
Описание:
Подключение филиалов к системе интранет, разрабатываемой в настоящий момент для Головного офиса.
Техническая реализация:
Командировка на филиалы, для установки клиентской части программного комплекса и обучение сотрудников работе с ним.
Цель внедрения:
Создание единой системы интранет компании. Упрощение коммуникации между сотрудниками компании.
) Организация единой виртуальной телефонной сети компании.
Описание:
Создание единой виртуальной телефонной сети, объединяющей все филиалы и головной офис. Телефонная связь между филиалами и головным офисом будет осуществляться по коротким внутренним номерам (как будто сотрудники всех удаленных подразделений находятся в одном здании). Пример: при наборе короткого номера офис-менеджера головного офиса сотрудником филиала он сразу с ней соединиться, без использования междугородней связи.
Техническая реализация:
Реализация данного проекта будет осуществляться после внедрения проекта №1. Обязательное условие – наличие на всех филиалах качественного интернет соединения. На каждом филиале устанавливается и настраивается необходимое оборудование (мини АТС, VoIP шлюз), в него подключается интернет-соединение, после чего телефонная связь будет осуществляться через сеть интернет, а не по телефонным линиям.
Цель внедрения:
Полный отказ от междугородней связи при телефонном общении между филиалами, оплата будет осуществляться только за интернет-соединение. Максимальное упрощение коммуникации между сотрудниками компании.
. Функциональные обязанности Начальника IT отдела.
Информационная и техническая поддержка
Базовые компоненты информационных систем
а)
Руководство установкой, настройкой и обслуживанием отдельных рабочих станций, серверов и периферийных устройств.
б)
Руководство технической организацией и сопровождением корпоративных мероприятий Компании (семинары, тренинги и пр.).
в)
Закуп информационно-технического оборудования, периферии, программных продуктов и расходных материалов к ним.
Разработка технических заданий для последующей их реализации и внедрения.
Бизнес-системы
Система по обработке операций с готовой продукцией (ОГС).
а)
Администрирование ОГС (обслуживание, внесение изменений и дополнений, пароли, поддержание целостности базы данных).
б)
Проведение тренингов для пользователей.
в)
Усовершенствование отчетов.
г)
Поддержка пользователей системы.
Финансовая и бухгалтерская системы.
а)
Администрирование (обслуживание, внесение изменений и дополнений, пароли, поддержание целостности базы данных).
б)
Проведение тренингов для пользователей.
в)
Усовершенствование отчетов.
г)
Поддержка пользователей системы.
Система ТНВЭД.
а)
Администрирование (приобретение, установка, обслуживание базы данных).
б)
Анализ информации базы данных.
в)
Создание отчетов.
Администрирование web-ресурсов (сайта) компании.
Управление системным администрированием.
Разработка предложений по усовершенствованию используемых информационно технических средств и программного обеспечения.
Анализ передовых технологий в области IT индустрии. Разработка предложений по их внедрению или интеграции.
Организация работы и контроль подчиненных системных администраторов и программистов 1С
Организация работы по отладке, опытной эксплуатации и поэтапному внедрению программных и информационно-технических средств.
Координация и контроль работы специалистов компаний - партнеров (аутсорсинга по сопровождению программ 1С, web-ресурсов, С++).
Осуществление планирования и бюджетирования направления ИТ.
Системное администрирование электронных сетей.
Подготовка документации и отчетности.
Координация и содействие в работе ИТ-систем филиалов Компании.
Выполнение разовых служебных заданий, входящих в сферу деятельности IT.
Приложение 2.7
СТАНДАРТ
разработки, изложения и оформления
нормативных актов компании
СОДЕРЖАНИЕ
Область применения «Стандарта»
.Определения и сокращения
.Общие сведения
.Порядок выполнения работ
.Основные требования к содержанию разделов «Положения о структурном подразделении»
.Основные требования к содержанию разделов должностной инструкции работника
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящий Стандарт определяет порядок разработки, изложения и оформления «Положения о структурном подразделении и должностных инструкций работников» компании, а также внесение в них изменений. Стандарт распространяется на все структур-ные подразделения (СП), все должности (рабочие места) и всех работников ООО (далее – «Компания»).
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Структурное подразделение (СП) –выделенный элемент организационной структуры Компании, выполняющий установленные ему функции и отвечающий за выполнение возложенных на него задач. К СП относятся: отдел, филиал.
Должность (рабочее место)– официально выделенная часть деятельности Компании, зафиксированная в штатном расписании соответствующего СП, которая характеризуется установленным кругом трудовых функций (должностных обязанностей), прав и ответственностью за выполнение данных трудовых функций.
Стандарт– внутренний документ Компании, который определяет последовательность необходимых действий руководства и сотрудников, направленных на достижение заданных конечных результатов.
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
Положение о структурном подразделении – это документ, предназначенный для нормативно-правовой регламентации деятельности каждого структурного подразде-ления, которое отражено соответственно в организационной структуре Компании. Положение определяет статус данного СП, отражает его место и роль в системе управления, показывает его внутреннюю организацию, описывает взаимодействие с другими структурными подразделениями Компании.
На основе Положения осуществляется повседневная деятельность сотрудников СП по реализации поставленных задач, за исполнение которых руководитель каждого СП несет ответственность. Положение является базовым документом при распределении функций и работ между исполнителями, для установления их функциональных обязанностей, составления штатного расписания. Его применение позволяет более полно и обоснованно оценивать конкретные результаты труда всего коллектива СП и вклад отдельных работников, принимать решения о дополнительном моральном и материальном стимулировании работников.
Должностная инструкция – это организационно-правовой документ, который регламентирует требования к должности и определяет основные функции, обязанности, права и ответственность работника при осуществлении им деятельности в данной должности.
Должностная инструкция предназначена для обеспечения рационального разделения труда и направлена на правильный подбор, расстановку и использование человеческих ресурсов, единство в определении должностных обязанностей работников. Должностная инструкция определяет, что должен делать работник, к разработке каких решений и документов он непосредственно причастен, каковы его роль и конкретно выполняемые им действия в процессе их подготовки и принятия.
Должностная инструкция является основным документом, описывающим рабочее место сотрудника. Отсюда определяется ценностная значимость данного рабочего места – размер должностного оклада работника, занимающего это рабочее место, и используемые для выполнения его должностных функций материальные ресурсы (основные средства).
Исходя из установленных должностных обязанностей, работник строит свою деятельность, а руководитель имеет возможность ее контролировать и принимать соответствующие меры воздействия, т.е. поощрения при выполнении дополнительных, инициативных заданий, способствующих улучшению коллективных результатов работы; или наказании за несвоевременное и некачественное выполнение обязанностей.
ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ
.1. «Положение о структурном подразделении» разрабатывает специалист Административной дирекции Компании, курирующий вопросы бизнес-администрирования, а инициирует в дальнейшем внесение в него изменений – руководитель данного СП. Положение рецензируют и согласовывают:
исполнительный директор Компании в части отражения функциональной нагрузки данного СП в общей структуре Компании, а также с точки зрения теории и практики управления персоналом;
начальник юридического отдела в части нормативно-правового соответствия Положения действующему законодательству и локальным актам;
директор организационного объединения (дирекции), в которое входит данное СП.
Утверждается Положение Генеральным директором Компании.
Основной экземпляр Положения хранится в юридическом отделе, второй – непосредственно у руководителя данного СП.
При изменении наименования СП, расширении или сужении функций, необходимо составлять новое Положение о данном структурном подразделении.
.2. Должностную инструкцию разрабатывает специалист отдела персонала Административной дирекции Компании на основании представленного функционала по данной должности руководителем СП, в котором открыта должности.
Инициирует в дальнейшем внесение в неё изменений руководитель СП, в котором имеется данное рабочее место.
Должностные инструкции должны быть разработаны для всех должностей (рабочих мест) Компании, при этом наименование должности и профессии должно соответствовать утвержденному Генеральным директором Компании «Классификатору должностей».
Должностные инструкции также согласовываются в порядке, указанном в п.3.1. Утверждает должностные инструкции работников Генеральный директор.
Основной экземпляр должностной инструкции регистрируется и хранится в юридическом отделе, второй экземпляр – непосредственно у руководителя данного структурного подразделения, третий – у работника, занимающего данное рабочее место.
Должностная инструкция вступает в силу с момента ее утверждения и действует до замены ее новой должностной инструкцией. Изменения в должностную инструкцию (расширение или сужение функций, изменение наименования СП и др.) вносятся путем составления новой должностной инструкции. Требования должностной инструкции являются обязательными для сотрудника, работающего в данной должности, с момента его ознакомления с инструкцией под расписку и до перемещения на другую должность (профессию) или увольнения из Компании.
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ РАЗДЕЛОВ «ПОЛОЖЕНИЯ О СТРУКТУРНОМ ПОДРАЗДЕЛЕНИИ»
.1. Общие требования к стилю изложения:
.1.1. Используется только прямой порядок слов в предложениях (подлежащее перед сказуемым, определение до определяемого слова, дополнение после дополняемого).
.1.2. Используются простые или сложно-сочиненные предложения.
.1.3. Перед перечнями должны использоваться обобщающие слова.
.1.4. Не допускается использование несогласованных падежей.
.2. Требования к информации, представленной на титульном листе «Положения о структурном подразделении»:
.2.1. Наименование Компании без сокращений и города её регистрации, т.е.: Общество с ограниченной ответственностью «___», город Х.
.2.2. Номер и дата приказа, которым данное положение было утверждено. Датой регистрации является дата утверждения Положения.
.2.3. Наименование структурного подразделения, положение о котором приводится в данном документе (например: «Положение о юридическом отделе», «Положение об отделе рекламы» и т.д.).
.3. Требования к содержанию раздела «Общие положения»:
В разделе указываются основные сведения о структурном подразделении, включая нижеперечисленные, но не ограничиваясь ими:
.3.1. Место подразделения в структуре организационной единицы.
.3.2. Порядок создания и ликвидации структурного подразделения.
.3.3. Подчиненность структурного подразделения.
.3.4. Структура подразделения.
.3.5. Руководство подразделением.
.3.6. Основополагающие организационно-правовые документы и акты, которыми руководствуется подразделение в своей деятельности.
4.4. Требования к содержанию раздела «Задачи и функции»:
.4.1. Основные 3 – 5 задач деятельности подразделения.
.4.2. Основные функции:
функции должны быть сгруппированы в соответствии с направлениями деятельности (основными задачами);
направления деятельности должны быть определены конкретно, и охватывать всю работу, выполняемую подразделением;
направления деятельности должны быть ранжированы по степени значимости;
направления деятельности не должны пересекаться между собой.
.5. Требования к содержанию раздела «Взаимодействие с другими структурными подразделениями»:
Раздел устанавливает совокупность устойчивых связей и взаимных обязательств между СП организационной единицы, а также обеспечивает необходимую согласованность в действиях, в разрезе:
входящего потока (получения)
исходящего потока (предоставления).
Горизонтальные связи отражают отношения с другими смежными СП, не носящими характера подчиненности. По этим каналам связи передаются статистическая информация, аналитические материалы, проекты документов, предложения и замечания по их доработке и корректировке.
В разделе может фиксироваться взаимодействие как с другими организационными единицами Компании, так и внешними организациями.
Для представления информации должен использоваться процессный подход, т.е. должна отслеживаться последовательность работы над документами.
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ РАЗДЕЛОВ ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ
.1. Общие требования к стилю изложения и к информации на титульном листе: те же, что и в разделе 4 данного Стандарта, применительно к должностной инструкции конкретной должности (рабочего места).
.2. С должностной инструкцией работник должен быть ознакомлен под роспись (на каждой её странице) с указанием даты его ознакомления (на последней странице).
Требования к содержанию раздела «Общие положения».
В разделе указываются основные сведения о должности:
Полное название должности и подразделения, а также категория работника (руководители, специалисты, прочие служащие, рабочие), приемлемое образование, стаж или опыт работы.
Порядок назначения и освобождения от должности. В данном пункте также может быть указано, по представлению какого лица производится назначение, с каким должностным лицом согласовывается.
Подчинение работника – называется вышестоящее должностное лицо, которому административно подчиняется работник. Если предусмотрено также функциональное подчинение, оно отражается здесь же.
Подчиненность работнику: перечисляются лица, находящиеся в подчинении у данного работника. Это может быть структурное подразделение, группа лиц, объединенная для решения определенных задач, или отдельные лица.
Квалификация по должности: что должен знать и чем руководствоваться работник при исполнении своих должностных обязанностей.
Порядок замещения работника и исполнения должностных обязанностей в случае его временного отсутствия.
.4. Требования к содержанию раздела «Задачи»:
Основная цель деятельности. Одним предложением должен быть представлен основной результат деятельности, установленный для данного рабочего места. Рациональное количество основных задач для одной должности – от 3 до 5.
.5. Требования к содержанию раздела «Должностные функции»:
все должностные функции должны быть сгруппированы в соответствии с направлениями деятельности (основными задачами, целями);
направления деятельности должны быть определены конкретно, и охватывать всю работу, выполняемую работником;
направления деятельности должны быть ранжированы по степени значимости;
направления деятельности не должны пересекаться между собой;
формулировки направлений деятельности должны начинаться с отглагольного существительного и включать характеристику объекта деятельности и процедуры, совершаемой с ним работником;
должностные обязанности должны соответствовать функциям подразделения, в котором работает данный сотрудник;
должностная функция указывает на то, что преобразуется в процессе деятельности, т.е. указывается объект деятельности (оборудование, документ, информация и т.п.) и вид деятельности, т.е. каким образом преобразуется объект деятельности (контроль, анализ, организация и т.п.).
описание руководящей функции должности: представляется информация о количестве работников, находящихся в прямом подчинении, перечень рабочих мест, находящихся в функциональном и методологическом руководстве;
описание функции управления бюджетами: информация по влиянию рабочего места на управление доходной и расходной частью бюджета, а также по размеру бюджета, за которым закреплена ответственность данного рабочего места;
описание функций, выполнение которых предполагает физические нагрузки: их интенсивность и продолжительность на данном рабочем месте.
.6. Требования к содержанию раздела «Права»:
В разделе отражается перечень прав работника, отвечающих следующим требованиям:
Права работников определяются действующим законодательством и нормативно-правовыми актами Компании.
Права работников содержат описание полномочий работника, необходимых для выполнения должностных обязанностей.
Формулировки прав начинаются с глагола и из них должно быть ясно видно, какими полномочиями обладает работник.
В должностной инструкции указываются две группы прав: функциональные и трудовые. К первой группе относятся права распорядительного характера и права организационного характера. Ко второй группе относятся права, предусмотренные действующим законодательством.
Матрица прав работников
Право
Категория
Распорядительного характера
Давать распоряжения, указания, поручения, обязательными для исполнения подчиненными
Руководитель
Распоряжаться вверенными ему материальными и денежными средствами в пределах своей компетенции
Руководитель
Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений
Руководитель
Требовать: прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения требований и т.д.); соблюдения установленных норм, правил, инструкций; представления необходимой информации, документов, отчетов
Руководитель / Специалист
Не принимать документацию, оформленную не надлежащим образом, а также содержащую недостоверные сведения
Руководитель / Специалист
Требовать качественного выполнения подчиненными возложенных на них обязанностей
Руководитель
Самостоятельно принимать решение по вопросам своей компетенции
Руководитель
Подписывать и визировать документы в пределах своих полномочий
Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 25 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |