«____»_______________201__ г.
______________/________________
Приложение 1.13
ОБЯЗАТЕЛЬСТВО
о неразглашении коммерческой и служебной тайны, а также персональных данных другого работника
Я, _______, в качестве работника Общества с ограниченной ответственностью (далее – Организация) в период трудовых отношений с Организацией (или её правопреемником) и в течение 1 (одного) года после их окончания, в соответствии с п. _____ трудового договора № _______ от «____» _______ 201___ г., заключенного между мной, ___________________, и ООО «________», а также соответствующих положений по обеспечению сохранности коммерческой служебной тайны и защиты персональных данных, в соответствии с Федеральным законом № 152 и локальными актами Организации, ОБЯЗУЮСЬ:
. Не разглашать сведения, составляющие коммерческую, служебную тайну Организации, а также персональные данные другого работника, которые мне будут доверены или станут известны в процессе выполнения мною моих служебных обязанностей.
. Не передавать третьим лицам и не раскрывать публично сведения, составляющие коммерческую и служебную тайну Организации, а также персональные данные других работников без согласия последних.
. Выполнять относящиеся ко мне требования приказов, инструкций и положений по обеспечению сохранности коммерческой и служебной тайны Организации и персональных данных работников.
. В случае попытки посторонних лиц получить от меня сведения о коммерческой и (или) служебной тайне Организации немедленно сообщить руководству ООО «____».
. Сохранять коммерческую тайну тех предприятий, с которыми Организация имеет деловые отношения.
. Не использовать знание коммерческой и служебной тайны Организации для занятий любой деятельностью, которая в качестве конкурентного действия может нанести ущерб Организации или её партнерам.
. В случае моего увольнения, все носители коммерческой и служебной тайны Организации (рукописи, черновики, чертежи, диски, цифровые флэш-накопители, дискеты, распечатки на принтерах, видео-, фото- носители, модели, материалы, изделия и пр.), которые находились в моем распоряжении в связи с выполнением мною служебных обязанностей во время работы в Организации, передать уполномоченному представителю Работодателя.
. Об утрате или недостаче носителей коммерческой и служебной тайны, удостоверений, пропусков, ключей от режимных помещений, хранилищ, сейфов (металлических шкафов), личных печатей и о других фактах, которые могут привести к разглашению коммерческой и служебной тайны Организации и персональных данных других работников, а также о причинах и условиях возможной утечки сведений, немедленно сообщать Генеральному директору ООО «______».
Я предупрежден(а), что в случае невыполнения любого из пунктов 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8 настоящего обязательства могу быть уволен(а) из Организации в соответствии с пп. в) п. 6 ст. 81 Трудового Кодекса РФ.
До моего сведения также доведены с разъяснениями соответствующие положения по обеспечению сохранности коммерческой и служебной тайны Организации и ФЗ о сохранности персональных данных.
Мне известно, что нарушение этих положений может повлечь уголовную, административную, гражданско-правовую или иную ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации, в виде лишения свободы, денежного штрафа, обязанности по возмещению ущерба Организации (убытков, упущенной выгоды и морального ущерба) и других наказаний.
«__» _______ 20__ г. _____________ / _____________
Организация подтверждает, что данные Обязательства не ограничивают прав Работника на интеллектуальную собственность.
«__» _________ 20__ г. Директор __________ / ____________
Перечень информации и сведений,
составляющих коммерческую тайну
. Основная деятельность.
.1. Информация об объемах, процедурах и входящих ценах на импортируемые товары в условиях таможенного оформления и таможенного контроля.
.2. Сведения о применении оригинальных методах осуществления таможенных платежей и сборов.
.3. Сведения о структуре сбыта, технологии построения логистичеких схем и прохождения таможенных процедур, информация о распределении и стоках продукции.
.4. Планы по расширению или свертыванию реализации различных видов продукции и их технико-экономических обоснованиях. Те же сведения о планах инвестиций закупок и продаж.
. Менеджмент.
.1. Сведения о применяемых оригинальных методах управления предприятием.
.2. Данные о подготовке, принятии и исполнении отдельных решений руководства предприятия по коммерческим, организационным, административным, техническим и иным вопросам.
.3. Локальные нормативно-правовые акты: любого рода внутренние регламенты, положения, инструкции, правила, информационные письма, служебные записки, деловая корреспонденция как на бумажных, так и на электронных носителях, прочее из этой категории сведений.
.4. Информация о применяемых средствах электронного документооборота, технического оснащения структурных подразделений, форм внутреннего и внешнего взаимодействия.
.5. Сведения о фактах или планах проведения семинаров, совещаний, заседаний, деловых встреч, корпоративных тренингов; их целей, предмете и результатах, а также форме проведения и методах организации данных управленческих мероприятий.
. Финансы.
.1. Сведения о балансах предприятия.
.2. Сведения, содержащиеся в бухгалтерских книгах предприятия (книги продаж и покупок, налоговые декларации и расчеты, связанные с формированием данных деклараций).
.3. Сведения об обороте средств предприятия (журналы-ордера, оборотные ведомости и прочие регистры, позволяющие проанализировать финансовые результаты).
.4. Сведения о финансовых операциях предприятия (регистры внутренней бухгалтерской отчетности – еженедельный общий отчет по реализации товара, таблицы ежемесячных расходов, журналы хозяйственных операций).
.5. Сведения о состоянии банковских счетов предприятия и производимых операциях (банковские документы, связанные с оборотом денежных средств на счетах организации, отчеты кассира).
.6. Сведения об уровне доходов предприятия и его сотрудников.
.7. Сведения о долговых обязательствах предприятия.
.8. Сведения о состоянии кредита предприятия (пассивы и активы).
. Рынок.
.1. Сведения о применяемых предприятием оригинальных методах изучения рынка.
.2. Сведения о результатах изучения рынка, содержащие оценки состояния и перспективы развития рыночной конъюнктуры.
.3. Сведения о рыночной стратегии предприятия.
.4. Сведения о применяемых предприятием оригинальных методах осуществления продаж.
.5. Сведения об эффективности коммерческой деятельности предприятия.
.6. Систематизированные сведения о внутренних и зарубежных партнерах, клиентах, подрядчиках, поставщиках, потребителях, покупателях, компаньонах, спонсорах, посредниках и других деловых контактов предприятия, а также о его конкурентах, которые не содержатся в открытых источниках (справочниках, каталогах и др.).
.7. Сведения, условия конфиденциальности которых установлены в договорах, контрактах, соглашениях и других обязательствах предприятия, в том числе: о методах расчета, структуре, уровне цен на продукцию и размерах скидок по конкретным партнерским программам и заключенным коммерческим договорам.
. Интеллектуальная собственность и ИТ.
.1. Аналитические и графические зависимости, отражающие найденные под патронажем предприятия закономерности и взаимосвязи.
.2. Сведения о методах защиты от подделки товарных знаков.
.3. Сведения о состоянии программного и компьютерного обеспечения.
.4. Сведения об электронных кодах доступа к системам финансового учета и платежей («Банк-клиент»), пароли для входа в электронную почту и доступа в служебную часть серверов и внутренних и внешних сетевых ресурсов предприятия, включая интернет.
. Общая безопасность.
.1. Сведения о порядке и состоянии организации защиты коммерческой тайны.
.2. Сведения о порядке и состоянии организации охраны, пропускном режиме, системе сигнализации.
.3. Сведения, составляющие коммерческую тайну предприятий – партнеров, переданные на доверительной основе.
.4. Сведения об установочных данных на руководство компании, а также информация о сотрудниках предприятия личного характера, регулируемая Федеральным законом №152.
Доведение любой конфиденциальной информации об ООО «______» до общественности – юридических и физических лиц, органов государственной власти и фискальных органов – является безусловной прерогативой ООО «______» исключительно в лице его уполномоченных на то представителей.
Приложение 1.14
Договор
о полной индивидуальной материальной ответственности
«___»_____20___ г. город ________
Общество с ограниченной ответственностью «____», далее именуемое «Работодатель», в лице Генерального директора ____, действующего на основании Устава, с одной стороны, и работник подразделения _______________________ Общества с ограниченной ответственностью «____» в должности ______________________, ФИО: __________________, именуемый в дальнейшем «Работник», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.
. Работник принимает на себя полную материальную ответственность за недостачу вверенного ему Работодателем имущества и товарно-материальных ценностей (далее – «ТМЦ»), вверенных ему для приема, хранения, учета, отпуску (выдаче товара) на складах хранения __________ и, в связи с изложенным, обязуется:
а) бережно относиться к переданным ему для осуществления возложенных на него функций (обязанностей) ТМЦ Работодателя и принимать меры к предотвращению ущерба;
б) своевременно сообщать Работодателю либо непосредственному руководителю обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему ТМЦ;
в) вести учет, составлять и представлять в установленном порядке товарно-денежные и другие отчеты о движении и остатках вверенных ему ТМЦ;
г) участвовать в проведении инвентаризации, ревизии, иной проверке сохранности и состояния вверенных ему ТМЦ.
. Работодатель обязуется:
а) создавать Работнику условия, необходимые для нормальной работы и обеспечения полной сохранности вверенных ему ТМЦ;
б) знакомить Работника с действующим законодательством о материальной ответственности работников за ущерб, причиненный работодателю, а также иными нормативными правовыми актами (в т.ч. локальными) о порядке хранения, приема, обработки, продажи (отпуска), перевозки, применения в процессе производства и осуществления других операций с переданными ему ТМЦ;
в) проводить в установленном порядке инвентаризацию, ревизии и другие проверки сохранности и состояния ТМЦ.
. Определение размера ущерба, причиненного Работником Работодателю и порядок их возмещения производятся в соответствии с действующим законодательством.
. Работник не несет материальной ответственности, если ущерб причинен не по его вине.
. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания. Действие настоящего Договора распространяется на все время работы с вверенными Работнику ТМЦ Работодателя.
. Настоящий Договор составлен в двух имеющих одинаковую юридическую силу экземплярах, из которых один находится у Работодателя, а второй – у Работника.
. Изменение условий настоящего Договора, дополнение, расторжение или прекращение его действия осуществляются по письменному соглашению сторон, являющемуся неотъемлемой частью настоящего Договора.
Подписи сторон договора: _____________ ______________
Приложение 1.15
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
И УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
обучающий курс
Цель: сформировать единое понятийное поле в области менеджмента и передать основные инструменты в работе менеджера всем участникам обучения.
Задачи обучения:
Дать определения понятий: «менеджмент», «менеджер», «управлять», «контроль», «цель», «задача», «проект», «мотивация», «общение», «деловая коммуникация», «переговоры» и др.
Научить основным инструментам необходимым в работе руководителя.
Определить мотивационную картину каждого участника и научить определять мотивацию своих подчиненных.
Продемонстрировать наличие и необходимость продуктивной внутренней коммуникации между сотрудниками, отделами, позициями и статусами.
Научить основам общения и законам эффективной коммуникации в любой ситуации (здесь и сейчас).
Дать определение конфликта и тактики регулирования конфликта на различных стадиях его проявления.
Довести до сознания слушателей многообразие возникающих ситуаций требует разнообразия сценариев их решения.
Поднять эмоциональный тон слушателей до согласия и готовности к изменениям.
Результат для Компании:
Профессиональная компетенция руководителей возрастет.
Команда работает в едином понятийном поле и готова к усложнению задач и решению любых конфликтных ситуаций.
Компания знает свою коммуникативную модель и умеет сглаживать её недостатки и укреплять сильные стороны.
Сотрудники Компании уверены в себе и умеют проводить многоступенчатые переговоры.
Команда видит организацию как целостную систему, где существует постоянный обмен и взаимосвязь коммуникационных линий, целей, задач, продуктов.
Целевая аудитория:руководители низшего (среднего) звена
Программа тренинга представлена двумя взаимосвязанными блоками, направленными на формирование у участников обучения единого понимания сути менеджмента, что позволит компании минимизировать сопротивление во время реализации проектов изменений.
Блоки проекта обучения будут взаимосвязаны с собой, чтобы избежать разрыва в восприятии информации. Через все обучение красной линией пройдет анализ и соотношение состояний «как есть сейчас» в работе руководителей с тем «как должно быть» для выведения на уровень осознания того, «что руководитель – это не только личность с присущими ей характеристиками, но и набор необходимых компетенций, т. е. осознания профиля компетенций себя как руководителя.
В программу включены деловые и ролевые игры, упражнения и практические задания по модулям с привязкой к отросли и специфике деятельности компании.
Блок 1.Основы управления. Практический инструментарий руководителя.
Модуль 1 Особенности управленческой роли: основные управленческие функции
Кто такой руководитель, менеджер, особенности работы, которых нет в деятельности линейного сотрудника
Цикл управленческий умений: функционал руководителя
Личные качества, умения и навыки, необходимые руководителю
Руководство и лидерство: личные ресурсы в управлении людьми
Лидерские навыки, необходимые руководителю
Соотношение руководства и лидерства
Как завоевать лидерские позиции и авторитет в коллективе
Оценка индивидуального стиля лидерства и управления
Модуль 2
Эффективная команда: как сформировать команду победителей
Факторы успеха в работе команды
Отличие команды от группы и подразделения
Эффективное совещание: основные принципы
Практикум: игра «Кораблекрушение».
Руководитель как лидер команды
Стили лидерства: ситуационное руководство в управлении
Управленческий стиль в зависимости от уровня готовности и мотивации сотрудника
График развития сотрудника: зоны внимания руководителя
Модуль 3Планирование: самоорганизация
Принятие решений в условиях неопределенности
Основные принципы эффективного планирования времени (Time management)
Распределение и анализ задач при ранжировании приоритетов
Методы самомотивации для решения сложных задач
Планирование: управление по целям
Этапы процесса планирования: как создать эффективный план
Правильная постановка целей (критерии SMART)
Как правильно поставить задачу сотруднику в зависимости от уровня зрелости и готовности
Переводим проблему в задачу: декомпозиция целей
Модуль 4Организация: делегирование полномочий
Преимущества и ограничения делегирования
Процесс делегирования: что можно, что недопустимо делегировать
Причины нежелания руководителей делегировать задачи, а сотрудников - принимать
Причины, по которым подчиненные избегают принятия делегирования полномочий
Как вырастить в сотруднике ответственность за результат: лестница делегирования
Модуль 5, 6Мотивация персонала
Мотивация сотрудников: мифы и реальность
Факторы высокой мотивации: как вырастить чувство ответственности и долга
Мотивация по потребностям: теория и практика 5 ведущих мотивов
Инструменты нематериальной мотивации
Демотивация: симптомы, причины, стратегия преодоления
Сложные случаи в управлении: работа с саботажником
«Звездная болезнь» и «самоедство»: сотрудники с завышенной и заниженной самооценкой
Модуль 7Контроль: процесс реализации цели
Инструменты и виды контроля
Ошибки при осуществлении контроля
Принципы эффективного контроля: специфика выбора вида контроля
Предварительный контроль и постановка задачи: учет уровня готовности сотрудника
Промежуточный контроль и коррекция действия: анализ причин невыполнения и поиск путей решения
Итоговый контроль: оценка и обратная связь
Принципы оценки работы подчиненного: по целям и результатам
Положительная и отрицательная обратная связь
Эффективная критика
Блок 2. Эффективная деловая коммуникация.
Модуль1Составляющие эффективной деловой коммуникации
Формула, зоны, виды общения.
Постановка цели общения.
Фильтры и барьеры коммуникации. Универсальная методика их преодоления.
Обратная связь – форма и правила использования.
Модуль 2Две стороны одной медали: Вы и ваш оппонент
Особенности личности в коммуникации. Характер, темперамент, воля, эмоции, речь.
Стили общения. Коммуникационное квалифицирование оппонента.
Двухминутная психометрия оппонента для выбора тона общения.
Роли и позиции в общении. Обязательные роли, без которых невозможно выработать конструктивное решение.
Вербальные и невербальные способы коммуникации.
Модуль 3, 4.Ведение переговоров
Внутренняя деловая коммуникация в организации. Цель. Способы. Средства реализации.
Переговоры. Логика переговорного процесса. Роль последовательного развития переговорного процесса.
Подготовка к проведению переговоров. Этика и тактика взаимодействия.
Переговорный процесс.
Шаги этого этапа. Цели, задачи на каждого шага.
Стратегии общения: Манипуляция. Партнёрство. Давление. Компромисс. Избегание.
Позиция переговорщика
Этика и тактика взаимодействия на каждом шаге.
Где закладывается результат переговоров.
Ведение переговоров под прессингом и в ситуации стресса
Переговоры при серьезном несовпадении интересов – правила действия
Затруднительная ситуация или тупик – причины возникновений и правила выхода
Постпереговоры. Анализ полученных результатов проведенных переговоров.
Модуль 5.Диагностика и управление конфликтом в коллективе
Понятие «конфликт». Виды, структура, динамика развития.
Роли, цели и выгоды в конфликте.
Моббинг в организации. Типология агрессора.
Алгоритм разрешения конфликтов.
Предупреждение конфликта. Основы бесконфликтного основы бесконфликтного взаимодействия с руководством, подчиненными;
Профессиональное выгорание менеджеров и способы восстановления.
Приложение 1.16
Матрица функциональной ответственности
Приложение 1.17
Линейно-функциональная организационная структура
Приложение 1.18
Приложение 1.19
ПОНЯТИЙНЫЕ ТЕРМИНЫ
СТРУКТУРИРОВАННОГО СБЫТАклиентская группа – предприятия региона, использующие в процессе своей деятельности СИЗ и спецодежду в крупно-оптовых (контейнерных) нормах, у которых доля прямых поставок от фабрик-производителей составляет более 70%.клиентская группа - предприятия региона, у которых среднемесячный объем потребления продукции из ассортимента компании больше или равен обороту в 200 тыс. руб.клиентская группа - предприятия региона, у которых среднемесячный объем потребления продукции из ассортимента компании меньше оборота 200 тыс. руб.
ЦКГ – целевая клиентская группа – это все предприятия I и II группы, ведущих свою деятельность на территории региона.
РЭН – ремонтно-эксплутационные нужды – потребности предприятий I группы, не относящиеся непосредственно к основному виду деятельности, т.е. ремонты, хоз. нужды.
Клиент – предприятия, работающие с компанией не реже 1 раза в квартал. Исключения составляют те, у которых по технологическому процессу закуп осуществляется реже, например, 1 раз в 4-5 месяцев.–клиенты – все предприятия I группы и часть предприятий II группы со среднемесячным объемом закупа продукции компании больше 500 тыс. руб., с циклом закупки не реже 1 раза в квартал (если техпроцесс не предполагает более редких закупок).
Основной клиент – часть предприятий II группы со среднемесячным объемом закупа продукции компании от 200 до 500 тыс. руб., с циклом закупки не реже 1 раза в квартал (если техпроцесс не предполагает более редких закупок).
Мелкий клиент – все предприятия III группы и частные лица с циклом закупки не реже 1 раза в квартал (если техпроцесс не предполагает более редких закупок).
Новый клиент – впервые обратившийся в компанию предприниматель, или «ушедший» ранее клиент, который не осуществлял закуп в компании в течение последних 3-х месяцев (если это только не заложено в техпроцессе клиента).
Оперативный уровень контактов – общение менеджера компании со снабженцем. Цель: выполнение текущей заявки клиента.
Тактический уровень контактов - общение руководителя профильного направления компании с руководителями 2-го и ниже уровней управления (например, начальником отдела снабжения клиента). Цель: понимание бизнес-процессов клиента, согласование месячных планов, согласование условий сотрудничества, увеличения заявки (формирования большей потребности закупа клиента в компании), получения обратной связи о степени удовлетворенности его сотрудничеством с компанией и т.д.
Стратегический уровень контактов - общение коммерческого или генерального директоров компании с лицами 1 и 2-го уровней управления клиента. Цель: представление компании, получение информации о клиенте и его бизнесе в целом, согласование долгосрочных планов, условий сотрудничества, получение обратной связи о степени удовлетворенности его сотрудничеством с компанией и т.д.
Профильные менеджеры (или отделы: по работе c VIP клиентами, основными клиентами, в области оперативных и активных продаж) – это менеджеры (подразделения) сбыта компании, обслуживающие профильных клиентов (VIP- клиентов, основных, мелких, потенциально новых и «ушедших» клиентов) и потенциальных потребителей.
Профильные клиенты – клиенты, отнесенные к определенному типу в зависимости от объема закупа продукции коммерческого ассортимента компании, и обслуживающиеся у (в) профильных сбытовых менеджеров (подразделениях).
Индекс охвата – количество работающих с компанией клиентов, отнесенное к общему количеству потребителей СИЗ и спецодежды, находящихся на рынке данного региона (измеряется в %).
Индекс проникновения – доля поставок компании в общем объеме потребления клиентом продукции коммерческого ассортимента компании (измеряется в %).
Ассистент менеджера – сотрудник направления (отдела) активных продаж, выполняющий техническую работу по обслуживанию профильных клиентов, замещающий менеджера в период его отсутствия.
Стабилизация клиента – начальный период работы с клиентом, в течение которого клиента обслуживают менеджеры активных продаж.
Структурированный сбыт – система работы с клиентами, ориентированная на максимальный индекс проникновения и охвата клиентов за счет индивидуального подхода к каждому клиенту, в зависимости от его годовой (среднемесячной) потребности в продукции коммерческого ассортимента компании.
ЛПР – лицо, принимающее решения – сотрудник клиента в должности, наделенной реальными полномочиями для принятия решение о закупе продукции клиентом.
Приложение 1.20
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПОРТРЕТ ДОЛЖНОСТИ
Менеджер по продажам / Направление «VIP –клиенты»
Описание должности
Цель
Максимальное углубление в потребности VIP-клиента
Основные задачи
Ведение 10-15 ключевых клиентов компании
Увеличение индекса проникновения
Профессиональные компетенции
Образование
Высшее (техническое или экономическое)
Опыт работы
Продажи на рынке промышл. продаж (не менее 2 лет)
Навыки
Владение ПК на уровне продвинутого пользователя
Личные качества сотрудника/
кандидата
Ключевые компетенции
Специфические компетенции
Лояльность
Клиентоориентирован-ность
Умение работать в команде
Ответственность
Стремление к развитию
Стрессоустойчивость
Аналитические способности
Коммуникабельность
Настойчивость
Образные сравнения: «Дипломат», «Директор», «Хранитель», Влиятельность/авторитетность
Умение вызывать доверие
Полное соответствие между словом и делом, пунктуальность
Настрой на развитие бизнеса клиента, мыслит категориями максимизации прибыли
Чувствительный к возможностям и угрозам.
Профес-сиональные
навыки сотрудника
Деловые компетенции
Профессиональные компетенции
Организация рабочего времени
Ммотивация к труду
По технологии продаж:
Презентация товара, компании
Выявление потребностей
Расширение зоны сотрудничества
Отработка возражений
Стимуляция принятия решения
Послепродажное обслуживание (формирование лояльности):
управление сервисом
нейтрализация претензий
получение обратной связи от клиента.
Обязательные знания сотрудника
порядок заключения и исполнения хоз. и финн. договоров;graph-definition>
политику продаж Компании, технологии продаж клиентам;graph-definition>
История развития компании и отрасли (основные вехи).graph-definition>
Цели, стратегия развития, направления деятельности Компании.graph-definition>
Компании-партнеры (географическое расположение, наиболее крупные из них, с какого года формировалась партнерская сеть – филиалы в т.ч.).graph-definition>
Сортамент продукции, реализуемый компанией, какие дополнительные услуги и сервис предлагаем.graph-definition>
Место компании на рынке охраны труда (на российском и региональном).graph-definition>
Предприятия – поставщики СИЗ и спецодежды.graph-definition>
Крупные и постоянные клиенты компании: осн. сегменты, потребности.graph-definition>
Основные конкуренты компании на региональном рынке охраны труда.graph-definition>
Конкурентные преимущества и недостатки. graph-definition>
Стандарты работы и поведения, принятые в системе и отрасли.graph-definition>
Технические характеристики основных групп СИЗ и СпОд.graph-definition>
ОПИСАНИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ СОТРУДНИКА
Личные качества сотрудника/кандидата
. Ключевые компетенции
Лояльность:
Принятие и соблюдение корпоративных норм и ценностей компании, уважительное и доброжелательное отношение к коллегам и руководству, его распоряжениям и критике.
Клиентоориентированность:
Знание политики и стандартов в области работы с клиентами и партнёрами, ориентация на их текущие и перспективные потребности. Умение произвести благоприятное впечатление и установить хороший контакт.
Умение работать в команде:
Умение поддерживать климат сотрудничества, проводить эффективные обсуждения, выполнять правила поведения и общения членов команды, корректировать нежелательное поведение членов команды.
Ответственность, обязательность:
Сказал – сделал: выполнение поставленных задач, соблюдение собственных обещаний. Способность нести ответственность за принятые решения.
Стремление к развитию:
Обучаемость, восприимчивость к новым методам и технологиям, умение применять новое на практике. Ориентация на систематическое развитие.
Стрессоустойчивость:
Поддержание стабильных результатов работы под давлением внешних обстоятельств. Способность быть спокойным, объективным и управляемым в напряжённых и конфликтных ситуациях.
Коммуникабельность:
Способность чётко и продуманно выражать свои мысли. Способность изменять речь и терминологию в зависимости от состава и потребности аудитории. Доброжелательность.
Аналитические способности:
Логичность, методичность, тщательность в решении проблем. Рациональность, упорядоченность, предсказуемость, учёт деталей.
Настойчивость:
Способность доводить свои действия до результата. «Спортивная злость»
. Специфические компетенции сотрудника/кандидата:
Влиятельность/авторитетность
Умение весомо проявляться как в содержании разговора (приводить аргументы, обосновывать, быть внятным, без особых усилии изменять точку зрения окружающих, строить правильно речь, быть независимым в суждениях), так и во внешнем облике (поддерживать имидж статусного, уверенно держащегося, несуетливого, сознательно создающего образ успешного делового партнера).
Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 23 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |