Вопросы для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену по специальности 080501-«Менеджмент»

Вопросы для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену по специальности 080501-«Менеджмент»

Дисциплина «Управленческая психология»

№ п/п	Вопросы Итогового междисциплинарного экзамена	Структура ответа
1.	Управленческая психология,.её предмет и объект.	Управленческая психология -это отрасль психологической науки и практики, объединяющая междисциплинарные знания, применяемые при решении проблем управления социальной организации. Объектом управленческой психологии является человек в системе социального управления. Предметом управленческой психологии являются аспекты управленческих отношений.Впервые термин «психология управления»был употреблён в 1924году на II Всесоюзной конференции по научной организации труда.
2.	Основные задачи управленческой психологии..	Управленческую психологию можно разделить на несколько уровней, на которых решаются основные псхолого-управленческие задачи: 1 -основные психологические характеристики управления.; 2 -психологические основы процесса управления 3 изучение психологии принятия и реализация управленческих решений 4 решение спорных конфликтных ситуаций 5- особенности достижения карьерного роста и успеха. 6- особенности делового общения 7 -этики взаимоотношений в коллективе. 8- основэтикета и эстетики внешнего облика руководителя. 9 –профессиональных стрессов в управленческой деятельности. 10 -психологических особенностей деловой переписки, ведения переговоров и т.д
3.	Основные принципы и методы управленческой психологии.	Принципы управления -это основные правила, определяющие построение и функционирование системы управления. Выделяются следующие принципы: -принцип системности (всестороннее узучение принимаемых решений); -принцип объективности (целенаправленное воздействие на систему в целом); -принцип саморегуляции (умение перестраиваться в работе от создавшейся ситуации); -принцип дополнительности предполагает сочетание нормативного регулирования системы и процесса саморегулирования.; -принцип обратной связи между субъектом и объектом управления.; -принцип оптимальности (достижение поставленной цели в короткий срок); -принцип демократизма (раскрытие творческого потенциала); -принцип конкуренции (умение работать с конкурентами); -принцип вероятности (умение выбрать альтернативу наилучшую и обеспечит её качественную реализацию). К основным методам управленческой психологии относятся:метод наблюдения, экспериментальный метод, контент-анализ, психодиагностический метод, тестированный метод, психобиографический.
4.	Эволюция управленческой мысли. Краткий очерк развития управленческой психологии.	Эволюция управл. мысли началась с античности. Древние мыслители Платон, Сократ, Конфуций предлагали различные концепции управления государством. Научное управление началось в 1885 и происходило до 1920. Основателями подхода принято считать Ф.У. Тейлора, Френка и Лилии Гилберт. В рамках данного подхода использовались две основных процедуры: 1) анализ содержания работ исполнителей и определение ее основных компонентов; 2) опираясь на результаты наблюдений (т.е. на результаты первой процедуры), совершенствование операций ручного труда за счет устранения лишних, непродуктивных движений. Главной заслугой школы управления является проведение явной границы между "самой работой" и анализом работы ("отделение планирования и обдумывания от самой работы"). Эта граница является крайне важной для становления управленческой деятельности и понимания ее принципиального отличия от исполнительской. (Эту линию позднее подхватит А.Файоль.) Другим вкладом "научной школы управления" можно считать неявное выделение некоторых управленческих функций, а именно: прообраз функции "снабжения" ("обеспечение работников требующимися ресурсами") и материальной "мотивации" ("использование материального стимулирования работников для повышения производительности труда"). Классическая или административная школа в управлении (1920-1950). Основателем классической или административной школы в управлении считается Анри Файоль. Ведущей целью этой школы было создание универсальных принципов управления, следование которым должно неизменно приводить организацию к успеху. Школа человеческих отношений (1930-1950). Если "научная" и "классическая" школы управления практически игнорировали социальный фактор внутри организации и реализовывали, в основном, технократический подход, то "школа человеческих отношений" (М. Фоллет, Э.Мэйо и др.) напротив, стала придавать социальному фактору ключевое значение. Школа поведенческих наук (1950-наст. вр.) взяла в основу одно из популярных в то время направлений психологии - поведенческого бихевиоризма. Сторонники этого подхода были убеждены, чтоправильное применение поведенческой теории неизбежно приведет к повышению эффективности деятельности как отдельного работника, так и организации в целом. Наука управления или количественный подход. Главной особенностью количественного подхода является попытка заменить описательный анализ деятельности математическими моделями с количественными значениями. Особое оживление в данном направлении дало развитие компьютеров, позволяющих исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности и приближать, таким образом, модели к реальности.
5.	Основные функции и элементы управления.	Функции: - прогнозирование (предвидение хода развития) и планирования (разработка поэтапного плана, основные пути, ресурсы, средства) - организация (установление временных и постоянных взаимоотношений между объектом и субъектом управления) - координация и регулирование (обеспечение согласованности действий всех звеньев системы управления) - мотивация (процесс стимулирования самого себя и других к деятельности, направленной на достижение индивидуальных и общих целей организации) - контроль, учёт и анализ (определение степени достижения цели, анализирование учёта работы) Элементы: - инициативность, информированность, защита своего мнения, разрешение конфликтных ситуаций, принятие решений, критический анализ.
6.	Соотношение понятий: лидер, руководитель, менеджер	- лидерство – способность оказывать влияние как на отдельную личность, так и на группу, направляя усилия всех на достижение цели организации. Лидер (англ. leader) – ведущий. - руководитель – человек, умеющий руководить группой людей, вид ответственности – управлять целым коллективом. - менеджер – член руководящего состава компании, специалист в области управления.
7.	Роль способностей к управленческой деятельности	- общеуправленческие способности (психологическая избирательность, энергичность, требовательность, критичность, организаторская деятельность) - частные управленческие способности (обусловливают выполнение отдельных управленческих функций- прогнозирование, планирование, коммуникативность)
8.	Стили руководства и управленческие роли руководителя. Сущность психологической и этической культуры руководителя	Стили: - авторитарный - демократический стиль - непоследовательный (аналогичный) стиль - авральный стиль - деловой стиль - компромиссный стиль Психологическая сущность: - умение руководить коллективом, индивидуально подходить к каждой личности Этическая культура: - умение обосновывать мировоззренческую и социальную позицию
9.	Психологический портрет сильного и слабого руководителя.	Сильный: - высокий профессионализм - умение управлять коллективом - самокритичен - продуктивно использует время Слабый: - низкий профессионализм - боязнь критики - трудно решает вопросы непредвиденных обстоятельств
10.	Этапы профессиональной деятельности руководителя.	Первый этап: - профессиональное самоопределение Второй этап: - вхождение в должность и профессиональная адаптация Третий этап: - становление в должности, формирование умений Четвёртый этап: - оценивание профессиональной карьеры как личностно значимый факт Пятый этап: - удовлетворение результатами деятельности
11.	Профессиональная деятельность личности как одна из сфер самореализации и карьерного роста личности.	- выбор карьеры (один из решающих факторов жизненного успеха) - повышение профессионального уровня - установление психологического климата в коллективе - умение самореализовать себя в должности
12.	Виды карьерных стратегий в профессиональной деятельности.	- типичная карьера (постепенное продвижение человека к вершинам иерархии по мере роста профессионализма) - скоростная карьера (стремительное продвижение) - внутриорганизационная карьера (последовательное прохождение всех стадий развитий профессиональной деятельности внутри одной организации) - прогрессивно-прерывистая, продвижение в форме подъёмов и спадов А так же: - вертикальная карьера - горизонтальная карьера - ступенчатая карьера - скрытая карьера - замедленная карьера
13.	Делегирование полномочий. Основные правила делегирования.	Делегирование полномочий - умение распределять конкретные задания для своих подчинённых, использовать основные правила делегирования, не допускать ошибки делегирования полномочий.
14.	Контроль как форма основных элементов реализации управленческих решений	Контроль – один из основных элементов реализации упр. решений Виды контроля: - систематический - детальный - констатирующий - аналитический Заканчивается похвалой и оценкой действий.
15.	Санкции поощрения и наказания в управленческом процессе.	Поощрение – один из действенных мотивирующих факторов. Наказание – следует за определённые неправильные действия. Ключевые основополагающие действиями руководителя
16.	Психологические закономерности управления.	- использование психологический приёмов - использование основных принципов общения - использование коммуникативности - умение организовать своё время И др.
17.	Умение общаться – это природный дар или приобретенные навыки и умения, которые можно совершенствовать? Аргументируйте свой ответ.	По мнению многих психологов (Д. Карнеги, М.К. Киянова, Е.В. Ксенчука) умение общаться это и природный дар, и приобретённые навыки. Необходимо работать над собой, чтобы тебя умели слушать подчинённые.
18.	Социально-психологические основы деятельности руководителя.	Джен Ягер указывает на следующие принципы делового общения: - пунктуальность - конфиденциальность - доброжелательность - внимание к окружающим - грамотность - внешний облик - умение слушать собеседника (пассивное, эмпатическое слушание) - использование приёмов воздействия на подчинённых (логический способ, регрессивный, ассоциативный и т.д.)
19.	Методы и стратегии управления конфликтной ситуации.	- структурные (организационные и межличностные методы управления) По мнению К.У. Томасаса и Р.Х. Килменна, выделяют 5 основных стратегий разрешения конфликтов: - уклонение - сглаживание - принуждение - компромисс - решение проблемы с использование различных мнений и взглядов
20.	Особенности психологического воздействия на подчиненных	Типы воздействия: - убеждение - внушение Допускается несколько разных средств, например, заражение = невербальное эмоциональное воздействие + частично вербальный компонент; убеждение = вербальный + эмоциональный + вовлечённость в деятельность. Результат психологического воздействия – изменение механизма регуляции поведения и деятельности человека.
21.	Виды профессиональных стрессов, правила саморегуляции руководителя в условиях профессионального стресса.	Стресс – состояние психического напряжения. Автор концепции стресса – Ганс Селье. Понятие введёно в 1936 году. Виды проф. стрессов: - информационный - эмоциональный - коммуникативный - стресс конкуренции - стресс успеха Правила саморегуляции: - выработка программы защиты - умение правильно распределять своё время - находить позитивные эмоции - приём отвлечения
22.	Особенности делового общения в управленческой деятельности	Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.
23.	Деловая беседа, основные методы и техники аргументации	Структура деловой беседы Состоит из 5 фаз: 1. Начало беседы. 2. Передача информации. 3. Аргументирование. 4. Опровержение доводов собеседника. 5. Принятие решений. В отношении любого выступления, любой беседы действуют 10 общих правил, соблюдение которых сделает ваше выступление, если не совершенным, то по крайней мере корректным: 1. Профессиональные знания. 2. Ясность. 3. Надежность. 4. Постоянная направленность. 5. Ритм. 6. Повторение. 7. Элемент внезапности. 8. «Насыщенность» рассуждений. 9. Рамки передачи информации. 10. Определенная доза юмора и даже, в какой-то мере, иронии.
24.	Понятия конфликт, структура и типология конфликта	Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений. В структуре конфликта выделяются: - конфликтующие стороны - предмет противоборства - конфликтное действие - конфликтное сознание - средства и методы действия - поле конфликта Типы конфликтов: - деструктивные - конструктивные
25.	Понятие мотивации и её роль в управленческих решениях.	Мотивация - это процесс стимулирования кого-либо (отдельного человека или группы людей) к деятельности, направленной на достижение целей организации. Для мотивации нет какого-то одного лучшего способа. То, что оказывается эффективным для мотивации одних людей, оказывается совершенно неважным для других. Стимулирование - целенаправленное применение по отношению к человеку стимулов для воздействия на его активность. Стимулы - внешние обстоятельства, воздействующие на поведение человека и «включающие» мотивы (stimulus (лат.) - заостренная палка, которой в древнем Риме погоняли животных). Мотивы — обстоятельства, побуждающие человека к активной деятельности.
26.	Этикет и эстетика внешнего облика руководителя.	Этикет – манера поведения человека, правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Эстетика – наука о прекрасном. Имидж – сформировавшийся образ делового человека, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определённое воздействие на окружающих. Эстетика поведения и внешнего облика, - не менее значимый фактор облика руководителя.
27.	Документирование управленческой деятельности. Правила оформления документов	Документы - это оформленные по установленным правилам и зафиксированные на разных носителях информации тексты, необходимые для реализации управляющих воздействий. Документирование управленческой деятельности охватывает все процессы, относящиеся к записи на различных носителях и оформлению по установленным правилам информации, необходимой для осуществления управленческих действий Существуют пять типов записи для деловых документов: 1. Линейная 2. Запись в виде текстов-аналогов 3. Анкета 4. Таблица 5. Трафарет
28.	Психологические основы презентации продукции и услуг.	Что необходимо четко знать: - Где и кем товар был произведен - Для чего и кого товар предназначен - Что представляет собой товар и как он работает - Конкурентные преимущества и недостатки (!) товара Алгоритм убеждения покупателя Свойство, присущее вашему предложению: «Мы хотим предложить вам уникальную возможность экономии…» Связующая фраза типа: «Это вам позволит…» Потребительская выгода, вытекающая из свойства: «Вы не будете больше испытывать неудобств…» Вопросы пробного закрытия типа: «Как вы считаете?», «Не так ли?». Пауза как возможность для покупателя что-то сказать или принять решение. Если все сделаете правильно, то ваша презентация переведет покупателя из состояния безразличия и неопределенности в позитивный настрой по отношению к товару, к вам и вашей компании. Всегда помните: больше лояльных покупателей – стабильная динамика доходности компании и увеличение ваших личных доходов.
29.	Роль риска и ответственности руководителя в управленческой деятельности	Управленческая ответственность - это необходимость давать отчет за решения и действия менеджера, а также и за их последствия. Выделяют общую управленческую ответственность, которую несет руководитель за создание необходимых условий работы, и функциональную ответственность исполнителя за конкретный результат. Роль риска: 1. Риск - потенциальная, численно измеримая возможность потери. 2. Риск – вероятность возникновения потерь, убытков, недопоступлений планируемых доходов, прибыли. 3. Риск - это неопределенность наших финансовых результатов в будущем.
30.	Значение дисциплина управленческая психология на современном этапе	Управленческая психология - раздел психологии, изучающий психологические закономерности управленческой деятельности. Основная задача психологии управления — анализ психологических условий и особенностей управленческой деятельности с целью повышения эффективности и качества работы в системе управления. Процесс управления реализуется в деятельности руководителя, в которой психология управления выделяет следующие моменты: диагностика и прогнозирование состояния и изменений управленческой подсистемы; формирование программы деятельности подчиненных, направленной на изменение состояний управляемого объекта в заданном направлении; организация исполнения решения. В личности руководителя психология управления различает его управленческие потребности и способности, а также его индивидуальную управленческую концепцию, включающую сверхзадачу, проблемное содержание, управленческие замыслы и внутренне принятые личностью принципы и правила управления. Управляющая подсистема, изучаемая психологией управления, обычно представлена совместной деятельностью большой группы иерархически взаимосвязанных руководителей. Практическая реализация разработок в области П. у. осуществляется в форме создания диагностического инструментария, разработки активных методов подготовки руководителей на современном этапе производства.

Дата добавления: 2015-08-29