Инновационный менеджмент. Понятия «новшество» и «инновация».

Инновационный менеджмент. Понятия «новшество» и «инновация».

Инновационный менеджмент — вид научно-технической, социаль­но-экономической, а также предпринимательской деятельности, на­правленной на достижение целей организации на основе эффектив­ной организации инновационных процессов.

Принято считать, что понятие «нововведение» является русским вариантом английского слова innovation. Буквальный перевод с анг­лийского означает «введение новаций», или, в нашем понимании это­го слова, «введение новшеств».

Следует различать понятия «новшество» и «нововведение».

Нова­ция (новшество) — новый или обновленный продукт чьей-либо твор­ческой деятельности, предлагаемый потребителям для дальнейшего преобразования и использования.

Новшество может представлять собой новый метод, изобретение, новое явление. Новация прежде всего характеризуется признаком но­визны, поэтому к новшествам можно относить результаты творческой деятельности (продукт труда, содержащий новое решение) и то, что является новым для потребителя.

Инновация (нововведение) — новшество, ставшее предметом процес­са освоения, внедрения. Новшество становится нововведением с мо­мента принятия его потребителем для дальнейшего преобразования или использования. Инновацией к тому же может быть лишь новше­ство, обладающее признаком новизны для потребителя. Таким обра­зом, новацию (новшество) следует считать инновацией (нововведени­ем) лишь при соблюдении двух условий:

1) новшество должно быть принято данным потребителем;

2) новшество должно обладать признаком новизны для данного по­требителя.

Различают базисные нововведения, то есть новшества в организа­ции сервиса и обслуживания клиентов, которые заметным образом трансформируют всю организацию сервисной деятельности, и частичные инновации, усовершенствующие некоторые звенья и аспекты про­цесса обслуживания. Те и другие характеризуются тем, что они совер­шенствуют разные стороны сервисной деятельности, сокращая время оказания услуг, создавая удобства для потребителей.

Выделяются следующие основные типы инноваций в производ­стве услуг:

- технические, связанные с внедрением новых видов техники, при­способлений, инструментов, а также технико-технологических при­емов труда в обслуживании. Наиболее заметная тенденция в совре­менной сфере услуг связана с внедрением компьютерной техники, распространением информационно-технологических новшеств, об­легчающих работу с клиентами и в целом весь процесс сервисного производства;

- организационно-технологические, связанные с новыми видами услуг, более эффективными формами обслуживания и организа­ционными нормами труда;

- управленческие, ориентированные на совершенствование внут­ренних и внешних связей организации, использующие методы и формы менеджмента;

- комплексные, охватывающие одновременно разные аспекты и сто­роны сервисной деятельности.

Инновационный процесс

Инновационный процесс зарождается на этапе разработки новой идеи. Далее эта идея углубляется и конкретизируется в ходе создания внедренческого проекта. Вслед за этим инновационный процесс про­должается в деятельности по внедрению нововведения, а также в ходе его распространения в сервисной практике.

Процесс введения новшества на рынок принято называть процес­сом коммерциализации. Период времени между появлением новшества и воплощением его в нововведение (инновацию) называется иннова­ционным лагом.

Инновационный процесс — это процесс последовательного превращения идеи в товар, проходящий этапы фундаментальных и прикладных исследований, конструкторских разработок, маркетинга, производства и сбыта. Все нововведения проводятся на основе систематического, комплексного анализа различных сторон работы фирмы, главное в котором — сравнить полученные результаты не с уже достигнутыми, а с тем потенциалом (емкостью) рынка, который имеется в данное время. Цель такого анализа — определить, насколько полно использует фирма возможности рынка в каждый период.

При внедрении нововведений фирмой выбирается одна из типовых инновационных стратегий:

- наступательная стратегия (ориентация на новые области рынка и рыночные перспективы);

- защитная стратегия (выход на рынок только после анализа результатов деятельности конкурента);

- поглощающая стратегия (покупка нововведения у других компаний);

- промежуточная стратегия (заполнение ниши между конкурен­тами);

- создание рынка (применение нововведения, значительно увеличивающего рынок);

- разбойничья стратегия (применение нововведений, серьезно уменьшающих размеры рынка);

- привлечение специалистов-разработчиков.

Внедрение инновации носит вероятностный характер. Другими сло­вами, нельзя заранее с полной уверенностью утверждать, что новшество приживется. Вместе с тем, не закрепившись в одном месте, оно может внедриться в другом. Чем больше характер новшества приближается к базовому, тем более неопределенным становится результат внедрения. Поэтому сложные нововведения трудно планировать. Небольшие усовершенствования, уже апробированные в тех или иных фирмах, внедряются легче, сравнительно проще прогнозировать их внедрение. Кроме того, новшества могут вызывать конфликт интересов как внутри коллектива, так и во взаимодействии с партнерами, потребителями.

Все это заставляет обращать особое внимание на процесс внедрения. На многих предприятиях сервиса имеются инновационные менеджеры, то есть специалисты, профессионально занимающиеся управленческой деятельностью по внедрению инноваций в работу фирмы. Но в целом эффективное инновационное внедрение позволяет предприятию повысить прибыльность процесса оказания услуг, укрепить деловой имидж, стабилизировать свое положение на рынке в целом.

Как правило, инновационный процесс охватывает разные стороны производственной, организационно-технологической, маркетинговой и управленческой деятельности, независимо от того, как внедрение обозначают сами менеджеры и в каких структурных подразделениях они его отрабатывают. Помимо менеджеров, специалистов по марке­тингу к инновационным процессам напрямую оказываются причастны рядовые работники, весь персонал сервисного предприятия. В этом случае процесс внедрения направлен вертикально сверху вниз. Если нововведение внедряется успешно, то в эту вертикаль начинают ин­тегрироваться и потребители. В таком случае нововведение приобре­тает возможность распространяться вширь: успех нововведения по­зволяет фирме увеличить объем продаж, расширить число клиентов и одновременно вызывает желание у конкурентов повторить ее успех.

Для разработки и внедрения нововведения может быть создано спе­циальное объединение, в состав которого вовлекаются крупные пред­приятия, малые фирмы, учебные и научные заведения. Целью подоб­ного объединения оказывается внедрение конкретного нововведения с соответствующим обеспечением новым оборудованием, технологи­ей, подготовленными кадрами.

Источниками средств для разработки и реализации нововведений могут быть прибыль предприятия, заемные средства, государственные научные программы. Государство обычно разрабатывает системы мер, стимулирующих предприятия к внедрению нововведений: поддержка фундаментальных научных исследований, предоставление налоговых льгот, организация государственного фонда инвестиционной поддер­жки, поддержка баз научной информации.

Следует отметить, что к концу 1990-х гг. из потока первоначальных зарубежных новинок сервиса в отечественной сфере услуг закрепи­лись далеко не все. Многие товары, формы и виды сервисной деятель­ности пришли в конфронтацию с экономической практикой, а также с платежеспособностью и запросами населения. Сказывалось также и расхождение потребительских стандартов, свойственных гражданам зарубежных стран, с одной стороны, и нашему потребителю — с другой.

Инновационная программа

Осознавая огромную сложность внедрения инноваций в сервисную практику, предприниматели и менеджеры должны планировать весь процесс освоения инновации, внимательно отслеживать его ход и ре­зультаты. Помощь в этом им может оказать разработка инновацион­ной программы.

Инновационная программа обеспечивает успешное функционирова­ние системы «маркетинг — техническая политика», в которой роль маркетинга заключается в информационном обеспечении, а также в формировании системы оценки достигнутых результатов и участии в определении главных целей.

Наличие инновационной программы облегчает использование ресур­сов организации и выбор наилучших средств для достижения цели, значительно снижает опасность, исходящую из внешней среды.

Основные этапы разработки и осуществления инновационной про­граммы показаны на рисунке.

Рисунок – Этапы разработки инновационной программы

При разработке инновационной программы можно использовать ряд принципов отбора первоочередных нововведений:

- принцип важности;

- принцип заполнения вакуума (иногда предприятие нуждается не в новых, а в необходимых технических решениях, без кото­рых тормозится развитие производственно-технологических про­цессов);

- принцип отрыва показателей (нововведение должно показать значительно лучшие эксплуатационные характеристики);

- принцип минимума капитальных вложений (шансов на внедре­ние тем больше, чем меньше новые решения требуют капиталь­ных вложений);

- принцип экологичности.

Основными направлениями инновационной деятельности сервисных организаций являются:

- использование новой техники и технологий в оказании традици­онных услуг;

- внедрение новых услуг с новыми свойствами;

- задействование новых ресурсов, ранее не использо­вавшихся;

- изменения в организации производства и потребления традици­онных услуг;

- выявление и использование новых рынков сбыта ус­луг.

Вред и польза инноваций. Первая реакция на предложения об изменениях обычно является отрицательной. Большинство людей отвергают перспективу инновационного развития. Почему же к новшествам настороженное отношение? Перечислим некоторые причины отрицательного отношения к инновациям.

1. Иногда новшества приносят явный вред.

Пример 1. Экономические реформы в России, проводящиеся с 1987 г., привели к падению всех макроэкономических характеристик (валового внутреннего продукта, объема промышленного производства и – особенно – капиталовложений в основные фонды) и уровня жизни (статистические данные приведены в главе 2.5).

2. Новшества обычно требуют от потребителей значительных материальных, финансовых, кадровых вложений для своего освоения. Особенно это заметно для инноваций в быстро развивающихся областях, например, информационных технологий. Приходится постоянно менять компьютеры и программное обеспечение на вновь появляющиеся варианты, тратить время на их освоение. Как говорил один из героев Льюиса Кэрролла, «чтобы оставаться на месте, надо бежать изо всех сил». Кроме бега на месте из-за внешнего инновационного давления, хочется продвигаться в своем деле, но на это остается мало времени и сил.

Хорошо известно, что любая управленческая инновация, прежде всего реорганизация (реструктуризация), на некоторое время резко снижает эффективность работы подразделения или фирмы. Недаром древнее китайское проклятие звучит так: «Чтоб тебе жить во время перемен!»

Пример 2. Эту книгу автор писал, сидя за компьютером. А первая книга тридцать лет назад была набита на пишущей машинке. Пушкин писал от руки. Прогресс техники очевиден. Чем дальше, тем дороже. А результат? Общий объем и качество написанного человеком за жизнь не растет. Скорее, наоборот, сокращается.

3. Новшества вытесняют то, что было раньше. Оптимисты говорят: «Лучшее – враг хорошего». Но дело в том, что уходит не только само «хорошее», но и многое, с ним связанное.

Пример 3. Смена поколений компьютеров и программного обеспечения привела к невозможности использования диалоговых систем по статистическим методам управления качеством, разработанных лет 15 назад [9]. Чтобы их можно было широко применять, коллективу разработчиков необходимо постоянно переносить программный продукт на новую аппаратную и программную базу. Персонаж древнегреческих мифов Сизиф втаскивал камень на вершину горы, откуда он срывался вниз, и начинался новый цикл работы. Сизифов труд – адаптировать систему для нового поколения компьютеров и программ, а по окончании практически сразу же переходить к следующему поколению. Ясно, что не всех специалистов привлекают перспективы Сизифа. В результате с рынка ушли многие интересные и полезные разработки. В начале XXI в. российский рынок прикладных программных продуктов гораздо беднее, чем он был в конце 80-х и начале 90-х годов ХХ в.

Пример 4. Можно приводить и не столь специальные примеры. Распространение телевидения и Интернета уменьшило использование книг для работы и отдыха. Теперь уже встречаются лица, которые не понимают, что информацию можно искать не только в Интернете, но и в библиотеках. Потери очевидны: основные накопленные человечеством знания находятся пока еще не в Интернете, а в книгах. К тому же в Интернете много мусора. Разнообразные невежды беспрепятственно засоряют информационное поле безграмотными текстами, вместо того, чтобы читать и учиться.

Пример 5. Распространение телефонной связи привело к уменьшению роли писем. Будущие поколения уже не смогут получить о нашем времени столь богатой информации, какой мы располагаем о жизни деятелей XIX в.

Оценивая суммарный результат инноваций, во все времена многие философы считали, что общемировая ситуация с течением времени ухудшается. «Золотой век» человечества всегда находился в прошлом. Оптимистическая вера в «светлое будущее» обычно связывалась с недостаточной информированностью. И в начале XXI в. пессимистические оценки преобладают. Человечество настолько ухудшило и продолжает ухудшать окружающую среду, что это ставит под угрозу само существование человечества.

Хотя вред от инноваций очевиден, тем не менее поток изменений нарастает. Почему же общество поддается напору новаторов? Укажем несколько причин.

1. С помощью подготовки и внедрения изменений новаторы добиваются своих целей – денег, власти, признания в обществе. Большое значение имеют реклама и другие методы воздействия на рынок. Разжигается недовольство старым. Воспитывается привычка смотреть на использование инновационного товара как на престижное занятие. Вспомним пример 1 выше: критика недостатков СССР казалась вполне обоснованной – пока не проявились результаты реформ.

2. Стремление к новому присуще человеку как биологическому виду. Отказаться от инноваций – значит перестать быть человеком.

3. Инновации обычно приносят непосредственную пользу — позволяют повысить эффективность производства и управления, улучшают быт людей. Вред от инноваций связан, как правило, с непредвиденными побочными последствиями.

Дата добавления: 2015-08-29