Государственный служащий, кто бы что ни говорил, все-таки человек. Не в смысле — сопереживающий гражданин, а подобный тебе биологический организм. И он располагает теми же средствами коммуникации,

Примеры из моей жизни/

Государственный служащий, кто бы что ни говорил, все-таки человек. Не в смысле — сопереживающий гражданин, а подобный тебе биологический организм. И он располагает теми же средствами коммуникации, что и ты. Однако от этого человека зависит немного больше, чем от другого «прохожего» по твоей жизни. И разговор надо построить так, чтобы добиться желаемого и при этом не унижаться и не потерять достоинство.

Чиновник, будь то мужчина или женщина, должен быть удостоен только рукопожатия. Никаких комплиментов и заигрываний. Надо обязательно представиться. Стиль одежды — подчеркнуто деловой.

Привычная раздражительность чиновника побеждается вежливостью, краткостью и четкостью формулировок. Первое должно быть присуще любому нормальному человеку, а вот чтобы удалось второе и третье, надо подготовиться. Лучше заранее записать вопросы и не стесняться смотреть в «конспект». Каждому вопросу должен соответствовать порядок документов, которые надо предоставить. Их тоже надо заготовить в полном объеме и даже взять то, что, казалось бы, может и не пригодиться. Это позволит лишить служащего преимущества в виде назидательного тона и чувства превосходства.

Формулировать вопросы надо так, чтобы у чиновника возникало чувство, что вы работаете с ним в одной организации. К примеру: «Выдайте мне, пожалуйста, разрешение, которое, в соответствии с законом и вашими инструкциями, будет регламентировать мою деятельность». В «обычном» мире так не говорят. В жизни чиновника это почти норма.

Все просьбы обязательно надо заготовить в письменном виде. Желательно не в рукописном, а в печатном. Под рукой обязательно должны быть блокнот и ручка. Чиновник чувствует почти отеческое расположение к людям, которые его не просто слушают, но и фиксируют его слова.

Не надо уговаривать чиновника, это принижает тебя в его глазах. И не пытайся «стать своим». Ему это не надо, а тебе и подавно.


никогда никаких конвертов и пр. херотени не давала. Прежде всего - чтобы ваше дело решилось положительно - нужно самой всё грамотно и досконально знать, а не жевать сопли. Всю жизнь общалась с чиновниками разного ранга и поняла - только четкая формулировка дела, уверенность, а не наглость решают всё быстро и в вашу пользу. Не нужно прогибаться и нюни пускать, никаких шоколадок и т.п. ДО решения вопроса! Если дело ваше прошло успешно - никаких словесных авансов(я вас отблагодарююю, ой, да чего вы хотите?)! Если вы сочли, что ваше дело решено успешно и удивительно быстро - вот тогда(если сочтёте нужным) тётеньке можно и конфет принести! НО - никаких конвертов! Они за это зарплату получают, не развращайте чиновников! А если они упёрто не делают то, что положено - идите к начальству. Начальник не решит - пишите выше. Главное - чтобы ваша проблема не выходила за рамки закона.

А еще следует всегда в конце конкретно, по пунктам рассписывать свои пожелания. Человек больше всего боиться принимать решение, вернее даже не принимать, а думать что бы сделать. А если у вас указанно, что вы обратились к нему за... и далее четки перечень того, чего вы от него хотите, то шансы положительного решения возрастают капитально.

Л/ Кушакова/

ВСЕ НОВОСТИ ВЛАСТЬ ПРОИСШЕСТВИЯ ОБЩЕСТВО БИЗНЕС СПОРТ КУЛЬТУРА Курским студентам предстоит научиться общаться с чиновниками 03 декабря 2009 12:18 Сегодня в 16:00 в стенах КИСО (филиал) РГСУ стартует деловая игра «Антибюрократ», которую проводит Центр социального дизайна «Project center» совместно с комитетом по делам молодежи и туризму Курской области. Как рассказал нашему агентству менеджер Центра социального дизайна «Project center» Николай Стародубцев, в игре примут участие студенты КИСО (филиал) РГСУ, которых разделят на команды, состоящие из трех-четырех человек. Им предстоит пройти два игровых этапа. В первом участникам необходимо представить свои проекты на свободную тему (на это им отводится 30 минут). «После первого этапа игры ребята презентуют жюри свои проекты. Казалось бы, все хорошо, но тут начинается второй этап: участники получат обходной лист, на котором необходимо собрать подписи семи чиновников. Роли «бюрократов» сыграют представители Центра социального дизайна «Project center» и активисты КИСО (филиал) РГСУ. Чиновники будут самые разнообразные: так участникам игры предстоит встретиться с заядлым взяточником, трусом, которого постоянно ругает начальство, ловеласом, который поставит свою подпись только после заигрывания с ним, и другими. Кроме того, командам предстоит преодолеть преграды, которые им устроят бабушка-вахтер и секретарь», - объяснил Николай Стародубцев. Первое место займет команда, представившая лучший проект и получившая подписи всех чиновников за наименьшее время. Победители игры будут награждены дипломами. Отметим, основная цель деловой игры «Антибюрократ» - развитие навыков делового общения, повышение уровня коммуникативной культуры, привитие умений разрешать конфликты и вести переговоры с представителями власти различного уровня. КИСО (филиал) РГСУ станет первым вузом, где пройдет игра «Антибюрократ». Позже планируется ее проведение на площадках других ведущих вузов Курска. ИА KURSKCiTY

10 заповедей общения с чиновниками

Лето удобное время не только для поездок на дачи и к морю. Консультант Комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Валерий Глухов советует, как провести жаркие месяцы с пользой в борьбе с чиновниками. Отпуск ведь можно потратить и на отстаивание своих прав. Эксперт разработал десять заповедей общения с чиновниками.

ОООО сновное правило, которые вывел Валерий Глухов:

«Чиновник – не бранное слово. Оно означает – представитель исполнительного органа власти». Учитывая это, дальше нужно действовать так:



1. Лучше писать, чем разговаривать с чиновником. Пишите заявление или жалобу под копирку, причем копию оставляйте себе.



2.Знайте, что чиновник обязан ответить на письменное заявление или жалобу в течение месяца (Закон РФ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).



3. Посылайте заявление или жалобу по почте – только с уведомлением о вручении. Если отдаете их в приемной, пусть там распишутся на копии. 



4.Если ответ на Ваше заявление неудовлетворителен, пишите жалобу на того чиновника, кто этот ответ подписал. Не забудьте употребить слово «жалоба», ибо по закону запрещается направлять жалобу тому, на кого Вы жалуетесь.



5. По возможности ссылайтесь на законы и другие нормативные акты. Тогда к Вам отнесутся серьезнее. 



6. Обращайтесь в прокуратуру не раньше, чем получите неудовлетворительный ответ от чиновника на свое заявление.



7. У нашей прокуратуры шесть ступеней: 3 - в Петербурге и 3- в Генпрокуратуре. Двигайтесь последовательно. Не пишите в высшую инстанцию, не получив ответа от предыдущей. Это относится и ко всякому обращению в официальные инстанции.



8. Не бойтесь обращаться в суд! Но для этого надо сначала получить от чиновника отрицательный письменный ответ на Ваше заявление или жалобу. При этом необходимо обосновать нарушенные, на Ваш взгляд, права. Узнавайте о законах! Порой только через ходатайство в суде Вы можете познакомиться с документами. 



9. Госпошлина за обращение в суд с обычным нематериальным иском стоит сегодня от 100 руб. В жалобе в суд (сегодня пишется слово «Заявление») на действия должностных лиц ответчик не указывается. В таком судебном деле есть только заинтересованные лица. Они и должны доказывать, что поступили правильно. Не обязательно нанимать адвоката (хотя и желательно). Исковое заявление или жалобу Вам напишут в юридической консультации. А выступление в суде Вы можете письменно подготовить дома (по ст.35 ГПК РФ), а в ходе заседания его зачитать и приобщить к материалам дела. Научитесь ходить в суд, как ездить на дачу!



10. Хотите сэкономить время – старайтесь обращаться в разные инстанции одновременно: в администрацию, в прокуратуру, к депутату. Но с соблюдением предыдущих 9 заповедей.

сайт "Антикоррупционный сетевой кабинет" помогающий облегчить общение с чиновниками.

Дата добавления: 2015-08-29