Здравствуйте!
28 декабря 2014 года я купила на сайте azal.az билет «Минск-Пекин» на 1 марта 2015 года. Билет успешно оплачен, статус поездки подтвержден, заказ гарантирован (номер заказа 79SOJE).
Подтверждение оплаты – выписка по карте (см. файл «1_Выписка по карте, 28.12.2014»):
Подтверждение списания средств – выписка по счету (см. файл «2_Выписка по счету, 31.12.2014»):
Но после оплаты получено сообщение: «…e-ticket не может быть оформлен через Интернет. Свяжитесь со справочной службой». Вот оно (см.файл «3_Момент покупки, 28.12.2014»):
Сразу же после покупки (28 декабря в 13.35) я написала письмо на callcenter@swtravel.az, в котором спрашивала что это означает и что мне делать дальше, чтобы получить билет. Ответа не получила.
10 января 2015 года на сайте azal.az, проверяя свое бронирование, я увидела сообщение: «Please note that the Airline has cancelled one or more of your selected flights. Please modify your reservation, or contact your travel agent for further information. (9115)». Вот оно (см.файл «4_Отмена рейса, 10.01.2014»):
Я позвонила в отдел бронирования (+99412 598-88-80), где мне сказали, что произошла ошибка, и мой билет был удален. И билет, и его оплату нашли, билет восстановили и выслали мне на электронную почту. E-TICKET NUMBER: 7712101069899, я переслала Вам это письмо. Оплаченные мною рейсы 1 марта, по их словам, отменены не были.
Однако сообщение об отмене рейса «Please note that the Airline has cancelled one or more of your selected flights. Please modify your reservation, or contact your travel agent for further information. (9115)» по-прежнему остается на странице моего заказа на сайте azal.az. Я еще раз обратилась по этому вопросу по телефону представительства в Пекине +861084683475 и на почту beijing@swtravel.az, где мне ответили, что все в порядке, мой билет есть, а мои рейсы 1 марта не отменены.
Однако затем мне позвонила девушка с этого же телефона, стала еще раз выяснять обстоятельства и сказала, что билета нет. Она же сказала мне выслать на Вашу электронную почту подтверждение оплаты и полученный от вас электронный билет. Что я и делаю, с надеждой на то, что ситуация окончательно разъяснится как можно быстрее.
С уважением, Катерина Шкрабо.
Телефон в Пекине +86 13041128579
Телефон в Беларуси +37529 3099830
Дата добавления: 2015-08-29; просмотров: 24 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Прежде чем заказать, пожалуйста, ознакомьтесь с условием заказа! | | | Расчет выбросов основных загрязняющих веществ |