Организационная структура предприятия.

Организационная структура предприятия.

Коммерческий отдел - отдел, который оказывает непосредственное влияние на эффективное производство и воздействует на различные показатели деятельности предприятия: объем реализации товара, уровень коммерческих издержек, показатели оборачиваемости и также влияет на общее состояние предприятия.

Функциональные обязанности категорийного менеджера:

· Поиск поставщиков, оптимизация товарного ассортимента и ценообразования на основе изучения и анализа рынка, опираясь на стратегию компании;

· Переговоры и подписание контрактов с поставщиками

· планирование и прогнозирование продаж;

· Управление закупками категории;

· Управление товарными запасами сети магазинов;

· Формирование категорий и ассортиментной матрицы;

· Участие и исполнение маркетинговых мероприятий (акции);

· Поставка товара на склад;

· Сток-менеджмент;

· Анализ поставки товаров;

· Мониторинг дистрибуции на складе;

· Мониторинг рынка;

· Закуп, контроль продукции.

Взаимодействие:

1. Супервайзер отдела розницы;

2. Бухгалтерия (вопросы по 1С, счет-фактуры, Номенклатуры, заведение в базу нового склада, бонус для операторов);

3. Отдел развития (открытие новых ТТ);

4. Маркетинг (реклама, рекламные акции);

5. Логистика (отправка товара, доставка товара);

6. Отдела тренингов (отправка информации по новым моделям, обучение от вендоров);

7. Руководители секторов, операторы ТТ (решения возникающих проблем, решаемых только коммерческим отделом);

8. Call-центр (отправка информации для обзвонаТТ);

9. Отдел ревизии;

10. АХО;

11. Склад, товароведы, Менеджеры РЦ (распределение товара, накладные, хранение товара, отслеживание остатков);

12. Координатор (отправка информации для рассылки и отслеживание их получения);

13. Отдел кадров;

14. Юрист (отправка договоров, консультация по юридическим вопросам).

Категорийный менеджер по телефонам.

Менеджер по аксессуарам.

Менеджер по закупу ваучеров и СП.

Менеджер по БТ.

Требования к руководителям секторов:

· Знание техники продаж. Все этапы;

· Знание информации по товару продаваемых на ТТ;

· Знание регламента в компании и приказов;

· Умение работать по бизнес плану и добиваться целей, задач по нему;

· Знание услуг KCELL;

· Знание мерчендайзинга;

· Своевременная доставка товара между ТТ;

· Отслеживание продаж;

· Увеличение продаж;

· В будущем знание 1С.

Административно-хозяйственный отдел

АХО - Административно-хозяйственный отдел, который занимается обеспечением и снабжением потребностей компании.

Функциональные обязанности

· Закупы (продукты, стройматериалы, оргтехника, краска)

· Ремонты (различные поломки на ТТ по г.Алматы)

· Рекомендации по ремонту

· Согласование цен с руководством (закуп и ремонт)

· Закуп оборудования (кондиционер, сканер, детекторы валют, канцелярские товары)

· Сервисное обслуживание оборудования

· Инвентаризация ТМЦ (1 раз в 6 мес.)

Функциональные обязанности заведующего хозяйством:

· Руководить работой по хозяйственному обслуживанию компании.

· Обеспечивать сохранность хозяйственного инвентаря, его восстановление и пополнение, а также соблюдение чистоты в помещениях и на прилегающей территории.

· Следить за состоянием помещений и принимать меры по своевременному их ремонту.

· Обеспечивать снабжение офиса компании необходимой мебелью, инвентарем, оборудованием, расходными материалами и канцелярскими принадлежностями.

· Проводить инвентаризацию вверенного имущества.

· Вести отчетность по установленной форме.

Требования к руководителям секторов:

· Получение своевременной информации от руководителей секторов по вопросам, касающихся АХО (разбитое стекло, электропроводка, канц. товары и т.д)

· Проработка хозяйственных вопросов

· Обработка и согласование заявок от руководителей секторов

· Уведомление о закрытии ТТ

· Конкретизировать дату сбора заявок по АХО пример: до 5 числа. Т.е -- 1-го сбор заявок по АХО от рук.секторов.

- до 5-го согласование заявок с руководством (уже отфильтровал заявки на собственном уровне)

- до 8-го закуп и отправка АХО из склада – Шымкент

- до 10 проверить наличие на ТТ.)

Взаимодействие с отделами:

· Логистика (провести отправку в регионы товара: стульев, ящиков, пуфиков, кондиционеров, кассовых аппаратов, детектор валют, сканеров);

· Call центр (предоставление новых правил и отписка всех регионов, касающихся АХО, объявления);

· Юридическая служба (принимать решения, касающиеся поломок);

· Отдел ревизии (по необходимости решение вопроса по основным средствам компании);

· Бухгалтерия (все средства, отчеты);

· Отдел развития (хранение пуфиков, мебели, обеспечение ТТ кондиционером);

· Руководитель сектора (решение вопросов, касающихся АХО).

Бухгалтерия

Бухгалтерия – это штатно-структурное подразделение хозяйствующего субъекта, предназначенное для аккумулирования данных о его имуществе и обязательствах.

Функциональные обязанности:

· Выгрузка продаж,

· Сверка бумажных отчетов и продажами в 1с бухгалтерии.

· Выявление недосдач по кассам Мрау и старт

· Разноска инкассации и сверка касс.

· Рассмотрение заявок (аренда, ком услуги, зп и др)

· Выдача в подотчет денежных средств. (расходы с касс делаются только через Ким Александру - ст.бух.)

· Оплата счетов.

· Расчет лимита на ГСМ.

· Начисление заработной платы и бонусов (по данным категорийных менеджеров)

Требование к руководителям секторов:

· Каждый понедельник и четверг производить инкассацию денежных средств с ТТ до 13.00 часов. (о форс-мажорах предупреждать ст.буха.);

· Корректный отчет об инкассации должен быть на почте у бухгалтера-учетника в 13.00.;

· Отправлять сканы накладных на перемещение ТМЦ на Sklad, подписанные операторами при получении;

· Скан копии отправлять сразу с момента получения документов от поставщика;

· Не перемещать основные средства и материалы без ведома бухгалтерии и заведующего складом;

· Выбивать чеки на весь товар!!!!! Старт по 1 секции, Мрау по 3 секции, Samsung Galaxy S 3 (I9300) (только которые продаются по наличному расчету.) по 2 секции!!!!;

· Вовремя сдавать ежедневные отчеты на почту и выгрузку в 1с (в 9.00 утра отчеты за прошедший день должны быть на почте у бухгалтера- учетника);

· Отправлять оригиналы документов и счет фактуры материальному бухгалтеру без задержек;

· Оплачивать ком. услуги своевременно;

· Не делать расходы без ведома бухгалтерии. Заявки на те или иные нужды делаются соответствующим подразделениям (например ремонт компьютера через системного администратора, АХО через специалиста по АХО);

· При изменениях условий или перезаключении договоров с поставщиками, оповещать незамедлительно юриста и бухгалтерию;

· Сумма денег в кассе должна быть равна текущему отчету по ККМ.

Взаимодействие:

Решение таких вопросов как: расходы и приходы денежных средств (полностью касса), ведение учета по ОС и материалам, работа с поставщиками и покупателями(кредиторская и дебиторская задолженности), учет ТМЦ, расчет з/п и начисление бонусов, отпуска и т.д., работа с кассовыми аппаратами (чеки пробивать на весь товар!!!), работа с налоговой, выявление задолженности операторов (недосдачи, кражи и т.п).

Системный администратор.

Системный администратор - это сотрудник, должностные обязанности которого подразумевают обеспечение штатной работы парка компьютерной техники, сети и программного обеспечения, а также обеспечение информационной безопасности в организации.

· Установка/настройка программ на ТТ;

· Настройка и поддержка техники в рабочем состоянии на ТТ и в офисе;

· Отслеживание состояния резерва по расходным материалам;

· Заправка/ремонт картриджей;

· Обслуживание серверов компании (сервер 1С, Сервер почты, DК-сервер);

· Аудит безопасности корпоративной сети;

· Защита конфиденциальных данных. Настройка полномочий пользователей в сети и контроль доступа в Интернет пользователями сети;

· Обновление ПО на ТТ;

· Создание аккаунтов для ТТ (регистрация в mPay, создание почты, регистрация в 1С, добавление в DК);

· Разработка ПО;

· Координирование поставки техники на ТТ (Алматинский склад, либо склад Шымкента) – редко, только в случае крайней необходимости, когда техника не подлежит восстановлению.

Требования:

К руководителю сектора:

• Своевременное получение информации по состоянию техники;

• Получение информации по расходным материалам;

• Получение информации о программном обеспечении.

К операторам:

• Знание функциональных программ team viewer;

• VNS;

• RAR;

• правильное пользование почтой outlook;

• пользование Google Chrome.

Взаимодействие с отделами:

• Отдел развития (при открытии ТТ – снабжения/комплектация ТТ IT оборудованием (компьютеры, ноутбуки, ip телефоны, сетевые кабеля, интернет);

• Call центр (получение информации по текущим проблемам на ТТ. Делать глобальные объявления для всех точек, в случае необходимости подобных действий.);

• Координатор (получение информации по комплектации новой ТТ. Подготовка всей необходимой техники и программного обеспечения – настройка, отладка, проверка, регистрация, решение проблем с почтой, регистрация новых почтовых адресов, регистрация новых платёжных терминалов, регистрация пользователей 1С, запросы на подготовку нового оборудования);

• Руководитель сектора (Выдача руководителям секторов техники, (либо информирование по какой цене допускается приобретение) расходных материалов, либо услуг по ремонту техники. Направление сломанной техники в Шымкент, в случаях, когда это целесообразнее - выгоднее с точки зрения стоимости и времени, чем платный ремонт на месте. Получение от рук. секторов информации по состоянию техники на точках, состоянию расходных материалов на точках, состоянию программного обеспечения. Решение возможных вариантов решения данных ситуаций);

• Все отделы офиса (Обеспечение технической поддержкой).

Бэк офис.

Операционно-учётное подразделение, обеспечивающее работу подразделений, участвующих в управлении активами и пассивами организации.

· Регистрация Кселл номеров;

· Программа Мпэй. Аннулирование (разрешается до 5 в мес);

· Проблемные платежи. Сверка по общим суммам;

· Самостоятельные процедуры - выдача логинов и паролей к программам DROP и DCH, ежемесячный отчет выполненным заявкам, заказ сим карт и регформ.

Требования

Руководитель сектора:

· Постоянный контроль за корпоративными номерами

· Контроль за обновлением каталогов ВИП номеров

· Наличие симкарт и регформ на тт

· Желательно оповещать о смене операторов по тт (увольнение, перевод на другую тт)

Оператор:

· Знание всех тем (заявок) по программам DROP и DCH;

· Регистрация Кселл и ВИП номеров;

· Умение заполнять отчет по заменам симкарт. Отправка отчетов на ежемесячной основе в Бэк офис;

· Постоянное наличие симкарт и регформ на тт знание ТП, услуг, акций по брэндам Кселл, Актив, Вегалаин.

Взаимодействие:

· Тренинг менеджеры – обучение по программам DROP и DCH и всем услугам, ТП и акциям;

· Отдел развития: при открытии КЕ заказ логина и пароля у компании Кселл, заказ печатей;

· Логистика: совместная работа по распределению Кселл и Вегалаин номеров.

Склад

Помещение (также их комплекс), предназначенное для хранения материальных ценностей и оказания складских услуг.

Менеджеры зав.склада:

· Каратаев Нурсултан;

· Сейталиева Анара.

Функции:

· Сборка товара на ТТ по накладным;

· Отпуск товара;

· Приемка товара;

· Хранение товара до отпуска на ТТ;

· Контроль товара до прибытия на ТТ;

Требования:

К руководителям секторов:

· Контроль по перемещению товара;

· Требования к операторам;

· Принимать товар в присутствии водителя экспедитора;

· Расписка за полученный товар;

· Проверить и просчитать товар;

· Отправить накладные менеджеру склада на проверку;

· Проверка комплектации телефонов (совпадает ли имэй код).

Взаимодействие:

· Отдел развития (хранение и отпуск мебели для ТТ);

· Бухгалтерия (если происходит кража, бухгалтерия выдает справку + оплата товара);

· Координатор (предоставление координатором достоверной информации по справочнику всех ТТ и оповещение всех рук.секов о выезде машины);

· АХО (хранение и отпуск кондиционеров, сканеров, детекторов валют, принтеров);

· Отдел продаж (перемещение телефонов, ваучеров, аксессуаров, номеров);

Руководитель сектора.

Функциональные обязанности:

• 2.1. Организовывать запуск новых магазинов:

• 2.1.1. Контролировать ход работ по подготовке к открытию.

• 2.1.2. Присутствовать и контролировать процесс, при смене материально-

o ответственного лица торгового салона (передачи ТТ другому сотруднику).

• 2.1.3.Производить отбор и оценку кандидатов на работу в розничную сеть.

• 2.1.4. Оценивать качество работы сотрудников и их потенциал, расставлять сотрудников на участки работы в соответствии с их компетенцией.

• 2.1.5. Своевременное оформление кадровой документации и предоставление в ОК

• 2.1.6. Составление и отправка табеля учета рабочего времени сотрудников сектора в сроки указанные отделом кадров.

• 2.1.7. Воспитывать корпоративный дух и командный настрой в работе.

• 2.1.8. Планирование системы обучения и адаптации сотрудников торгового салона, совместно с отделом кадров и отделом обучения.

• 2.1.9. Формирование и контроль выполнения стандартов сервиса Компании:

• 2.1.10. Инспектирование магазинов, проверка выкладки товара, общее оформление и порядок в магазине, качество работы с клиентами, рекламации, выход сотрудников на работу и их отношение к работе и своим обязанностям.

• 2.1.11. Контроль выполнения стандартов обслуживания и правил внутреннего трудового распорядка.

• 2.1.12. Организация выкладки товара и оформления торгового салона в поддержку проводимых рекламных кампаний.

• 2.1.13. Организация поддержания системы хранения и обновления информации о товарах и услугах, стандартах сервиса, внутренних правилах.

• 2.2. Контроль за повышением рентабельности розничных продаж.

• 2.2.1. Помощь в использовании потенциала торговых салонов, повышение доли продаж приоритетных товаров.

• 2. 2.2. Определение и контроль нормы товарного запаса в торговых салонах.

• 2.2.3. Контроль поддержания должного ассортимента товаров в торговых салонах.

• 2.2.4. Участие в формировании уникальных торговых предложений, рекламных акций, мероприятий, направленных на продажи отдельных видов товаров.

• 2.2.5. Организацию мониторинга цен конкурентов, а также специфики их работы.

• 2.2.6. Разрешение проблем и конфликтных ситуаций взаимодействия торговых салонов со службами Компании.

• 2.2.7. Контроль исполнения службами Компании своих функций по отношению к службе розничных продаж.

• 2.2.8. Контроль и встреча отправляемого груза согласно графиком отдела логистики Компании.

• 2.2.9. Выезд и принятие отгружаемой продукции Компании Kcell на регион.

• 2.2.10. Развоз товара по торговым точкам.

• 2.2.11. Сбор и отправка регистрационных форм, документов предназначенных для офиса Компании.

• 2.2.12. Сбор и отправка денежных средств в соответствующие инстанции.

Требования к операторам:

· Правильная выкладка товара;

· Качественное обслуживание клиентов;

· Знание о проходящих акциях и бонусной сетке з/п;

· Знание техники продаж;

· Своевременное предупреждение об уходе с рабочего места, либо увольнение.

При выполнении должностных обязанностей администратор сектора взаимодействует:

1. С отделом информационных технологий по вопросам компьютеризации рабочих мест сотрудников розницы; установки необходимого программного обеспечения; решения проблем, связанных с функционированием вычислительной техники и программного обеспечения.

2. С группой АХО по вопросам организации и хоз. обеспечения торговых салонов, а также составление месячного плана хоз. работ в салонах.

3. С группой юридического обеспечения по вопросам наличия в торговых салонах всех необходимых документов.

4. С бухгалтерией по вопросам приобретения и регистрации кассовых аппаратов в новые торговые салоны, по листам продаж и листам учета, совместное решение проблем по недостачам.

5. С ревизионной группой по вопросам проведения ревизий в том или ином торговом салоне.

6. Со службой логистики и отделом закупа по вопросам товара и перемещения телефонов и аксессуаров, продукции Kcell между торговыми салонами.

7. С отделом кадров, отделом обучения по вопросам подбора и обучения сотрудников розницы, перемещения между торговыми точками, назначения на должности, оформление стажеров.

Взаимодействие с отделами:

• Отдел развития (отчет по поиску новых ТТ, по закупу стройматериалов, по ремонту ТТ, по закрытию и открытию ТТ, по интернету);

• Координатор (проблемы по ТТ, по недостающим товарам, по техническим вопросам, ежедневный отчет о прибытии на работу);

• Call центр (предоставление информации об операторах);

• Группа технической поддержки (консультирование по расходным материалам, услуг по ремонту техники);

• Ревизор (предоставление информации о ревизии)

• Супервайзер (общий отчет о рабочем процессе);

• АХО (закупка канцелярии);

• Служба безопасности (нарушения работы операторов, связанные с финансами);

• Тренинг менеджер (набор кадров, обучение);

• Коммерческий отдел (информация о предоставляемых услугах компании KCELL);

• Юрист (договора, аренда, разрешение конфликтных ситуаций);

• Бухгалтерия (1C, кассовая книга, кассовые аппараты, инкассация);

• Отдел кадров (набор кадров);

• Логистика;

• Склад (перемещение товара).

Юрист

Специалист по правоведению, юридическим наукам; практический деятель в области права.

Функции:

• Заключение 5 летних договоров;

• Разработка процедур взаимодействия сотрудников;

• Работа по неукоснительному соблюдению договоров;

• Правовая экспертиза;

• Переговоры с контрагентами;

• Консультирование по юридическим вопросам;

• Разработка договоров;

• Переписка с гос. Органами;

• Участие в разработке внутренних актов компании;

• Претензионно- исковая работа.

Требования к руководителям секторов:

• Своевременное получение и отправка документа;

• Стабильная работа с арендодателями и наличие договоров аренды и учредительных документов нашей компании;

• Компетентность (сведения ИП, ТОО, телефоны, намерения арендодателей).

Тренинг менеджер

Тренинг-менеджер — это специалист, который занимается профессиональным обучением и развитием персонала внутри организации.

• Искакова Гаухар – тренинг менеджер г.Алматы;

• Минникаева Екатерина – тренинг менеджер ЮГ1;

• Ступченко Елена – тренинг менеджер Запада;

Функциональные обязанности

• Осуществляет подбор сотрудника по запросу от руководителя сектора, согласно требованиям к кандидату на должность оператора;

• Проводить собеседование/ отбор потенциальных операторов, совместно с руководителем сектора, и направлять на 10 дневную стажировку (3 дня обучение тренером, 1 день Кселл, дней на тт);

• Производить обучение стажера/оператора (техника продаж, стандарты обслуживания, акции, услуги и ТП компании Кселл, рабочие программы, 1С, все виды отчетов, взаимодействие со структурами);

• Вести контроль работы стажера/оператора на знание программ, услуг и нормативов обслуживания Компании;

• Организовывать адаптацию новому сотруднику на рабочем месте;

• Проводить экзамен по итогам стажировки;

• Производить оценку кандидатов на работу в розничную сеть;

• Оценивать качество работы сотрудников и их потенциал, расставлять сотрудников на участки работы в соответствии с их компетенцией.

• Проводить тренинги, повышающие квалификацию персонала;

• Организовывать своевременное подписание документов в отделе кадров при смене сотрудников, наборе новых сотрудников;

• Разработка обучающего материала;

• Разработка инструкций и процедур для персонала компании;

• Разработка и совершенствование кейса тренера;

• Разработка аттестационного материала;

• Проведение аттестации операторов/персонала ежеквартально;

• Проведение внутреннего аудита;

• Предоставление обратной связи по итогам аудита руководителю сектора, и подразделениям, имеющим отношение к совершенствованию бизнес процесса сектора руководителя;

• Отслеживание работы над ошибками операторов;

• Проверка и контроль планов (еженедельных, ежемесячных);

• Презентации нового материала;

• Разработка мотивации персонала и ее внедрение;

• Организация эмоционального и физического восстановления оператора;

• Помощь руководителю сектора и оператору в управлению временем (при необходимости);

• Воспитывать корпоративный дух и командный настрой в работе.

• Планирование системы обучения и адаптации сотрудников торгового салона, совместно с руководителем сектора.

• Формирование и контроль выполнения стандартов сервиса Компании:

• Контроль выполнения стандартов обслуживания и правил внутреннего трудового распорядка.

• Контроль за повышением рентабельности розничных продаж:

• Помощь в использовании потенциала торговых салонов, повышение доли продаж приоритетных товаров.

• Помощь в разрешении конфликтных ситуациях между операторами и руководителем сектора.

• Информировать своего Супервайзера о различного рода происшествиях в вверенном регионе.

• Выезжать в командировки (запланированные и внеплановые) с целью обучения, аттестации, аудита тт и персонала

Требования:

Руководители секторов:

• Предоставление информации об операторах (замена операторов)

• Оповещение о полном закрытии ТТ;

• Уведомление об увольнении операторов.

Операторы:

• Своевременное посещение тренингов, обучения;

• Сдача экзамена после стажировки;

• Сдача теста в течение рабочего времени;

• Желание учиться.

Взаимодействие:

• Супервайзер (обсуждение и согласования всех вопросов рабочего процесса);

• Руководитель сектора (обсуждение вопросов, касающихся операторов);

• Call центр (обмен информацией об операторах, предоставление услуг компании);

• Отдел кадров (заполнение документов на должность оператора);

• Служба безопасности (предоставление анкет операторов).

Отдел развития

Отдел развития новых торговых точек во всех регионах РК.

Функциональные обязанности:

Руководитель отдела:

• Открытие новых ТТ (запуск с момента поиска места под ТТ до первой продажи);

• Ремонт новых ТТ;

• Контроль всех монтажных работ;

• Уведомление руководителей секторов различной информацией;

• Решение всех вопросов, касающихся ремонтных работ;

• Решение вопросов по открытию и поиску всех ТТ;

Маркетолог:

• Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.

• Контролирует проведение рекламных компаний.

• Организует разработку печатных рекламных материалов силами сторонних организаций, их тестирование, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов.

• Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

• Анализирует эффективность рекламных компаний.

• Всячески способствует поддержанию положительного имиджа компании.

• Обеспечивает благоприятные условия для продвижения товара на потребительский рынок и высоких объемов продаж в местах розничных продаж.

• Осуществляет регулярный объезд закрепленных за ним торговых объектов (мест продаж).

• Ведет переговоры с администрацией места продажи о проведении мероприятий мерчендайзинга и маркетинговых мероприятий.

• Осуществляет обучение обслуживающего персонала торгового предприятия по следующим направлениям: принципы поддержания концепции выкладки товаров, оформление торговой точки.

• Создает планограммы выкладки товара, производит контроль по мерчендайзингу.

• Создает схемы, эскизы, чертежи для подрядчиков. Контролирует установку торгового оборудования и рекламных материалов.

• Разрабатывает конструктивные элементы для производства торгового оборудования.

Требования к руководителям секторов:

1. Найти необходимое количество помещений

2. Сделать правильный фото-отчет, узнать какая площадь, условия аренды, выслать все на согласование руководителю отдела развития.

См ниже.

3. При одобрении руководством помещения - заключаем договор аренды, подписываем письмо у арендодателя по разрешению на ремонтные работы, делают правильные замеры и фото-отчет уже пустого помещения, высылают все на адрес- [e-mail].

• Найти необходимое количество помещений

• Сделать правильный фото-отчет, узнать какая площадь, условия аренды, выслать все на согласование руководителю отдела развития.

• При одобрении руководством помещения - заключаем договор аренды, подписываем письмо у арендодателя по разрешению на ремонтные работы, делаем правильные замеры (см ниже) и фото-отчет уже пустого помещения, высылаем все на адрес- [e-mail].

Взаимодействие с отделами:

• Коммерческий отдел (план рекламных акций и мерчендайзинг);

• Администратор сектора (получение информации касательно: планировки магазинов, мерчендайзинга, отправки получения фотоотчетов, проведение ремонт- отделочных работ, монтаж и демонтаж рекламного оборудования);

• Бухгалтерия (оплата счетов, отправка документации);

• АХО (заказ на ТТ необходимого оборудования, уведомление о поломках на ТТ).

• Склад (хранение и доставка мебели на ТТ);

• Группа юридического обеспечения (решения о договоре аренды, выкупа ТТ);

• Группа технической поддержки (обеспечение интернета на ТТ);

• Коммерческий отдел;

• Логистика (своевременная отправка мебели и вывесок на ТТ);

• Координатор (обмен информацией по открытию и закрытию ТТ).

Отдел кадров

Функциональное подразделение организации, которое занимается организацией работы по выработке кадровой политики, подбор, отбор, расстановка, изучение и использование рабочих кадров, руководителей и специалистов, создание кадрового резерва и работа с ним, организация учета кадров

Задачи отдела кадров:

• Ведение кадрового учета.
2. Ведение учета рабочего времени, графика отпусков, установленной документации по кадрам.
3. Оформление документов по приему, переводу и увольнению работников в соответствии с трудовым законодательством РК, локальными нормативными актами компании, приказами директора компании.
4. Ведение и учет трудовых книжек.
5. Выдача работникам справок о трудовой деятельности, иных документов в соответствии с трудовым законодательством.
6. Информирование работников компании об их трудовых правах и обязанностях, консультирование работников по вопросам трудового права.

Начальник отдела кадров:

• Азмуханова Жибек;

Специалист по кадровому делопроизводству:

• Аугажинова Татьяна;

Требования:

· Правильное оформление документации по приему, увольнению, переводу своих сотрудников.

· Своевременное предоставление всех кадровых документов в отдел кадров.

· учет рабочего времени/ график работы работников;

· Полный пакет документов;

Взаимодействие:

• Со всеми руководителями отделов по вопросам:
- соблюдения трудовой дисциплины;
- поощрения работников;
- привлечения к дисциплинарной ответственности;
- получения характеристик на работников;

• Со всеми работниками Компании по вопросам:

• - консультации трудового законодательства РК.

• С юридическим отделом по вопросам:
- ознакомления с изменениями в действующем законодательстве;
- разъяснения действующего законодательства и порядка его применения;
- разработки форм трудовых договоров и иных юридических документов для кадровой работы;
- подготовки документов для защиты интересов компании при трудовом споре;

• С бухгалтерией по вопросам:

• По всем направлениям начислений заработной платы;

• - выдачи справок о заработной платы

Логистика

Как стратегическое управление материальными потоками в процессе закупа, снабжения, перевозки, продажи, и хранения материалов, деталей и готового инвентаря (техники и проч.).

Функциональные обязанности

• Доставка товара;

• Сбор инкассации;

• Работа с КСЕЛЛ (т.е забрать товар с КСЕЛЛ);

• Встреча товара с Чимкента;

• Отправка товара с Чимкента по городам;

• Сопроводительная документация на товар;

Ревизор:

• Ибраимова Лейла;

Экспресс Алматы брокер:

• Кегенбаев Талгат;

Водитель экспедитор:

• Аблязов Шакир;

Требования к операторам:

• Правильное оформление конвертов для инкассации (сумма, купюры).

• Незамедлительная отправка накладных на товар, после его получения.

Требования к руководителям сектора:

• Предоставление всей документации за весь месяц в 1-х числах (Z-отчеты, отчеты для бэк офиса регистрац. формы)

• Своевременное подписание всех документов

• Своевременное уведомление о получении или отправке товара и отправка реестра сразу же, как проверят наличие товара.

Взаимосвязь:

• Отдел развития (отправка мебели, предоставление отделом развития своевременной и-ии о городах, куда нужно доставить мебель: какая мебель, в каком количестве и т.д);

• АХО (Чтобы все было готово к выезду 1 и 15 числа каждого месяца);

• Склад (Нурсултан должен своевременно собрать товар для ТТ до 10-00 в понедельник либо в четверг);

• Коммерческий отдел (информирование заранее о полученном товаре);

• Координатор (своевременно информировать регионы о выезде машины, о маршруте, контроль и обзвон каждого руководителя сектора, либо менеджера. Также чтоб у них был готов товар. Отчеты и т.д);

• Бухгалтерия (получение денежных средств на расходы);

Call центр

Старший оператор:

• Орумбаева Роза;

Call центр - операторский центр обработки входящих и исходящих звонков, контроль качества обслуживания операторов, поддержка по всем вопросам операторов тт, видеомониторинг.

Функциональные обязанности:

Старший оператор:

• Задания операторам;

• Сдача ежедневных и еженедельных отчетов руководству;

• Контроль качества и обслуживания;

• Видеомониторинг;

• Составление рабочего графика для сотрудников Call центра.

Оператор:

• Ежедневный отчет о посещаемости операторов ТТ;

• Опрос по акциям, тарифам и услугам компании;

• Помощь и консультация операторам по рабочим вопросам;

• Просмотр камер (выявление нарушений, dress код, контроль за качеством);

• Обзвон менеджеров по заданию от ЭСА;

• Обзвон руководителей секторов по вопросам работы операторов;

Требования к руководителям секторов и операторов:

• Контролировать Посещаемость операторов;

• Контроль операторов на знание продукции компании, навыков продаж и стандартов обслуживания, услуг компании;

• Обмен информацией с руководителями секторов;

• Соблюдение рабочего графика;

• Соблюдение dress кода (у операторов);

Взаимодействие с отделами:

• Супервайзер (ежедневные и еженедельные отчеты)

• Отдел кадров (отчеты о посещаемости операторов)

• Коммерческая служба (по акциям и тарифам)

• Тренинги менеджеров всего Казахстана (проверка знаний операторов, тесты, бриффинг опросы)

• Бухгалтерия (посещаемость операторов тт, отправка отчетов по продажам, в случае тех. Неполадок на тт)

• Бэк офис (выполнение заданий от старшего оператора Бэк офиса)

• Курирующие операторы компании KCELL (связь с курирующими по обслуживанию абонентов по программам DROP и DCH)

• Мененджеры секторов (информирование и контроль за получением информации)

Дата добавления: 2015-08-29