Всеобщее управление качеством (total quality management, TQM) — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством

Всеобщее управление качеством (total quality management, TQM) — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней при рациональном использовании технических возможностей. Концепция TQM носит междисциплинарный характер. Это совокупность принципов, методов, средств и форм управления качеством с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации.

Всеобщее управление качеством включает:

• контроль в процессе разработки новой продукции;

• оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемых материалов;

• входной контроль материалов;

• контроль готовой продукции;

• оценку качества продукции;

• оценку качества производственного процесса;

• контроль качества продукции и производственного процесса;

• анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества продукции);

• использование информации о качестве продукции;

• контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;

• обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала;

• гарантийное обслуживание;

• координацию работ в области качества;

• совместную работу по качеству с поставщиками;

• использование цикла PDCA (plan — do — check — action);

• работу кружков качества;

• управление человеческим фактором путем создания

атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях, у акционеров и потребителей;

• работу в области качества по методу межфункционального управления (crossfunction management);

• участие в национальных кампаниях по качеству;

• выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание на фирме политики в области качества);

• участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих;

• проведение мер по формированию культуры качества;

• подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;

• возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.

Всеобщее управление качеством — это не теоретическая дисциплина, а конкретная технология руководства всеми процессами повышения качества. Она состоит из трех частей:

1) базовой системы;

2) системы технического обеспечения;

3) системы совершенствования и развития всеобщего управления качеством.

Базовая система — это средства, которые применяются для анализа и исследования. Они основаны на использовании общепризнанного математического аппарата и статистических методов контроля. Система технического обеспечения — это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению. Система совершенствования и развития принципов и содержания TQM предполагает адаптацию научных подходов, экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации, структуры и принципов управления качеством к конкретным требованиям и условиям рынка.

Целью всеобщего управления качеством является достижение более высокого качества продукции и услуг.

Эффективность TQM зависит от трех ключевых условий:

• высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества;

• первоначальные инвестиции осуществляются не в оборудование, а в людей;

• организационные структуры преобразуются или создаются специально под TQM.

Концепция TQM реализуется на фирме благодаря применению определенного набора приемов и средств (табл. 10.2).

На процесс внедрения TQM существенно влияет давление рынка, которое вызывает у руководства фирмы готовность внедрять систему управления качеством. Этот процесс должен возглавить президент фирмы, пользующийся полной поддержкой персонала.

Для всеобщего повышения качества мы считаем, что управлять нужно не только производственными процессами, но и маркетинговыми, инновационными, информационными, логистическими, экономическими, трудовыми, управленческими и др.

Сертификация продукции и систем качества.

В условиях конкуренции завоевать соответствующий рыночный сегмент можно только представив потенциальным потребителем достоверную информацию о качестве товара исходя из не обходимости обеспечения потребителя объективной и достаточной информации о качестве стал распространяться такой вид контроля как сертификация. Сертификация - это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленном требованию. Она осуществляется независимой третьей организацией, почти во всех странах западной Европы США и Японии обязательная сертификация получило значительное распространение и связано как правило с безопасностью охраны здоровья и окружающей среды. Сертификация базируется на следующих основных принципах:

1. Обеспечение общественных и государственных интересов при оценки безопасности продукции и достоверности информации о её качестве.

2. Добровольность либо обязательность.

3. Объективность, т.е. независимость от изготовителя и потребителя.

4. Достоверность.

5. Исключение в сертификации в отечественных и зарубежных компаний.

6. Предоставление изготовителю право выбора органа по сертификации и испытательной лаборатории.

7. Установление ответственстей участникам

8. Открытость информации о похожи полных результатах либо о прекращение действия сертификата

Организация может включать:

a. Обеспечение для производства продукции

b. Организация и поведение сертификации продукции как подтверждение ее соответствия требования нормативной технической документации

Правовые основы обязательной и добровольной сертификации регламентируется с РФ 27.12.12. Согласно этому закону сертификат - документ по правилам системы сертификации для подтверждения сертифицированного продукта. Знак соответствия - зарегистрированный знак подтверждающий знак соответствия маркированный им продукции определённым требованиям.

Заявители - это предприятия, организации, гражданин обратившиеся с заявкой на проведение сертификации конкретного типа продукции.

Орган по сертификации - орган, который проводит сертификацию и несёт ответственность за её результаты, он в свою очередь обязательно должен пройти окридетацию, т.е. получить официальные полномочия на осуществления деятельности по сертификации.

Сертификации оные центры - это органы, проводящие сертифицию продукции.

Испытательные лаборатории - производственное подразделение непосредственно осуществляющий испытания, проверку и со постановление их результатов.

Эксперты аудиторы проходят специальную подготовку и затем отестоваются на право проведения определённых видов работ в области сертификации.

При организации систем сертификации необходимо уделять серьёзное внимание четкому разделению ответственности между её участниками, например изготовитель несёт ответственность за соответствие продукции требованиям нормативных документов, которое контролируется при сертификации. В свою очередь продавец отвечает за наличие сертификата и соответствие реализуемой продукции именно этому сертификаты. А орган по сертификации за правильность выдачи сертификата и поттверждения его действия.

Независимая инспекция - за деятельностью окредитованных органов лабораторий, экспертов аудиторов в системе сертификации осуществляется органом по сертификации, как правило их деятельность осуществляется с привлечением в соответствующих территориальных органов, в ряде случаев преглащаются представитель обществ потребителей.

Дата добавления: 2015-08-29