Федеральное агентство железнодорожного транспорта

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Уральский государственный университет путей сообщения»

(УрГУПС)

Кафедра Экономика транспорта

КОМПЛЕКСНАЯ КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплинам: «Экономика предприятия и Организация, нормирование и оплата труда»

На тему: «Повышение эффективности деятельности предприятия на основе совершенствования управления трудом»

Выполнил:

Студент гр.ЭК-329 Морозова А.А.

Проверили:

Д.э.н., профессор Рачек С.В.

Доцент Пятышина Л.В.

Ст. преподаватель Конова Т.А.

Екатеринбург

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ. 3

1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ОТКРЫТИЯ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ 6

1.1 Описание (резюме) проекта. 6

1.2. Описание компании (фирмы) 7

1.3 Маркетинговый план. 9

1.4 Производственный план (план оказания услуг) 15

1.5 Организационный план и управление персоналом. 17

1.6 Финансовый план. 20

2 ХРОНОМЕТРАЖ.. 23

1.2 Сущность хронометража. 23

1.2 Разновидности хронометража. 24

3 РАСЧЕТ НОРМЫ ВРЕМЕНИ НА ОСНОВАНИИ ХРОНОМЕТРАЖА.. 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 35

ВВЕДЕНИЕ

Важнейшим инструментом организации коммерческой деятельности малого предприятия в условиях рыночной экономики является бизнес-план, который представляет собой основу для оценки перспективности вновь создаваемых малых предприятий или намеченных новых проектов развития бизнеса данными предприятиями.

Бизнес-план представляет собой комплексный (сводный) план развития бизнеса (предприятия, обособленного подразделения, бизнес-линии и т.п.). Сводный характер бизнес-плана – его главная отличительная черта, выделяющая этот план среди других, подготавливаемых на предприятии. Сводный характер документа проявляется в том, что он взаимосвязывает все основные функциональные сферы деятельности предприятия – от производственно-технической до маркетингово-сбытовой, оценивая при этом их влияние, во-первых, друг на друга и, во-вторых, – на результирующие целевые показатели предприятия в целом.

Рынки жилья и коммерческой недвижимости является растущим, однако, в ближайшие годы можно ожидать насыщения рынка и, соответственно, перехода к стадии зрелости. В связи с этим на текущий момент обостряется конкуренция, как среди компаний-застройщиков, так и среди компаний-посредников, к которым относятся агентства недвижимости. Именно поэтому застройщики стараются привлекать своих потенциальных покупателей разнообразием планировок, выгодным месторасположением, выгодными условиями приобретения и т.п. Особенно это видно на рынке первичной жилой недвижимости – когда рядом строятся два или несколько объектов жилой недвижимости, между ними обязательно возникает конкурентная борьба за потенциальных покупателей квартир.

Таким образом, для того, чтобы сориентироваться в большом количестве предложений по жилому рынку и ускорить процесс подходящего объекта на коммерческом рынке, потенциальным клиентам целесообразно обращаться к услугам посредников. В связи с этим отмечается рост конкуренции и на рынке агентств. В данной ситуации на первый план выходит умение привлечь потенциальных покупателей и удержать их до момента совершения сделки. Целью данной работы является разработка бизнес-плана создания агентства недвижимости на рынке Екатеринбурга.

Большинство задач, связанных c проектированием организации труда и его нормированием, решается исходя из информации, получаемой в результате исследований трудовых процессов.

Исследование трудового процесса предполагает анализ всех его характеристик, влияющих на затраты труда и эффективность использования производственных ресурсов, Изучаются конструктивно-технологические параметры оборудования, его соответствие изготовляемой продукции и эргономическим требованиям; пpoфeccиoнaльнo-квaлификaциoнныe, психофизио-логические и социальные характеристики работников; условия труда, применяемая технология, организация рабочего места, его обслуживание и т.д.

Исходя, из целей исследования выбираются методы получения и обработки информации. Критерием оптимальности является минимум суммарных затрат, связанных c получением необходимой информации и ей последующим использованием.

Для организации труда наибольшее значение имеют две задачи, связанные c исследованием трудовых процессов:

- определение фактических затрат времени на выполнение элементов операций (трудовых движений, действий, приёмов и т.д.);

- установление структуры затрат времени на протяжении рабочей смены или ее части.

Определение длительности выполнения элементов операций необходимо для разработки нормативов времени, выбора наиболее рациональных методов труда, установления составляющих норм времени, анализа качества норм и нормативов. Данные o структуре, затрат рабочего времени используются при разработке нормативов времени обслуживания рабочего места и подготовительно-заключительного времени, оценке эффективности использования рабочего времени, анализе существующей организации труда и производства.

Методы исследования трудовых процессов могут классифицироваться по: цели исследования, количеству наблюдаемых объектов, способу проведения наблюдения, форме фиксации его данных и т.д.

B соответствии c целью исследования выделяют следующие методы: хронометраж, фотография рабочего времени, фотохронометражная карта.

Актуальность выбранной темы – все вышесказанное определяет актуальность моей проблемы.

Объект исследования – агентство недвижимости ООО «Ваш Дом», хронометражная карта.

Предмет исследования: рентабельность проекта агентства недвижимости, норма времени и нормы выработки.

Цели исследования:

- составить бизнес-план агентства недвижимости;

- на основании результатов наблюдения заполнить хронокарту и наблюдательный лист хронометража.

Задачи исследования:

- составить резюме проекта открытия агентства недвижимости;

- составить маркетинговый план проекта;

- составить производственный план, организационный план и управление персоналом;

- определить срок окупаемости проекта;

- выявить сущность хронометража;

- рассчитать средний коэффициент устойчивости хроноряда;

- рассчитать нормы времени и нормы выработки на основании хронометражной карты.

1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ОТКРЫТИЯ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ

1.1 Описание (резюме) проекта

- Организационно-правовая форма создаваемого агентства недвижимости: Общество с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью (000) учреждается одним и (или) несколькими юридическими и (или) физическими лицами (ст. 87 – 95 ГК РФ; Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. №14-ФЗ “Об обществах с ограниченной ответственностью”).

Учредителями (участниками) ООО могут быть любые физические и (или) юридические лица. Число участников общества не должно превышать 50 (ст. 7 Закона об ООО).

Учредительными документами ООО являются устав и учредительный договор. В уставе ООО (основном документе) содержатся положения, обеспечивающие регулирование его финансовой и хозяйственной деятельности (ст. 89 ГК РФ). В договоре учредители обязуются создать ООО и определяют необходимый для этого порядок совместной деятельности. Основой имущества общества является его уставный капитал, который формируется из имущественных вкладов участников ООО. Его минимальный размер равняется 100-кратному минимальному размеру оплаты труда. В уставный капитал участниками может быть внесено любое имущество: деньги, вещи, ценные бумаги, имущественные права и т.д.

Имущество, созданное за счет вкладов, а также произведенное и приобретенное в ООО, принадлежит ему на праве собственности. Внесение вклада удостоверяется свидетельством, выдаваемым ООО.

Уставный капитал ООО состоит из номинальной стоимости долей его участников. Он определяет уровень платежеспособности ООО.

Законодательством предусмотрены три уровня управления ООО:

1. Высшим органом управления ООО является общее собрание его участников.

2. Уставом можно предусмотреть образование наблюдательного совета (совета директоров), установить порядок его деятельности и компетенцию.

3. Исполнительный орган может быть создан на основе единоначалия (директор, президент и т. д.). Полномочиями исполнительного органа может быть наделен управляющий (ст. 42 Закона об ООО). Возможно образование коллегиального исполнительного органа (ст. 41 Закона об ООО).

- Учредители: частное лицо (директор)

- Вариант названия: ООО «Ваш Дом»

- Год создания: 2011

- Суть и цель проекта: открытие агентства недвижимости в Екатеринбурге, которое будет специализироваться на жилой и коммерческой недвижимости

- Адрес: Екатеринбург, в бизнес-центре класса В, ул. Радищева 40. Площадь офиса составляет 60 кв.м. Как видно, агентство недвижимости будет иметь выгодное местоположение, что позволят привлечь потенциальных клиентов.

- Стоимость проекта: 3 799 890 руб.

- Срок окупаемости: 7 месяцев.

- Доходность проекта: IRR=11%.

1.2. Описание компании (фирмы)

Компания «Ваш Дом» будет вовлечена во многие аспекты жилищного строительства. В основном она будет заниматься строительством высококачественного жилья, а также комфортабельных коттеджей, ценящих современные технологические достижения. Для максимально полного удовлетворения запросов заказчиков компания организует курсы обучения своих сотрудников.

Компания «Ваш Дом» собирается предложить клиентам высококачественное и комфортабельное жилье в г. Екатеринбурге и его окрестностях. Квартиры и коттеджи, построенные компанией, будут полностью соответствовать современному техническому уровню строительства и наивысшим стандартам качества. Наша компания стремится предоставить своим заказчикам безопасное, комфортабельное и современное жилье. В отличие от многих других компаний, ориентирующихся исключительно на достижение максимальной прибыли, наша компания в первую очередь стремится полностью удовлетворить запросы клиентов. Мы будем поддерживать конкурентоспособные цены, расширять спектр услуг и повышать прибыль. Внутри компании мы обеспечим гармоничную атмосферу, в которой основным правилом поведения сотрудников будет полная самоотдача. Удовлетворенность персонала своей работой для нас не менее важна, чем удовлетворенность заказчиков. Основатели компании считают, что лояльные сотрудники обеспечат успех всей компании и станут залогом ее долговременного успеха. На первых порах основное внимание компания планирует уделять покупке и перестройке существующих жилых комплексов. Мы будем модифицировать и перестраивать дома так, чтобы они более полно соответствовали современным технологическим стандартам и обладали повышенной комфортностью. Эти дома станут долгосрочным активом компании и принесут ей прибыль. Основатели компании «Ваш Дом» привержены идеалам здорового образа жизни и придают большое значение, качеству жилья, считая, что оно является залогом производительного труда

Таким образом, создаваемое агентство недвижимости будет предлагать своим клиентам следующие услуги на рынке недвижимости:

- продажа и покупка новостроек в Екатеринбурге;

-продажа, покупка и обмен квартир в Екатеринбурге;

-аренда объектов жилой недвижимости;

-продажа и покупка объектов загородной недвижимости;

-продажа, покупка и аренда объектов коммерческой недвижимости;

-экспертная и лицензионная оценка объектов недвижимости;

-юридическая экспертиза, оформление правоустанавливающих документов;

-согласование перепланировок жилых и нежилых помещений.

В дальнейшем можно выделить основные направления товарной политики агентства:

-расширение количества предоставляемых услуг своим клиентам;

-расширение количества предложений в рамках каждой услуги (расширение базы предложений по сегментами недвижимости, районам и др.).

Иными словами, компания должна реализовывать стратегию расширения и углубления ассортимента.

1.3 Маркетинговый план

Чтобы определить положение создаваемого агентства недвижимости на рынке необходимо провести SWOT- анализ, который поможет выявить сильные и слабые стороны компании и обозначить возможности и угрозы исходящие из внешней среды. Полученный SWOT-анализ даст ясное представление о том, что будет представлять собой создаваемое агентство недвижимости (таблица 1).

Таблица 1 – SWOT-анализ создаваемого агентства недвижимости

	Возможности - Рост доходов населения. - Развитие рынка ипотечного кредитования - Рост рынка жилой и коммерческой недвижимости - Комплексное освоение территорий	Угрозы - Рост конкуренции на рынке. - Недоверие к агентствам недвижимости из-за широко освещенных случаев недобросовестности риелторов - Повышение требований клиентов к оказываемым услугам - Перспективы насыщения рынка коммерческой недвижимости - Замедление темпов роста рынка жилой недвижимости - Рост продаж от застройщиков (частичный или полный отказ от услуг агентств) - Рост цен на недвижимость - Низкие барьеры выхода на рынок новых конкурентов - Развитие самостоятельного поиска клиентами объектов жилой и коммерческой недвижимости
Сильные стороны - Выгодное местоположение офиса - Специализация на жилищном и коммерческом направлениях - Широкий спектр предлагаемых услуг - Квалифицированный персонал. - Индивидуальный подход к клиентам - Высокое качество оказываемых услуг - Юридическая проверка объектов - Выделение средств на проведение рекламной кампании	Расширение ассортимента предлагаемых услуг. Рекламная кампания, создание сайта, повышение числа повторных обращений в компанию (формирование лояльности, в первую очередь на рынке коммерческой недвижимости). Постоянное подтверждение качества оказываемых услуг и качества обслуживания. Формирование партнерских программ с застройщиками, банками, страховыми компаниями	Формирование лояльности клиентов. Формирование осведомленности об агентстве путем проведения рекламной кампании. Использование преимуществ размещения практически в центре города. Обучение персонала. Увеличение базы ликвидных предложений
Слабые стороны - Нет сайта - Нет филиалов агентства в Екатеринбурге (один офис). - Отсутствие осведомленности потенциальных клиентов об агентстве недвижимости - Отсутствие опыта работы на рынке - Отсутствие постоянной группы клиентов	Расширение ассортимента. Эффективное продвижение агентства и его услуг с помощью проведения рекламной кампании. Создание сайта. Открытие в перспективе еще одного офиса в Москве.	Диверсификация деятельности, формирование лояльности клиентов, которые не уйдут к конкурентам. Обучение персонала. Повышение качества обслуживания. Крайний вариант – продажа бизнеса

Проведенный SWOT-анализ позволяет сделать вывод, что у создаваемого агентства недвижимости те же возможности и угрозы, что и у ее конкурентов. При этом, однако, учтя сильные и слабые стороны конкурентов, создаваемое агентство недвижимости сможет сформировать такое предложение своим клиентам, которое позволит выдерживать конкуренцию на рынке. В то же время, можно говорить, что на сегодняшний день создаваемая компания не может выдерживать конкурентной борьбы со стороны лидеров рынка, однако, может вступить в конкурентную борьбу со средними и мелкими агентствами недвижимости.

Таким образом, в условиях конкуренции ключевыми факторами успеха для создаваемого агентства должны стать:

- высокое качество обслуживания;

- эффективная рекламная кампания с целью повышения осведомленности об агентстве и его услугах;

- расширение спектра услуг;

- широкий выбор предложений;

- партнерские программы совместно с застройщиками, банками и страховыми компаниями.

Необходимо отметить, что к корпоративным клиентам должен проявляться особый подход, который может быть назван комплексным. Иными словами, агентство должно при необходимости брать на себя консалтинговую функции.

Для удобства клиентов рекомендуется организация онлайн-консультаций на сайте, которые позволяют клиентам получить информацию, касающуюся интересующих их вопросов.

Анализ условий конкурентов позволил выявить примерно одинаковые условия работы с клиентами, что позволяет говорить о конкуренции на рынке не только на основе бренда агентства, но и на основе цены, что характерно для рынка, переходящего в стадию зрелости. Риэлтерские компании предлагают комиссию в среднем в размере 1,5-2%. Крупнее компании могут позволить себе немного повысить процент за счет своей репутации и бренда (до 0,5% за бренд).

Стоимость услуг будет составлять: для сделок продажи – 2-3% плюс НДС с продажной цены (в зависимости от вида и состояния объекта) или для арендных сделок – размер месячной арендной платы. Что касается покупки, то процент тот же, что и для продажи, но если клиент подберет себе вариант самостоятельно (а на сегодня это несложно), то с него будут взяты только за сопровождение сделки (несколько сотен долларов). При этом, покупая квартиру из базы агентства, клиентам не стоит забывать, что компания продает квартиры своих клиентов по ценам выше, чем открытом рынке. Но как уже говорилось, на открытом рынке существует вероятность заключения рискованной сделки. Стоимость дополнительных услуг в агентстве будет определяется индивидуально в зависимости от объекта.

Базовые тарифы на основные риэлтерские услуги представлены ниже:

- подбор варианта покупки или продажи объекта недвижимости (включая юридическое и документарное сопровождение сделки купли-продажи) – 2-3 % от суммы сделки, но не меньше 15000 рублей;

- юридическое и документарное сопровождение сделки купли-продажи – 7500 рублей;

- юридическое и документарное сопровождение сделки купли-продажи через ипотеку или сертификат (включая подбор банка для получения ипотечного кредита) – 9000 рублей;

- оформление документов для вступления в наследство – 5000 рублей.

- приватизация – 8000 рублей;

- оформление документов на земельный участок – от 25000 рублей;

- узаконение перепланировок – от 7000 до 15000 рублей;

- подбор варианта по сдаче в аренду или поиска арендатора – в размере месячной стоимости аренды.

Компании следует развивать Интернет-инфраструктуру для повышения удобства и эффективности взаимодействия с клиентами в процессе риелторской деятельности. Сайт должен обладать достаточно широким набором интерактивных сервисов:

1. Базы данных с фотографиями по:

- продаже готовых квартир, в том числе по ипотеке;

-продаже квартир в элитных и типовых новостройках;

-аренде квартир и коттеджей;

-аренде и продаже коммерческой недвижимости;

-коттеджным поселкам, загородным домам, дачам, участкам.

2. Информация:

- новости Компании;

-аналитика рынка (статьи, ежемесячные мониторинги, услуги по оценке, инвестиционный консалтинг, маркетинговые исследования рынка);

-самые интересные публикации о недвижимости;

-сведения об агентстве.

3. Услуги на сайте:

- бесплатные юридические консультации на сайте;

-бесплатная доска частных объявлений по недвижимости;

-подписка на бесплатные рассылки по новостройкам, загородной недвижимости, юридическим вопросам, аналитике рынка;

-книга отзывов;

-каталог полезных ресурсов по недвижимости.

4. Прочие услуги:

- корпоративным клиентам (инвесторам, застройщикам, девелоперам);

- ипотека, рассрочка, субсидии.

Затраты на привлечение клиентов, рекламу и PR-активность на 2011 год представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Распределение рекламного бюджета агентства недвижимости, руб.

Месяц	Бюджет, всего	Пресса	Наружная реклама
январь
февраль
март
апрель
май
июнь
июль
август
сентябрь
октябрь
ноябрь
декабрь
Итого

Как видно, будет делаться акцент на продвижение агентства и услуг в прессе – около 83% от общих затрат на рекламу. Такая стратегия продвижения наиболее эффективная для рынка услуг – при поиске агентства недвижимости клиент хочет получить о компании максимум информации уже в рекламном объявлении, что позволяет сделать пресса. Наружная реклама используется, скорее, для обозначения места расположения офиса, т.к. контакт с наружной рекламой, как правило, мимолетен и не позволяет в силу е специфики отразить много информации.

Таким образом, можно сделать вывод, что агентство будет использовать маркетинговую стратегию продвижения, наиболее эффективную для рынка недвижимости, которая базируется на предоставлении клиентам наиболее полной информации о компании и ее услугах.

1.4 Производственный план (план оказания услуг)

Оказание услуг компанией планируется начать с января 2011 года. В таблице представлен график продаж на 2011 год (планируемый период выхода на стабильную работу) (таблица 2). При этом за 100% берется планируемый минимальный месячный оборот в размере 850 000 руб.

Таблица 2 – График продаж на расчетный период

Месяц	Объем продаж в процентах к запланированной реализации в месяц	Обоснование
Декабрь 2010 года		Коллектив срабатывается и набирает базу вариантов
Январь	55%	Рост продаж
Февраль	75%
Март	85%
Апрель	95%
Май	100%	Выход на среднемесячный объем продаж услуг
Июнь	115%
Июль	110%	Летнее снижение спроса
Август	110%
Сентябрь	125%	Рост продаж
Октябрь	135%
Ноябрь	145%
Декабрь	160%	Рост продаж под влиянием акций, проводимых застройщиками

Представим бизнес-процессы, направленные достижение цели по открытию нового офиса в виде таблицы 3.

Таблица 3 – Этапы реализации

Функциональные подсистемы организации	Достигаемые цели	Мероприятия	Срок	Ответственный
Кадры	Обеспечение открытия офиса	Подбор персонала	1 месяц до открытия	Директор
Маркетинг	Мониторинг среды	Анализ рынка, конкурентов и потенциальных клиентов	Ежемесячно	Директор
Разработка стратегии	Выбор средств	Месяц до открытия,	Директор
Высокое качество процесса обслуживания	Разработка процесса обслуживания	Месяц до открытия	Директор, приглашенный эксперт
Подготовка к началу работы и оказание услуг	Формирование ассортимента услуг, далее оптимизация	Функционально-стоимостной анализ, расширение или сокращение	Ежеквартально	Директор, бухгалтер, менеджеры по риелторы
Заключение договоров с поставщиками	Закупка мебели, компьютерного оборудования и расходных материалов	За 1 месяц по открытия, затем по мере необходимости	Директор
Поиск помещения для размещения офиса	Определение требований к размещению офиса, поиск офиса в бизнес-центре недалеко от центра	За 1 месяц до открытия	Директор
Подключение к сети Интернет	Подключение к наиболее надежному провайдеру	За 1 месяц до открытия	Директор
Обучение персонала нового офиса	Адаптация новых сотрудников, обучение процессу обслуживания и работе в программном обеспечении.	В течение года	Риелторы
продвижения	размещения рекламы, размещение рекламы, оценка эффективности, разработка	затем ежегодно
Финансы	Организация финансовой деятельности	Контроль финансовых показателей, оценка эффективности работы, поиск путей повышения рентабельности	Ежемесячно	Бухгалтер

Как видно, часть мероприятий носит регулярный характер, часть – единовременный. При открытии офиса основные усилия прилагаются директором, являющимся учредителем создаваемого агентства недвижимости.

1.5 Организационный план и управление персоналом

На рисунке 1 представлена организационная структура будущего агентства недвижимости.

Рисунок 1 – Организационная структура агентства недвижимости

Штатное расписание представлено в таблице 4.

Таблица 4 – Штатное расписание создаваемого агентства недвижимости

№	Должность	Численность	Заработная плата
	Директор
	Бухгалтер
	Риелтор
	Водитель
	Юрист
	Секретарь
Итого

Заработная плата сотрудников указана без вознаграждения за совершенные сделки (в размере 30% от получаемых комиссионных).

Должность водителя введена в штат в связи с необходимостью постоянного осмотра объектов риелторами.

Сформулируем требования к риелторам, которые будут являться основными источниками формирования прибыли агентства (таблица 5).

Таблица 5 – Требования к риелтору

Опыт работы	от 3 лет
Образование	высшее
Возраст	от 25 до 45 лет
График работы	свободный график
Описание	Требования: Активная жизненная позиция, коммуникабельность, мобильность, ответственность, аккуратность, стремление к повышению квалификации, желание зарабатывать. Обязанности: Проведении договоров (с облюдение этики делового общения). Изучение спроса и предложений на рынке недвижимости. Составление установленной отчетности о выполненной работе. Заключение и ведение договоров Организация просмотров/показов объектов.

Как видно из штатного расписания, предлагаемая заработная плата оставляет 18 тыс. руб. + % от сделок.

Агентство заинтересовано в привлечении опытных специалистов, которым не требуется обучение, т.к. именно высококвалифицированный персонал, как уже говорилось выше, является залогом успеха компании.

Кадровая политика создаваемого агентства недвижимости может быть проанализирована с помощью в таблицы 6. На сегодняшний день штат уже укомплектован полностью.

Таблица 6 – Анализ наличия, состава и движения кадров

Показатель
Чел.	Доля, %
1.Численность работающих, всего:		100,0
в том числе:
-административно-управленческий персонал		44,4
- обслуживающий персонал		55,6
2. Категории персонала по уровню персонала:
-с высшим образованием		77,8
-со средне специальным образованием		22,2
- со средним образованием
3. Категории персонала по возрастному признаку:
-до 30 лет		11,1
-от 30 до 40 лет		55,6
-от 40 до 50 лет		33,3
-свыше 50 лет
4. Принято работников:		100,0
5. Выбыло работников, всего:
в том числе:
-по собственному желанию
-за нарушение трудовой дисциплины
- по сокращению штатов

Анализируя кадровый состав создаваемого агентства, можно сделать следующие выводы:

- наибольшее количество сотрудников приходится на обслуживающий персонал, осуществляющий непосредственную работу с клиентами (риелторы и юрист);

- 77,8% персонала компании имеют высшее образование, 22,2% - среднее специальное (водитель и один из риелторов);

- 11,1% сотрудников моложе 30 лет, 55,6% - в возрасте от 30 до 40 лет, 33,3 - от 40 до 50 лет. Таким образом, можно говорить об определенном возрастном балансе кадров в турфирме.

Предполагается следующий график отпусков: отпуска сотрудников будут распределены в течение года (2 раза по 2 недели). При этом одновременно в отпуске может находиться только один сотрудник, на время отсутствия которого его функции исполняют оставшиеся сотрудники.

Понимая важность персонала в деятельности агентства недвижимости, директор предполагает ежегодное обучение сотрудников. На 2011 год уже запланированы некоторые виды обучения.

1.6 Финансовый план

Рассчитаем затраты на 2011 год.

1. Единовременные затраты на открытие:

- регистрация предприятия – 35000 рублей;

- приобретение компьютеров (8 компьютеров) – 160000 рублей;

- оргтехника – 60000 рублей;

- мебель офисная – 80000 рублей;

- мебель для клиентов – 35000 рублей.

Итого: 350 тыс. руб.

2. Ежемесячные затраты представлены в таблице 7.

Таблица 7 – Ежемесячные затраты на функционирование агентства

Статья расходов	январь	февраль	март	апрель	май	июнь
Бензин
Заработная плата (из таблицы 4)
ЕСН
Телефония
Интернет (выделенная линия)
Аренда офиса 60 кв.м (арендная ставка – 520 руб. за 1 кв.м. в месяц)
Расходы на рекламу
Коммунальные услуги
Представительские расходы
Расходные материалы
Обучение персонала
Затраты на ведение деятельности (17% от выручки)
Итого
Статья расходов	июль	август	сентяб	октяб	ноябрь	декабрь
Бензин
Заработная плата (из таблицы 4)
ЕСН
Телефония
Интернет (выделенная линия)
Аренда офиса 60 кв.м (арендная ставка – 520 руб. за 1 кв.м. в месяц)
Расходы на рекламу
Коммунальные услуги
Представительские расходы
Расходные материалы
Обучение персонала
Затраты на ведение деятельности (17% от выручки)
Итого

При этом нужно учесть, что до открытия агентства офис арендуется в течение 1 месяца, а также выплачивается заработная плата нанятым сотрудникам. Это необходимо для того, чтобы персонал мог сработаться между собой и набрать базу вариантов. Для упрощения расчетом эти затраты отнесены на январь 2011 года.

Итого, затраты за год: 10 177 244 рублей.

Проведем оценку финансовой состоятельности проекта. Для этого нужно свести в единую таблицу доходы и расходы агентства.

Представим расчеты в виде таблицы 8.

Таблица 8 – Финансовый план

	январь	февраль	март	апрель	май	июнь
Единовременные издержки
Ежемесячные издержки
Выручка от реализации услуг
Прибыль до налогообложения	-625525	-158376	-100849	-2448
Прибыль до налогообложения нарастающим итогом	-625525	-783901	-884750	-887198	-790495	-645054
Налог	-150126	-38010	-24204	-588
Чистая прибыль	-475399	-120366	-76645	-1860
Чистая прибыль нарастающим итогом	-475399	-595765	-672410	-674270	-600776	-490241
	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь
Единовременные издержки
Ежемесячные затраты
Выручка от реализации услуг
Прибыль до налогообложения
Прибыль до налогообложения нарастающим итогом	-526188	-395982	-206110
Налог
Чистая прибыль
Чистая прибыль нарастающим итогом	-399903	-300946	-156644

Таким образом, окупаемость проекта по чистой прибыли составит 10 месяцев. Во многом это обусловлено поведением рекламной кампании и выгодным месторасположением офиса.

Рентабельность проекта, получаемая делением чистой прибыли за год на годовую выручку, составляет 4,41%. Показатель невысок, что обусловлено большими затратами на проект в начале года. В 2011 году можно ожидать роста продаж услуг за счет роста осведомленности клиентов об агентстве и формирования его положительной репутации.

В целом текущая ситуация с открытием агентства недвижимости может быть оценена как средне рисковая. При условии проведения эффективной маркетинговой политики, расширении географии покрытия рынка, поддержании стабильного качества предлагаемых услуг и постоянном совершенствовании процесса обслуживания, создаваемое агентство недвижимости имеет высокие шансы на успешное функционирование.

2 ХРОНОМЕТРАЖ

1.2 Сущность хронометража

Хронометражем называется такой вид наблюдений, при котором изучаются циклически повторяющиеся элементы оперативной, а также отдельные элементы подготовительно-заключительной работы или работы по обслуживанию рабочего места.

Целью хронометража является:

- установление норм времени и получение данных для разработки нормативов по труду;

- изучение и внедрение передовых приемов и методов труда;

- проверка качества действующих норм;

- выявление причин невыполнения норм отдельными работниками;

- совершенствование организации трудового процесса на рабочем месте.

Его проводят, как правило, на работах, которые характеризуются частой повторяемостью и постоянством степени влияния факторов на время их выполнения. Основной задачей хронометража является выявление факторов, влияющих на продолжительность каждого элемента исследуемой операции с целью проектирования ее рациональной структуры в целом и нормальной продолжительности отдельных ее элементов.

При помощи хронометража определяют только действия, входящие в состав оперативной работы, т.к. из всех видов производительной работы циклически повторяется только она.

Хотя длительность операций, исследуемых в ходе хронометража, теоретически не ограничивается предельными величинами, прибегать к нему для наблюдения операции большой продолжительности нецелесообразно. Наиболее уместно изучать этим методом небольшие по продолжительности операции, которые не могут быть замерены в процессе фотографии рабочего дня.

При выборе исполнителя учитывается степень выполнения им норм, его квалификация, соответствие разряда нормируемой работы и рабочего.

Перед проведением хронометража устанавливается количество необходимых наблюдений. Оно зависит от продолжительности элементов операции, типа производства и требований, предъявляемых к степени точности полученных данных. Для большей точности проводится большее число наблюдений.

1.2 Разновидности хронометража

Хронометраж разделяют на индивидуальный и групповой (бригадный) в зависимости от численности наблюдаемых рабочих.

С помощью индивидуального хронометража определяют затраты времени отдельными исполнителями, что позволяет изучить работу с максимальной степенью ее детализации.

При групповом хронометраже один наблюдатель изучает работу группы рабочих, выполняющих одну производственную операцию. Его применяют для изучения состава группы и рационального распределения в ней работы между рабочими. Для достижения большей точности ставят двух хронометражистов, ведущих наблюдение независимо друг от друга, а по окончании работы сверяют данные полученные каждым из наблюдателей.

Хронометражные наблюдения всех разновидностей осуществляют только методом непосредственных замеров времени.

Хронометражные исследования различают по полноте охвата элементов оперативной работы, а также по способу фиксации времени. Исходя из этих признаков, выделяют сплошной и выборочный хронометраж.

При непрерывном хронометраже исследуются и фиксируются по текущему времени затраты всех составных элементов операции в последовательном порядке с момента ее начала до момента окончания.

При выборочном хронометраже изучают и замеряют продолжительность не всей оперативной работы, а только отдельных ее элементов не зависимо от последовательности их выполнения.

Цикловой хронометраж применяется в том случае, когда трудно с высокой точностью измерить секундомером затраты времени на отдельные элементы операции продолжительностью 3-5 с. При этом способе последовательные кратковременные трудовые приемы объединяются в группы с разным составом изучаемых элементов. На основании замеров длительности выполнения групп элементов определяется длительность каждого входящего в них элемента операции.

Так как при хронометраже встречаются с неравномерностью в работе, следует определить, при каком количестве циклов отклонения будут взаимно погашаться. Очевидно, что ограничиться небольшим количеством наблюдений нельзя, т.к. результаты могут быть случайными, однако, начиная с определенного числа, увеличение мало повышает степень достоверности, одновременно увеличивая трудоемкость наблюдения в прямой пропорции.

Обработка результатов наблюдения начинается с определения продолжительности выполнения отдельных элемен­тов операции. При проведении непрерывного хронометража она равна разности показаний текущего времени двух смежных замеров. Затем исключаются ошибочные (дефектные) замеры, о которых сделаны отметки при наблюдении, и составляются хронометражные ряды длительности выполнения каждого элемента операции во всех замерах. Качество результатов наблюдения характеризуется величиной колебаний цифровых значений хроноряда. Колебания зависят от выполняемой работы, характера участия в ней рабочего, продолжительности элементов операции, типа производства, квалификации наблюдателя и используемых при измерении приборов.

Показателем оценки хроноряда является фактический коэффициент устойчивости, который определяется отношением максимальной продолжительности элемента в данном хроноряде к минимальной.

Формула 1

Фактический коэффициент устойчивости сравнивается с нормативным. Если он меньше или равен нормативному, хроноряд считается устойчивым, а само наблюдение качественным. Ориентировочные значения нормативных коэффициентов устойчивости приведены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Нормативные коэффициенты устойчивости хроноряда

Далее определяется средняя продолжительность выполнения каждого элемента операции.

Анализ полученных результатов проводится с целью про­верки рациональности процесса выполнения операций. При этом изыскиваются возможности сокращения затрат времени путем устранения отдельных элементов операции, замены некоторых приемов более рациональными и менее утоми­тельными, а также перекрытия машинным временем отдель­ных элементов ручной работы.

С помощью анализа определяются состав операции и продолжительность выполнения отдельных ее элементов. После этого устанавливается оперативное время выполнения операции или исходные данные для разработки нормативов на ручные и машинно-ручные работы.

Аналогично проводится изучение хронометражем затрат времени на отдельные элементы подготовительно-заключительной работы и работы по обслуживанию рабочего места.

Изучение затрат рабочего времени позволяет получить необходимые данные для совершенствования организации труда и установления норм трудовых затрат, выявить резервы роста производительности труда и лучшего использования оборудования.

3 РАСЧЕТ НОРМЫ ВРЕМЕНИ НА ОСНОВАНИИ ХРОНОМЕТРАЖА

Цель работы: на основании результатов наблюдения заполнить хронокарту и наблюдательный лист хронометража, определить нормы времени и нормы выработки для ручных работ.

Необходимо тщательно изучить операцию и ее элементы, организационно-технические условия ее выполнения. Эти сведения выносятся на лицевую сторону хронокарты. Определить необходимое количество наблюдений (замеров), которое зависит от требуемой точности норм (в процентах) и нормативного коэффициента устойчивости хроноряда.

Хроноряд – ряд значений продолжительности отдельного элемента во всех проведенных замерах.

Коэффициент устойчивости показывает допустимый «разброс» максимального и минимального значений продолжительности элемента операции в хроноряде. Нормативный коэффициент устойчивости хронорядов (К) определяется в зависимости от механизации работ, длительности элемента операции, типа производства.

Таблица 2 – Значение действительных коэффициентов устойчивости

Вид нормируемых работ

Коэффициент устойчивости Ку

Машинные Машинно-ручные Погрузочно-разгрузочные · механизированные · ручные и часто механизированные Слесарно-сборочные и слесарно-разборочные Слесарная обработка металлов и ручная обработка древесины Ремонт пути: · с применением машин и механизмов · в ручную и с применением электроисполнительного и гидравлического инструмента Маневровые Прочие (кузнечные, литейные, сварочные, малярные, кровельные, гальванические и др) Ремонт: · контактной сети · оборудования электростанции, тяговых и понижающих подстанций, устройства СЦБ и связи

1,2 1,3 1,7 2,5 1,7 1,4 1,7 2,5 2,0 1,4 1,3 1,7

В данной работе рассматривается профессия слесарь-электрик по ремонту электрооборудования, следовательно, коэффициент устойчивости будет равен К_у =1,7.

1 ряд:

2 ряд:

3 ряд:

4 ряд:

Далее по аналогии.

№ замеров	Сумма	Средне арифме тическое	Учетный объем на измери тельные работы	Время на учетный объем	Действи тельный коэффициент устойчив. Кд	Количе ство наблю дений
Продолжительность элементов, мин, сек
						Х
1,25	1,5	1,3	1,3	1,4						6,75	1,35		1,35	1,2
1,3	1,5	1,3	1,3	1,4
	16,33									79,35	15,87		15,87	1,46
19,0	16,3	13,0	15,0	16,0
	5,4	4,6												1,17
5,0	5,4	4,6	5,0	5,0
7,1	19,8	10,5								33,6	11,2		11,2	1,55
7,1	19,8	10,5	14,0	9,0
2,1	0,6	1,9	1,5	2,4						7,6	1,9		1,9	1,60
2,1	0,6	1,9	1,5	2,4
9,25	3,3	5,8	4,5							16,29	5,43		5,43	1,29
9,3	3,3	5,8	4,5	6,0
	15,25	10,7	7,5							27,3	9,1		9,1	1,43
6,0	15,3	10,7	7,5	9,0

Дата добавления: 2015-08-29