Терминология менеджмента

ТЕРМИНОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

А

Автократия — система управления, при которой одному лицу при­надлежит неограниченная верховная власть.

Авторитарный стиль управления — стиль прямых приказов, рас­поряжений, не допускающий каких-либо возражений со стороны под­чиненных. Этот стиль основан на беспрекословном подчинении руко­водителю и эффективен в напряженных ситуациях, требующих быстрых и решительных действий.

Адаптивная структура — организационная структура, позволяю­щая гибко реагировать на изменения в окружающей среде и тем самым принципиально отличающаяся от механистической (или бюрократи­ческой) структуры. Называется также органической структурой.

Административно-управленческий персонал — работники, заня­тые в аппарате управления народным хозяйством и органах государ­ственного управления; руководители предприятий, учреждений, орга­низаций и их заместители, руководители структурных подразделений, не занятые непосредственно на производстве, главные специалисты и их заместители, инженеры и др. специалисты, занятые в управлен­ческом аппарате.

Административные полномочия — форма полномочий, переда­ваемая административным функциям и руководителям, в отличие от линейных полномочий, когда последние передаются подчиненным.

Алгоритм — точное предписание исполнителю по совершению определенной последовательности действий для достижения постав­ленной цели за конечное число шагов.

Альтернатива — необходимость выбора одной из двух или несколь­ких взаимоисключающих возможностей, каждая из исключающих друг друга.

Анархия — безначалие, безвластие, отсутствие всякого управле­ния, стихийность в осуществлении чего-нибудь, неорганизованность, полный беспорядок.

Аппарат (орган) управления — коллектив работников управляющей системы, наделенный правами координации деятельности подразделений, имеющих помещение, технические средства, штатное расписание, поло­жение о структурных подразделениях и должностные инструкции.

Архетип — совокупность специфических знаний, умений и черт характера, необходимых для занятия определенной должности. Суще­ствует четыре архетипа руководителя: лидер, администратор, плано­вик, предприниматель.

Б

База данных — минимально необходимая совокупность упорядо­ченных информационных массивов, предназначенных для выполне­ния возложенных на автоматизированную систему задач планирова­ния, учета, мониторинга и т.д.

Безынициативный руководитель — ожидает указаний сверху, под­дается влиянию и идет «на поводу» у отдельных подчиненных.

Бизнес-единица — хозяйственное подразделение организации, для которого вырабатывается деловая стратегия.

Бюджет — метод распределения ресурсов, охарактеризованных в количественной форме, для достижения целей, также представлен­ных количественно.

Бюрократия — тип организации, для которой характерно специа­лизированное распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника.

В

Валентность — предполагаемая степень относительного удовле­творения или неудовлетворения, возникающего вследствие получения определенного вознаграждения. Термин, используемый и введенный В. Врумом, автором процессуальной теории мотивации.

Венчур - центр — отдельное подразделение или их группа, деятель­ность которых связана с организацией бизнес - проектов, прибыль от которых ожидается в будущем.

Вертикальное разделение труда — разделение и координация усилий по выполнению составляющих работу компонентов (управле­ние и производство).

Вертикальные связи — связи между подчиненными и прямыми начальниками.

Властные полномочия — официальное право менеджера прини­мать решения, отдавать приказы и распределять ресурсы для дости­жения желаемых организационных результатов.

Власть — возможность влиять на поведение людей.

Внедрение стратегии — этап стратегического менеджмента, предполагающий использование управленческих и организационных инструментов и ресурсов для получения стратегических резуль­татов.

Внеорганизационные коммуникации — информационное взаимодействие с внешней средой.

Внешняя среда — окружение, совокупность условий, в которых протекает деятельность организации. Задачи анализа внешней среды состоят в установлении и оценке этих факторов, изучении изменений, влияющих на текущую деятельность организации.

Внутренняя среда организации — это совокупность ситуацион­ных факторов внутри организации: цели, структура, задачи, техноло­гия и люди.

Внутриорганизационные коммуникации — взаимодействие меж­ду уровнями и подразделениями организации.

Вознаграждение — в рамках теории мотивации — это все, что чело­веку может казаться ценным.

Г

Горизонт планирования — промежуток времени, на который составляется план организации. Используются три уровня планиро­вания: долгосрочный, среднесрочный, краткосрочный.

Горизонтальные связи — связи между равными по уровням инди­видами или структурными подразделениями.

Группа — это двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказыва­ет влияние на другого, и испытывает его влияние.

Д

Делегирование — передача задач и прав получателю, который принимает на себя ответственность за них.

Делегирование ответственности — передача подчиненным права принятия определенных решений или права на решение определен­ных проблем.

Делегирование полномочий — передача подчиненным власти в при­нятии решений и в осуществлении тех или иных действий, права исполь­зовать ресурсы организации для выполнения делегированных им задач.

Деловая игра — один из способов нахождения наилучших реше­ний экономических задач, достижения наиболее высокого результата деятельности организации в конкретной ситуации.

Демократический стиль руководства — совокупность приемов руководства, основанных на широком привлечении сотрудников орга­низации к процессу подготовки принятия решения.

Департаментализация — структурирование организации в соот­ветствии с основными направлениями ее деятельности, формирование структурных подразделений, задачей которых является решение определенного круга проблем, имеющих самостоятельное значение в деятельности организации.

Дерево целей — принятое название структуры целей какой-либо системы или общей проблемы. Дерево целей предполагает формули­ровку генеральной цели и последовательное построение уровней целей с условием, что цели каждого последующего уровня обеспечивают достижение целей более высокого уровня.

Децентрализованная организация — организационная структу­ра, в рамках которой право принимать решения распределяется вплоть до нижестоящих управленческих структур.

Диверсификация — процесс проникновения организации на новые рынки сбыта и освоение новых видов деятельности.

Дивизиональная организационная структура — тип организацион­ной структуры, разработанный в интересах больших организаций, для которых функциональные структуры перестают быть эффективными. Основными типами структур с отделениями являются региональные и продуктовые, а также ориентированные на покупателя. Подобные струк­туры чаще используют крупные диверсифицированные корпорации, выпускающие широкую номенклатуру продукции для различных рынков.

Дисфункциональный конфликт — конфликт, который приводит к уменьшению степени удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между группами, снижению эффективности деятель­ности организации.

Е

Единоначалие — принцип управления, означающий предоставление руководителю какого-либо органа, учреждения, предприятия широких полномочий, необходимых для выполнения его функций, а также уста­новление его персональной ответственности за результаты работы.

Задача управления — совокупность организационно взаимосвя­занных операций переработки информации, осуществляемых персо­налом с помощью технических средств, результатом выполнения кото­рых является принятие управленческого решения.

И

Иерархическая структура — организационная структура, харак­теризуемая многоуровневым управлением и незначительным объемом управления на каждом уровне.

Иерархия — порядок подчинения низших должностей, подразде­лений, органов высшим.

Иерархия управления — последовательность уровней управления с указанием подчиненности друг другу.

Имидж организации — образ, репутация организации; формиру­ющиеся у потребителей, клиентов, партнеров, общественности под воздействием результатов деятельности организации и ее руководи­телей.

Интеграция — процесс объединения усилий различных подсистем (подразделений) для достижения целей организации.

Интерактивная группа — форма группового принятия решения, когда выбор осуществляется во время встречи сотрудников, перед кото­рыми поставлены конкретные задача и цели.

Информационная система — система сбора, хранения, накопле­ния, поиска и передачи данных, применяемых в системе управления.

Информация — сведения, знания, сообщения, которые содержат элементы новизны для их получателя и используются в процессе при­нятия решений.

Инцидент — поступок в результате активизации деятельности одной из сторон, находящихся в противостоянии, который ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны, в результате чего может начаться конфликт.

К

Квалификация — динамическая способность человека включать­ся в процесс производства или оказания услуг и выполнять преду­смотренные технологией трудовые операции.

Классическая школа управления — подход к управлению, сло­жившийся на раннем этапе и основанный на идентификации общих принципов для их рационального использования в организации. Тео­ретики классической школы полагали, что можно отыскать лучшую систему организации путем определения основных функций данного бизнеса.

Коллегиальность — форма принятия решений, учитывающая коллективное мнение, использующая метод коллективного обсужде­ния.

Коллектив — средняя социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, основанная на общности целей, принципов сотрудничества, сочетании индивидуальных и групповых интересов и работающая в одной организации.

Коллективное решение — управленческое решение, в разработке которого участвует весь персонал организации.

Команда — творческая, компетентная, высоко мотивированная группа руководителей и специалистов.

Комитет — группа внутри организации, которой делегированы полномочия какого-либо задания или комплекса заданий.

Коммуникации вертикальные — информация, перемещающаяся внутри организации по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие.

Коммуникации горизонтальные — информация, перемещающая­ся снизу вверх и выполняющая функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях.

Коммуникации неформальные — обмен слухами между людьми.

Коммуникация — передача информации от одного субъекта дру­гому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В таком случае коммуникация носит межличност­ный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получе­ния в ответ желаемой реакции.

Конкуренция — соперничество, борьба за достижение лучших результатов на каком-либо поприще.

Консенсус — метод принятия управленческих решений на основе общего согласия и отсутствие принципиальных возражений у боль­шинства заинтересованных лиц.

Контроль — одна из основных функций управления, содержание которой состоит в выявлении отклонений фактических параметров управляемой системы от заданной программы, их причин и характера. В зависимости от оснований классификации контроль подразделя­ют на: пассивный и активный, одномерный и многомерный, общий, функциональный и специальный, предварительный, промежуточный и окончательный.

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — отсутствие согла­сия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкрет­ными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы при­нята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Конфликтная ситуация — противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения, несовпадение интересов, желаний.

Концепция (лат. conceptio) — система взглядов, то или иное понимание явлений, процессов.

Корпоративный дух — единство усилий, обеспеченное гармони­ей интересов персонала и организации.

Критерий приемлемости управленческого решения — заранее определенные параметры, которым должно удовлетворять управлен­ческое решение, чтобы быть принятым.

Кружок качества — группа из 6—12 объединившихся на добро­вольной основе сотрудников, которые регулярно встречаются для обсуждения и решения проблем, возникающих в процессе их трудо­вой деятельности.

Культура управления — комплексная, обобщающая характери­стика управленческого труда, отражающая его качественные черты и особенности. Культура управления включает совокупность знаний, их структуру и глубину, мировоззрение, морально-этические нормы работы, отношение к труду, навыки в организации работы, умение вла­деть собой и понимать особенности работающих рядом людей. Культу­ра управления проявляется также в эстетике работы, стремлении офор­мить и выполнить ее красиво.

Л

Легитимная власть — признание власти над собой на основании выработавшихся у подвластного лица в процессе социализации норм и ценностей.

Либеральный руководитель — руководитель, который дает своим подчиненным почти полную свободу в выборе задач и контроле своей работы.

Лидер — член группы, за которым признается право принимать ответственные решения в значимых для группы ситуациях; наиболее авторитетная личность, реально играющая центральную роль в орга­низации совместной деятельности и регулирования взаимоотношений в группе.

Лидерство — способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их действовать для достижения определенных целей.

Линейная структура управления — отношения между руководи­телями и подчиненными и органами в многоуровневых системах управ­ления, при которых вышестоящее звено концентрирует все функции управления, а объект управления выполняет управляющие команды только своего субъекта управления.

Линейные полномочия — полномочия, которые передаются непо­средственно от начальника к подчиненному и далее другим подчи­ненным.

Линейный руководитель — должностное лицо, несущее прямую ответственность за результаты работы организации или ее подразде­ления и наделенное властью и полномочиями отдавать распоряжения подчиненным.

Лояльность — верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя).

М

Матричная структура — тип адаптивной структуры, в которой члены сформированной группы несут ответственность за свою деятель­ность и перед функциональным руководителем, и руководителем дан­ного конкретного проекта.

Межличностные отношения — система установок, ожиданий, сте­реотипов, ориентации, через которые люди воспринимают и оценива­ют друг друга; субъективно переживаемые взаимосвязи между людь­ми, проявляющиеся в характерах и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельно­сти и общения. Межличностные отношения выступают основой фор­мирования социально-психологического климата в коллективе.

Менеджер — наемный работник, занятый профессиональной организаторской деятельностью в органах управления предприятия, фирмы, учреждения, наделенный субъектом собственности опреде­ленными полномочиями. К числу менеджеров относятся линейные и функциональные руководители организации или ее структурных подразделений.

Менталитет — сформированная под влиянием достаточно посто­янных географических, геополитических и социальных факторов система стереотипов поведения, чувственно-эмоциональных реакций и мышления, являющихся выражением определяющих системы иерар­хически соподчиненных приоритетов и ценностей.

Методы управления — совокупность способов и средств воздей­ствия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей.

Механистическая структура — традиционно-бюрократическая форма организации в противоположность органической или адаптив­ной структуре.

Миссия организации — философия и предназначение организа­ции, смысл существования на рынке, отличие данной организации от остальных, ее уникальность. Философия организации определяет ее культуру. Социальные ценности, с которыми данная организация собирается существовать. Предназначение характеризуется целями и задачами, для реализации которых данная организация намеревает­ся осуществлять свою деятельность. Основными группами людей, чьи интересы должны быть отражены при разработке миссии организации, являются: собственники организации, сотрудники; покупатели продук­та организации; деловые партнеры; местное сообщество и общество в целом. Хорошо сформулированная миссия организации проясняет то, чем данная организация является и чем стремится быть: целевые ориентиры и сферы деятельности организации, возможности и способы осуществления деятельности.

Модель — представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Модель аналоговая — представляет исследуемый объект анало­гом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как тако­вой; пример аналоговой модели — организационная схема.

Модель Портера—Лоулера — комплексная процессуальная тео­рия мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилие, ожи­дание, результативность, вознаграждение и удовлетворение.

Мотивация — совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и фор­мы деятельности и придают этой деятельности направленность, ори­ентированную на достижение определенных целей.

Мотивация по принципу «кнута и пряника» — намеренное и интен­сивное использование внешних поощрений и наказаний для мотивации сотрудников, сходное с легендарным методом, заставлявшим двигаться осла.

Н

Неформальный лидер — специалист, не являющийся официаль­ным руководителем, но в силу своих личных качеств, профессиональ­ных навыков и пр. пользуется авторитетом в коллективе и может ока­зывать существенное влияние на его поведение.

Норма управления — установленное экспериментально, органи­зационно оформленное среднее количество сотрудников, подчиня­ющихся одному руководителю.

О

Обратная связь — реакция на сообщение, которая помогает отпра­вителю, источнику информации определить, воспринята ли им отправ­ленная информация.

Объект конфликта — то, на что претендует каждая из конфликту­ющих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спроса, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей. Например, право распоряжаться имуществом, право собственности на землю, выбор варианта приватизации государственной собственности.

Объем управления — число людей, находящихся в непосредствен­ном подчинении руководителя.

Оперативное планирование — текущее производственно-финан­совое и исполнительское планирование, ориентированное на допол­нение, детализацию, внесение корректив в намеченные ранее планы и графики работ.

Оперативное управление — управление текущими событиями; совокупность мер, позволяющих воздействовать на конкретные откло­нения от установленных заданий производства. Оперативное управ­ление подразделяется на оперативное планирование, оперативный учет и оперативный контроль.

Организационная культура — система норм и ценностей, кото­рые присущи организации.

Организационная структура — логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованные таким обра­зом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей. Каждая из альтернативных организационных структур эффективна только для определенных ситуаций и достижения определенных целей. Органи­зационная структура — это не застывшая форма. Успешно функцио­нирующие организации регулярно оценивают степень адекватности своих организационных структур и изменяют их под воздействием внутренних и внешних условий.

Организация — группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Организация неформальная — система нормативно не предусмот­ренных и не регулируемых в административном порядке межличнос­тных и межгрупповых отношений, которые складываются в процессе общения людей.

Органическая структура — структура организации, характеризу­ющаяся децентрализованной иерархией, гибкими рабочими процеду­рами и демократическим стилем руководства.

Ответственность — это обязанности по выполнению роли и обес­печению авторитета, присущее данному месту или должности по дости­жению цели в соответствии с установленными стандартами.

Открытая система — система, взаимодействующая с окружающей средой в каком-либо аспекте: информационном, энергетическом, вещественном.

Открытый стиль управления — стиль управления персоналом фирмы, в котором отражается уровень ее культуры, характеризующий­ся благоприятным морально-психологическим климатом в коллек­тиве, направленный на выявление и мобилизацию лучших качеств личности.

П

Партисипативная организация — организация, построенная на принципе активного участия работников в процессе выработки и принятия решения. Работник оказывается включен в процесс опре­деления целей, принятия тактических решений и их реализации.

Патернализм — покровительство старшего по отношению к млад­шему, забота о подопечных. В США, Японии, в ряде других индустри­ально развитых стран патернализм на уровне отдельных корпораций находит проявление в социальном партнерстве, мероприятиях по закреплению кадров и профилактике рядовых конфликтов, под­крепляется системой поощрительной оплаты труда, дополнительных льгот, социальных выплат, разными формами соучастия в прибылях. При работе с персоналом в России нужно считаться с традиционной приверженностью работников патерналистским настроениям. Боль­шинству россиян свойственна уверенность в том, что руководитель любого ранга уже в силу своего служебного положения обязан прояв­лять отеческую заботу о подчиненных, об удовлетворении их соци­альных нужд.

Персонал управления — персонал организации, осуществляющий непосредственное руководство управляемым объектом, выработку необходимых решений и подготовку информации.

Планирование — процесс определения целей и путей их достиже­ния, одна из функций управления.

Плановая структура — совокупность плановых единиц, с кото­рыми работает штаб-квартира. В условиях простой структуры, напри­мер, линейно-функциональной, плановыми единицами являются цеха, при дивизиональной — стратегические хозяйственные центры.

Плоская структура управления — организационная структура, в которой сокращено число уровней иерархии и менеджеры имеют сравнительно большое количество подчиненных.

Подразделение — формальная группа в организации, отвечающая за выполнение конкретного набора задач для организации в целом.

Подсистемы — части единой системы, функционирование кото­рых зависит друг от друга, когда изменение какого-то одного элемента организации неизбежно затрагивает и другие.

Полномочия — ограниченное право использовать ресурсы орга­низации для выполнения делегированных задач.

Потребности первого порядка — так называемые базисные потребности, которые связаны с обеспечением выживания (пища, одежда, жилье и т.д.). После того как эти потребности успешно удов­летворены, доминирующее значение приобретают потребности сле­дующего уровня, т.е. потребность в том, что базисные потребности будут и впредь удовлетворяться.

Потребность — внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо.

Потребность в принадлежности к социальной группе — потреб­ность объединяться с другими людьми.

Потребность в самореализации — потребность самовыражения и осуществления желаемого.

Потребность в самоуважении — удовлетворение самолюбия чело­века.

Принуждение — один из методов управления, основанный на пори­цании и применении мер наказания за нарушение установленных норм.

Принцип единогласия — полное согласие и единодушие при при­нятии коллегиального или коллективного решения. Коллегиальное решение разрабатывается совместно группой специалистов и прини­мается группой соответствующих руководителей (коллегия, совет) на общем собрании всеми участниками независимо от занимаемого служебного положения, ранга и характера работы. Принцип едино­гласия не должен вступать в противоречие с системой личной ответ­ственности руководителей различных рангов за их реализацию.

Проблема — сложная теоретическая или практическая задача, для решения которой не существует общепринятых методов.

Прогнозирование — процесс научного предвидения (предсказа­ния), базирующийся на учете разнообразных факторов, позволяющих охарактеризовать будущее состояние объекта.

Продуктовая организационная структура — структура, основным элементом которой являются отделения, ответственные за выпуск основных типов продукции.

Проектная организационная структура — временная организа­ционная структура, формируемая для достижения конкретной, четко очерченной цели.

Производственное структурное подразделение — самостоятель­ная часть звена управления, выполняющая задачи оперативного управ­ления производством и обеспечивающая выпуск продукции в матери­альной форме (жилые дома, готовые конструкции, перевезенные грузы, изделия).

Профит-центр — структурное подразделение или их группа, дея­тельность которой связана с реализацией одного или нескольких биз­нес - проектов, обеспечивающих получение прибыли.

Процедуры — действия, которые должны быть предприняты в конкретной ситуации.

Процесс принятия решений — последовательная реализация эта­пов: диагноз проблемы; формулировка ограничений и критериев для принятия решения; выявление альтернатив; оценка альтернатив; окон­чательный выбор.

Процесс управления — совокупность отдельных видов деятель­ности, направленных на обеспечение функционирования и развития системы в интересах достижения стоящих перед ней целей.

Р

Разделение труда — форма организации труда, при которой весь управленческий процесс делится на отдельные элементы, каждый из которых выполняется группой или отдельными работниками.

Ранжирование — способ выражения предпочтений, заключа­ющийся в распоряжении предъявленных вариантов в порядке возрас­тания (прямое) — убывания (обратное) их предпочтительности.

Рациональное решение — выбор, подкрепленный результата­ми объективного анализа. Рациональное решение в отличие от реше­ния, основанного на суждении, не зависит от опыта, накопленного в прошлом.

Реализация стратегии — полный набор управленческих действий, связанных с внедрением стратегии в действие, наблюдением за ходом ее исполнения и достижением поставленных результатов.

Реальная власть — власть влияния и авторитета, обусловленная местом человека в неофициальной системе отношений, имеющих место в организации.

Региональная организационная структура — тип дивизиональной структуры, в которой используется географический принцип построения.

Реинжиниринг — радикальная перестройка бизнес - процессов организации, цель которой состоит в достижении более высоких показателей качества продукции и уровня обслуживания, снижении издержек, когда основной акцент переносится на процессы, а не на функции; нередко выражается в отходе от вертикальной структуры и в формировании команд.

Рейтинг — индекс популярности лидера; оценка деловых качеств руководителя, лидера, специалиста.

Релевантная информация — данные, подбираемые под конкрет­ную задачу, лицо, цель и период времени.

Реципиент — получатель информации в процессе коммуникации.

Решение — акт выработки какого-либо суждения или выбор кон­кретного курса действий из возможных альтернатив.

Решение интуитивное — выбор, сделанный только на основе ощу­щения того, что он правилен.

Роль руководителя — набор определенных поведенческих пра­вил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности.

Ротация — последовательное, постепенное перемещение элемен­тов какой-либо структуры (например, состава выборного органа), ротация кадров (в Японии), периодичное изменение характера рабо­ты (используется как средство борьбы с монолитностью труда, в усло­виях его механизации и автоматизации, особенно при внедрении кон­вейерной технологии).

Руководство (лидерство) — управленческая функция, предпола­гающая использование влияния менеджера для мотивации работни­ков на достижение целей организации.

С

Самоменеджмент (персональный менеджмент) — это после­довательное и целенаправленное использование практических мето­дов работы в повседневной деятельности, для того чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время.

Самоуправляемые команды — состоят из 5—20 обладающих различными навыками работников, в них осуществляется ротация рабочих заданий, они отвечают за весь цикл производства товара или услуги.

Связи неформальные — связи, базирующиеся на личной власти, моральной ответственности и доверии.

Связи формальные — связи, определяемые законодательством, договорными отношениями, гарантиями и пр.

Связующие процессы — процессы принятия решений и комму­никации, которые связывают четыре управленческие функции (пла­нирования, организации, мотивации, контроля), обеспечивая их взаи­мозависимость.

Система — единство, состоящее из взаимозависимых частей, каж­дая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характе­ристики целого.

Система взглядов на менеджмент, парадигма управления — кон­цепция, разрабатываемая теоретиками менеджмента, которой руковод­ствуются на практике высшие управляющие при построении системы управления организацией.

Система управления — совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.

Ситуационное управление — оперативное управление, заключа­ющееся в принятии управленческих решений по мере возникновения проблем в соответствии со складывающейся ситуацией.

Ситуационный подход — концепция, утверждающая, что опти­мальное решение есть функция факторов среды в самой организации и в окружающей среде.

Ситуация — конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время.

Скалярная цепь — неразрывная цепь команд, по которой переда­ются все распоряжения и осуществляются коммуникации между все­ми уровнями иерархии.

Сложность внешней среды организации — число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариа­тивности каждого фактора.

Слухи — информация, передаваемая по неформальным каналам общения.

Совещание — одна из форм совместного обсуждения тех или иных производственных и других вопросов на предприятиях и в орга­низациях.

Содержательные теории мотивации — психологические модели, объясняющие человеческое поведение с точки зрения его потребно­стей. Одна из наиболее известных — иерархия потребностей Абрахама Маслоу.

Сотрудники — лица, выполняющие определенные задачи и функ­ции по схеме взаимодействия организационной структуры.

Сотрудничество — совместное выполнение работы, совместное участие в решении проблемы или задачи.

Социокультурные факторы — для бизнеса это параметры внешней среды, описывающие в первую очередь отношение различных слоев общества на данный момент времени к товарам и услугам, произ­водимым на рынке различными фирмами в сфере деятельности этого бизнеса.

Специализация внутри предприятий — сосредоточение отдельных цехов, участков и рабочих мест на выполнении определенных техноло­гических операций или групп операций, на которые расчленяется про­цесс изготовления готовой продукции при производственной и терри­ториальной кооперации цехов, участков и отдельных рабочих мест.

Специалисты — работники, чей умственный труд отличается про­фессиональной содержательностью, сложностью и интеллектуально­стью и требует для своего выполнения специальной подготовки в зави­симости от уровня образования.

Средства достижения целей — существующие в природе и общест­ве предметы или действия, включенные в систему целенаправленной деятельности и обеспечивающие получение определенного результата.

Стандарт — образец для сравнения, необходимый элемент любой системы управления, обеспечивающий точку отсчета для принятия решений о необходимости корректирующих воздействий на управля­емую систему.

Статус неформальный — позиция нахождения роли работни­ка, придаваемая ей окружающими людьми. Неформальный статус задается либо персональными характеристиками исполнителя, либо же неформально определенными значением и влиянием роли в орга­низации. Человек может обладать особыми личностными чертами либо возрастными и квалификационными характеристиками, которые будут вызывать повышенное уважение окружающих и готовность призна­вать его более высокое лидерское положение, чем это определено фор­мальным статусом роли.

Статус формальный — позиция нахождения роли работника в иерархическом построении организации. Свидетельствует о том, какими властными правами обладает исполнитель данной роли, каково его положение в формальной иерархии распределения влияния на дея­тельность организации.

Стиль управления — совокупность наиболее характерных и устой­чивых методов решения задач и проблем, используемых руководителя­ми организаций и предприятий в своей практической деятельности.

Стимул — то, что воздействует на органы чувств человека и спо­собно вызвать в нем какую-либо реакцию.

Стимулирование — способ управления трудовым поведением работника, состоящий в целенаправленном воздействии на его пове­дение посредством влияния на условия жизнедеятельности. В широ­ком смысле слова стимулирование — совокупность требований и соот­ветствующая им система поощрений и наказаний.

Стратегические цели организации — цели, относящиеся к конку­рентоспособности организации и направленные на обеспечение темпов роста, увеличение доли рынка, улучшения качества продукции, дости­жение низких издержек, улучшение репутации.

Стратегический план — краткое изложение миссии и направле­ния следования организации, краткосрочных и долгосрочных целевых установок, а также стратегии с точки зрения анализа сложившейся ситуации внутри организации и вне ее.

Стратегический хозяйственный центр (СХЦ) — структурное под­разделение или их группа, способные вырабатывать и осуществлять политику фирмы по завоеванию стратегических позиций на рынке сбыта по конкретному продукту.

Стратегическое планирование — процесс выбора целей для орга­низации и принятия решения о том, что следует делать для их дости­жения.

Стратегическое управление — управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как на основу организации; ори­ентирует производственную деятельность на запросы потребителей; осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволя­ющие добиваться конкретных преимуществ, что в результате позволя­ет организации выживать и достигать своей цели в долгосрочной пер­спективе.

Стратегия — общий, всесторонний план достижения целей, спо­соб или средство достижения долгосрочных целей.

Структура управления организацией: 1) совокупность специали­зированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в про­цессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений; 2) логическое взаимоотношение уровней управления и функ­циональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Структурное подразделение — самостоятельная часть звена управления (отдел, участок), выполняющая определенные задачи управления на основе положения о структурном подразделении. Раз­личают функциональные и производственные подразделения.

Субординация — отношения, основанные на подчинении млад­шего лица по занимаемой должности старшему лицу. Такие отноше­ния складываются между руководителями и подчиненными, между структурными подразделениями разных уровней иерархии.

Субъект управления — лицо, группа лиц, специально созданный орган или общество в целом, которые воздействуют на управляемую систему в целях обеспечения ее функционирования и движения к заданной цели. Субъект управления осуществляет управленческую и организационную работу, принимает решения и обеспечивает дости­жение поставленных целей.

Субъекты конфликта — участники конфликтного взаимодей­ствия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, груп­пы, организации. Субъекты конфликта должны иметь возможность действовать от своего лица, а не выступать от третьего, не являться средством в реализации чьих-то интересов. В этом случае речь может идти о посредниках, а не о самих конкретных участниках конфликта.

Т

Тактика — краткосрочная политика для достижения цели, разра­батываемая обычно на уровне руководителей среднего звена.

Теория лидерства — изучает природу лидерства. На сегодняшний день проведено более десяти тысяч различного рода исследований вопросов лидерства. Проблемы лидерства являются ключевыми для достижения эффективной работы организации. Подходы к изучению лидерства основаны на сочетании следующих основных переменных: лидерские качества, лидерские ситуации, в которых действует лидер.

Теория мотивации — система научных исследований в области мотивации. Основными направлениями исследований являются содер­жательные и процессуальные теории мотивации.

Теория ожидания — процессуальная концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать, что его действия обяза­тельно приведут к достижению этой цели.

Теория справедливости — процессуальная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отноше­ние ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопо­ставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если чело­век в данной ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать этот дисба­ланс.

Теория «У» — термин Дугласа МакГрегора. В соответствии с этой теорией при соответствующих условиях люди будут стремиться к рабо­те, тогда как преданность целям организации является функцией возна­граждений, связанных с достижением цели. Согласно этой теории боль­шая часть населения обладает творческим потенциалом.

Теория «X» — термин Дугласа МакГрегора, относящийся к оцен­ке автократическим руководителем его исполнителей. Такой руково­дитель считает, что люди не любят работать, лишены всякого честолю­бия, предпочитают, чтобы ими руководили, хотят защищенности; главный вывод — людей надо принуждать работать.

Теория «Z» (theory Z) — концепция менеджмента, объединяющая японские и североамериканские методы управления.

Тест — стандартизированные задания, по результатам проведения которых судят о психофизиологических и личностных характеристи­ках, знаниях, умениях, навыках испытуемого.

Технология — совокупность средств, процессов, операций, мето­дов, с помощью которых входящие в производство элементы преобра­зуются в выходящие; охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.

Тип мотивации — это преимущественная направленность деятель­ности человека на удовлетворение определенных групп потребностей.

У

Убеждение — приемы эффективного сообщения точки зрения одного человека другим.

Умение — навыки в каком-нибудь деле, опыт. Уметь — обладать навыком, полученными знаниями, быть обученным чему-либо.

Управление — вид общественного производства, продукцией кото­рого является управленческое решение:

• как аппарат — совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения их целей.

• как искусство — способность эффективно применять данные науки управления в конкретной ситуации.

• как наука — система упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления.

• как процесс — совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию на «выходе».

• как функция — целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические субъекты, осуществляемое с целью напра­вить их действия и получить желаемые результаты.

Управление конфликтами — целенаправленное воздействие на устранение или минимизацию причин, породивших конфликт и/ или на коррекцию поведения участников конфликта.

Управление персоналом — функциональная сфера деятельности, задача которой — обеспечение организации в нужное время кадрами в необходимом количестве и требуемого качества, их правильная рас­становка и стимулирование. Целью управления персоналом является формирование работоспособных коллективов, в которых работники действуют с учетом собственных интересов и во благо организации в целом. Основные функции управления персоналом: планирование потребности в кадрах и ее удовлетворение (поиск, отбор и высвобожде­ние), формирование условий труда, создание системы стимулирования (вознаграждение, мотивация), а также развитие персонала. В неболь­ших организациях указанные функции выполняет руководство, в более крупных — самостоятельные отделы кадров, которые в ряде вопросов делят ответственность за кадровую работу с линейными руководителя­ми. Характер управления персоналом в организациях различен. Оно простирается от чисто кадровой работы до управления человеческими ресурсами, при котором работника рассматривают в качестве капитала организации. Автономия организации в вопросах управления персо­налом ограничена государственными нормами в отношении защиты работников и права их участия в принятии определенных решений.

Управление по целям (УПЦ) — 1) метод объединения планиро­вания, контроля и мотивации, который успешно применяют многие организации для уменьшения числа конфликтов и снижения отрица­тельной реакции людей на контроль путем их участия в этом процес­се. Метод УПЦ помогает реализовать стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целями их начальников и целями всей организации; 2) система, включающая установление поочередных целей, воплощающихся в планах и служащих для оценки успеха отдель­ных людей и подразделений внутри организации.

Управление процессами — реализация динамической совокупно­сти взаимосвязанных управленческих процессов принятия и осущест­вления стратегических решений, т.е. осуществление цикла стратеги­ческого управления.

Управленческая деятельность — системообразующий фактор, обеспечивающий целостное функционирование, сохранение и разви­тие организации.

Управленческая информация — основа информационного обес­печения, представляет собой элемент социальной информации, выде­ленный из ее общего массива по критериям причастности к обслужи­ванию государственно-управленческих процессов формирования и реализации управляющих воздействий.

Управленческая подсистема — подсистема системы менеджмен­та, в которой регламентируются требования к качеству управлен­ческого решения и организуется процесс управления персоналом по достижению целей и задач подсистемы.

Управленческая процедура — документально зафиксированная последовательность выполнения элементов управленческого процес­са, определяющая состав, очередность, содержание составляющих его операций.

Управленческая ситуация — сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку (внешнюю среду), в которой вырабатывается управленческое решение.

Управленческий персонал — руководители, специалисты и слу­жащие, выполняющие управленческие функции.

Управленческий потенциал — объем работы, с которым может справиться общее руководство. Адекватность возможностей зависит от того, как реагирует общее руководство на возникающие проблемы. Например, при управлении по исключениям, если меняются внешние условия, требуется намного меньшее число руководителей, чем при резкой смене стратегии организации.

Управленческое обследование — метод, который используют для диагностики внутренних проблем, он основан на комплексном иссле­довании различных функциональных зон организации и в зависимо­сти от задачи может быть методически простым или более сложным.

Управленческое решение — директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достовер­ных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели.

Управляемая подсистема — совокупность элементов и подсистем организации, обеспечивающих непосредственный процесс создания материальных благ или оказания услуг.

Управляющая подсистема — совокупность элементов и подсистем организации, обеспечивающих процесс управления, т.е. процесс целенаправленного воздействия на коллектив людей, занятых в управ­ляемой системе.

Ф

Финансовая структура — возникает как результат проведения определенной учетной политики фирмы, которую формирует главный бухгалтер. При таком подходе структурные звенья рассматривают с позиции затраты — доход.

Формальная власть — власть конкретного должностного лица. Формальная власть характеризуется официальным местом лица в системе управления организации.

Формальная и неформальная структура организации — форма отношений внутри коллектива. Первая означает систему отношений, зафиксированных должностными инструкциями, положениями, при­казами и распоряжениями. Предполагает соблюдение утвержденных норм поведения и взаимодействия сотрудников в рамках коллектива. Неформальная структура в значительной мере основана на личных отношениях работников, совпадении и расхождении их интересов и ценностных ориентации. Правомерность существования такой формы внутри коллективных отношений обусловлена тем, что деятель­ность любого коллектива не полностью укладывается в рамки офици­альных предписаний и процедур.

Формальная организация — распространение власти в соответ­ствии с организационной схемой.

Формальное лидерство — процесс влияния на людей с позиции занимаемой должности.

Формальные группы — группы, характеризующиеся определен­ной структурой, где социальные отношения носят безличный харак­тер и осуществляются через предварительно определенные роли. Эти роли имеют тенденцию к формализации в соответствии с нормами, определяемыми внешней средой, культурой. Создаются по воле руко­водства для организации производственного процесса или решения отдельных задач. В зарубежной литературе этому понятию соответ­ствуют менеджерские группы.

Формирование стратегии — подразумевает установку направле­ния исходя из миссии организации, а также процесс собственно формирования стратегии. Конечным пунктом формирования стратегии является стратегический план.

Функции управления — содержание управленческой деятельно­сти, позволяющее осуществлять управляющее воздействие.

Функциональная группа — объединение руководителей и специа­листов функционального подразделения (отдел, бюро), реализующих общую функцию управления и имеющих близкие профессиональные цели и интересы.

Функциональная организационная структура — тип организаци­онной структуры, построенной в соответствии с видами работ, выпол­няемыми отдельными подразделениями.

Функциональное структурное подразделение — самостоятельная часть аппарата управления, реализующая задачи определенной функ­ции управления (например, подготовка производства, бухгалтерский учет, экономическое планирование). Конечный результат — управлен­ческие решения.

Функционально-структурная модель системы управления орга­низации — условное изображение системы управления организации, полученное путем совмещения схемы организационной структуры управления и функциональной модели.

Функциональный конфликт — конфликт, который ведет к повы­шению эффективности деятельности организации.

Функциональный менеджер — менеджер, несущий ответственность за работу отдела, выполняющего одну из необходимых функций орга­низации; все его подчиненные обладают схожими навыками и опытом.

Функциональный руководитель — должностное лицо, несущее ответственность за выполнение группы однородных функций по управ­лению каким-либо видом деятельности (начальник отдела сбыта, начальник планово-экономического бюро).

Х

Харизма — влияние, основанное на свойствах личности руково­дителя или его способности привлекать сторонников.

Харизматический лидер — руководитель, способный мотивиро­вать сотрудников к деятельности, интенсивность которой превышает обычный уровень.

Хронометраж — метод измерения затрат труда на один трудовой цикл.

Ц

Целевые установки — целевые показатели, которые должны быть достигнуты организацией. Долгосрочные целевые показатели — резуль­таты, которые должны быть достигнуты в течение следующих 3—5 лет или более длительного промежутка времени на непрерывной основе из года в год. Краткосрочные целевые показатели — ближайшие ориен­тиры, они задают темп достижения долгосрочных целевых показателей.

Целеполагание — процесс обоснования и формирования целей развития управляемого объекта на основе анализа общественных потребностей в его продукции и услугах и исходя из реальных возмож­ностей их наиболее полного удовлетворения.

Цели организации — это конкретное состояние отдельных харак­теристик организации, достижение которых является для нее жела­тельным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Цель управления — обеспечение слаженной работы звеньев систе­мы управления для выполнения договорных обязательств при эконо­мически целесообразном использовании всех видов ресурсов.

Ценности — набор стандартов и критериев, которым человек сле­дует в своей жизни.

Ценностные ориентации — это более строгое понятие, характери­зующее устойчивое отношение к идеалам (высшей цели).

Центр затрат — структурное подразделение или их группа, кото­рые обеспечивают поддержку и обслуживание профит-центра и венчур-центра, но не дают прибыль.

Центр ответственности — отдел организации, возглавляемый направляющим его деятельность индивидом.

Центр финансовой ответственности — структурное подразделе­ние или их группа, осуществляющие определенный набор хозяйствен­ных операций, способные отвечать перед руководством за расходова­ние, в пределах установленных лимитов, ресурсов при достижении плановых целей.

Централизация — условие, при котором право принимать наибо­лее важные решения остается за высшими уровнями управления.

Центры финансового учета (ЦФУ) — обобщающее название составляющих финансовой структуры.

Ш

Школа научного управления — первый формальный подход к управлению. Основан на том, что ручной труд может быть изменен, перепрофилирован через наблюдения, замеры, логику и анализ так, что­бы он стал более эффективным.

Школа поведенческих (бихевиористических) наук — концепту­альный подход к управлению, который вырос из движения за челове­ческие отношения, сложившегося после Второй мировой войны. Он основан на передовых концепциях психологии и социологии. Пове­денческая школа занималась тем, что помогала сотрудникам полно­стью реализовать свой потенциал, применяя концепции поведенческих наук к проектированию организации и управлению ими, повышая тем самым их эффективность.

Школа человеческих отношений — исторически существовавший концептуальный подход, в центре которого находится человеческий фактор, включающий и отношения между людьми в процессе работы. Известными исследователями этого направления были Мэри Паркер Фоллет и Элтон Мейо.

Штатное расписание — документ, содержащий перечень струк­турных подразделений и должностей организации с указанием числен­ности административно-управленческого персонала и окладов по каж­дой должности.

Э

Эволюция менеджмента — процесс изменения менеджмента, его исторического развития, оформления в систематизированную науч­ную дисциплину.

Эвристика — приемы и методы принятия решений, основанные на учете опыта решения сходных проблем в прошлом, учете ошибок, а также интуиции.

Эдхократия (от англ. adhocracy — власть знаний, компетенции) — форма организации, принцип построения фирмы, а также стиль управ­ления фирмой, предоставляющий высокую степень свободы действий работникам, использующий их компетентность и умение самостоятель­но решать возникающие проблемы. Ключевым параметром эдхократической организации является профессионализм, а не иерархия.

Экономические методы — способы осуществления управляющих воздействий на персонал на основе использования экономических законов и категорий товарно-денежных отношений.

Экспат — иностранный менеджер, работающий в российской ком­пании.

Эксперт — специалист, делающий заключение при рассмотрении какого-нибудь вопроса.

Экспертная власть — власть, возникающая вследствие высоких профессиональных знаний руководителя, его компетенции.

Экспертная оценка — количественная или качественная оценка управленческой ситуации, не подлежащей непосредственному изме­рению со стороны руководителя ввиду ее нестандартности, основан­ная на заключении специалистов. Достоверность экспертной оценки зависит от индивидуальных качеств эксперта (профессиональных и практических знаний, стажа и опыта работы в конкретной сфере дея­тельности). В практике управления широко используются методы индивидуальной и коллективной экспертной оценки. Достоверность экспертной оценки повышается за счет правильной формализации исходной информации, корректного подбора экспертов, соблюдения принципов и процедур экспертного опроса.

Эмерджентность — несовпадение цели организации с целями вхо­дящих в нее частей.

Эмпирический (гр. empeiria — опыт) — основанный на опыте.

Этика (от лат. ethica < гр. ethos) — система норм нравственного поведения человека, какого-либо класса, общественной или профес­сиональной группы.

Этические нормативы — система общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники.

Эффективность организации — результативность организации, соотношение результатов деятельности и затраченных на их достиже­ние трудовых и материальных ресурсов. Сущность процесса увеличе­ния эффективности организации состоит в повышении экономических результатов на каждую единицу затрат.

Эффективность управленческого решения — степень достиже­ния результата на единицу затрат путем реализации решения.

Дата добавления: 2015-08-29