Сибайский институт (филиал)

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

ГОУ ВИО «БАШКИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Комплексный государственный экзамен по специальности «Менеджмент организации» 2010 - 2011учебный год

Ситуация №_1_

Россию часто называют сырьевым придатком Запада. Это обусловлено тем, что мы больше продаем сырье, а не готовый продукт. Например, продаем Японии лес, а выгоднее (в два - три раза) продавать доски, собранные в пакет, а еще лучшее - щитовые дома, мебель и так далее.

То же самое мы делаем с золотом - расплачиваемся за наши долги золотыми слитками! Почему эти слитки не перерабатываются? Почему не продаются ювелирные изделия? У нас недостаточно мощностей для глубокой переработки нефти, поэтому мы в основном продаем ее в сыром виде, закупаем за границей смазочные масла и платим за это валюту.

Аналогичная картина в отношении некоторых марок отечественных часов. Прекрасные по качеству часовые механизмы, но с низким уровнем дизайна закупают фирмы многих стран, меняют в них корпус и циферблат и перепродают уже по более высокой цене.

Почему это делается (делалось)?

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

ГОУ ВПО «БАШКИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Комплексный государственный экзамен по специальности «Менеджмент организации» 2010 - 2011учебный год

Ситуация №_2_

Сотрудник принят на работу по монтажу печатных плат видеомагнитофонов. В процессе контроля готовой продукции обнаружен брак монтажа печатных плат. Попытайтесь конкретизировать понятия:

• «делегирование» (кому какая задача делегирована);

• «ответственность» (какие сотрудники несут ответственность за аварийную ситуацию и какие действия предприняты после обнаружения ошибок а работе).

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_3_

Врач- хирург поручил медицинской сестре подготовить кровь для переливания в процессе проводимой операции. Пациент умер из-за неправильно выбранной медицинской сестрой группы крови. Попытайтесь конкретизировать понятия:

• «делегирование» (кому какая задача делегирована);

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_4_

В результате ошибки инженера не заказаны комплектующие для производства подъемных механизмов, и обязательства завода по отгрузке готовой продукции не выполнены в срок. Попытайтесь конкретизировать понятия:

• «делегирование» (кому какая задача делегирована);

• «ответственность» (какие сотрудники несут ответственность за аварийную ситуацию и какие действия предприняты после обнаружения ошибок о работе).

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_5_

Вам нужно принять решение: целесообразно ли открывать в городе новую гостиницу. Укажите ваши действия по выбору цели и сбору информации.

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_6_

Торговый агент планирует прибыть в другой город на встречу с клиентом и оформить заказ на поставку товара. Для данной поездки агенту необходимо выбрать вид транспорта - самолет или поезд. Процесс принятия решения включает в себя анализ следующих обстоятельств:

- время затраченное на дорогу «от двери до двери», при использовании поезда составить 7 часов, а полет рейсовым самолетом сократит временные затраты до 2 часов (табл. 1.);

- авиарейс в любую минуту может быть отложен или прерван по метеоусловиям;

- поездка по железной дороге отнимает у торгового агента полный рабочий день, который, по его оценке, мог бы увеличить сбыт на 1500 долл.;

- по прогнозу агента, только в случае личного контакта с клиентом сумма оформленного заказа составит 3000 долл.;

Если рейс авиакомпании будет отложен или прерван из-за тумана, личное посещение клиента придется заменить телефонным звонком. Это приведет к уменьшению суммы заказа иногороднего клиента до 500 долл., но позволит торговому агенту обеспечить другие заказы на 1500 долл. Примите решение по изложенной ситуации, используя метод матрицы решений. ________________________________________________________

Стратегия

Вероятность

погоды

Туман (0,1)

Ясная погода (0,9)

1. самолет

2. поезд

Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_7_

Генеральный директор Международного центра по обучению управлению обратился в консультационную компанию, специализирующуюся в области управления персоналом. За три года своего существования Центр превратился из объединения трех бывших коллег в мощное учебное заведение, реализующие десятки программ профессионального обучения. В Центре работает 15 штатных инструкторов и 5 технических сотрудников. Генеральный директор Центра также периодически приглашает преподавателей со стороны, с которыми заключаются разовые контракты. Центр проводит обучение руководителей, специалистов по финансам, бухгалтерскому учету и стратегическому управлению, предлагая общие курсы для всех желающих, а также разрабатывая специальные программы по заказу организаций. На долю последних приходится до 70% объема работ Центра. По мнению Генерального директора Центра, начальный период развития организации с идеологией «компания = семья» (когда каждый старался изо всех сил) завершился. Центр перерос границы неформальной организации и нуждается в формальной системе оценки работы каждого сотрудника.

Какие цели в области управления персоналом стоят перед Центром? Какую систему работы сотрудников вы бы предложили Генеральному директору?

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_8_

За последнее время увеличилось число длительных совещаний, нередко посвященных одним и тем же вопросам. Однако, многие проблемы организационно-технического, технологического, экономического и социального плана до сих пор не решены, а часть их отнесена к разряду тупиковых.

Каковы требования к деловым совещаниям? Соблюдаются ли они?

Результативность совещаний и собраний снижается из-за отсутствия способностей к деловому общению (неумения слушать собеседника, соблюдать регламент). Каковы принципы делового общения? Не является ли свидетельством слабости руководства увлеченность неплановыми совещаниями и заседаниями, боязнь ответственности при решении вопроса?

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_9_

В настоящее время наблюдается тенденция к резкому сокращению объема продаж продукции предприятия. При обсуждении на заседании Дирекции были выдвинуты следующие предложения по выходу из кризисной ситуации:

• повысить качество выпускаемой продукции до уровня, превышающего качество аналогичной продукции конкурентов.

• Развернуть собственную торговую сеть и снизить розничные цены за счет существенного уменьшения розничных наценок.

• Сократить ассортимент выпускаемой продукции, исключив из него нерентабельные и малорентабельные виды продукции, с целью снижения удельных издержек на остальные виды выпускаемой продукции и соответствующего снижения оптово — отпускных цен.

Какую первичную информацию необходимо иметь для принятия правильного решения на заседании Дирекции?

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_10_

Проранжируйте следующие качества руководителя, необходимые для принятия управленческого решения, и прокомментируйте свой выбор:

• Умение выделить суть основных взаимосвязей проблемы

• Смелость отклонить стандартные методы решения проблемы и искать новые, оригинальные

• Видеть дальше непосредственного данного

• Предложить новый вариант реорганизации элементов для иного функционирования

• Переключить действие объекта для нового его употребления

• Предвидеть несколько различных вариантов и выбрать наиболее эффективные

• Переключатся с одной зрительной модели на другую, заложенную в том же образе

• Иметь чутье к наличию проблемы там, где кажется, что все уже решено

• Предвидеть последствия.

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_И_

Вас пригласили участвовать в конкурсе на замещение вакантной должности управляющего службой маркетинга. Фирма производить хлебобулочные изделия, которые поставляются в несколько районов города. В последующие пять лет фирма не предполагает изменений в номенклатуре выпускаемой продукции и прогнозирует работу на сложившимся рынке. Продукция фирмы высокого качества и пользуется доверием и спором потребителей.

Какую организационную структуру службы маркетинга вы предлагаете, почему?

Зав. кафедрой В. Я. Ахметов

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_12_

Вас пригласили участвовать в конкурсе на замещение вакантной должности управляющего службой маркетинга. Фирма выпускает широкий ассортимент хлебобулочных изделий, а также кондитерские изделия - рулеты и шоколадно-вафельную продукцию с длительным сроком хранения. Через год предполагается запустить новую линию по производству кексов.

Какую организационную структуру службы маркетинга вы предлагаете, почему?

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_13_

Вас пригласили участвовать в конкурсе на замещение вакантной должности управляющего службой маркетинга. Фирма производит диетическую продукцию. Рынок сбыта жестко сегментирован, основными потребителями этой продукции являются люди, страдающие сахарным диабетом. Какую организационную структуру службы маркетинга вы предлагаете, почему?

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИИ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_ 14_

Хлебопекарные предприятия, как правило, сталкиваются с проблемой своевременного удовлетворения утреннего заказа торговой сети большинство магазинов хотели бы получать хлебобулочные изделия в широком ассортименте уже к открытию магазина. Следствием этого требования является неравномерная загрузка хлебопекарных печей в течение суток, чрезмерное напряжение с отгрузкой продукции в утренние часы, нарушение графиков доставки продукции и существенная вероятность поставки продукции сомнительной свежести.

Какие пути решения возникающих проблем Вы можете предложить? Как должны взаимодействовать структурные подразделения хлебопекарных предприятий для решения этих проблем?

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_15_

В сфере управления рынками сбыта своей продукции компания выбрала стратегию, включающую политику «ценовой дискриминации». После применения на сегментированных рынках в своих фирменных торговых предприятиях политики «ценовой дискриминации» компания столкнулась со злоупотреблениями. Каков характер этих злоупотреблений и как можно их избежать, не создавая дорогостоящую систему контроля? Какие другие виды ценовой дискриминации Вам известны и в чем целесообразность их использования в управлении сбытом?

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_16_

Вы утверждены в должности мастера участка сборки печатных плат в момент, когда там сложилась критическая ситуация. Коллектив с вами не знаком. После смены в комнате отдыха собрались рабочие.

Подготовьте тезисы своего выступления, придерживаясь следующего плана:

1. Что вы можете рассказать о себе как о человеке и специалисте (ваше прошлое, настоящее, планы на будущее)?

2. Какие мотивы побудили вас прийти именно на этот участок и занять должность мастера?

3. Ваше отношение к своим обязанностям, правам, полномочиям. Какие задачи вы хотели бы решать?

4. Что вы ожидаете от коллектива участка, в чем хотите найти поддержку и понимание?

5. Как вы представляете себе будущее участка, трудового коллектива, его производственную деятельность, общественную жизнь и перспективы роста?

Если учесть, что члены коллектива будут по-разному прогнозировать ваши действия, ожидая подтверждений своим предположениям, ваше выступление должно быть кратким, четким, аргументированным, убедительным, эмоционально ярким.

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_17_

Вы утверждены приказом начальника цеха мастером участка сборки печатных плат. С коллективом участка вы не знакомы, но предварительно информированы о тяжелой ситуации, сложившейся на участке. Завтра вы непосредственно приступите к выполнению своих служебных обязанностей и должны к этому подготовиться.

Подумайте, какие задачи вам надо решить, с кем встретиться, какую информацию собрать, с какими предложениями обратиться к коллективу. Вы не должны быть застигнуты врасплох в свой первый день. Если вы не можете сразу заявить о себе как о хозяине положения, способном организаторе, окажетесь в плену у «текучки» и обстоятельств, вам трудно будет в дальнейшем рассчитывать на успех.

Подумайте, что и в какой последовательности вы будете делать в первый день работы.

Помните, что подчиненные ожидают от вас многого: советов, указаний, сочувствия, новой информации, сохранения или изменения привычного уклада работы, заведенных порядков, критических замечаний, одобрения, похвалы и т. п.

Вас сознательно или бессознательно будут сравнивать с прежним мастером. Все ваши действия, высказывания, предложения, замечания будут оцениваться. С первого же дня подчиненные будут прогнозировать ваше поведение в будущем и сопоставлять с ним свои надежды.

Разработайте план первого рабочего дня.

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_18_

Вы назначены мастером участка сборки печатных плат. Вы не имеете опыта работы в подобном трудовом коллективе. Вам предстоит столкнуться с множеством нерешенных вопросов, непредсказуемыми поступками новых подчиненных. Ваша деятельность начинается в условиях неопределенности и отягчается критическим состоянием дел на участке. О вас зависит

эффективность работы участка. На основании имеющейся информации, личного опыта, установок и представлений постарайтесь прогнозировать свое поведение, если в первый день работы вы столкнетесь со следующими ситуациями:

1. Один из работников обратился с просьбой предоставить завтра отгул, так как ему надо навестить больного родственника в больнице за городом.

2. Вы получаете коллективную жалобу на одного из работников участка.

3. Вам позвонят и, не представившись, потребуют назначить на сегодняшний вечер трех человек для дежурства по охране общественного порядка на улицах, прилегающих к территории завода.

4. К вам подойдет пожилой рабочий и сразу же начнет ругать прежнего мастера.

5. Бригадир смежного участка начнет резко высказываться по поводу систематической недопоставки узлов, что срывает выполнение производственных программ.

6. Вам доложат о поломке дорогостоящего оборудования.

7. После сбора в назначенное время персонала участка вас неожиданно, без предварительной договоренности, пригласят на совещание к начальнику цеха.

8. Вам предложат вечером после работы собраться узким кругом у одного из членов бригады и отметить вступление в должность.

Дайте краткое описание программы ваших действий в каждом конкретном случае.

Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_19_

1. Ваша точка зрения на проблему — «Руководитель — подчиненный». Дайте управленческий и психолого-педагогический анализ отношений руководителя и подчиненного.

2. Анализ затрат рабочего времени руководителей показывает, что большинство из них до 70% рабочего времени тратят на распределение работы между подчиненными, объяснение, кому, что и как делать; лишь 30% рабочего времени остается на выполнение непосредственных функциональных обязанностей.

Обоснование ситуации. Такое распределение времени положительно отражается на результатах работы коллектива, так как более понятными становятся обязанности. Если в коллективе отсутствует четкое разделение функций, прав и ответственности, подчиненные много времени тратят на уточнение своих задач. Какой метод решения вопроса наиболее оптимален?

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_20_

Ваш начальник — человек невоспитанный. Ему ничего не стоит применить в разговоре крепкое слово. Вы жаловались директору, тот пообещал поговорить с ним, но изменений не произошло. Нередко придешь на работу с хорошим настроением, а его одним словом испортят. Ваши действия:

• сделали вид, что не замечаете;

• остановили, сказав, что не желаете вести разговор в таком тоне;

• попытались воздействовать силой общественного мнения (собрание, стенгазета и др.);

• ответили в том же тоне, игнорируя разный уровень положения.

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_21_

Практика показывает, что стабильность и работоспособность трудового коллектива тем выше, чем прочнее авторитет руководителя. Каковы психолого-педагогические факторы становления и укрепления авторитета руководителя? Охарактеризуйте их на конкретных примерах.

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

ГОУ ВПО «БАШКИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Комплексный государственный экзамен по специальности Менеджмент организации 2010 - 2011учебный год

Ситуация №_22_

При организации своего труда руководители не всегда пользуются научно-практическими рекомендациями по применению рациональных методов и средств организации личной работы. Каковы эти методы? Какова взаимосвязь распределения времени руководителя со стилем его работы? Почему, как правило, обречены на провал планы, которые составляются лишь с учетом перечня работ, подлежащих выполнению?

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_23_

Совершенствуя свое искусство управлять людьми, вы вновь столкнулись с проблемой выбора стиля действий. Какой стиль вы предпочитаете? Например:

• следить, чтобы все подчиненные точно выполняли свои функции и задачи;

• подключить подчиненных к решению общей задачи, руководствуясь принципом «Доверяй, но проверяй»;

• проявлять заботу не только о работе, но и о ее исполнителях.

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_24_

1. Одно из качеств, необходимых руководителю, — критическая самооценка. Какой должна быть критика согласно науке управления, педагогической и социальной психологии?

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_25_

1. Руководитель должен знать и учитывать психолого-педагогические особенности трудового коллектива. Каковы эти особенности? В чем причина конфликтных ситуаций в коллективе? Пути их предупреждения и разрешения.

2. Коллектив долгое время лихорадит, руководители меняются, производительность труда снижается. Как можно повысить стабильность работы коллектива? Кто может помочь в этой ситуации? Кто является неформальным лидером в коллективе?

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_26_

В сложившийся коллектив со своими традициями приходит новый руководитель. Каким образом он должен разрешать возникающие конфликты? Например:

• вести работу, не обращая внимания на споры, конфликты, воздействуя, таким образом, положительно на подчиненных;

• попытаться разубедить, привлечь на свою сторону тех, кто выступает против или не соглашается с нововведениями, хочет работать по-старому;

• опираясь на актив, общественные и административные организации, поручить им разрешать возникающие споры, разногласия, конфликты.

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_27

Вы - менеджер по маркетингу предприятия, выпускающего на рынок новый товар (духи с меняющимися в течении времени суток ароматам). Какую ценовую стратегию вы предложите выбрать и какие факторы следует принять во внимание, устанавливая цену на товар?

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИИ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_28

Определите и обоснуйте выбор ценовой стратегии для:

■ нового ресторана с русской кухней;

■ туристического агентства для любителей экстремального отдыха;

■ шампуня для детей, склонных к аллергии;

■ торта;

■ туалетного мыла.

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_29

Вы - менеджер по маркетингу фирмы, владеющей популярной маркой краски для седых волос. Конкурент вывел на рынок более дешевую, но менее эффективную (70 % от вашей).

Разработайте ценовую стратегию в данных условиях

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_30

Туристическая фирма, специализирующаяся на проведении длительных дорогостоящих круизов, приобрела низкоскоростной лайнер «Фиджи», который в силу особенностей конструкции не мог посещать большинство экзотических портов, что делало его неконкурентоспособным по сравнению с остальными судами.

Составьте карту восприятия и определите позиции традиционных для компании туров, и возможного тура на «Фиджи». На основании проделанной работы переведите недостатки позиции в достоинства и разработайте программу маркетинга. На каком преимуществе вы будете основывать свою рекламную компанию.

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_31

Вы выступили на собрании. Ваши взгляды на отдельные проблемы критически встречены подчиненными. Как вы будете вести себя? Например:

• не поддадитесь мгновенной защитной реакции, не поспешите с возражениями, сумеете трезво взвесить все «за» и «против»;

• не спасуете, а постараетесь доказать преимущества своих взглядов;

° в силу вспыльчивого характера не сумеете скрыть своего огорчения и досады, обидитесь на подчиненных;

• промолчите, но своих взглядов и линии поведения не измените.

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_ 32

В новом коллективе вы столкнулись с такой ситуацией: ваш подчиненный игнорирует указания или делает все по-своему. Каковы ваши действия? Например:

• считаете необходимым сразу применить административные меры наказания;

• выжидаете, оценивая характер его действий;

• вызываете на откровенный разговор, стараясь найти контакт расположить подчиненного к благоприятному деловому общению;

• воздействуете на подчиненного через общественное мнение, актив, старших и авторитетных товарищей;

• осмысливаете свое поведение, анализируя, нет ли в нем ошибок, а затем выясняете, прав или не прав подчиненный.

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_33

На предприятии и в его подразделениях отсутствуют элементарный порядок, а также четкое распределение функций и обязанностей между службами и должностными лицами.

Имеют ли смысл мероприятия, направленные на создание в коллективах благоприятного климата, творческой обстановки?

Чем обусловлена актуальность повышения роли человеческого фактора в последние годы?

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_34

В арсенале руководителя много разнообразных средств и методов, активизирующих воспитательную работу. Какие психолого-педагогические методы воздействия на людей целесообразно использовать в каждой конкретной ситуации?

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация № 35

Служащий химической компании среднего размера получает «оплату по заслугам» и дважды в год бонус (премию). Бонус, выплачиваемый из прибыли фирмы, оговорен на несколько лет. Хотя он не изменяется в зависимости от текущих результатов, ясно, что если общее положение фирмы ухудшится, бонусы будут сокращены. «Оплата по заслугам» подразумевается оценку результатов деятельности. Дважды в год служащий наедине с начальником проговаривают цели и показатели его деятельности на предстоящий период, в конце которого начальник оценивает работника. Раз в два года служащий подвергается аттестации по форме, в которой содержится почти 30 пунктов. Аттестация служит прежде всего установлению «оплаты по заслугам». Служащий не удовлетворен системой оплаты и при случае готов сменит место работы.

Что необходимо пересмотреть в системе оплаты труда работника фирмы, чтобы усилить мотивацию и изменить решение служащего о смене работы? Проанализируйте действующую систему оплаты, ее достоинства и недостатки и дайте свои предложения по ее совершенствованию.

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_36_

На предприятии работает менеджер. Ему установлен оклад 13500 руб. в месяц. Решено 50% оклада выплачивать менеджеру повременно, а оставшиеся деньги выплачивать по отдельным расценкам в завииости от динамики товарооборота. Плановый товарооборот на предприятии - 900000 руб. Фактический товарооборот состави 3600000 руб Определите велечну оплаты труда менеджера за отчетный месяц.

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_37_

Вас недавно назначили руководить отделом из 10 человек. Однако имеются сведения о том, что не все хорошо в данном подразделении. Выпуск продукции не такой высокий, как, по вашему мнению, он мог бы быть. Хотя регулярно ведется сверхурочная работа, существует значительная задолженность по выпуску продукции, а плановые задания не выполняются. Число прогулов в этом отделе выше, чем в любом другом. Одни и те же люди регулярно отсутствуют на работе по неуважительным причинам или вовсе без причин. Люди часто ссорятся при решении даже обычных вопросов, а недостаточная согласованность совместных действий снижает эффективность работы. В коллективе нет заинтересованности в результатах труда.

Какие действия вы планируете предпринять? Как вы узнаете, что дела стали улучшаться?

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация № 38

Ваш не посредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания, выданного вами. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными. Найдите наиболее приемлемый ход в этой ситуации.

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_39_

В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо. Как вы поступите на месте бригадира?

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_40_

Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по - своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете. Как вы построите свои отношения с этим работником в дальнейшем?

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_41_

Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 ч 15 мин вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 20 мин. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас. Как вы начнете и построите свою беседу с ним?

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_42_

Вы руководитель фирмы уже второй год. Молодой сотрудник обращается к вам с просьбой отпустить его с работы на четыре дня за свой счет в связи с бракосочетанием.

«Почему на четыре?» - спрашиваете вы.

«А когда женился Иванов, вы ему разрешили четыре», невозмутимо отвечает сотрудник и подает заявление.

Вы подписываете заявление на три дня согласно действующему положению. Однако сотрудник выходит на работу спустя четыре дня. Как вы поступите?

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_43_

Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших сотрудников в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил серьезную травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать? Ответьте ему и опишите ваши дальнейшие действия.

Зав. кафедрой Г.И. Якшимбетова

СИБАЙСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Ситуация №_44_

Вы недавно начали работать начальником современного цеха на крупном заводе, придя на эту должность со смежного предприятия. Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерыва еще два часа. Идя по коридору, вы видите трех рабочих вашего цеха, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращаются на вас внимание. Возвращаясь через 20 мин, вы видите ту же картину. Как вы себя поведете?

Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 42 | Нарушение авторских прав

<== предыдущая лекция	\|	следующая лекция ==>
	\|	Глава первая. Психофизиология толпы.

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.057 сек.)