Психология делового общения

Психология делового общения

Предмет, основные категории и задачи курса.

Объект дисциплины - это реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и деловых ситуаций

Предмет - это разнообразные психические процессы отдельных участников деловых взаимоотношений, организаций и групп.

Структура, функция и виды делового общения.

Общение это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработки единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Три стороны общения:

1. Коммуникативная сторона - это обмен информацией между людьми

2. Интерактивная сторона - это организация взаимодействия между людьми

3. Перцептивная сторона - восприятие друг друга

Знаки:

Интерциональные - специально воспроизводимые для передачи информации.

Не интерциональные - непреднамеренно передают информацию

Функции общения

1. Аффективно-коммуникативная (перцептивная) - регуляция эмоциональной сферы человека

2. Информационно-коммуникативная - обмен информацией

3. Регуляционно-коммуникативная - регуляция поведение, посредственной организации деятельности.

Классификации:

1. Креативная функция

2. Коммуникативно-связующая функция

3. Личностно-трансформирующая

4. Психотерапевтическая

Манера общения определяется тоном общения, поведением в общении, дистанцией в общении.

Стиль общения это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми.

Три основных стиля общения:

1. ритуальный

2. Манипулятивный

3. Гуманистический

Характеристики видов делового общения:

Вербальное - невербальное, формальное - неформальное, деловое - личностное и т.д.

Механизмы познания другого человека

Идентификация

Эмпатия - это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания

Рефлексия - это понимание друг друга.

Способы воздействия друг на друга

1. Заражение - бессознательная, невольная подверженность человека к определенным психическим состояниям

2. Внушение - целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого.

3. Убеждение - добиться согласия человека с помощью логики

4. Подражание - непростое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения.

Формы делового общения

1) контактные: диалогические(деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры) и монологические(публичные выступления)

2) Дистантные: устные(деловое общением телефону и СМИ) и письменные(деловая переписка)

Перцептивная сторона общения

Восприятие - целостный образ, формируемый на оценке внешнего вида(внешность, пол, социальный статус, возраст) и поведения.

Психилогическим механизмом в межгоупповом общении относят процесс социальной стереотипизации и суть заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем.

Ошибки восприятия обусловлены действием некоторых факторов: фактор превосходства, фактор привлекательности, отношение к нам - эффект ореола.

Механизмы перцепции

Идентификация - уподобление себя людям

Стереотипизация

Эмпатия - понимание партнера на основе чувств, эмоционально откликнуться на проблемы другого

Аттракция - это особая форма восприятия одного человека другим, основанная на формировании устойчивого, эмоционального, положительного чувства к нему.

Рефлексия - это логическая форма познания личностных особенностей себя и других людей.

Каузальная атрибуция - понимание истоков действий, приписывание причин поведения.

Коммуникативная сторона общения

1. Начало обмена информации

2. Воплощение идеи в слова, символы, сообщения

3. Передача информации

4. Процесс декодирования

5. Обратная связь

Модели межличностной коммуникации

Линейная модель

Интерактивная модель

Трансакционная модель

Вопросы бывают

Открытые вопросы

Информационный вопрос

Закрытые вопросы

Зеркальные вопрос

Слушание бывает

Нерефлексивное

Рефлексивное слушание - процесс расшифровки смысла сообщений, а выяснить реальное значение помогают приемы эффективного слушания, это выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование.

Типичные ошибки слушания: перебивание, поспешные выводы, поспешные возражения, непрошенные советы.

Функции невербального общения:

Выражение межличностных отношений

Выражение чувств и эмоций

Управление процессами вербального общения

Обмен ритуалами

Регуляция самопредъявлений

Факторы, влияющие на невербальный язык

Национальная принадлежность

Состояние здоровья

Профессия человека

Уровень культуры

Статус человека

Принадлежность к группе

Актерские способности

Возраст

Классификация невербальных средств общения

1. Кинесика: экспрессивно-выразительные движения (поза, жест, мимика, походка) и визуальный контакт (направление движения, длина паузы, частота контакта)

2. Просодика и экстралингвистика: просодика (интонация, громкость, тембр) экстралингвистика (смех, плач, кашель, вздох)

3. Такесика (рукопожатие, поцелуй, объятие, похлопывание)

4. Проксемика (ориентация, дистанция)

Эмоции

Радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть

Интерактивная сторона общения

Интеракция это система взаимно-обусловленных действий, взаимовлияний партнеров по общению, направленных на взаимные изменения их мыслей, эмоций, установок, предпочтений и в целом поведения и деятельности в целях обеспечения результативности общения и выработки единой стратегии.

Три состояния "я": я - ребенок, я - родитель, я - взрослый

Дата добавления: 2015-08-27