Базовый тренинг по навыкам оператора Call-центра

Мероприятие:

Базовый тренинг по навыкам оператора Call-центра

Вопрос	Ответ инициатора
Бизнес-влияние / Результат
Продолжите фразу: «Тренинг необходим для решения следующих проблем/сложностей в работе…»
Опишите в трех пунктах, какую пользу принесет мероприятие
Через какое время после мероприятия Вы сможете оценить его влияние?
Целевая аудитория
Целевая аудитория: общее количество сотрудников, которым необходимо обучение
Каков принцип отбора обучающихся на обучение (указать, если есть)
Какие задачи обучающиеся выполняют неэффективно?
Какие задачи обучающиеся решают наиболее эффективно (что у них получается хорошо)?
Каков опыт обучения по данному направлению (курсы, тренинги, семинары)?
Каким образом обучаются по данной тематике в настоящий момент?
Каким образом данное обучение будет позиционироваться (как будет «преподнесен» тренинг участникам: зачем они будут его проходить?)?
Описание программы/Результаты сотрудников
Благодаря мероприятию сотрудники должны (заполнить только те пункты, которые необходимы):
- Получить следующие знания:
- Сформировать следующие навыки:
- Изменить отношение к… (установки, стереотипы)
- Иное
По каким параметрам (действиям обучаемых) можно будет увидеть (оценить) изменения, вызванные обучением:
Общие вопросы
Каким образом планируется поддерживать обучающиеся при внедрении знаний и навыков после обучения?
Желаемый формат проведения обучения	Тренинг (групповая работа тренера с группой)
На что необходимо обратить внимание тренеру (разработчику) при создании данного обучающего мероприятия?
Дополнительные комментарии инициатора

Дата добавления: 2015-08-28