Приложение 1 Качественная группировка данных фокус-группы

Приложение 1 Качественная группировка данных фокус-группы
М
Вам часто звонят и предлагают принять участие в опросе?	нет	Периодически. Мне звонили два месяца назад и с тех пор не звонят (смеется)	Да, но года два назад было чаще Особенно по поводу телевизора	Сейчас реже, раньше часто было Да –да –да (соглашается со словами Руслана по поводу телевизора)	Мне редко звонят	Не часто, но бывает	нет	кто в Москве живет – тому звонят
Ты обычно соглашаешься?	Нет времени (смеется)	Да	Да, или Я обычно дипломатично говорю «вы попозже мне перезвоните, через 3-4 месяца» (улыбается)	Нет, иногда используют как рекламу и это раздражает	Делать то нечего (смеется), разнообразить свои будни. Нет, мне не интересно особо Не, я как-то ответил, мне с утра позвонили, было солнышко, и я решил проснуться и поговорить с этой женщиной (задумчиво говорит, улыбается), она просто хотела, чтоб я «Audi» выиграл, я отправил деньги ей на счет (пошутил). Нет, просто захотелось поговорить А так, нет	Да, если хорошее настроение, бывает Соглашаюсь, потому что понимаю, что это неблагодарный труд. про каналы телевидения	Да	Да, почему нет. звонят от коммерческих фирм, когда было по поводу мнения насчет интернета
Как вы думаете, многие бросают трубки, когда им звонят? что может стать причинной отказа?	Да	Я чувствую уважение к человеку, который работает, надо его выслушать Просто, если тебе это не надо, выслушай, скажи «спасибо, мне это не надо, до свидания»	И я не бросаю трубки, я отвечаю, потому что еще специальность такая (авт.прим. социолог) Обычно выслушивают, что говорит человек, вступительную речь, и могут сказать «извините, у меня сейчас нет времени, не могу с вами сейчас пообщаться, до свидания!» то есть никто сразу трубку не бросает, когда слышат, что это опрос	Многие, в принципе кто-то не любит отвечать	Занятость, обстоятельства какие-то, не вовремя звонят	Плохое настроение	Да	Мне кажется, не у всех есть желание выслушивать даже первую часть

М
От каких дел ты не сможешь отказаться, если тебе звонят? Например, если ты читаешь книжку?	Практически ни от каких не могу отказаться	Ну, если я куда-то спешу, выходить надо, и тут звонят мне, то, конечно, я не буду разговаривать. Но книжку я могу отложить и телепередачу тоже	Я всегда отвечаю	Но дома же тоже могут быть какие-то дела Можешь делать работу, но дома Можешь фильм смотреть интересный Если я смотрю фильм, то он не может «отложиться» (улыбается), то я, наверное, не буду этого делать	Я скорее всего отвечу	Если я сижу и читаю книгу	Если я готовлю, то я уже не могу ответить	Если я в интернете сижу, то я отвечу
Оцените, пожалуйста значимость информации, которую получит организация в ходе опроса? Дорого ли проводить исследование? Грамотно ли подходят к обработке информации?	Разумеется, это не просто так, дешевле, чем выпускать кого-то на улицу, это небольшие деньги, социолог, который обрабатывает – временно нанятый человек. Но бывает и не грамотное использование информации	Значимо для компании, иначе она не тратила бы деньги	Да, информация важная, это не очень дорого	Нет, не дорого. Не обязательно иметь социолога, который обработает. Можно доверить внешнему агентству	Это один из самых дешевых способов получить нужную информацию	Дешевый способ, в основном информация полезная, иначе они тратят деньги впустую	Да, эта информация важна	Некоторые используют телефон как рекламу: звонят и говорят о продукте, но это не совсем опрос.
Вы можете описать этого человека? Молодой\старый?	Должны быть с приятным голосом, не важна внешность, главное, чтоб было приятно слушать	Да, чёткая дикция	Либо молодые, либо старенькие, другие не пойдут	Молодые люди	Обычно, девушка	не высоко квалифицированный человек, это подработка, скорее	Человек без профессии, иначе он бы этим не занимался	Среднего возраста
Надо ли отдельно готовить людей, которые будут этим заниматься?	Разумеется, надо консультировать	Нужно проинструктировать, о чем ты будешь говорить, про свой товар, чтобы человек знал Также быть вежливым, ну, и держать свои эмоции при себе: если человек тебе грубо отвечает, не надо таким же тоном ему отвечать	Да, их готовят Это такие, общие вещи	Их готовят, проводят тренинги	А зачем, если они только спрашивают, а обрабатывают информацию специалисты Им дают только листок с вопросами, и они его зачитывают	(кивает) Надо научить, как общаться с людьми	(кивает)	Мне кажется, надо подготовить человека Согласна с Юлей Еще думаю, что нужно уметь выходить из каких-то ситуации, не бросить трубку, передержать себя. Трудная работа

М

(М) Мы сейчас дадим вам прослушать записи шести голосов. В поле под номером в пустой ячейке вы ставите + или – да или нет, в соответствии с вашей готовностью принять участие в опросе

1.женский голос (60 лет)

Смеется Дослушал до конца, задумался

Смеется Быстрая реакция на написание ответа

Смеется Дослушала до конца, задумалась, в течение нескольких секунд после окончания прослушивания не могла принять решение

Смеется Быстрая реакция на принятие решения

Смеется Быстрая реакция на принятие решения

Смеется Быстрая реакция на принятие решения

Смеется Дослушал до конца, задумался, в течение нескольких секунд после окончания прослушивания не мог принять решение

Смеется Дослушала до конца

2.женский голос (20 лет)

Быстрая реакция на написание ответа

Быстрая реакция на написание ответа

Дослушал до конца

Дослушала до конца, задумалась

Дослушал до конца, посмеялся

Дослушала до конца

Дослушал до конца

Быстрая реакция на написание ответа

3. женский голос (40 лет)

Быстрая реакция на написание ответа, не дослушал до конца

Быстрая реакция на написание ответа, не дослушал до конца

Задумался, дослушал до конца

Дослушала до конца, задумалась

Быстрая реакция на написание ответа, не дослушал до конца

Быстрая реакция на написание ответа, не дослушал до конца

Быстрая реакция на написание ответа, не дослушал до конца

Задумалась, не дослушала до конца, улыбнулась

4. детский голос (10 лет)

Смеется, быстрая реакция на написание ответа

Смеется, быстрая реакция на написание ответа

Смеется, быстрая реакция на написание ответа

Смеется, дослушала до конца

Смеется, быстрая реакция на написание ответа

Смеется, быстрая реакция на написание ответа

Смеется, быстрая реакция на написание ответа

Смеется, быстрая реакция на написание ответа

5. мужской голос (40 лет)

Дослушал до конца, задумался

Дослушала до конца, задумалась, в течение нескольких секунд после окончания прослушивания не могла принять решение

Дослушал до конца, задумался, в течение нескольких секунд после окончания прослушивания не мог принять решение

Быстрая реакция на написание ответа

Быстрая реакция на написание ответа, смеется

Быстрая реакция на написание ответа, задумалась

Задумался, дослушал до конца

Дослушала до конца, задумалась

6. мужской голос (20 лет)

Улыбается, задумался, дослушал до конца

Дослушала до конца, задумалась, в течение нескольких секунд после окончания прослушивания не могла принять решение

Задумался, дослушал до конца

Быстрая реакция на написание ответа

Быстрая реакция на написание ответа

Дослушала до конца, задумалась, в течение нескольких секунд после окончания прослушивания не могла принять решение

Дослушал до конца, задумался

Дослушала до конца, задумалась, улыбнулась

(Модератор)

1.женский голос (60 лет)

Как вы думаете, кто это? Вы бы согласились принять участие? Можно ли бабушек допускать? Какие темы можно давать им?

Бабушка какая-то, моя смогла бы

Мне кажется, это пожилая женщина. Бабушки хорошо звонят бабушке

Я бы согласился. Когда я сижу дома и ничего не делаю, могу ответить кому угодно. Если бабушка адекватная ей можно доверить

Нет, я бы не согласилась. А бабушки могут звонить, но смотря какая аудитория

Я бы не согласился, они не слышат.

Смотря какая бабушка! Но этой я бы не согласилась давать интервью

Они не очень то простые. Нет не согласился бы.

Похожа на бабушку. Я бы не согласилась, но бабушки классные бывают. Темы про внуков

2. женский голос (20 лет)

Как вы думаете, кто это? Какие вопросы она может задавать? Она проходила какую-то подготовку?

Приятный голос у девушки. Темп нормальный, можно бабушке звонить. Ничего так

Хорошо, мне понравился. На любую тему.

Да, я бы ответил

Да, она ничего Но я бы не ответила У неё хороший приятный голос, но я просто бы не ответила: мне не хочется ей отвечать

Ну да, ничего так Я бы ответил, она располагает Мне нравится, потому что это девушка вообще

Понравилась Все бы ответили Мне понравилось, потому что она говорила достаточно быстро, но не слишком, любой человек услышит. Остальные достаточно медленные, я так речь не могу воспринимать. На любую тему.

Без изюминки

Понравился голос. Она бы могла подстроиться под любого.

3. женский голос (40 лет)

Опишите этого человека? Она проходила подготовку?

Она как бухгалтер Ей так это всё лень вообще, её это так напрягает. Хотелось бы меньше вот этой серьезности

Интонация какая-то недовольная. По её голосу, ей лет 35 Хотелось бы помоложе (смеется) Легкий голос хотелось бы

Должен быть такой веселый голос, бодрящий

Ей лет 30-40, так где-то Под конец очень напряженно и эмоционально говорит. Она могла проходить, но ей это, видимо, не важно

Она лет 20 уже в офисе сидит

Достаточно жестко. Лет 5 готовилась, учила эту речь долгие годы (смеется)

Я бы ей ответил, потому что она не стала задавать под конец никаких вопросов, делать что-то, она быстро отмучается и всё

Отрицательно мотает головой Мне кажется, нет Конец рабочего дня у неё Просто ей самой это в напряг

4. детский голос (10 лет)

Опишите этого интервьюера? Какую тему он может развить? Этично ли использовать детей? А может ли это быть взрослый человек?

(улыбается) Я бы ответил Мне просто интересно, что он дальше скажет. Про средства контрацепции (смеется). Неэтично, Особенно если он что-то серьезное будет спрашивать

Улыбается, может быть это взрослый

Улыбается. На самом деле, будет многое, что ответить Да, если будет спрашивать политические вопросы

Улыбается. Неэтично. Это может быть взрослый. Но У меня ассоциация с, вот как ходят «подайте», вот такой прям голос, я бы не стала отвечать

Да, да! Давай ответим! (смеется) Утвердительно кивает головой Я бы тоже ответил! Да, интересно, на какую тему вообще он может меня спрашивать. Нравится ли сок или нет

Смеется. Меня смутило, что ей лет 12-13. Не ответила бы.

Смеется. Это эффективно

Смеется Как вести себя будут. Про памперсы.может. У него только голос такой, а сам он взрослый.

А вы бы ответили корреспонденту с армянский акцентом?

Я бы да

нет

Я бы ответил

Нет Но смотря как он будет говорить, на сколько сильным будет акцент

Если будет трудно разобрать, то нет

нет

5. мужской голос (40 лет)

Как вам? Вы бы ответили? Сколько ему лет? а вообще, часто используют мужчин 30 лет?

Я бы нет, не получилось у него даже «социологический» выговорить. Нет Мужчины, которые старше 30 вот этим занимаются – «неудачники»

Я бы ответила Не знаю, мужской голос, приятный такой. Лет 35-40

Он как будто после работы. Они сами туда не идут работать

Нет, на вряд ли Создается ощущение, что человек и правда рабочий с «мазутом» на майке. Старше 30 очень редко

Старая школа такая Мне кажется, это рабочий такой с завода, после смены. Нет не используют

Нет, я бы не ответила, потому что создается впечатление, что у человека явные проблемы с дикцией И это не его работа Я бы скромно положила трубку

Да! По-моему, ему интересно (улыбается)

Нет. Его уволили, и он пошел работать Очень суровый голос

6. мужской голос 20 лет

Можете сказать, кто бы ответил и почему?

Слишком он какой-то.. Я бы не ответил А я считаю, что нет Потому что создается ощущение, что сидишь на презентации нового продукта, и тебе вещают со сцены в микрофон

У него голос такой напористый Мне кажется, он может «впаривать» чего-то Приятный голос

Ну, нормальный голос

А я бы ответила А мне кажется, это наиболее правильный эффект голоса

Слишком официальный

Он явно умеет говорить и явно заинтересован лично

Голос отличный, но я бы не ответил, какой-то он скучный

Я бы тоже ответила Ну, мне кажется, он тоже быстро говорит, нормально так. Мне женщина больше всего понравилась, вторая

Приложение 2 Структурный системный анализ объекта исследования интерпретация основных понятий

Термин	Теоретическая интерпретация	Эмпирическая интерпретация
Аффективный компонент	Эмоциональный компонент отношения, выраженный в том, какие эмоции (положительные или отрицательные) вызывает объект отношения	Раздражение от частых предложений принять участие в телефонном опросе
Получение удовольствия от участия в телефонном опросе
Когнитивный компонент	Рациональная составляющая отношения, выраженная в осознании объекта отношения, его основных характеристик	Понимание значимости информации, получаемой в ходе телефонного опроса
Осознание цели, с которой организация проводит исследование
Оценка отношения других к участию в телефонном опросе
Поведенческий компонент	Готовность к определенным действиям, связанным с объектом отношения	Готовность отвечать согласием на участие в телефонных опросах
Готовность вступать в коммуникацию с интервьюером с определенными социально-демографическими характеристиками
Готовность отказаться от некоторых видов занятости для того, чтобы принять участие в телефонном опросе

Дата добавления: 2015-08-28