Вопросы к зачету по дисциплине

Гр. УК59з

Вопросы к зачету по дисциплине

«Самооценка деятельности предприятий»

1. Модели менеджмента и самооценка деятельности предприятия. Цели проведения самооценки.

2. Принципы модели премии Правительства Российской Федерации в области качества. Группы критериев («возможности» и «результаты»).

3. Лидирующая роль руководства, составляющие критерия.

4. Политика и стратегия организации в области качества, составляющие критерия.

5. Планирование, управление и улучшение работы с персоналом.

6. Поощрение персонала и забота о нем.

7. Партнерство и ресурсы.Внешние партнеры. Финансовые ресурсы.

8. Инфраструктура и материальные ресурсы. Технологии. Информация и знания.

9. Процессы, осуществляемые организацией.Систематическое проектирование и менеджмент процессов.

10. Совершенствование процессов. Проектирование и разработка продукции (услуг) на основе ожиданий потребителей.

11. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг.Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг.

12. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.

13. Удовлетворенность персонала. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации.

14. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала.

15. Влияние организации на общество.Показатели восприятия обществом деятельности организации.

16. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества.

17. Требования международного стандарта «Социальная ответственность организации».

18. Результаты работы организации.Финансовые показатели работы организации.

19. Качество продукции (услуг) и другие результаты работы организации.

20. Организация процесса самооценки.

21. Типовой процесс самооценки. Подготовка отчета по самооценке.

22. Оценка по группе критериев «возможности»: совершенство подхода; полнота подхода; оценка и пересмотр подхода.

23. Оценка по группе критериев «результаты»: достижения; полнота охвата показателями различных направлений деятельности.

24. Тенденции, целевые показатели, сравнение с другими организациями, причины. Шкалы оценки и оцениваемые характеристики.

25. Методы самооценки. Метод проформы, разработка и заполнение специальных бланков.

26. Методы самооценки. Метод использования матрицы (таблицы) достижений организации, ранжирование достижений по значимости.

27. Методы самооценки. Рабочее совещание, выявление сильных сторон и областей для улучшения, выработка рекомендаций по совершенствованию.

28. Методы самооценки. Привлечение экспертов, не работающих в данном подразделении. Анкетирование персонала.

29. Планирование совершенствования деятельности организации на основе самооценки.

30. Концентрация усилий на наиболее важных направлениях. Применение SWOT-анализа.

31. Интегрированный процесс планирования деятельности организации и ее совершенствования.

Основная литература

1. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2011. - 41с.

2. ГОСТ Р ИСО 10014-2008 Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества. - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2009. - 31с.

2. Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Руководство для организаций – участников конкурса. М.: Ростехрегулирование, 2012.

3. ФГУП ВНИИС. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества Рекомендации. М.: ВНИИС.

4. www.vniis.ru/qualityaward

5. www.minprom.gov.ru/special/6

Дополнительная литература

1. Международный стандарт CSR/KCO - 2008. Социальная ответственность организации. Требования. М., 2008.

2. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник. – М.: Инфра-М, 2007.

3. Управление качеством: Учебное пособие./Ю.Т. Шестопал и др. – М.: Инфра-М, 2008.

4. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебное пособие. – М. Омега-Л, 2005.

Ведущий преподаватель ____________________ А.А. Садовский

Дата добавления: 2015-08-28