«КОНФЛИКТНЫЙ КЛИЕНТ: КАК УКРОТИТЬ?»
ТРЕНИНГ
6 марта 2013г. г. Сыктывкар
9.00 – 17.00
Тренер - Тимушева Татьяна
Осуществляет тренерскую и консультационную деятельность с 1998 года. Проходила подготовку на кафедре практической психологии и менеджмента Государственной Академии Инноваций (г.Москва), в Центре обучения персонала «Класс» (г.Москва).
Принимала участие более чем в 20 обучающих семинарах и тренингах ведущих российских специалистов в области консультирования и обучения персонала.
В настоящее время разрабатывает и проводит авторские бизнес-тренинги и тренинги личной эффективности, сессии коучинга, реализует проекты в области управленческого и кадрового консалтинга.
Целевая аудитория:
Управляющие, администраторы, менеджеры по продажам, консультанты и все те, кто работает с клиентами.
Результат тренинга:
Участники тренинга освоят клиентоориентированный подход в работе с клиентом, научатся использовать жалобы для развития сервиса компании, научатся гасить агрессию клиента, не раздражаясь и не «разрушая» себя, сохранять самообладание в конфликте, получат навыки бесконфликтного общения, научатся не провоцировать клиента на конфликт, отработают навыки уверенного поведения в конфликтных ситуациях.
Тематический план тренинга:
1. Клиентское обслуживание
- современный клиент: его особенности и ожидания
- репутация и имидж предприятия
- клиентоориентированность – основная компетенция сотрудников
2. Жалобы клиентов
- анализ претензий клиентов
- приемы реагирования на жалобы и недовольства клиента
3. Управление конфликтом
- причины возникновения конфликтов
- стратегии поведения в конфликтных ситуациях
- конфликтогены в речи и поведении сотрудника
- приемы бесконфликтного общения
- управление агрессией клиента
4. Методы саморегуляции и управления стрессом
Продолжительность тренинга: 8 часов
Стоимость участия: 2 000 рублей.
Записаться на тренинг можно по e-mail: info@adviseconsult.ru, отправив заявку, или по телефону 89042726312
На базе данной программы возможно проведение корпоративного тренинга.
Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 105 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Безе: 65г жаренного соленого арахиса, 3 крупных или 4 мелких белка, 190г сахара, 1 пакетик ванильного сахара. | | | 1. Choose the right variant: I would like to get a job in future. |