Шикалова Марина, тренер с 10-летним стажем, г. Ижевск. С 1998 г. – внедрение оценочных технологий и технологий стимулирования персонала. Специалист по реорганизации систем управления и постановке

Шикалова Марина, тренер с 10-летним стажем, г. Ижевск. С 1998 г. – внедрение оценочных технологий и технологий стимулирования персонала. Специалист по реорганизации систем управления и постановке работы с персоналом. Директор компании ООО «Центр кадровых решений «Выбор».

________________________________________________________________________________________

Тренинг

Секретарь – лицо компании

14 -15 ноября 2014 года (16.00 – 20.00; 9.00 – 16.00)

г.Ижевск, ул.К.Маркса, 219а, оф.109

www.vybor-izh.ru

Менеджер Оксана Кузнецова, тел. 8-912-870-04-14, 908-922

info@vybor.izhnet.ru

www.vybor-izh.ru

Цель программы:

o формирование роли и имиджа секретаря в организации;

o совершенствование профессиональных знаний и умений в области коммуникаций, делопроизводства, планирования рабочего времени руководителя.

Основные темы:

1. Роль и место секретаря в работе организации

1.Обязанности и функции, деловые и личные качества секретаря.

2.Профессиональная уверенность.

3.Профессиональный имидж.

4.Культура речи.

5.Организация рабочего места и рабочего времени

2. Основы деловой коммуникации. Основы конфликтологии.

1. Правила ведения деловой беседы.

2. Психологические типы людей

3. Конфликты в коллективе – кто прав и кто виноват.

3. Ведение телефонного разговора в офисе

1. Приветствие (составление речевых модулей), предоставление необходимой информации позвонившему (понятие закрытой, открытой информации), перераспределение звонков.

2. Завершение телефонного разговора, фиксирование и передача информации.

3. Телефонный разговор в отсутствие руководителя.

4. Общение с "проблемными" абонентами.