1.1. Постановка маркетинговой аналитической задачи

1.1. Постановка маркетинговой аналитической задачи

Управленческая проблема: Необходимость разработки и внедрения нового информационного продукта на рынок высшего профессионального образования, направленного на удовлетворение информационных потребностей, которые в настоящее время не удовлетворяются или удовлетворяются не в полной мере.

Исследовательская проблема: Неопределенность информации о существующих и потенциальных информационных потребностях на рынке высшего профессионального образования.

Цель: Провести анализ рынка высшего профессионального образования и его субъектов с целью выявления неудовлетворенных информационных потребнойстей и возможных способов их удовлетворения. Разработать концепцию маркетингового сопровождения нового информационного продукта, как способа удовлетворения информационных потребностей для выбранного целевого сегмента.
1.2. Объекты, предметы, задачи и рабочие гипотезы исследования

Объект	Предмет	Задача	Рабочая гипотеза
Потребители	• Студенты • Абитуриенты • Преподаватели • Сотрудники ВУЗа (административный, научно-исследовательский, учебно-вспомогательный персонал) • Выпускники	• Определить целевую аудиторию • Оценить потребность на информационные услуги в сфере высшего профессионального образования • Определить цель пользования услугами	• Информация, доходящая до студентов через деканат, старостат, профсоюзные организации зачастую является искаженной и/или несвоевременной. В связи с этим часто возникают проблемы неправильной интерпретации и понимания информации. А информация о развлекательных и спортивных мероприятиях (выезды, турниры и др.) вообще не поступает к большей части студентов. • Абитуриенты, выбирающие ВУЗ, решают свою дальнейшую судьбу, а информации, предоставляемой на официальных сайтах и группах недостаточно для такого серьезного выбора. Они не видят разницы между ВУЗами, так как предоставляемая информация везде одинакова. Необходимо информировать их об особенностях ВУЗа, индивидуальных программах, налаживать обратную связь. Также поступающим из других городов порой весьма затруднительно получить информацию из первых рук. • Несмотря на то, что преподаватели имеют более обширный доступ к информации внутри ВУЗа, чем студенты, своевременно получить и обработать её бывает также затруднительно. Кроме того преподаватели зачастую являются посредниками в процессе передачи информации от ВУЗа к студентам, что может повлиять на качество предоставляемой информации и ее своевременное получение. • Сотрудники ВУЗа наиболее тесно связаны с информацией внутри него и зачастую являются ее источником. • Выпускникам ВУЗа как правило необходим незначительный объем информации. Это могут быть какие-либо пройденные учебные материалы или контактные данные преподавателей, научных деятелей, руководителей.
Конкуренты	• Существующие информационные ресурсы на рынке высшего профессионального образования. • Официальные информационные источники ВУЗа.	• Исследовать рынок высшего профессионального образования на наличие конкурентов (похожих информационных продуктов/сервисов). • Проанализировать деятельность конкурентов, выделить их достоинства и недостатки.	• На данный момент аналогом разрабатываемого информационного продукта частично являются официальные источники распространения информации ВУЗа (официальный сайт, газета, интернет-сообщества в социальных сетях, внутренние источники). Осведомленность потребителей крайне ограничена из-за неудобства работающих сайтов, отсутствия единой базы данных и не налаженной поисковой системы.
Макрофакторы	• Демографический • Экономический • Научно-технический • Политический • Культурный	• Проанализировать влияние каждого макрофактора на производимый информационный продукт и рынок высшего профессионального образования • Проанализировать влияние каждого макрофактора на поведение потребителя	• Демографическая ситуация в стране располагает к усилению конкуренции между высшими учебными заведениями, а следовательно абитуриентами, студентами и преподователями. • Экономическая ситуация в стране может повлиять на стоимость информационного продукта и его доступность. • Появление и развитие новых информационных технологий способствует появлению новых удобных способов получения и передачи информации, усовершенствованию информационной безопасности. • Государство может поспособствовать развитию нового информационного продукта, а также частично регулировать его деятельность или предоставляемую информацию, т.к. большинство высших учебных заведений - государственные. • Уровень образования, культуры и социальное положение потребителей может повлиять на востребованность информационного продукта.
Контактные аудитории	• Инвестиционная компания • Аудитории средств массовой информации • Министерство образования • Внешние студенческие организации • Широкая публика (общественное мнение) • Внутренние контактные аудитории	• Определить роль и степень влияния контактных аудиторий на новый информационный продукт на рынке высшего профессионального образования.	• Инвестиционная компания выделяет средства на создание и продвижение продукта. От количества и рациональности использования ивестиций во многом зависит дальнейшая успешность продукта. • Аудитории средств массовой информации практически не оказывают влияния на продукт, за исключением тех, которые находятся в самом ВУЗе и могут выступать в качестве источника информации для продукта. • Министерство образования РФ может как регламентировать деятельность информационного продукта, так и являтся источником информации для продукта. • Внешние студенческие организации предоставляют информацию по профилю своей деятельности (возможно платное размещение). • Общественное мнение играет большую роль для успешности и популяризации проекта. Положительные отзывы реальных потребителей, «сарафанное радио» или тенденция «моды» на продукт, несомененно поспособствуют его рапространению и развитию. • Внутренние контактные аудитории - это сотрудники и студенческие организации (профсоюзы, старостат ит.д.) в самом ВУЗе, которые принимают непосредственное участие в работе проекта.

1.3. Методы сбора информации

Собираемая информация	Характер информации	Источники	Метод исследования	Тип выборки	Объем выборки	Рабочие документы
Потребители	• Вторичная качественная • Первичная качественная	• Документы • Потребители	• Кабинетный: традиционный анализ • Полевой: глубинное интервью	Неслучайная, типовая	Минимальный объем - 30 респондентов	• Сценарий глубинного интервью
Конкуренты	• Вторичная качественная	• Документы • Эксперты	• Кабинетный: традиционный анализ • Полевой: экспертное интервью	Неслучайная, типовая	Минимальный объем - 1 респондент	• Сценарий экспертного интервью
Макрофакторы	• Вторичная качественная • Первичная качественная	• Документы • Потребители • Эксперты	• Кабинетный: традиционный анализ • Полевой: глубинное интервью, экспертное интервью	Неслучайная, типовая	Минимальный объем - 1 респондент	• Сценарий глубинного интервью • Сценарий экспертного интервью
Контактные аудитории	• Вторичная качественная • Первичная качественная	• Документы • Эксперты	• Кабинетный: традиционный анализ • Полевой экспертное интервью	Неслучайная, типовая	Минимальный объем - 2 респондента	• Сценарий экспертного интервью

Дата добавления: 2015-08-27