Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

1. Когда клиент подходит к пункту проката и смотрит на стоимость, все сотрудники должны громким и веселым голосом поздороваться – «здравствуйте!»



 

 

Общение с клиентами

 

1. Когда клиент подходит к пункту проката и смотрит на стоимость, все сотрудники должны громким и веселым голосом поздороваться – «здравствуйте!»

 

2. В большинстве случаев люди не знакомы с нашим оборудованием, поэтому наша главная задача – попытаться в дружелюбной форме донести его уникальные характеристики

 

3. Необходимо предоставить клиенту время для ознакомления с ассортиментом и стоимостью. Через 5-7 секунд после приветствия нужно предложить клиенту – «попробуйте встать на сигвей»

 

4. Предлагать протестировать инвентарь необходимо дружелюбно и ненастойчиво. Если человек отказывается (например «нет, спасибо»), не нужно продолжать настаивать на своем

 

5. Крайне не рекомендуется произносить клишированные фразы, на которые есть однозначный ответ («да», «нет»), типа – «могу я вам чем-нибудь помочь?», «что-то вам подсказать?». Вопрос «на чем бы вы хотели прокатиться?» может поставить человека в неудобное положение и вызвать стеснение

 

6. По завершению сеанса катания необходимо сказать «спасибо, что прокатились!»

 

 

Ключевые характеристики инвентаря (ВАЖНО ЗНАТЬ):

 

Segway i2 (городской, маленькие колеса)

– обучение управлению за 1 минуту – не нужно удерживать равновесие

– максимальная скорость 20 км/ч

– можно проехать до 38 км на одном зарядке

– максимальный угол подъема – 40 градусов

– предпочтительно движение по ровной поверхности

 

 

Segway x2 (внедорожник, большие колеса)

– обучение управлению за 1 минуту – не нужно удерживать равновесие

– максимальная скорость 20 км/ч

– можно проехать от 19 до 25 км на одном зарядке

– аксимальный угол подъема – 40 градусов

– возможно передвижение по бездорожью

 

 


Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 41 | Нарушение авторских прав




<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Одним из видов сделок, являющихся предметом гражданско-правового регулирования, выступает договор дарения. У многих может вызвать недоумение тот факт, что такое, казалось бы, обычное дело, как | Одно из преимуществ работы в авиакомпании - возможность периодически получать билеты бесплатно или со скидкой. Некто Роджер Гей решил воспользоваться своим правом и слетать из Лондона в Манчестер. 1 страница

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.011 сек.)