Внутренний брендинг и бизнес в стиле шоу

Если разные группы, несущие ответственность за бренд компании, – маркетинговый отдел, высшее руководство, отдел разработки продукции, каналы розничных продаж – не объединены общим пониманием бренда, им не удастся эффективно передать его потребителям. Помните, строительство бренда всегда начинается внутри компании, а не за ее пределами.

Для внутренней аудитории впечатления РЅРµ менее важны, чем для клиентов. Разумеется, РІСЂСЏРґ ли РєРѕРјСѓ-то придет РІ голову передать идею своего бренда потребителям, рассылая РёРј памятные записки, инструкции, руководства Рё постеры. РќРѕ РІРѕ РјРЅРѕРіРёС… компаниях, кажется, думают, что этого достаточно, чтобы идеей бренда прониклись РёС… собственные служащие. РќРµ удивительно, что такие методы РЅРµ находят РѕСЃРѕР±РѕРіРѕ отклика.

Подобный подход проиллюстрирован в исследовании (проведенном Кингз-колледжем Лондонского университета) воздействия одного внутреннего шоу. К этому шоу прибегли, чтобы добиться поддержки нового образа бренда после слияния двух старых и авторитетных британских банков, Lloyd's и TSB. В новой компании, получившей название Lloyd's TSB, не просто соединились две корпоративные культуры, соперничавшие сотни лет: их еще нужно было преобразовать в современный, ориентированный на потребителя банковский бренд. Чтобы заручиться поддержкой внутри компании, пять тысяч ее авторитетных служащих были приглашены на шоу, где идею бренда постарались донести с помощью рассказов таких же служащих и десятков интерактивных экспонатов.

После шоу служащие вернулись вооруженные информацией, тезисами, наглядными материалами Рё формами, применяемыми обычно для внутренней "ориентации" РЅР° бренд. Р?сследования РљРёРЅРіР·-колледжа показали, что благодаря этой кампании новый РєСѓСЂСЃ развития получил большую поддержку, особенно среди тех служащих, которые видели шоу СЃРІРѕРёРјРё глазами. Рљ примеру, РЅР° РІРѕРїСЂРѕСЃ, означает ли слияние, что теперь РЅР° самом деле образуется РѕРґРёРЅ новый банк, общий уровень положительных ответов РІРѕР·СЂРѕСЃ СЃ 77% РґРѕ 85% (после кампании), РЅРѕ среди посетивших шоу утвердительно ответили 96%.

Дата добавления: 2015-08-10