Принципы общения

ПРИНЦИПЫ, ЦЕЛИ, ВИДЫ И УРОВНИ ОБЩЕНИЯ

"Общаясь, люди создают друг друга" (Д. С. Лихачёв)

Коммуникативный аспект культуры речи связан с культурой речевого общения. Общение - это процесс выработки новой информации, единой для общающихся людей и рождающей их общность или повышающей степень их общности при сохранении неповторимой индивидуальности каждого (М. С. каган).

Общение на две трети состоит из речевой коммуникации (И. Атватер). Речевое общение – это активность взаимодействующих при помощи знаков (в том числе и языковых) людей, которые организуют совместную деятельность (Е. Ф. Тарасов). Чтобы овладеть культурой речевого общения, научиться эффективному речевому поведению, следует вначале рассмотреть его основные особенности.

Эффективным общением можно считать такое взаимодействие, которое дает эффект, в первую очередь ведет к достижению целей, поставленных участниками общения в данной коммуникативной ситуации. Результатом речи может стать изменение эмоционального состояния собеседников, их поведения, знаний о мире, отношения к событиям, наконец, личностных смыслов.

Принципы общения

• Принцип гармоничности общения, гармонизирующего диалога.

Эффективное общение возможно только при подлинном диалогическом взаимодействии. По словам М. М. Бахтина, «жить - значит участвовать в диалоге». И диалог этот должен вести к гармонии с людьми, миром и с самом собой.

Философы (А. А. Лосский, Г. Шпет) отмечают в русском народе стремление к гармонии, чуткое восприятие другого. Русский переживает мир, исходя не из «я», не из «ты», а из «мы». Общение понимается нами не как передача информации (коммуникация), и даже не как обмен информацией, а как рождение общего, создание гармонии в отношениях и шире – в действительности (М. С. Каган).

• Принцип коммуникативного сотрудничества, кооперации - негласный договор между участниками общения о совместном создании речи.

Аристотель, а затем американский филолог ХХ века Хуго Грайс считали, что успешное сотрудничество говорящего и слушающего обеспечивается соблюдением следующих постулатов (максим):

- постулат качества: говори правду;

- постулат количества: говори то, что важно (не больше и не меньше необходимого);

- постулат манеры или способа: говори ясно, последовательно, точно, вежливо.

Как же протекает сотрудничество? В структуре общения выделяют особый компонент - взаимодействие (интеракция). Субъекты обмениваются действиями: воздействие – его принятие или непринятие - ответное воздействие.

В диалоге доминирование одного из участников разговора может привести к нарушению паритетности общения: начиная с инициальной реплики, один говорящий выбирает тему беседы, задает вопросы, сам на них отвечает, перебивает собеседника, т. е. превращает диалог в монолог.

Главной целью коммуникативного сотрудничества является выработка чего-то нового, общего для двух коммуникантов.

• Принцип эмоциональности речи.

В языковой картине действительности, которую создают собеседники, должны уравновешиваться мысли и чувства. Разум (ratio) и чувства (intuitio) равно необходимы для эффективного речевого общения. Об их взаимосвязи Гельвеций писал: "Мысль входит в сознание вратами чувств".

О важности эмоциональной стороны в деловом общении говорят результаты итальянских исследователей: деловой успех на 20% зависит от интеллекта и на 80% от умения управлять эмоциями.

Принцип эмоциональности речи предполагает, что сообщаемая информация наполняется субъективной ценностью, эмоциональным отношением автора. Не случайно по-латыни emoveo означает "потрясаю, волную". Демонстрация увлеченности, неравнодушия к предмету речи позволяет заразить слушателей. Французский мыслитель Ф. де Ларошфуко писал: «Человек бесхитростный, но увлеченный страстью, может убедить скорее, чем красноречивый, но равнодушный».

Средствами выражения эмоций могут быть как фонетические (интонация), так лексические и грамматические единицы языка.

• Принцип удовольствия.

Общение должно доставлять удовольствие всем его участникам: и автору, и адресату. Д. Карнеги призывал: «Вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами».

Но создавать радость общения не значит непрерывно смешить и развлекать аудиторию. Для решения этой задачи существуют разные средства. Самым простым способом установления контакта является улыбка, затем важно обращаться к человеку по имени. Далее Карнеги советует: «Если вы хотите воздействовать на человека, не оскорбляя его и не вызывая у него чувства обиды, соблюдайте правило: Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника… будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу». И как заключение: «Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете».

Приятно слушать, если слушать легко, даже самую сложную речь. Автор начинает с установления контакта, активизации внимания, стимулирует интерес аудитории, заботится о доступности, выразительности своего выступления, продумывая и содержание, и форму. Англичанин Филипп Сидни подчеркивал, что убеждать и учить кого-либо нужно "так приятно, чтобы дети оторвались от игры, а старики - от камина".

Мощным средством выполнения четвертого принципа общения служит разнообразие речи. Принцип разнообразия касается практически всех сторон речевого общения: чередования "трудных" мест с "легкими", движения речи, ее акустики, невербального поведения говорящего и т.д.

Дата добавления: 2015-07-14