-uspokojování své potřeby
-vysoká kvalita služeb
-nabízení tradiční kuchyně různých státu.
-nonstop bary a restaurace.
Produkt prochází životním cyklem, který má čtyři fáze (zavedení, růst, zralost, úpadek).
Jednotlivé́ fáze se liší objemem prodeje, tempem jeho růstu, ziskem. Je důležité sledovat vývoj cyklu a správně reagovat na změny. Ve fázi úpadku je zapotřebí produkt inovovat a modernizaci provádět vsouladu s očekáváním spotřebitele. Hotel by měl zahrnovat služby v každé fázi životního cyklu. V oblasti hotelových služeb je nejdůležitější kvalita nabízených služeb, zejména ubytování a stravování
Jakým spusobem inovovat produkt,když produkt nachází ve fázi úpadku?
-Akce
-slevy
-uzavřít smlouvu s CK nebo firmou,která často odesílá svých pracovníku do města Aktobe.
Inovace produkt
-V hotelu by mohl být k zapůjčení denní tisk či časopisy a tím by se rozšířila nabídka doplňkových služeb
-Výsledky dotazníkového šetření potvrdily nutnost modernizace koupelen, které již nejsou pro čtři hvězdičkový hotel dostačující. Lze doporučit uvolnění finančních prostředků na postupnou rekonstrukci nevyhovujících koupelen.
-zlepšení Wi-fi.
Cena
Cena je nástrojem marketingu který je nejvíce ovlivňován interními a externími faktory. Je to jediný nástroj z marketingového mixu, který přináší zisk. Cena by měla být stanovena tak, aby pokryla minimálně náklady spojené s poskytnutím služby a měla by zahrnovat i odpovídající zisk
. JANEČKOVÁ L.,VAŠTÍKOVÁ M.: Marketing služeb,Grada Publishing, 2000
Cíle při stanovení ceny:
zisk
maximalizace zisku
snížení ceny růst objemu prodeje
návratnost investic
V hotelnictví se rozlišuje strategická a taktická cena. Strategickou cenu hotel uvádí v katalogu a po dobu sezóny se nemění. Je určena jako interval mezi nejnižší a nejvyšší cenou v souladu se strategickým rozhodnutím, s pozicí trhu, kvalitou produktu, stádiem životního cyklu, návratností investic, podílu na trhu a očekávaným ziskem.
Taktická cena reaguje na změny na trhu hotelových služeb bez ohledu na kvalitu produktu, cena se určuje na základě poptávky či konkurence a je výhodou oproti konkurenci. Cena sezónního produktu je vyšší než cena produktu sceloročním využitím, proto hotel tuto cenu propaguje.
Při stanovení ceny:
- tvorba ceny musí byt v souladu s cílem - přežití, maximální zisky, maximální objem
prodeje, maximální využití trhu
- za výrobky srovnatelné a konkurenční lze požadovat srovnatelné ceny
-tvorba cen založena na hodnotě, kterou uzná spotřebitel
V případě volné kapacity hotelu na následující den, lze zavést ceny last minute, které by byly den předem uveřejněny jak na hotelových webových stránkách, tak i všech pro hotel významných hotelových rezervačních portálech. Dosáhlo by se vyšší obsazenosti, přestože by zisk byl nižší.
Здесь будет выводиться история переписки.
Distribuce
Distribuce je jedním z důležitých nástrojů marketingu hotelu. Představuje způsob, jakým se produkt dostává k cílovému segmentu. Uskutečňuje se prostřednictvím distribučních cest.
Jak je produkt nabízen?
Hotel je zaregistrovan na všech důležitých rezervačních portálech zprostředkovávajících ubytování.
Jak by měl byt nabízen?
.booking.com- portál, který je zahraničními hosty využíván nejčastěji při rezervacích pobytů a to zejména na poslední chvíli. Umožňuje tedy naplnit nevyužitou kapacitu hotelu. Tento rezervační portál je přeložen do několika desítek jazyků a pomohl by pravděpodobně rozšířit i národnostní složení hostů.
Nejčastější zákazníky hotelu,jsou firmy. Jedli že zákazníky byly spokojený se službami,lze doporučit vyhledat a oslovit další možné spolupracující firmy, které posílají své pracovníky na služební cestu do Aktobe.
Propagace
Marketingová propagace je primárním střetnutím se zákazníky, jejímž cílem je zákazníkům něco sdělit. Jedná se jak o přímé, tak nepřímé stimulování prodeje. Propagace je důležitá pro vyvolání zájmu o hotel a jeho služby. Cílem každého hotelu je udržet stávající hosty a získat hosty nové. Jeden z nejhlavnějších nástroji měl by byt propagační mix
Propagační mix
-Reklama -Cílem reklamy je oslovit zákazníka, ovlivnit jeho chování tak, aby vedlo ke zvýšení prodeje
-Publicista -Publicita má krátkodobější charakter než reklama. Jde o bezplatnou zmínku v televizi, tisku nebo rádiu.
-Public relations -dobrý vztah veřejnosti k hotelu je předpokladem úspěšnosti na trhu CR. Zákazník se vrací v případě, že byl spokojen a může přilákat i nové zákazníky.
-Podpora prodeje -poskytnutí určité složky produktu navíc, poskytnutí služby navíc, bezplatné poskytnutí dárkového předmětu nebo suvenýru, soutěže a systém klubových karet či průkazů.
JANEČKOVÁ L.,VAŠTÍKOVÁ M.: Marketing služeb,Grada Publishing, 2000
Дата добавления: 2015-12-08; просмотров: 50 | Нарушение авторских прав