Поняття та анатомія конфлікту.

Існують різні визначення конфлікту, але усі вони підкреслюють наявність протиріччя, що приймає форму розбіжності, якщо мова йде про взаємодію людей. Але не завжди ця розбіжність приводить до конфлікту. Конфлікт виникає тільки тоді, коли ці існуючі проти­річчя порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають до­сягненню поставлених цілей.

Термін «конфлікт» походить від латинського терміна «conflictus» (зіткнення сторін, думок, сил).

КОНФЛІКТ – процес зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, поглядів, установок опонентів; суперечність, що виникає між людьми у зв’язку з вирішенням питань виробничого, громадського або особистого характеру.

КОНФЛІКТ – це процес різкого загострення протиріччя й бороть­би двох чи більш сторін-учасників у вирішенні проблеми, що має особисту значимість для кожного з його учасників.

КОНФЛІКТ – цe прояв непогодженості інтересів; неузгодженість між двома чи більш сторонами (особистостями чи групами), коли кожна сторона прагне зробити так, щоб була прийнята саме її пози­ція або цілі, спроба перешкодити іншій стороні робити те саме.

ДЖЕРЕЛА КОНФЛІКТУ – протиріччя, що виникають з розбіжностей:

- у знаннях, уміннях, здібностях, особистих якостях;

- у функціях управління;

- в емоційних, психічних, фізичних та інших станах;

- у цілях, засобах, методах діяльності;

- у мотивах, потребах, ціннісних орієнтаціях;

- у поглядах, переконаннях;

- у розумінні, інтерпретації інформації;

- у чеканнях, позиціях;

- в оцінках, самооцінках.

Формула конфлікту така:

КОНФЛІКТ = конфліктна ситуація + сторони конфлікту +

предмет конфлікту + інцидент

КОНФЛІКТНА СИТУАЦІЯ – ситуація прихованого або відкритого протиборства двох або декількох учасників, кожен з яких має свої цілі, мотиви, засоби і способи вирішення проблеми, яка має особисту значущість для кожного з учасників; усвідомлення протиріччя між учасниками, яке супроводжується негативними емоціями, що спонукає опонентів шукати привід для конфліктної взаємодії, виробляти стратегію, тактику і технологію конфліктної боротьби.

КОНФЛІКТОГЕНИ – слова, жести, оцінки, судження, дії або бездіяльність однієї або двох взаємодіючих сторін, здатні привести до конфліктної ситуації і її переростання в реальний конфлікт.

АНАТОМІЯ КОНФЛІКТУ:

Ü СТОРОНИ – це учасники конфліктної взаємодії.

Учасники можуть бути:

- свідомо включені у конфлікт;

- несвідомо втягнені (непрямі учасники).

Ü ОБ’ЄКТ – конкретна причина, мотивація, рушійна сила конфлікту.

3 аспекти об’єкту конфлікту:

1) це об’єкт, який не може бути розділений на частини, і володіти ними неможливо;

2) це об’єкти, що можуть бути розділені в різних пропорціях між учасниками;

3) об’єкти, якими обоє учасників конфлікту можуть володіти спільно.

Ü ПРЕДМЕТ – це те, що стає центром обговорення конфліктуючих сторін, це те, через що сперечаються.

Предметом може бути:

- конкретний об’єкт (матеріал);

- конкретна можливість (посада);

- ціннісне твердження;

- дотримання чи недотримання правил.

Ü УМОВИ – це обставини і фактори, які визначають характеристики конфлікту і можливість його виникнення.

Умовами конфлікту є:

- сфери виникнення конфлікту;

- часовий фактор (частота, тривалість);

- соціально-психологічні умови (тип взаємодії, ступінь конфронтації, рівень замученості інтересів, психологічний клімат);

- соціокультурний простір;

- ситуативний фон;

- технічні, політичні, соціальні причини виникнення конфлікту.

Ü ОБРАЗИ – це внутрішні картини конфліктної ситуації, які включають уявлення учасників про самих себе, про протилежну сторону, про конфлікт і про те середовище, в якому він протікає.

Ü ДІЇ УЧАСНИКІВ – це окремі елементи спільної взаємодії, що включає:

- взаємонаправленість;

- взаємообумовленість дій.

Дії можуть бути:

· активні;

· пасивні;

· ініціюючі;

· відповідні;

· явні;

· приховані;

· наступальні;

· оборонні;

· нейтральні та ін.

Ü РЕЗУЛЬТАТ – це ідеальна спроба вирішення конфлікту, що спрямовує дії учасників, регулює їхню діяльність.

Результати можуть бути:

- передбачувані; - невідомі.

---

Дата добавления: 2015-11-26