Уровни членства в ассоциации детских Телефонов доверия

Предложенное уровневое членство в Ассоциации детских Телефонов доверия основано на необходимости учитывать и уважать разнообразие условий, в которых работают детские Телефоны доверия в России: географических, экономических, социокультурных. Однако существует ряд необходимых условий, соблюдение которых позволяет считать работу Телефона доверия соответствующей стандартам качества оказания экстренной психологической помощи. Важным также представляется стремление службы к саморазвитию, постоянному повышению качества своей работы.

Й УРОВЕНЬ

	Позиция	Соблюдение
	Руководство	Допускается совмещение функций руководителя службы и супервизора (методиста)
	Документация	Регулярно составляется график дежурств, ведётся журнал учёта обращений и статистика
	Название ТД	В названии службы, которое используется в рекламе, есть слова «экстренная психологическая помощь» или «Телефон доверия»
	Режим работы	Телефон доверия работает не менее 4 часов ежедневно 5 дней в неделю. Допускается перерыв в работе на 3 летних месяца
	Защищенность	Телефон доверия не имеет отдельного, закрепленного за службой помещения. Специальные меры безопасности сотрудников отсутствуют В работе службы соблюдается принцип анонимности. Консультанты работают под псевдонимами Внешние контакты осуществляет только руководитель службы
	Обучение и повышение квалификации	Все консультанты перед началом работы проходят обучение телефонному консультированию Руководитель (супервизор) службы проходит ежегодное повышения квалификации в объеме не менее 24 ч. Не менее 50% телефонных консультантов ­­­проходят ежегодное повышение квалификации (не менее 36ч.)
	Методы сопровождения	Супервизия проводится нерегулярно
	Реклама и информирование населения	Осуществляется рекламная деятельность для целевой аудитории
	Профессиональная коммуникация	Служба имеет электронный адрес Сотрудники службы регулярно участвуют в региональных семинарах по телефонному консультированию, во всероссийских мероприятиях, а также принимают активное участие в выпусках электронных бюллетеней и других изданий

Й УРОВЕНЬ

	Позиция	Соблюдение
	Руководство	У Телефона доверия есть руководитель и супервизор (методист). Эти функции не совмещаются
	Документация	Принято Положение о службе, имеются должностные инструкции телефонного консультанта, супервизора, руководителя; принят классификатор обращений. Регулярно составляется график дежурств, ведётся журнал учёта обращений и статистика
	Название ТД	В названии службы, которое используется в рекламе, есть слова «Телефон доверия»
	Режим работы	Телефон доверия работает не менее 6 часов ежедневно пять дней в неделю. Допускается перерыв в работе на 3 летних месяца
	Защищенность	Служба располагается в отдельном защищенном помещении. В работе службы соблюдается принцип анонимности. Консультанты работают под псевдонимами. Внешние контакты осуществляет только руководитель службы
	Обучение и повышение квалификации	Сотрудники и руководитель службы проходят регулярное обучение / повышение квалификации (супервизии, тренинги, семинары). Ежегодно супервизор – не менее 24 ч., консультант – не менее 60 ч. Все консультанты перед началом работы проходят обучение консультированию по телефону и стажировку. 50% из них имеет опыт телефонного консультирования не менее 2 лет. В службе ведётся методическая работа, разрабатываются методические материалы по вопросам телефонного консультирования
	Методы сопровождения	Супервизия проводится не реже, чем одна сессия в 2 недели
	Реклама и информирование населения	Осуществляется рекламная деятельность для целевой аудитории. Адресная реклама в школе и других детских учреждениях охватывает не менее 30% детей, подростков и их родителей
	Профессиональная коммуникация	Служба имеет электронный адрес. Сотрудники службы регулярно участвуют в региональных семинарах по телефонному консультированию, во всероссийских мероприятиях, а также принимают активное участие в выпусках электронных бюллетеней и других изданий

Й УРОВЕНЬ

Дата добавления: 2015-11-26