Читайте также:
|
|
Должность | Количество штатных единиц |
Руководитель службы | 1,0 |
Супервизор (методист) | 1,5 |
Телефонный консультант | 5,0 |
Администратор | 0,25 |
Оператор (программист) ПК | 0,25 |
Недельная нагрузка консультанта:
9 часов - работа на звонках;
2 часа - самоподготовка;
3 часа - методическая работа и работа с супервизором;
2 часа - просветительская и рекламная работа
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ.
«ПМС Центр» г.Перми ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ «____».___________.2009 Руководитель Детского телефона доверия «Перемена» | УТВЕРЖДАЮ Директор _________ В.И.Кожарская |
Общие положения
1.1.Руководителем службы ТД (далее РС) может быть специалист в области психологической помощи, имеющий опыт работы телефонного консультанта на ТД не менее 3 лет, разделяющий концепцию работы службы.
1.2. РС осуществляет управление службой в соответствии с действующим законодательством РФ, уставом учреждения, Положением о ТД для детей и подростков и Концепцией работы ТД для детей и подростков, со своими функциональными обязанностями, тарифно-квалификационными характеристиками и трудовым договором.
1.3. РС по всем вопросам непосредственно подчинен руководителю учреждения (организации), чьим подразделением служба ТД является, за исключением вопросов, относящихся непосредственно к содержанию работы консультантов. В области непосредственной деятельности службы РС является полностью независимым и
1.4. ответственным лицом, несущим ответственность за всю деятельность службы
1.5. РС имеет право действовать от имени службы ТД, представляя его интересы в органах и организациях.
2. Функциональные обязанности руководителя службы ТД:
2.1 Определяет стратегию работы службы;
2.2 Разрабатывает нормативные документы;
2.3. Определяет потребности службы в финансовых, материально-технических и иных ресурсах, на основании которых осуществляется финансирование службы;
2.4. Согласовывает с командой концепцию работы службы;
2.5. Устанавливает режим и график работы службы;
2.6. Организует непосредственную работу с обратившимися за помощью:
- следит за соблюдением графика дежурств,
- курирует работу дежурного консультанта,
- оказывает дежурному консультанту помощь при чрезвычайных обстоятельствах и в трудных случаях.
2.7. Организует помощь, выходящую за рамки телефонного консультирования:
- совместно с дежурным консультантом принимает решение о необходимости организовать для звонящего такую помощь;
- участвует в организации помощи;
- ведет переговоры с руководителями других служб по поводу обратившегося;
- обращается от имени службы ТД за помощью для звонящего в другие социально-психологические службы города
- координирует работу службы ТД и других служб в случае, если абонент получает помощь специалистов этих служб;
- следит за выполнением мер по соблюдению анонимности при оказании помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
- собирает данные и анализирует результаты работы по оказанию помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
2.8. Выполняет обязанности телефонного консультанта;
2.9. Проводит анализ процесса и результатов работы;
2.10 Организует просветительскую и рекламную работу:
- налаживает процесс рекламирования,
- определяет объем рекламной деятельности, исходя из количества звонков в сутки.
2.11. Контролирует выполнение функциональных обязанностей супервизоров, консультантов, стажеров, волонтеров.
2.12. Определяет расписание тренингов, режим проведения собраний, супервизий и другие условия работы службы ТД.
2.13. Представляет службу ТД в различных организациях:
- налаживает и поддерживая рабочие связи с другими телефонами доверия, социально-психологическими службами города,
- выступает в СМИ,
- отвечает на запросы правоохранительных органов,
- выступает от имени службы ТД в конфликтных ситуациях.
2.14. Курирует подготовку и стажировку претендентов на должность телефонного консультанта, которые проводит супервизор.
2.15. Дежурит на звонках не менее трех смен в месяц. В период подготовки новых сотрудников количество смен может увеличиваться.
2.16. У тверждает перспективный план работы службы и план научной работы, способствует обмену опытом между телефонными
консультантами службы ТД и другими телефонами доверия, предоставляет сотрудникам возможность участвовать в научных конференциях и семинарах в соответствии с их научными интересами, проводит анализ процесса и результатов работы службы ТД и может привлекать к этой работе сотрудников.
1 .4. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВИЗОРА
«ПМС Центр» г.Перми ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ «____».______________.2009 Супервизор Детского телефона доверия «Перемена» | УТВЕРЖДАЮ Директор ________ В.И.Кожарская |
Общие положения
1.1. Супервизором службы ТД может являться специалист в области психологии, имеющий стаж работы на ТД в качестве телефонного консультанта не менее 5 лет, и разделяющий концепцию службы.
1.2. Супервизор отвечает за качество работы службы ТД и за поддержание оптимальной рабочей формы сотрудников
1.3. В работе супервизор руководствуется Положением о Телефоне доверия для детей и подростков.
Режим работы
2.1 Супервизор должен быть готов в любое время (очно или по телефону) оказать помощь телефонному консультанту на смене.
2.2. В рабочие обязанности супервизора входит:
· присутствие на сменах;
· участие в организации звонящим помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования
· работа с журналом статистического учета обращений;
· работа в качестве телефонного консультанта на сменах;
· проведение индивидуальных и групповых супервизорских сессий и общих собраний;
· проведение семинаров, тренингов для повышения квалификации сотрудников;
Дата добавления: 2015-11-26; просмотров: 72 | Нарушение авторских прав