Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Штатное расписание службы ДТД

Читайте также:
  1. Аварийно-спасательные формирования и спасательные службы.
  2. АН ҚЫЗМЕТІ ҰЙЫМДАРЫНЫҢ МЕДИЦИНАЛЫҚ ЕСЕПКЕ АЛУ ҚҰЖАТТАМАСЫ МЕДИЦИНСКАЯ УЧЕТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ КРОВИ
  3. В работе кадровой службы
  4. Всероссийской службы медицины катастроф».
  5. Глава 1. Организация гарнизонной службы. Должностные лица гарнизонной службы и их обязанности
  6. Глава 2.1. Организация комендантской службы
  7. Глава 3. Задачи и организационная структура медицинской службы гражданской обороны
Должность Количество штатных единиц
Руководитель службы 1,0
Супервизор (методист) 1,5
Телефонный консультант 5,0
Администратор 0,25
Оператор (программист) ПК 0,25

 

Недельная нагрузка консультанта:

9 часов - работа на звонках;

2 часа - самоподготовка;

3 часа - методическая работа и работа с супервизором;

2 часа - просветительская и рекламная работа

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ.

 

«ПМС Центр» г.Перми ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ «____».___________.2009 Руководитель Детского телефона доверия «Перемена» УТВЕРЖДАЮ Директор _________ В.И.Кожарская

 

Общие положения

1.1.Руководителем службы ТД (далее РС) может быть специалист в области психологической помощи, имеющий опыт работы телефонного консультанта на ТД не менее 3 лет, разделяющий концепцию работы службы.

1.2. РС осуществляет управление службой в соответствии с действующим законодательством РФ, уставом учреждения, Положением о ТД для детей и подростков и Концепцией работы ТД для детей и подростков, со своими функциональными обязанностями, тарифно-квалификационными характеристиками и трудовым договором.

1.3. РС по всем вопросам непосредственно подчинен руководителю учреждения (организации), чьим подразделением служба ТД является, за исключением вопросов, относящихся непосредственно к содержанию работы консультантов. В области непосредственной деятельности службы РС является полностью независимым и

 

 

1.4. ответственным лицом, несущим ответственность за всю деятельность службы

1.5. РС имеет право действовать от имени службы ТД, представляя его интересы в органах и организациях.

2. Функциональные обязанности руководителя службы ТД:

2.1 Определяет стратегию работы службы;

2.2 Разрабатывает нормативные документы;

2.3. Определяет потребности службы в финансовых, материально-технических и иных ресурсах, на основании которых осуществляется финансирование службы;

2.4. Согласовывает с командой концепцию работы службы;

2.5. Устанавливает режим и график работы службы;

2.6. Организует непосредственную работу с обратившимися за помощью:

- следит за соблюдением графика дежурств,

- курирует работу дежурного консультанта,

- оказывает дежурному консультанту помощь при чрезвычайных обстоятельствах и в трудных случаях.

2.7. Организует помощь, выходящую за рамки телефонного консультирования:

- совместно с дежурным консультантом принимает решение о необходимости организовать для звонящего такую помощь;

- участвует в организации помощи;

- ведет переговоры с руководителями других служб по поводу обратившегося;

- обращается от имени службы ТД за помощью для звонящего в другие социально-психологические службы города

 

 

- координирует работу службы ТД и других служб в случае, если абонент получает помощь специалистов этих служб;

- следит за выполнением мер по соблюдению анонимности при оказании помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.

- собирает данные и анализирует результаты работы по оказанию помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.

2.8. Выполняет обязанности телефонного консультанта;

2.9. Проводит анализ процесса и результатов работы;

2.10 Организует просветительскую и рекламную работу:

- налаживает процесс рекламирования,

- определяет объем рекламной деятельности, исходя из количества звонков в сутки.

2.11. Контролирует выполнение функциональных обязанностей супервизоров, консультантов, стажеров, волонтеров.

2.12. Определяет расписание тренингов, режим проведения собраний, супервизий и другие условия работы службы ТД.

2.13. Представляет службу ТД в различных организациях:

- налаживает и поддерживая рабочие связи с другими телефонами доверия, социально-психологическими службами города,

- выступает в СМИ,

- отвечает на запросы правоохранительных органов,

- выступает от имени службы ТД в конфликтных ситуациях.

2.14. Курирует подготовку и стажировку претендентов на должность телефонного консультанта, которые проводит супервизор.

2.15. Дежурит на звонках не менее трех смен в месяц. В период подготовки новых сотрудников количество смен может увеличиваться.

2.16. У тверждает перспективный план работы службы и план научной работы, способствует обмену опытом между телефонными

консультантами службы ТД и другими телефонами доверия, предоставляет сотрудникам возможность участвовать в научных конференциях и семинарах в соответствии с их научными интересами, проводит анализ процесса и результатов работы службы ТД и может привлекать к этой работе сотрудников.

 

 

1 .4. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВИЗОРА

 

«ПМС Центр» г.Перми ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ «____».______________.2009 Супервизор Детского телефона доверия «Перемена» УТВЕРЖДАЮ Директор ________ В.И.Кожарская

Общие положения

1.1. Супервизором службы ТД может являться специалист в области психологии, имеющий стаж работы на ТД в качестве телефонного консультанта не менее 5 лет, и разделяющий концепцию службы.

1.2. Супервизор отвечает за качество работы службы ТД и за поддержание оптимальной рабочей формы сотрудников

1.3. В работе супервизор руководствуется Положением о Телефоне доверия для детей и подростков.

Режим работы

2.1 Супервизор должен быть готов в любое время (очно или по телефону) оказать помощь телефонному консультанту на смене.

2.2. В рабочие обязанности супервизора входит:

· присутствие на сменах;

 

 

· участие в организации звонящим помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования

· работа с журналом статистического учета обращений;

· работа в качестве телефонного консультанта на сменах;

· проведение индивидуальных и групповых супервизорских сессий и общих собраний;

· проведение семинаров, тренингов для повышения квалификации сотрудников;


Дата добавления: 2015-11-26; просмотров: 72 | Нарушение авторских прав



mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.009 сек.)