Читайте также:
|
Помните, что при телефонном разговоре интонация еще более важна, чем при разговоре лицом к лицу – ведь собеседник только слышит ваш голос, но не видит вас! Поэтому есть маленький секрет: если вы будете улыбаться при разговоре, собеседник на другом конце провода обязательно почувствует вашу уверенность и будет реагировать более положительно.
Равные – равным (от команды «ШАГ»)
Или правда ли, что разговор по телефону – это самое сложное?
А можно я немного поумничаю? Что необходимо знать о начале разговора?
1. Здоровайтесь!
Если вы звоните не первый раз, все равно не забывайте о приветствии. Пусть это будут слова: «Добрый день», «Приветствую» и так далее.
2. Представьтесь!
Можно по имени отчеству, фамилии или называя, откуда вы.
3. Узнайте, с кем разговариваете! Иначе могут случиться досадные неприятности.
4. Выясните, могут ли с вами говорить!
Есть ли у абонента время? Удобна ли ситуация для разговора? (Например, у него идет совещание или он пьёт кофе).
Чтобы лучше общаться по телефону, необходимо научиться пользоваться:
УШАМИ - чтобы слушать, слышать, слушать внимательно;
МОЗГОМ - чтобы понять собеседника, чтобы найти правильное решение;
РТОМ - чтобы говорить ясно и четко, улыбаться.
И еще не забудьте! Общение по телефону состоит из 7 уровней:
* То, что вы хотите сказать;
* То, что вы говорите;
* То, что собеседник слышит;
* То, что собеседник слушает;
* То, что собеседник понимает;
* То, что собеседник запоминает;
* То, что собеседник передает другим.
Вот и ответ на ваш вопрос. Разговор по телефону - э–о очень сложное дело!
Даша Кошелева
Часть IV
Кто же виноват и что делать, или
Выбор решения
Цитатка
Прежде чем нападать на злоупотребление,
нужно взвесить: можно ли устранить причины.
Л. Вовенарг
Общество сталкивается с различными проблемами. Какие бы вопросы не ставились перед нами, мы должны решить, будем ли мы действовать, и если будем то как.
Помните, что то решение, к которому вы придете как граждане, не только определит качество вашей жизни, но и повлияет на многих других людей. Также оно отразит тот тип общества, который вы выбрали и хотите создать как для себя, так и для людей, живущих рядом с вами.
Помните, что ваше решение должно быть:
- эффективным;
- таким, которое может быть осуществлено в краткие сроки;
- экономичным (разумно затратным по деньгам).
Желательно, чтобы оно также было оригинальным и универсальным. Например, результатом вашего проекта стала новая детская площадка в вашем микрорайоне. Она появилась благодаря тому, что выбрали оптимальное решение – привлекли спонсоров, жителей микрорайона, местные государственные организации, отвечающие за благоустройство, и каждый из них внес свою долю в проект. Теперь вы можете поделиться опытом своей работы и вариантом решения с ребятами из других районов города, или даже других населенных пунктов, которые выявили подобную же проблему у себя (отсутствие хорошей детской площадки). Если они также добьются результата, используя вашу схему решения, то, значит, ваше решение оказалось еще более эффективным и общественно значимым – потому что оно универсально.
Так как вы занимаетесь общественным проектом, ваше решение должно затрагивать все сектора общества – государственные структуры, бизнес, общественные организации, имеющие отношение к вашей проблеме, средства массовой информации.
Конечно же, решение, выбранное вами, должно быть легитимным, правым, то есть не нарушающим закон. Поэтому при исследовании вашей проблемы важно изучить законы и нормативные документы, касающиеся нее, чтобы выбрать грамотное и правое решение.
Ваше решение должно быть устойчивым. Это значит, что созданный вами эффект будет действенным в течение нескольких лет, даже после завершения проекта. Возвращаясь к примеру детской площадки – это значит, что она должна быть изготовлена, собрана и установлена профессионалами, то есть людьми и организациями, которые могут делать это качественно. Вы, как команда, несете ответственность за качество и устойчивость результата вашего проекта.
Цитатка
Никакую проблему нельзя решить на том же уровне,
на котором она возникла.
Альберт Эйнштейн,
один из основателей современной физики,
физик-теоретик,
XX век
Часть V
Дата добавления: 2015-11-28; просмотров: 74 | Нарушение авторских прав