У колективі необхідно не тільки встановити, але і постійно підтримувати зворотний зв'язок. Для цього потрібно проявити власну ініціативу і (або) підтримати чужу в інформуванні партнера по взаємодії про свої сприйняття, очікування, оцінки і реакції. Також потрібно отримувати відповідну інформацію від партнера. Менеджер повинен уміти вчасно надати підтримку партнерові по взаємодії, яка проявлятиметься в його готовності ділитися своїми сприйняттям, очікуваннями, реакціями і оцінками.
Психологи виявили наступну закономірність односторонньої комунікації:
• задумано — 100% об'єму інформації;
• перетворено в словесну форму внутрішньої мови - 90%;
• висловлено — 80% об'єму інформації;
• сприйнято — 70%;
• зрозуміло — 60%;
• залишилося в пам'яті слухача — 24% об'єму первинної інформації.
У ситуації відсутності зворотного зв'язку (відмова дати зворотний зв'язок або відмова прийняти зворотний зв'язок) ефективність комунікації обмежується дією психологічних процесів сприйняття інформації. Це можуть бути наступні:
• Вирівнювання - нездатність слухача сприйняти і запам'ятати всю інформацію, складову повідомлення. Це спонукає його вибірково підходити до сприйняття і запам'ятовувати набагато менший об'єм інформації, чим йому було послано.
• Загострення - слухач перш за все сприймає і краще запам'ятовує вражаючу частину інформації, яка не залишає його байдужим, тобто зачіпає його емоції і відчуття. Та частина інформації, яка залишила його байдужим, автоматично відноситься до неістотних деталей і скоро забувається.
• Асиміляція - зміна змісту повідомлення відповідно до індивідуального досвіду слухача. Інформація пропускається через досвід особи. Під впливом досвіду відбувається трансформація незрозумілої і не відомої раніше інформації в щось зрозуміліше відповідно до аналогій, асоціацій і стереотипів. Наслідком асиміляції є спотворення первинної інформації і відсівання тій її частини, яка не має аналогів в свідомості слухача і з цієї причини не пов'язана з чим-небудь важливим. Вона сприймається як неістотна і скоро забувається.
Зворотний зв'язок - це інструмент ділової взаємодії, уміле використання якої дозволяє істотним чином підвищити ефективність взаємодії і результативність роботи.
Здатність менеджерів встановлювати і підтримувати зворотний зв'язок з підлеглими дозволяє вирішувати наступні задачі:
• прояснювати цілі і уточнювати завдання, що стоять перед співробітником;
• підвищувати продуктивність і результативність роботи;
• навчати персонал;
• змінювати очікування, оцінки і самооцінки співробітників;
• розвивати взаєморозуміння;
• розвивати взаємну довіру;
• підтримувати позитивну атмосферу в організації;
• розвивати згуртованість і спрацьованість співробітників, формуючи командний підхід до роботи.
В результаті зворотного зв'язку менеджер отримує інформацію про хід виконання завдань, що дозволяє йому своєчасно виявляти і вирішувати виникаючі організаційні проблеми. Він може мати інформацію про підлеглих (їх настроях, очікуваннях, здібностях, мотивації, планах на найближче і віддалене майбутнє, оцінках і т. д.) і про те, як вони оцінюють стиль і якість управління, особистий внесок менеджерів, їх авторитет і вплив на організаційні і бізнес-процеси.
Для підтримки зворотного зв'язку від менеджменту потрібні певний досвід і навички конструктивного використання отриманої інформації; впровадження відповідних організаційних процедур і встановлення норм; виділення часу на підтримку зворотного зв'язку і осмислення її результатів; проведення змін за підсумками зворотного зв'язку (уточнення завдань, зміна ролей, корекція поведінки, навчання і т. д.).
Дата добавления: 2015-11-28; просмотров: 121 | Нарушение авторских прав