Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Расчет на кассе самообслуживания

Читайте также:
  1. I. Тепловой расчет и выбор конструкции теплообменного аппарата
  2. II. Данные для расчета расходов бюджета
  3. II. Действия суточного наряда по боевому расчету
  4. II. Расчет зубчатых колес редуктора
  5. III. РАСЧЕТ ПОГРЕШНОСТЕЙ РАСЧЕТА УГЛОВОГО УСКОРЕНИЯ
  6. V. Цены и порядок расчетов
  7. VI. Расчет параметров цепной передачи

Iquest; Перед тем, как войти в магазин, посмотрите на часы и запомните время входа.

РАБОТА СОТРУДНИКА ЗА ПРИЛАВКОМ

Ваши действия Что нужно запомнить
§ Вы подходите к прилавкузаприлавочной зоны (витрина), который выбрали для оценки. § Если сотрудник отсутствовал за прилавком, когда Вы подошли, Вы ОБЯЗАТЕЛЬНО дожидаетесь сотрудника. § Если за прилавком есть очередь, Вы становитесь и дожидаетесь своей очереди. § Вы просите сотрудника посоветовать Вам нужный товар, который есть за прилавком, например, «Что Вы мне посоветуете?», «Можете предложить?», «Подскажите, что лучше взять?». § Сделайте возражение сотруднику. Например, «Свежий ли товар?», «Какие сроки годности?», «Сомневаюсь в качестве», «Какой лучше?». § Внимательно слушайте сотрудника, дайте ему возможность выполнить стандарты. § Сколько покупателей стояло перед Вами в очереди. § ФИО сотрудника за прилавком, описание его внешности. § Как был одет сотрудник, носил ли бейдж, работал ли в перчатках. § Чем был занят сотрудник, когда Вы подошли. § Как сотрудник поприветствовал Вас. § Какие вопросы задавал Вам сотрудник. § Какие товары Вам порекомендовал сотрудник, соответствовала ли рекомендация Вашей потребности. § Рассказал ли продавец о вкусовых качествах товара, пояснил разницу между несколькими вариантами продуктов, аргументировал свое предложение. § Если Вы получали консультацию в отделах Колбаса, Сыр, Рыбная гастрономия, Соления, предложил ли Вам продавец попробовать продукцию. § Если Вы получали консультацию и совершали последующую покупку в отделах Колбаса или Сыр, предложил ли Вам продавец сделать нарезку. Если Вы получали консультацию и совершали последующую покупку в отделе живая Рыба, предложил ли продавец почистить рыбу. § Спросил продавец, нужно ли Вам еще что-то. § Ответы сотрудника на Ваши возражения. § Какой фразой продавец завершил диалог с Вами.

РАБОТА СОТРУДНИКА ЗАЛА

Ваши действия Что нужно запомнить
Задайте сотруднику зала (это сотрудник, который находится только в стеллажной зоне,не за прилавком) какой-либо вопрос о месторасположении товара, отдела, свежести товара, по акционным предложениям, попросите посоветовать какой либо товар и т.д. § ФИО сотрудника зала, описание его внешности. § Как был одет сотрудник зала, носил ли бейдж. § Чем был занят сотрудник, когда Вы подошли. § Как поприветствовал Вас сотрудник. § Что ответил сотрудник на Ваш вопрос. § Какой фразой сотрудник завершил диалог с Вами.

РАСЧЕТ НА КАССЕ САМООБСЛУЖИВАНИЯ


Дата добавления: 2015-11-26; просмотров: 72 | Нарушение авторских прав



mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)