Читайте также: |
|
Iquest; Перед тем, как войти в магазин, посмотрите на часы и запомните время входа.
РАБОТА СОТРУДНИКА ЗА ПРИЛАВКОМ
Ваши действия | Что нужно запомнить |
§ Вы подходите к прилавкузаприлавочной зоны (витрина), который выбрали для оценки. § Если сотрудник отсутствовал за прилавком, когда Вы подошли, Вы ОБЯЗАТЕЛЬНО дожидаетесь сотрудника. § Если за прилавком есть очередь, Вы становитесь и дожидаетесь своей очереди. § Вы просите сотрудника посоветовать Вам нужный товар, который есть за прилавком, например, «Что Вы мне посоветуете?», «Можете предложить?», «Подскажите, что лучше взять?». § Сделайте возражение сотруднику. Например, «Свежий ли товар?», «Какие сроки годности?», «Сомневаюсь в качестве», «Какой лучше?». § Внимательно слушайте сотрудника, дайте ему возможность выполнить стандарты. | § Сколько покупателей стояло перед Вами в очереди. § ФИО сотрудника за прилавком, описание его внешности. § Как был одет сотрудник, носил ли бейдж, работал ли в перчатках. § Чем был занят сотрудник, когда Вы подошли. § Как сотрудник поприветствовал Вас. § Какие вопросы задавал Вам сотрудник. § Какие товары Вам порекомендовал сотрудник, соответствовала ли рекомендация Вашей потребности. § Рассказал ли продавец о вкусовых качествах товара, пояснил разницу между несколькими вариантами продуктов, аргументировал свое предложение. § Если Вы получали консультацию в отделах Колбаса, Сыр, Рыбная гастрономия, Соления, предложил ли Вам продавец попробовать продукцию. § Если Вы получали консультацию и совершали последующую покупку в отделах Колбаса или Сыр, предложил ли Вам продавец сделать нарезку. Если Вы получали консультацию и совершали последующую покупку в отделе живая Рыба, предложил ли продавец почистить рыбу. § Спросил продавец, нужно ли Вам еще что-то. § Ответы сотрудника на Ваши возражения. § Какой фразой продавец завершил диалог с Вами. |
РАБОТА СОТРУДНИКА ЗАЛА
Ваши действия | Что нужно запомнить |
Задайте сотруднику зала (это сотрудник, который находится только в стеллажной зоне,не за прилавком) какой-либо вопрос о месторасположении товара, отдела, свежести товара, по акционным предложениям, попросите посоветовать какой либо товар и т.д. | § ФИО сотрудника зала, описание его внешности. § Как был одет сотрудник зала, носил ли бейдж. § Чем был занят сотрудник, когда Вы подошли. § Как поприветствовал Вас сотрудник. § Что ответил сотрудник на Ваш вопрос. § Какой фразой сотрудник завершил диалог с Вами. |
РАСЧЕТ НА КАССЕ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
Дата добавления: 2015-11-26; просмотров: 72 | Нарушение авторских прав