Contact information (E-MAIL, TEL.##)

Клиент: Лексус – Ясенево	Дата: 3 ноября, 2011
Лексус – Ясенево Басова Мария	Контактная информация [e-mail]
Команда АЙ: Даня Морозенко Аня Антанайтите Катя Дёмина Дина Мельникова Варя Львова Антон Тарасов	Contact information (E-MAIL, TEL.##) [e-mail]; [e-mail]
Обсуждаемые темы I. Целевая аудитория II. Основное преимущество салона в Ясенево перед остальными 8. III. Барьеры. IV. Поддержание лояльности. V. Полезная информация. VI. Итоги.	Маша: - Те, кто покупают внедорожники. Возраст: от 35 лет. Гендерное распределение: мужчины 98%. Остальное: Бизнессмены. Консерваторы по своей природе. Считают Lexus вечной тачкой. Для них Lexus – статусная машина, это предел их статусности. Это прагматичные люди. Lexus они используют не только для деловых поездок, но и, например, для езды на рыбалку, дачу, охоту и т.д. Эти люди любят тюнинговать свои автомобили, чтобы выделиться еще больше. - Те, кто покупают младшие модели Возраст: молодые люди Гендерное распределение: 60-70 % - девушки. Остальное: это люди творчества или молодые люди, кому дарят машину. Общая черта: Lexus – для тех, кому важен статус. Одни из известных клиентов: Мария Хлебников, один из музыкантом Мумий Тролль. Выводы команды АЙ на основе пожеланий клиента: С точки зрения digital будет полезным и более рациональным сконцентрироваться на более молодой аудитории. Но в рамках общей стратегии (также попытаться найти решения в digital) делать упор на аудитории, покупающей внедорожники. Так как и здесь действует принцип Парето, что 20% аудитории приносят 80% прибыли. Маша: Клиентская зона и клиентский сервис в целом. Пока машина находится в сервисе, клиент проводит долгое время в клиентской зоне. Поэтому делается упор на комфортности этой зоны, всячески стараетесь сделать так, чтобы клиент провел время ожидания с удовольствием. Тюнинг (AlterEgo). Kinect. Собственный логотип и слоган (Вместе навсегда). Социальная программа «Бизнесс с открытым сердцем»: вместе с фондом «Линия жизни» Lexus-Ясенево поддерживает детей, которые нуждаются в операциях на сердце (закупка высокотехнологичного оборудования). Раз в месяц делается перевод денег детям. В планах объединить бренды, которые уже занимаются подобным видом благотворительности, под эгидой Lexus-Ясенево – Бизнес с открытым сердцем. Маша: Один из основных барьеров – это жёсткие стандарты, которые направляются сверху. Отсюда шаблонные сайты, фоновы решения и т.д. Второй барьер – пока не хватает сервисных мощностей. Скорее всего, в декабре уже запустится собственный сервис. Третий барьер – пока сравнительно небольшой индекс дилера (салон открылся только в мае 2011 года). Маша: «Ночь больших возможностей» (с 20 00 до 1 00), куда приглашаются потенциальные покупатели (с помощью СМС-рассылки и промо). На этом мероприятии разыгрываются призы + специальные предложения на автомобили, которые стоят на стоке. Такой ивент проводится раз в месяц. Самым удачным был ивент, который был без излишеств: фуршета, музыкантов и т.д. Программа лояльности. За покупку автомобиля клиент поощряется бонусами, которые он может потратить на сервисе. Продажа автомобиля в кредит Наличие подменных машин, которые в том числе можно арендовать за приемлемую цену (1000 рублей в сутки). Маша: Был опыт с распространением купонов на БигБази - получили большой отклик. Маша мы ждём от тебя: - Бренд бук; - Описание планируемой и текущей программы лояльности; - Дополнительные материалы, которые ты можешь посчитать полезными для нас для разработки более эффективного digital-решения. Например, материалы по предыдущим интернет-активностям (медиапланы, статистические итоги и т.д.). Команда АЙ: - 21.11.2011 вернуться к тебе с возможными текущими вопросами. - Учесть в разработке предложение желание продвигаться в SMM

Пожалуйста, сообщи, если у тебя есть уточнения, комментарии, или если репорт максимально полно отражает темы, которые мы обсудили на встрече.

Команда Ай.

Дата добавления: 2015-11-04