Значение новых информационных технологий, связанных с использованием Internet для бизнеса, трудно переоценить. Internet работает 24 часа в сутки. В течение всего этого времени можно ознакомить со

ВВЕДЕНИЕ

Значение новых информационных технологий, связанных с использованием Internet для бизнеса, трудно переоценить. Internet работает 24 часа в сутки. В течение всего этого времени можно ознакомить со своим бизнесом тысячи потенциальных клиентов, предложить им свою продукцию или услуги без своего непосредственного участия.

Internet обеспечивает возможность прямой продажи продукции или услуг. Содержание информации в Internet о планах фирмы, политике цен, предполагаемых изменениях в выпуске продукции, по сравнению с соответствующей информацией в других средствах массовой информации (СМИ) может меняться очень быстро, практически одновременно с возникновением таких изменений. В Internet можно получить обратную связь от потенциальных клиентов и благодаря этому проверить идею выпуска новой продукции или предоставления новых видов услуг без значительных затрат на рекламу в традиционных СМИ.

Все это определяет актуальность освоения Интернет для предпринимательской деятельности.

Но работа в Интернет требует наличия специальных знаний и навыков. Для эффективного использования созданного Web - сайта необходим постоянный надзор за его состоянием, обновление содержащейся на нем информации.

В основе любой коммерческой деятельности лежит маркетинг - система управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы, ориентированная на получение прибыли с помощью активного влияния на рыночные условия и процессы. В основе маркетинга лежит решение трех укрупненных проблем: выяснение сегодняшнего состояния фирмы, выработка планов на будущее, определение путей осуществления этих планов, которые могут быть детализированы в виде коммерческих задач следующим образом: чтобы получить прибыль, необходимо продать товар или услугу. Чтобы продать что-то, надо его иметь, и надо информировать потенциальных покупателей о Вашей готовности продать. Кроме того, проданный товар (или услугу) надо доставить до потребителя. Отсюда, основными коммерческими задачами фирмы являются: получение товара (его изготовление, или покупка); выяснение состава потенциальных потребителей; выяснение состава потенциальных покупателей; информирование потенциальных покупателей и потребителей о наличии этого товара и намерении его продать (или готовности предоставить данную услугу); продажа товара (предоставление услуги) и получение денег за реализованный товар или услугу; доставка товара; гарантийное обслуживание. Кроме того, существуют дополнительные коммерческие задачи, связанные с проведением специальных мероприятий по изучению рынков.

С точки зрения специалистов по автоматизации, перечисленные задачи сводятся к следующему набору элементарных операций:

-при проведении рыночных исследований: поиск информации; ее получение; обработка;

-при продвижении товаров: создание образа фирмы; реклама товаров и услуг; формирование положительного отношения к результатам деятельности фирмы;

-при реализации товаров: информирование покупателей; оформление заявок на товары и услуги; оплата; доставка.

Использовать Internet при решении этих задач можно в виде следующих услуг:

- коммуникационные услуги (обмен информацией с филиалами, поставщиками, клиентами, общественностью);

- автоматизированный поиск информации;

- получение информации с помощью электронной почты, ftp, телеконференций;

- использование удаленного доступа для обработки информации в режиме ONLINE;

- предоставление информационных услуг;

- разработка и размещение в Сети Web - сайта фирмы для проникновения на рынок, продвижения товаров, информирования покупателей, оформления заявок на товары и услуги, изучения мнений покупателей, потребителей, специалистов; для проведения других специальных мероприятий по изучению рынков; для реализации торгового процесса (оплата товаров и услуг, их доставка покупателю, и др.).

Среди перечисленных услуг особое место по своим возможностям занимает создание и ведение (эксплуатация) Web - сайта фирмы.

Исходя из общих задач коммерческой деятельности в Интернет, Web - сайт фирмы может быть использован в следующих целях:

1) Присутствие в Internet, т.е. объявление о существовании такой фирмы, роде ее деятельности, имидже (Web присутствия в Интернет);

2) Информирование потенциальных клиентов фирмы о производимых ею товарах и услугах (информационный Web, или Web для информирования клиентов о производимых товарах и услугах);

3) Продвижение товаров и услуг (Web для продвижения товаров и услуг).

4) Обратная связь: изучение мнений покупателей, потребителей, специалистов оптовой и розничной торговли, промышленности (Web с обратной связью);

5) Проведение специальных мероприятий по изучению рынков (исследовательский Web и Web виртуального сообщества фирмы);

6) Прием от клиентов заявок на товары и услуги;

7) Оплата товаров и услуг (Web электронной коммерции);

8) Доставка товаров и услуг покупателю (Web электронной коммерции);

9) Сервисное и гарантийное обслуживание клиентов (Web сервисного и гарантийного обслуживания);

10) Внутрифирменное обучение сотрудников (например, при большой разбросанности фирмы) - Web внутрифирменного обучения сотрудников;

11) Совместная реализация проектов удаленными исполнителями (Web для совместного проектирования).

Каждый из перечисленных видов Web - сайта имеет свои особенности, которые отражаются в его структуре и функциях [1].

1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ

В процессе дипломного проектирования была поставлена задача создания программного обеспечения для комплекса «VAH». Комплекс состоит из гостиницы, банкетного зала и сауны. Программное обеспечение должно реализовать следующие функции:

- предоставление информации о комплексе;

- возможность предварительного заказа различных услуг;

- создание информационной базы клиентов;

- уведомление клиентов SMS сообщениями;

- автоматизированная отправка сообщения клиентам.

Целесообразным представляется создание программного обеспечения состоящего из двух частей:

- рекламный сайт;

- программа управления.

Рекламный сайт должен реализовывать следующие функции:

- рекламировать комплекс;

- предоставлять детальную информацию о комплексе, ее услугах, ценах;

- возможность в режиме Online узнать о занятости (занято/свободно) сауны;

- возможность обратной связи с комплексом.

Дизайн сайта должен быть оформлен в светлых тонах. Необходимо спроектировать логотип комплекса «VAH».

Программа управления должна реализовывать следующие функции:

- просматривать заявки на бронирование банкетного зала;

- изменять состояние занятости (занято/свободно) сауны;

- бронировать банкетный зал, гостиницу;

- просматривать, редактировать отзывы о комплексе;

- отправлять SMS уведомления клиентам комплекса;

- автоматизировать отправку SMS сообщения;

- разграничение функции между менеджером комплекса и директором;

- просмотр журнала - протокола действий пользователя в директорской части.

- управлять доступом к части директора;

- просматривать, отвечать сообщения, отправленные лично директору через сайт.

Особых требований к дизайну программы управления не представлено.

Информационная безопасность программы управления предусматривает использование пароля для доступа к части директора в программе управления и авторизация пользователя. Вход в менеджерскую часть должен осуществляется без пароля.

2. Средства решения задачи

2.1. Технические средства разработки

Для разработки сайта и программы управления сайтом был использован ноутбук со следующими техническими характеристиками:

- Модель Samsung R410

- Процессор – Intel Pentium Dual CPU T2410 E8400 2.00 GHz 2.00 GHz

- Оперативная память - 2 Gb (DDR2)

- Видеоадаптер 256 Mb ATI Radeon X1250

- Операционная система Microsoft Windows 7, версии 2009.

- Цветной струйный принтер (для распечатки отчетов).

Для создания фотоматериалов о частях комплекса был использован цифровой зеркальный фотоаппарат 14 Мпикс Sony SLT-A33l 18-55.

2.2 Инструментальные средства разработки

Для разработки сайта и программы управления сайтом были использованы следующие инструментальные средства:

1. Delphi 2010;

2. СУБД MySQL;

3. Adobe Flash CS5 Professional.

1. Система визуального объектно-ориентированного программирования - Delphi 2010, позволяет решать множество задач, а именно:

- создавать законченные приложения для Windows различной направленности, от вычислительных и логических, до графических и мультимедийных [6];

- быстро создавать (даже начинающим программистам) профессиональный оконный интерфейс для любых приложений; интерфейс удовлетворяет всем требованиям Windows и автоматически настраивается на ту систему, которая установлена на компьютере пользователя, поскольку использует многие функции, процедуры, библиотеки Windows;

- создавать мощные системы работы с локальными и удаленными базами данных любых типов; при этом имеются средства автономной отладки приложений с последующим выходом в сеть;

- создавать многозвенные распределенные приложения, основанные на различных технологиях;

- создавать приложения, которые управляют другими приложениями, в частности, такими программами Microsoft Office, как Word, Excel и др.;

- создавать кросс-платформенные приложения, которые можно компилировать и эксплуатировать как в Windows, так и в системе Linux;

- создавать приложения различных классов для работы в Интернет;

- создавать профессиональные программы установки для приложений Windows, учитывающие всю специфику и все требования Windows.

2. СУБД MySQL – свободная система управления базами данных (СУБД). MySQL является собственностью компании Oracle Corporation, получившей её вместе с поглощённой Sun_Microsystems, осуществляющей разработку и поддержку приложения. Распространяется под GNU General Public License или под собственной коммерческой лицензией. Помимо этого разработчики создают функциональность по заказу лицензионных пользователей, именно благодаря такому заказу почти в самых ранних версиях появился механизм репликации.

MySQL является решением для малых и средних приложений. Входит в состав серверов WAMP, LAMP и в портативные сборки серверов Денвер, XAMPP. Обычно MySQL используется в качестве сервера, к которому обращаются локальные или удалённые клиенты, однако в дистрибутив входит библиотека внутреннего сервера, позволяющая включать MySQL в автономные программы.

Гибкость СУБД MySQL обеспечивается поддержкой большого количества типов таблиц: пользователи могут выбрать как таблицы типа MyISAM, поддерживающие полнотекстовый поиск, так и таблицы InnoDB, поддерживающие транзакции на уровне отдельных записей. Более того, СУБД MySQL поставляется со специальным типом таблиц EXAMPLE, демонстрирующим принципы создания новых типов таблиц. Благодаря открытой архитектуре и GPL-лицензированию, в СУБД MySQL постоянно появляются новые типы таблиц.

3. Adobe Flash Professional CS5 — новая версия программы для работы с анимацией и мультимедиа. Это отраслевой стандарт в области создания динамичных интерактивных приложений с возможностью вывода на самые различные медиаисточники: персональные компьютеры, мобильные устройства и экраны практически любого размера и разрешения. В Flash Professional CS5 представлен новый движок для работы с текстом, улучшены средства для совместной работы над проектами, добавлены готовые фрагменты кода. Используя Flash Professional CS5, дизайнеры и разработчики могут создавать веб-содержимое для многочисленных мобильных платформ и устройств. При помощи нового инструмента Packager можно создавать AIR-приложения для iPhone, а в ближайшем будущем планируется также поддержка Android, BlackBerry и Palm webOS [5].

3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ

3.1 ИНФОРМАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ

Информационная модель (рисунок 1) показывает взаимодействие входной и выходной информации.

Рисунок 1 – Информационная модель

3.2 ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ

Исходными данными программного обеспечения являются:

- информация о комплексе «VAH»;

- информация, характеризующая составные части комплекса «VAH»;

- сведения о клиентах;

- действия сотрудников;

- отзывы, вопросы клиентов.

3.3 БАЗЫ ДАННЫХ

В процессе анализа постановки задачи было спроектировано информационное обеспечение в виде базы данных, состоящей из 5 таблиц. Структура таблиц базы данных представлена в таблицах с 1 по 5.

Таблица 1 – Клиенты гостиницы «gostinica»

gostinica
Поле	Название	Тип	Особые отметки
id	Идентификатор поля	Autoincrement	Ключевое поле
dategost	Дата бронирование гостиницы	Varchar(15)
number	Номер телефона клиента	Varchar(15)
fio	ФИО клиента	Varchar(50)
gostok	Тип класса гостиницы	Int (3)	1, 2 - классы люкс. >2 – эконом класс

Таблица 2 – Клиенты банкетного зала «restoran»

restoran
Поле	Название	Тип	Особые отметки
id	Идентификатор поля	Autoincrement	Ключевое поле
datezakaz	Дата бронирование банкетного зала	Varchar(15)
fio	ФИО клиента	Varchar(40)
number	Номер телефона клиента	Varchar(15)
zakok	Тип записи	Int (3)	0 – заявка, 1 – забронировано,

Таблица 3 – Состояние комнат в сауне «sayna»

sayna
Поле	Название	Тип	Особые отметки
id	Номер сауны	Int(2)
value	Значение	Int(2)	1 – занята, 0 - свободна

Таблица 4 – Журнал «protocol»

protocol
Поле	Название	Тип	Особые отметки
id	Идентификатор поля	Autoincrement	Ключевое поле
name	Имя	Varchar(15)	Имя сотрудника
numdata	Дата	Varchar(11)
text	Действие	Varchar(100)

Таблица 5 – Вопросы, предложение, жалоба, сообщение директору «question»

review
Поле	Название	Тип	Особые отметки
id	Идентификатор поля	Autoincrement	Ключевое поле
name	Имя	Varchar(15)
number	Телефон	Varchar(11)
guest	Текст	Varchar(100)
type_g	Тип текста	Int (3)	1 - вопрос, 2 - предложение, 3 - директору, 4 - жалоба.
qok	Тип записи	Int (3)	0 – не отвечен, 1 – ответ дан,

3.4 ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ

Выходными данными программного обеспечения являются следующие экранные формы:

- информация о комплексе «VAH»;

- информация, характеризующая составные части комплекса «VAH»;

- бронирования банкетного зала, гостиницы;

- просмотра, редактирования отзывов;

- отправки сообщения клиенту;

- изменения состояния занятости (свободно/занято) сауны;

- журнал протокол действий пользователя (сотрудников).

Формы – это информация, представленная пользователю в интерактивном режиме. Формы являются средством для организации интерактивного диалога с пользователем и отображения запрашиваемой пользователем информации.

Образцы экранных форм, полученные, в результате работы программного обеспечения представлены на рисунках 4-35.

4 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ

4.1 ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

При создании сайта использовались следующие принципы:

1. Анимированное приветствие, проигрывание 3-х секундного Flash ролика после полной загрузки сайта;

2. Удобный интерфейс, достигается за счет правильного расположения навигации по сайту;

3. Интерактивность сайта, то есть содержание изменяется и зависит от действий, которые произвел посетитель.

4. Дизайн. Сайт в светлых тонах не утомляет глаза.

5. Структура сайта. Основные составные элементы сайта подгружаются по мере необходимости.

При создании программы управления использовались следующие принципы:

1. Удобный понятный интерфейс, позволяющий быстро освоить программу. Программа построена таким образом, что от пользователя не требуется никаких специальных навыков работы с компьютером и необходимых знаний в данной отрасли

2. Автоматизированная отправка сообщения бесплатными сервисами Tele2, Beeline, МТС, Мегафон.

3. Информационная безопасность. Аутентификация и авторизация пользователей при входе в часть директора, реализация дифференцированного уровня доступа.

4. Запас на развитие. Программа может изменяться с дальнейшими изменениями.

4.2 СТРУКТУРА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Программное обеспечение состоит из двух составных частей, каждая из которых имеет свою определенную структуру. Сайт построен на платформе Flash, для сайта характерна структура, изображенная на рисунке 2.

Части сайта динамическим образом подгружаются и отображаются в главном файле, что дает сайту интерактивность. В таблице 6 показаны все файлы, входящие в структуру сайта.

Программа управления включает в себя формы для ввода, вывода и корректировки данных, автоматизированную отправку сообщении и управление состоянием некоторых частей комплекса. Структура программы управления изображена на рисунке 3.

В таблице 7 показаны назначения каждого модуля программы.

Рисунок 2 - Структура сайта

Таблица 6 – Описание файлов сайта

Имя файла	Тип	Назначение
Main.swf	Flash файл	Главная часть сайта. Анимированное приветствие, навигация по сайту, обратная связь.
Sayn.swf	Flash файл	Информация о сауне, просмотр состояния сауны.
Gost.swf	Flash файл	Информация о гостинице, информация о ценах в гостинице, предварительное бронирование комнаты.
Bzal.swf	Flash файл	Информация о банкетном зале, о ценах, бронирование банкетного зала online.
Fotoalbom.swf	Flash файл	Просмотр фотографии комплекса.
Otz.swf	Flash файл	Просмотр отзывов о комплексе.
Cont.swf	Flash файл	Контактные данные комплекса, показ на карте Google Maps и Яндекс Карты

Рисунок 3 - Структура программы управления

Таблица 7 – Структура программы управления

Имя файла	Тип	Назначение
Unit1	pas	Вход в программу. Выбор одного из двух вариантов входа (как администратор или как директор).
Unit2	pas	Главная форма. Форма редактирования данных, бронирования банкетного зала, гостиницы, управлениями отзывами.
Unit3	pas	Встроенный Web-браузер автоматический заполняет все поля для отправки сообщения.
Unit4	pas	Проверка пароля. Требуется ввести только пароль.
Unit5	pas	Главная форма управления кабинетом директора.
Unit6	pas	Управление доступом к панели Директора. Добавление, удаление пользователей.
Unit8	pas	Форма для ввода текста сообщения и номера.
Unit9	pas	Просмотр сообщении директору.
Unit10	pas	Просмотр журнала. Протокол всех действии пользователей.

4.3 ОПИСАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

На основании тщательного исследования предметной области, была создана программное обеспечение для комплекса «VAH». Программное обеспечение состоит из двух частей: сайт, который рекламирует услуги комплекса; программа управления.

Сайт позволяет:

- просматривать фотоматериалы и информацию о частях и услугах комплекса;

- предварительно забронировать некоторые части комплекса;

- связаться с администрацией комплекса;

- оставлять отзывы;

- отправить сообщение директору комплекса.

Программа управления позволяет:

- просматривать заявки на бронирование банкетного зала;

- изменять состояние занятости (занято/свободно) сауны;

- бронировать банкетный зал, гостиницу;

- просматривать, редактировать отзывы о комплексе;

- отправлять SMS уведомления клиентам комплекса;

- автоматизировать отправку SMS сообщения;

- разграничение функции между менеджером комплекса и директором;

- просмотр журнала - протокола действий пользователя в директорской части.

- управлять доступом к части директора;

- просматривать, отвечать сообщения, отправленные лично директору через сайт.

Объем программы управления на диске занимает 4 180 Кб.

Объем сайта на диске занимает 2 700 Кб.

Программное обеспечение управляется событиями. Событие является основной характеристикой объектно-ориентированного программирования, и при описании программного обеспечения происходила привязка каждого модуля к соответствующему событию, для панели управления - таблица 8, для сайта - таблица 9.

Таблица 8 – События панели управления

Модуль	Процедуры	Назначение
Unit1 «ВХОД»	Button1Click	Открытие окна администратора
Button2Click	Открытие окна директора
Unit2 «Администрирование»	Button12Click	Поиск клиента по выбранным критериям
Button14Click	Удаление клиента при просмотре БД
p_number_razb	Разборка номера с определением оператора сотовой связи
p_filter_allbaza	Процедура фильтрации в БД
p_izmenenie_sayna_sos	Просмотр состояния сауны
TAnimatePanel	Анимация всех панелей
Button3Click	Просмотр первой заявки на бронирование банкетного зала
Button4Click	Обновление состояния сауны
Button6Click	Проверка даты бронирования
Button7Click	Выборка всех данных из таблицы банкетный зал
Button8Click	Бронирование банкетного зала
pproverkanumber	Определяет сотовый оператор
CheckBox1Click	Отправка СМС уведомления
DBGrid2DblClick	Просмотр отзыва
FormActivate	Активация формы, проверка количества заявок на бронирование, новых отзывов, вопросов.
p_updata_all	Обновление количества заявок на бронирование, отзывов и вопорсов.
	Image2Click	Удаление текущей заявки на бронирование банкетного зала
Image3Click	Подтверждение бронирования банкетного зала
N5Click	Просмотр новых и текущих отзывов
Unit3 «Web -браузер»	WebBrowser1DocumentComplete	Автоматическое заполнение всех полей (кроме CAPTCHA) для отправки СМС сообщения соответствующего сотового оператора
Unit4 «Вход в кабинет Директора»	Button1Click	Проверка введенного пароля
Edit1KeyPress	Ожидание нажатия клавиши Enter
p_grant_q	Проверка уровни доступа пользователя
protocol_new_add	Запись даты и времени входа
Unit5 «Главный кабинет директора»	Button1Click	Просмотр всех пользователей имеющих доступ в Кабинет Директора
Button3Click	Открытие окна отправки СМС
Button4Click	Количество новых сообщении директору
p_protocol_play_second	Занесение всех операции и действии которые выполняет текущий пользователь
p_security_all_users	Проверка действии, операции с уровнями доступа
Button2Click	Просмотреть журнал действий (доступен только для Директора)
Unit6 «Управление доступом»	Button1Click	Добавление нового пользователя
Button2Click	Удаление выбранного пользователя
DBGrid1DblClick	Просмотр пароля выбранного пользователя
Unit8 «Отправка СМС»	proverkanumber_sms	Проверка номера
Edit1KeyPress	Проверка введенного номера
p_open_web_form	Открытие Web браузера
Unit9 «Сообщения»	p_load_send	Загрузка сообщении по номеру
Button2Click, Button3Click	Изменение номера сообщения
Button1Click	Определение сотового оператора и открытие формы Web - браузера
Unit10 «Протокол действии»	load_all_protocol	Загрузка всего протокола
Button1Click	Загрузка протокола по пользователю
Protocol_to_memo1	Формирование протокола для вывода на экран

Таблица 9 – Структура сайта

Название файла	Тип файла	Назначение
index	php	Является средством отображения главной страницы сайта
loading	swf	Загрузчик основного файла
main	swf	Основной файл для отображения анимации, информации о комплексе
bzal	swf	Содержит информацию о банкетном зале, а так же о способах бронирования банкетного зала
cont	swf	Отображает контактные данные и местоположение на картах Google и Яндекс
gost	swf	Содержит информацию о гостинице, а так же о способах ее бронирования
sayn	swf	Содержит информацию о сауне и отображает ее состояние
fotoalb	swf	Отображает фотографии. Фотоальбом.
otz	swf	Отображает отзывы о комплексе
foto	xml	Содержит URL фотографии для файла main.swf
fotoalb	xml	Содержит URL фотографии для фотоальбома
proverka	php	Проверяет занятость банкетного зала по выбранной дате
zayavka	php	Оставляет новую заявку на бронирование банкетного зала
proverka_gost	php	Проверяет наличие мест гостинице по выбранному классу и дате
loadotziv	php	Выборка всех отзывов из БД
mesta	php	Проверка наличия мест в сауне

5 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ

Для того чтобы посетить сайт комплекса «VAH» необходимо набрать в браузере www.rostov-vah.ru.

Рисунок 4 – Анимация приветствия

После полной загрузки сайта автоматически запустится приветствующий 3-х секундный Flash ролик, после чего откроется главная форма сайта.

Рисунок 5 – Главная форма сайта

Музыка проигрывается автоматически. Для отключения звука необходимо нажать на кнопку с изображением анимации звука в нижнем правом углу. Навигация по сайту расположена сверху. При нажатии по навигационным кнопкам происходит загрузка нужного файла для его отображения. Анимация загрузки видна в левом нижнем углу и по завершении загрузки она автоматический скроется (рисунок 6), после чего будет показан загруженный файл (рисунок 7).

Рисунок 6 – Главная форма сайта, идет загрузка

Рисунок 7 – Банкетный зал

Для того чтобы передвинуть фотографию банкетного зала (рисунок 7), необходимо мышкой направить в сторону поворота. Здесь же присутствует скрытое меню и при наведении, меню становиться видимым (рисунок 10). На сайте имеется возможность для предварительного заказа банкетного зала (рисунок 8) и гостиницы (рисунок 9). Для бронирования через интернет надо будет выбрать дату и, если выбранная дата будет не забронирована, то будет предложено ввести свои контактные данные (рисунок 13), или же выбрать другую дату.

Рисунок 8 – Бронирование банкетного зала

Рисунок 9 – Бронирование гостиницы

Рисунок 10 – Меню банкетного зала

На рисунке 11 в режиме online показывается состояние занятости сауны. Имеется возможность изменить, повернуть угол обзора фотографии (ползунок внизу) и выбрать некоторые элементы, такие как, бассейн, комната отдыха, парная и душевая кабина (рисунок 12).

Рисунок 11 – Сауна

Рисунок 12 – Бассейн

Рисунок 13 – Ввод контактных данных

На сайте есть возможность оставить отзыв, задать вопрос, написать сообщение директору, написать предложение или же пожаловаться. Для этого надо выбрать соответствующую тему сообщения, ввести текст и отправить сообщение (рисунок 14).

Рисунок 14 - Обратная связь

Контактные данные указаны на рисунке 15. Имеется возможность для просмотра местоположения на картах Google и Яндекс. Для этого необходимо нажать на кнопку «Показать на карте» и выбрать карту (рисунок 16). Пример карты Google Maps показан на рисунке 17.

Рисунок 15 – Контактные данные

Рисунок 16 – Выбор карты

Рисунок 17 – Google Maps

На сайте имеется возможность просмотреть все отзывы оставленные посетителями, клиентами комплекса «VAH» (рисунок 18). Фотоальбом представлен на рисунке 19.

Рисунок 18 – Просмотр отзывов

Рисунок 19 – Фотоальбом

После запуска программы управления появится окно приветствия (рисунок 20). Доступ к части менеджера осуществляется без пароля. На рисунке 21-25 изображены основные панели администраторской части.

Рисунок 20 – Программа управления

Рисунок 21 –Управление банкетным залом

Рисунок 22 - Изменение состояния сауны

Рисунок 23 - Управление отзывами

Рисунок 24 - Управление вопросами

Рисунок 25 - Управление гостиницей

Рисунок 26 – Подтверждение заявки на бронирование банкетного зала

На рисунке 26 показан пример подтверждения бронирования банкетного зала. При нажатии на кнопку «Добавить» указанная дата бронирования станет недоступной для бронирования через сайт. Так же имеется возможность организовать поиск клиентов (рисунок 27) и просмотреть всю базу клиентов (рисунок 28). При просмотре базы клиентов банкетного зала (рисунок 28), есть возможность фильтровать данные либо по номеру мобильного телефона (для этого просто введите номер), либо по фамилии.

Рисунок 27 – Поиск клиента

Рисунок 28 – Просмотр все базы клиентов банкетного зала

На рисунке 30 представлен вход в панель управления для директора. На рисунках 31-35 представлены все функции в панели управления для директора.

Рисунок 30 – Вход

Рисунок 31 – Главная панель директора

Рисунок 32 – Новые сообщения директору

Рисунок 33 – Журнал действий

Рисунок 34 – СМС сообщение

Рисунок 35 – Управление доступом

Все действия пользователей, кроме пользователя «Директор», в панели управления для директора скрытно записываются в журнал протокола (рисунок 33).

6. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Информационная безопасность – защищенность информации и поддерживающей инфраструктуры от случайных или преднамеренных воздействий естественного или искусственного характера, которые могут нанести неприемлемый ущерб субъектам информационных отношений, в том числе владельцам и пользователям информации и поддерживающей инфраструктуры.

Защита информации – это комплекс мероприятий направленных на обеспечение информационной безопасности. Таким образом, правильный подход к проблемам информационной безопасности начинается с выявления субъектов информационных отношений и интересов этих субъектов, связанных с использованием информационных систем. Угрозы информационной безопасности это оборотная сторона использования информационных технологий.

Спектр интересов субъектов связанных с использованием информационных систем, можно разделить на следующие категории: обеспечение доступности, целостности и конфиденциальности информационных ресурсов и поддерживающей инфраструктуры.

Основные составляющие информационной безопасности:

1. Доступность – это возможность за приемлемое время получить требуемую информационную услугу.

2. Целостность – актуальность и непротиворечивость информации, ее защищенность от разрушения и несанкционированного изменения.

3. Конфиденциальность – защита от несанкционированного доступа к информации.

В данном программном обеспечении защита от несанкционированного доступа к панели управления для директора осуществляется с помощью паролей.

Для доступа к панели управления для директора необходимо:

- аутентификация пользователя;

- авторизацию, то есть разграничение прав доступа (пользователь вводит свой пароль).

В программном обеспечении реализован дифференцированный уровень доступа.

Уровень доступа:

- 0 - высший уровень, пользователю с высшим уровнем доступа доступны все функции просмотра сообщения директору, вопросы, просмотр журнала и изменения уровня доступа,

- 1 – средний уровень, пользователю с таким уровнем доступа доступны функции для просмотра сообщения директору, вопросы и изменения уровня доступа,

- 2 – низкий уровень, пользователю с такими правами доступны лишь функции для просмотра вопросов.

7. МЕРЫ ПО ОХРАНЕ ТРУДА

В современной промышленности все шире и шире используется вычислительная и компьютерная техника. Работа сотрудников вычислительных центров (программистов, операторов, технических работников) при решении производственных задач сопровождается активизацией внимания и других психологических функций.

Помещения для ЭВМ размещать в подвалах не допускается. Дверные проходы внутренних помещений должны быть без порогов. При разных уровнях пола соседних помещений в местах перехода необходимо устанавливать наклонные плоскости (пандусы). Поверхность пола в помещениях эксплуатации ВДТ и ПЭВМ должна быта, ровной, без выбоин, нескользкой, удобной для очистки и влажной уборки, обладать антистатическими свойствами.

Рабочие места операторов ЭВМ необходимо размещать с противоположной стороны шумных агрегатов вычислительных машин; они должны иметь естественное и искусственное освещение. Площадь на одно рабочее место должна быть не менее 6,0 кв.м, а объем - не менее 24,0 куб.м. с учетом максимального числа одновременно работающих в смене. Схемы размещения рабочих мест с ВДТ и ПЭВМ должны учитывать расстояния между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора), которое должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м.

Общее освещение следует выполнять в виде сплошных или прерывистых линий светильников, расположенных сбоку от рабочих мест, параллельно линии зрения пользователя при рядном расположении ВДТ и ПЭВМ. При периметральном расположении компьютеров линии светильников должны располагаться локализовано над рабочим столом ближе к его переднему краю, обращенному к оператору.

Для предотвращения образования статической электроэнергии и защиты от нее в помещениях ВЦ необходимо использовать нейтрализаторы. Защиту от статического электричества необходимо проводить в соответствии с санитарно–гигиеническими нормами допустимого напряжения электрического поля. Допустимый уровень напряжения электростатических полей не должен превышать 20 Вт в течение одного часа.

Оборудование визуального отображения генерирует несколько типов излучения, в том числе рентгеновское, радиочастотное, ультрафиолетовое, но уровни этих излучений достаточно низкие и не превышают норм.

Чтобы работа была комфортной и безопасной необходимо позаботиться об аппаратном оборудовании компьютера. Как правило, наибольший вред здоровью пользователя компьютера наносят устройства ввода-вывода: монитор, клавиатура, мышь.

В наше время, когда проблемы безопасности работы за компьютером стоят как нельзя остро, появляется множество различных стандартов на экологическую безопасность оборудования персонального компьютера. Современный монитор должен соответствовать, по крайней мере, трем общепринятым стандартам безопасности и эргономике:

FCC Class B - этот стандарт разработан канадской федеральной комиссией по коммуникациям для обеспечения приемлемой защиты окружающей среды от влияния радиопомех в замкнутом пространстве. Оборудование, соответствующее требованиям FCC Class B, не должно мешать работе теле- и радио аппаратуры.

MPR-II - этот стандарт был выпущен в Шведским национальным департаментом. MPR-II налагает ограничения на излучения от компьютерных мониторов и промышленной техники, используемой в офисе.

TCO’95 (а также современный TCO’99) - рекомендация, разработанная Шведской конференцией профсоюзов и Национальным советом индустриального и технического развития Швеции (NUTEK), регламентирует взаимодействие с окружающей средой. Она требует уменьшения электрического и магнитного полей до технически возможного уровня с целью защиты пользователя. Для того, чтобы получить сертификат TCO’95 (TCO’99), монитор должен отвечать стандартам низкого излучения (Low Radiation), т.е. иметь низкий уровень электромагнитного поля, обеспечивать автоматическое обеспечивать автоматическое снижение энергопотребления при долгом не использовании, отвечать европейским стандартам пожарной и электрической безопасности

EPA Energy Star VESA DPMS - согласно этому стандарту монитор должен поддерживать три энергосберегающих режима - ожидание (stand-by), приостановку (suspend) и “сон” (off). Такой монитор при долгом простое компьютера переводится в соответствующий режим, с низким энергопотреблением.

Необходимо также чтобы монитор имел возможность регулировки параметров изображения (яркость, контраст и т.д.).

При работе за компьютером лучше всего сидеть на 2,5 см выше, чем обычно. Уши должны располагаться точно в плоскости плеч. Плечи должны располагаться точно над бедрами. Голову нужно держать ровно по отношению к обоим плечам, голова не должна наклоняться к одному плечу. При взгляде вниз, голова должна находиться точно над шеей, а не наклоняться вперед. Правильная осанка предусматривает изменение позы примерно дважды в час.

Рабочее пространство.

Научная организация рабочего пространства базируется на данных о средней зоне охвата рук человека - 35-40 см. Ближней зоне соответствует область, охватываемая рукой с прижатым к туловищу локтем, дальней зоне - область вытянутой руки.

Неправильное положение рук при печати на клавиатуре приводит к хроническим растяжениям кисти. Важно не столько отодвинуть клавиатуру от края стола и опереть кисти о специальную площадку, сколько держать локти параллельно поверхности стола и под прямым углом к плечу. Поэтому клавиатура должна располагаться в 10-15 см (в зависимости от длины локтя) от края стола. В этом случае нагрузка приходится не на кисть, в которой вены и сухожилия находятся близко к поверхности кожи, а на более "мясистую" часть локтя. Современные, эргономичные модели имеют оптимальную площадь для клавиатуры за счет расположения монитора в самой широкой части стола. Глубина стола должна позволяет полностью положить локти на стол, отодвинув клавиатуру к монитору.

Монитор, как правило, располагается чрезмерно близко. Существует несколько научных теорий, по разному определяющих значимые факторы и оптимальные расстояния от глаза до монитора. Например, рекомендуется держать монитор на расстоянии вытянутой руки, но при этом человек должен иметь возможность сам решать, насколько далеко будет стоять монитор.

Именно поэтому конструкция современных столов позволяет менять глубину положения монитора в широком диапазоне. Верхняя граница на уровне глаз или не ниже 15 см ниже уровня глаз.

Экран дисплея в зависимости от высоты символов должен быть расположен на расстоянии от 50 до 100см от глаз оператора.

Плоскость экрана должна быть перпендикулярна нормальной линии взора. При этом должна быть предусмотрена возможность перемещения дисплейного устройства по высоте, а так же вокруг вертикальной оси в диапазоне +30 (вправо-влево) и наклона в вертикальной плоскости в пределах +30 (вперед-назад).

Размер экрана должен быть не менее 31см по диагонали, а высота символов на экране – не менее 3.8мм.

Кресло должно обеспечивать физиологически рациональную рабочую позу, при которой не нарушается циркуляция крови и не происходит других вредных воздействий. Кресло обязательно должно быть с подлокотниками и иметь возможность поворота, изменения высоты и угла наклона сиденья и спинки. Желательно иметь возможность регулировки высоты и расстояния между подлокотниками, расстояния от спинки до переднего края сиденья. Важно, чтобы все регулировки были независимыми, легко осуществимыми и имели надежную фиксацию. Кресло должно быть регулируемым, с возможность вращения, чтобы дотянуться до далеко расположенных предметов.

Требования по охране труда при работе с компьютерной техникой направлены на обеспечение оптимальных условий, режимов труда и отдыха операторов, математиков-программистов, инженеров и других работников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполнения дипломной работы было создано программное обеспечение для комплекса «VAH», в котором учтены все требования заказчика по набору реализованных функций и по удобству пользовательского интерфейса. В процессе выполнения дипломной задачи были получены устойчивые навыки:

- работа с анимацией в Adobe Flash CS 5;

- практические навыки по программированию в Action Scripts 3.0;

- теоретические знания и практические навыки по программированию в PHP и при работе с базами MySQL;

- были изучены новые компоненты в среде Delphi 2010

- приобретены первичные навыки проектирования сайтов;

- получен опыт работы с заказчиком.

В результате выполнения дипломной работы было спроектировано программное обеспечения для комплекса «VAH» состоящее из двух частей:

- рекламный сайт;

- программа управления.

Информационное обеспечение представляет база данных, состоящая из пяти таблиц.

Программный продукт прошел тестирование и полностью отвечает всем требованиям, описанным в постановке задачи. Программное обеспечение сокращает время обработки новых запросов, повышает качество новых данных, что является одним из важнейших требований при работе с клиентами.

Обеспечена разноуровневая защита информационных ресурсов комплекса «VAH». Программное обеспечение получило одобрение заказчика и успешно внедрено в систему управления комплексом VAH, о чем имеется «справка о внедрении». Программное обеспечение удобно и доступно пользователям любого уровня подготовки.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Кириченко А.А., Максимова Т.Ю., Бовт В.В.. Интернет - технологий для бизнеса. Москва 2001

2. Фаронов В.В. Программирование баз данных в Delphi 7. Учебный курс - СПб.:ПИТЕР, 2005. - 459 с.:ил.

3. Михаил Фленов. Delphi 7. Секреты программирования. 2008.

4.СанПиН 2.2.2/2.4.2198-07 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы" от 25.04.2007.

5. Колин Мук. ActionScript 3.0 для Flash. Питер. 2009.

6. Никифоров В.А.. Delphi 7 для профессионалов. Питер 2007.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Дата добавления: 2015-11-04