Коучинговая модель GROW
Популярная модель, приведенная здесь в варианте широко известного в России и Мире мэтра Коучинга Джона Уитмора из книги "Коучинг высокой эффективности" часто применяется в любых сферах жизни. Она довольно универсальна. В русской интерпретации она применяется иногда как модель РОСТа. Такая последовательность вопросов предполагает желательное прохождения всех стадий, что обычно и происходит при начальном изучении нового вопроса. Однако часто коучинг используется тогда, когда задание иже находится на определенной стадии выполнения. В этих случаях коучинг может начинаться с любой стадии.
Принципиальным моментом для коучинга является то, что расстановка целей идет перед стадией обследования реальности. Автор подчеркивает, что вся процедура беседы по данной модели может принести ощутимую пользу только в контексте понятий ОСОЗНАНИЯ и ОТВЕТСТВЕННОСТИ.
Цели (Goals)
«Тот, кто настроен на победу, часто выигрывает.
Тот, кто боится проиграть, часто проигрывает»
Дж.Уитмор.
Цель придает цельность и направленность любому обсуждению.
Конечная цель – это вдохновение. Но она редко контролируется только нами. Мы не можем точно знать, что предпримут наши соперники. По возможности она должна подкрепляться промежуточными рабочими. Даже если команде выдали определенное задание, у неё есть выбор – кто, что и когда делает.
Промежуточные рабочие цели определяют уровень исполнения, достигнув которого мы утверждаемся, что у нас есть все шансы добиться конечной цели. Они являются мерой совершенствования, их можно контролировать.
Реальность (Realiti)
Проверка объективности, которая может подвергаться большим искажениям, обусловленным мнениями, суждениями, ожиданиями, надеждами и страхами для тех, кто её воспринимает. Преодоление искажений в сознании. Мы способны выбирать и контролировать то, что осознаем; но то, что не осознаем – контролирует нас.
Мы следуем интересам или ходу мыслей собеседника, как это соотносится с предметом обсуждения. Перед началом обсуждения следующего аспекта мы можем затронуть то, что, по нашему мнению, было упущено.
Повернуть собеседника, отклонившегося от темы мы можем вопросом: «Какое это имеет отношение к проблеме?»
Для обеспечения точности и честности, требуемые ответы должны быть описательными, не содержащими осуждения.
Собеседник должен думать, искать, исследовать, чувствовать, быть вовлеченным.
Вопросы должны предполагать максимальную детализацию ответов.
Возможности (Options)
Смысл этой стадии заключается в фиксации наибольшего числа способов действий. Количество вариантов здесь важней качества и возможности реализации.
Избавление от самоограничительных предположений помогает по-новому решать старые проблемы. Главное – определить ложные предположения, тогда решение находится значительно легче.
После анализа преимуществ и недостатков каждого варианта. Вполне возможно, что оптимальным будет сочетание двух или более идей.
Иногда полезно оценить каждый вариант перечня по десятибалльной шкале.
Чтобы избавиться от подсознательной иерархии бывает полезно записывать варианты в случайном порядке в разных направлениях.
Решения (What, When, Who, Will)
Смысл заключительной стадии этой модели - чтобы превратить обсуждение в решение. Тренер может занимать весьма жесткую позицию благодаря активизации мнения подопечного (не насаждая своего).
В большинстве случаев план действий предусматривает несколько вариантов или их частей.
Если вы всегда намерены добиваться больших успехов, не включайте в свой список то, что не собираетесь делать.
Развитие внутренней мотивации.
Выработка позитивного созидательного подхода к своей жизни начинается с осознания наличия у нас всего необходимого на каждый момент. Ничуть не удивлюсь сарказму, вызванному у многих таким утверждением. Финансовые осложнения, отсутствие удовлетворения от работы, непонимание близких и т. д. и т.п. Список может продолжаться и интерпретироваться. Но становится ли лучше оттого, что мы остаемся под прессом таких переживаний?
Известно и подтверждено многочисленными исследованиями, что выигрывает обычно тот, кто настроен на победу. Побежденный чаще сосредотачивается на желании не проиграть. Наше подсознание не признает, частицы «не». Оно рисует то, о чем мы думаем. Глагол «не проиграть» создает образ проигрыша, так же, как мы рисуем в голове ребенка картинку разлитого молока, когда пытаемся предупредить его: «не пролей молоко». Образы, созданные в наших головах, имеют свойство материализоваться. Поэтому гораздо эффективней думать о том, чего мы хотим вместо того, что нам не нравится, и чего мы опасаемся. А часто ли обычный человек думает о своем желаемом больше, чем о возможных неприятностях? Успешные люди думают чаще. И чаще успевают достигать своей мечты. Так не начать ли и нам обращать больше внимания на вещи и обстоятельства, которые наполняют нашу жизнь хорошим? Предлагаемые упражнения помогают понять, что нас волнует больше всего на самом деле и увидеть, что поводов для позитивных эмоций у нас значительно больше, чем кажется на первый взгляд. Мы начинаем больше воспринимать то, что нам нравится и постепенно видеть мир более привлекательным. Мы учимся быть благодарными жизни за то, что имеем. А это умение является необходимым условием для того, чтобы однажды почувствовать себя богатым и остаться с этим ощущением навсегда.
Знаю, что многие, проделав это упражнение однажды, отложат его в долгий ящик. Уже здорово! Вы и с первого раза узнаете много нового о себе. Надеюсь, что через какое то время вернетесь к нему, чтобы выполнять регулярно, чтобы знать наверняка то, что наполняет вашу жизнь благополучием. А от этого знания до воплощения его останется совсем немного.
Утренние вопросы.
Почему это делает меня счастливым?
Как я себя при этом чувствую?
Почему это делает меня счастливым?
Как я себя при этом чувствую?
Почему это делает меня счастливым?
Как я себя при этом чувствую?
Почему это делает меня счастливым?
Как я при этом себя чувствую?
Почему это делает меня счастливым?
Как я при этом себя чувствую?
Как я себя при этом чувствую?
Кто любит меня?
Вечерние вопросы.
Первое прочтение первого вопроса этого упражнения много лет назад и меня вызвал другой вопрос: «Почему обязательно надо отдавать что-то?». Потом я увидел, что каждый из нас делает это постоянно, не обращая внимания. Оказалось, что чем больше мы осознаем себя дающими и берущими, тем больше хочется это делать, тем осмысленней становится жизнь. Если идти глубже, оказывается, наша креативность проявляется лучше, когда мы нацелены на созидание и «отдавание» чего то большего, чем то, за что мы получаем оплату или награду.
Упражнение позволяет вырабатывать привычку замечать свои (обогащающие нас) поступки и эффективно использовать получаемый каждодневный опыт.
Как именно я это отдавал?
Вопросы для устранения проблем.
Упражнение, развивающее пользу, получаемую нами от ответов на последний вопрос предыдущего упражнения.
Отношения коуч - клиент.
Отношения коуч - клиент.
Любые отношения начинаются с коммуникации. Чтобы они поддерживались, необходим контакт (рапорт) с собеседником. Мы нравимся друг другу, когда становимся похожими.
1. Контакт
Когда люди выглядят, говорят и двигаются похожим образом, они склонны нравиться друг другу.
Присоединение (к тону, скорости, тембру и громкости голоса, к дыханию, к выражению лица) и отзеркаливание (позы, жестов, фраз) – способы обретения контакта с другим человеком. Другими словами это подстройка и повторы.
1.1 Подстройка и повторы
Для осуществления подстройки мы используем в разговоре смягчители («словесный пух»). Например:
· Я очень хотел бы знать, не могли бы Вы мне сказать, как это связано с улучшением…?
· Мне очень любопытно, как это может приблизить нас к цели.
· Поправьте меня, если я ошибаюсь, но…
· Интересно, не скажете ли вы мне…
· Пока Вы говорили мне это, я поймал себя на том, что удивляюсь…
· Обязательно скажите мне, что…
Повтор даёт обратную связь и краткое резюме полученной информации. Используется:
· Чтобы обрести контакт. Повторяем за собеседником до получения конгруэнтного согласия (стараемся отмечать малейшие признаки неконгруэнтности).
· Чтобы вернуть себя в ресурсное состояние в моменты смущения или путаницы. (Путаница, сигнал к повторению).
· Чтобы вспомнить информацию. Способ обрести и\или сохранить ясность в голове по поводу получаемой информации.
Примеры фраз для повтора:
Рамка называния результата особенно полезна для проведения переговоров:
Итак, чтобы мы могли быстро перейти к решению, я бы хотел уточнить…
2. Прохожий, жалобщик и покупатель.
(элементы отношений коуч – клиент).
В коучинге мы создаем взаимоотношения. Это требует, чтобы клиент был покупателем (партнером). Мы спрашиваем: «Какие предположения клиента формируют его отношения с коучем? Мы задаемся вопросами: «Кто является клиентом? Является ли человек моим настоящим клиентом? Заинтересован ли человек в достижении транслируемого желаемого результата? Достаточно ли мотивирован этот человек, чтобы сделать что-то, чтобы достичь этого?
Клиенты могут быть посетителями (прохожими), жалобщиками и покупателями.
А. Посетитель не имеет желания инициировать изменений. (Цели глубоко скрыты, проблемы очень личные).
Реакция коуча:
В. Жалобщик имеет желания изменить что-то вокруг себя, но не готов предпринять какие-то действия для достижения результата. Может быть убежден, что результатов достичь невозможно или они слишком трудны.
Реакция коуча:
С. Покупатель готов и хочет работать для достижения цели.
Реакция коуча:
Даем прямые задания с уверенностью в том, что клиент будет их выполнять, работать.
Примечание:
· Если не понятно, А или В, считаем, что А.
· Если не понятно, В или С, считаем, что В.
Коуч должен делать рефрейминг в направлении любопытства: результаты возможны и достижимы. Часто бывает полезно отпустить восвояси посетителей и работать только с жалобщиками и покупателями. Жалобщик часто становится покупателем, хотя возможно и обратное.
3. Комплименты.
Цель комплиментов: Чтобы люди замечали, что-то, что они делают – эффективно.
Простые комплименты: утверждения с позитивным смыслом или позитивной реакцией на утверждение клиента. (Мне нравится, как Вы делаете…Хорошо! Здорово!...)
Не каждый человек готов принимать прямые комплименты и говорить да. Многим свойственно на любые утверждения отвечать в стиле «нет» («несовпадатели»). В таких случаях комплимент строится «от обратного»: «Вам может быть трудно в это поверить, но по моему опыту…»
Косвенные комплименты: Вопрос на прояснение критериев желаемого результата, позволяющий клиенту обнаружить свои собственные ресурсы: «Как Вы решили, что это будет для Вас хорошо?».
Высказывания воспринимаются лучше, если они отражают ценности человека.
Найдите в себе по 5сильных и слабых качеств, отличающих вас от других.
4. Эффективная обратная связь.
Рефрейминг
Так называется прием, позволяющий изменить точку зрения, а, следовательно, и восприятие события или предмета. Сам термин образован от слова frame – рамка, то есть прием изначально основан на изменении обрамления, окружения, за счет чего меняется и само восприятие.
Он может использоваться для того, чтобы посеять сомнение у собеседника в объективности его утверждения, нуждающегося в поправках. Это следует делать лишь в том случае, когда мы уверены, что наш партнер готов расширять свои убеждения во имя продвижения к своему желаемому результату. Если он считает, что на улучшение своей жизни не может влиять изменениями собственного поведения и не делает попыток к этому, применением этого приема мы можем легко разладить с ним отношения. Если же мы имеем дело с человеком, изъявившим желание воспользоваться помощью в достижении своих намерений и способным расширять своё мировоззрение, мы можем смело применять инструмент, называемый
Модели мира.
Простой способ рефрейминга (ПЕРЕФОРМАТИРОВАНИЯ), указавающий на факты, что
Используется, чтобы помочь клиенту увидеть то, в чем он застрял вместо того, чтобы двигаться к достижению своих целей. Для этого применяются способы:
Часто мы можем применять рефрейминг для поиска общих точек зрения, для достижения взаимопонимания путем согласования ценностей, выстраивая связующие цепочки. Дело в том, что с каждым словом, вещью или событием у каждого из нас ассоциируется свой набор деталей, окрашивающих их в разные эмоциональные тона, изменяющие смысл до противоположного. Примером этому могут послужить два приведенных ниже анекдота.
· Жена приходит к мужу и говорит: «У меня две новости, по традиции, хорошая и плохая. Первая – я от тебя ухожу». «А какая же плохая?» - спрашивает муж.
· Жили были два брата-близнеца. Один был неисправимый оптимист, а другой – такой же неисправимый пессимист. Родители решили уравновесить их восприятие мира: одному на рождество поставили под елочку роскошную игрушечную лошадку, а другому – положили кучку навоза. И вот настало утро. Пессимист находит свою лошадку и говорит: «Ну вот, опять ненастоящая…» Оптимист: «А ко мне!!!! Настоящая прибегала!!! Только погулять убежала!»
Еще одним ярким таким примером может быть понимание слов «разведчик» и «шпион», несущих одну и ту же суть.
Связывание двух, на первый взгляд, разных категорий простым словесным переформулированием, может закрыть пропасть между ними. Например:
Глобализация Безопасность
Совместная работа с различными людьми Безопасность при работе в группе
Другой пример. Иногда две ценности могут казаться конфликтующими.
Качество Творчество
Постоянное совершенствование Поиск лучших возможностей
Теперь можно увидеть связь между понятиями.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 27 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| · Reality – Обзор Реальности | | | Спортивно-танцевальный клуб «Crazy Dream» |