1.Природное и социальное в человеке

1.Природное и социальное в человеке Чел – существо соц. Но в то же время и существо биолог.Homo sapiens характер определенной совокупностью видовых признаков. Биологически, человек – обычный организм животной природы, не отличающийся особыми уникальными чертамми от других развитых животных организмов. Каждый человек по своей природе индивидуален и неповторим, каждый имеет свой собственный набор генов, наследуемых им от родителей.Род человеческий бесконечно многообразен, бесконечно многообразны человеческие способности и дарования. Человек включен сразу в два мира: мир природы и мир общества.	2.Личность и общество Человек и человечество. Личность – это социальная сущность человека, совокупность социальных характеристик, которые появляются в ходе социального опыта.Личность формируется и развивается в процессе своей жизнедятельности, т.е. приобретается определенный социальный опыт.В широком смысле общество означает обособившуюся от природы часть материального мира, совокупность исторически сложившихся форм совместной деятельности людей — социум. В узком смысле-есть сложная социальная система, основным элементом которой являются люди с их связями, взаимодействиями и отношениями.	3.Значение понятий человек,индивид, личность,индивидуальность- человек — некое биологическое существо, обладающее членораздельной речью, сознанием, способностью создавать орудия труда и пользоваться ими, и т.д. Индивид является биологическим организмом, носителем общих гипотетических наследственных свойств данного биологического вида. Личность - системное социальное качество, приобретаемое индивидом в предметной деятельности и общении и характеризующее уровень и качество представленности общественных отношений в индивиде. Индивидуальность — сочетание психологических особенностей человека, составляющих его своеобразие и его отличие от других людей
4.Общечеловеческие ценности в жизни личности Общечеловеческие ценности — теоретически существующие моральные ценности, являющиеся абсолютным стандартом для людей всех культур и эпох.О.ц. выделяются среди прочих ценностей тем, что выражают общие интересы человеческого рода, свободные от национальных, политических, религиозных и иных пристрастий, и в этом качестве выступают императивом развития человеческой цивилизации	5.Личность в системе социальных ценностных орентаций . Ценностные ориентации – это важнейшие элементы о внутренней структуре личности, закрепл. Жизненным опытом человека, котор. Проявл. Через постепенное осознание человеком своих потребностей, интересов в процессе усвоения им культурных традиций. Основу ценностных ориентаций составляют философско-мировоззренческие, нравственные, социополитические убеждения человека, его глубокие постоянные привязанности. ЦО оказываются основанием для решения в индивидуальном плане вопроса о смысле жизни. Выделяются ценностные ориентации на труд, семью, образование.	6.Социально-групповые личности.Эмоциональный мир личности Социальные отношения подразделяются на социально-групповые (классы, социальные слои и группы); социально-демографические (мужчины, женщины, дети, молодежь, пенсионеры и др.); социально-этнические (нации, народности, национальные и этнографические группы и др.); социально-профессиональные (трудовые коллективы, профессиональные объединения); межличностные и др. Эмоциональный мир личности. Это не просто красивый образ. Стоит еще и еще раз напомнить: психика наша едина и целостна. Вся она пронизана эмоциональными переживаниями. Может быть, они-то как раз и обеспечивают гармонию и единство личности в одних случаях и ее дисгармоничность, противоречивость, внутреннюю конфликтность — в других. Эмоции — особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного, отношения человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности.. К классу эмоций относятся настроения, чувства, аффекты, страсти, стрессы. Жизнь без эмоций так же невозможна, Эмоционально-выразительные движения человека — мимика, жесты, пантомимика — выполняют функцию общения, т.е. сообщения человеку информации о состоянии говорящего и его отношении к тому, что в данный момент происходит, а также функцию воздействия — оказания определенного влияния на того, кто является субъектом восприятия эмоционально-выразительных движений.
7.Межличностные отношения.Любовь и дружба Межличностные отношения — субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.Любовь - высокая степень эмоционально положительного отношения, выделяющего его объект среди других и помещающего его в центр жизненных потребностей и интересов субъекта.Дружба - близкие отношения, основанные на взаимном доверии, привязанности, общности интересов.	8.Деловые контакты.Конфликты и пути их преодоления. Конфликт (от лат. conflictus — столкновение), столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Кроме того, конфликты классифицируют еще и по степени проявления: скрытый и открытый.Пять основных способов разрешения межличностных конфликтов:Избегание, уклонение; Принуждение (противоборство); Сглаживание (уступчивость); Компромисс, сотрудничество	9.Что такое смысл жизни.Объективная необходимость и свобода личности Смысл жизни, смысл бытия — философская проблема, имеющая отношение к определению конечной цели существования, предназначения человечества, человека как биологического вида, одно из основных мировоззренческих понятий, имеющее огромное значение для становления духовно-нравственного облика личности.Свобода личности:Свобода есть самостоятельное распоряжение человека собственной судьбой, выбор своего жизненного пути.Свобода невозможна без ответственности и долга человека перед миром, в котором он существует.Свобода требует от человека разума, нравственности и воли, без чего она неизбежно будет вырождаться в произвол и насилие над другими людьми, в разрушение окружающего мира.
10.Индивидуальность личности. Эмоциональный мир личности личности Индивидуальность личности— сочетание психологических особенностей человека, составляющих его своеобразие и его отличие от других людей. Индивидуальность проявляется в чертах темперамента, характера, привычках, в качестве познавательных процессов (т.е. в мышлении, памяти, воображении и т.д.). Эмоции — особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного, отношения человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности. К классу эмоций относятся настроения, чувства, аффекты, страсти, стрессы. Жизнь без эмоций так же невозможна, как и без ощущений. Эмоции, утверждал знаменитый естествоиспытатель Ч. Дарвин, возникли в процессе эволюции как средство, при помощи которого живые существа устанавливают значимость тех или иных условий для удовлетворения актуальных для них потребностей. Эмоционально-выразительные движения человека — мимика, жесты, пантомимика — выполняют функцию общения, т.е. сообщения человеку информации о состоянии говорящего и его отношении к тому, что в данный момент происходит, а также функцию воздействия — оказания определенного влияния на того, кто является субъектом восприятия эмоционально-выразительных движений.	11.Формирование личности и развитие ее способностей Личностное развитие человека происходит на протяжении всей жизни. Личность является одним из тех феноменов, которые редко истолковываются одинаково двумя разными авторами. Все определения личности так или иначе обусловливаются двумя противоположными взглядами на ее развитие.Формирование личности – это, как правило, начальный этап становления личностных свойств человека.Человек становится личностью, а не рождается ею	12.Самореализация человека Самореализация — в иерархии потребностей А. Х. Маслоу — высшее желание человека реализовать свои таланты и способности.самореализация означает, что человек стал тем, чем он должен был стать.Он пришел к полному росту, ко внутреннему росту, ко внутреннему завершению. С того момента, когда вы почувствуете, что все ваши потенциальные возможности стали реальностью, вы будете находиться на вершине своей жизни, любви, самого существования.
13.Призвание и признание, забвение и бессмертие . Призвание – это твоя неповторимость в этом мире, как твоя обязанность. Это обостренное чувство ответственности за то, что ты есть в этом мире. Признание - готовность публики видеть в вашей самобытности не недостаток, а достоинство. Когда в вас она начинает замечать именно ваше, а не то, что она привыкла видеть в других и до чего, понятно, с ее точки зрения вы могли только недотягивать. «Готовность ценить в вас именно вас». Забвение – смерть чего-либо в нашей душе (душах), – прекращение его значимости для нас; обесценение. Бессмертие – название самых разных идей, вытекающих из ощущения неадекватности наших представлений о жизни и смерти; – представление о жизни, после смерти, в какой-то иной форме.	14.Понятие души человека в философии и религии Понятие души человека в философии и религии. Душа— в религиозной философии нематериальная сущность, которой свойственно сознавать, мыслить, чувствовать и свободно действовать. Средоточием душевной жизни человека является самосознание, сознание себя неповторимым человеческим существом, индивидуальностью. Согласно пониманию некоторых отцов церкви, душа материальна, другие же отцы считают её духовной, но в патристике преобладает понимание души как непространственной,нематериальной субстанции.Согласно Библии, душа есть и у животных, только, в отличие от человеческой, она не бессмертна, то есть, распадается в момент смерти животного.	15.Значение деятельности в жизни человека Социальная деятельность — это совокупность социально значимых действий, осуществляемых субъектом в различных сферах общества, преследующих определенные социальные цели и интересы.Человек – деятельное существо. Он связан с природой и обществом, в котором он живет. В процессе своей жизнедеятельности человек воздействует на мир, активно перестраивает и переделывает его сообразно своим потребностям.Духовная деятельность – это деятельность по созданию, распределению, потреблению и сохранению духовных ценностей. Постепенно развивается духовная жизнь общества.Практика – это материальная, целеполагающая деятельность людей. Отличительной чертой является ее предметный характер. Цели, которые ставит перед собой человек порождаются жизнью, связями человека с природными и социальными условиями, его потребностями. Основная деятельность людей направлена на производство материальных благ.
16.Мотивационная обусловленность деятельности .Осознанные субъектом цели раскрывают ему мотивационную обусловленность его действий посредством систем личностных смыслов. Целевые структуры и презентированные субъекту его личностные смыслы могут выступать и в качестве анализируемых индикаторов мотивационных процессов, поскольку характеризуют динамику побудительности целей действий. Но и они не охватывают всех аспектов формирования побудительности в целостной системе личностной регуляции активности субъекта. Системы переживаний, свидетельствующие о значимости тех или иных взаимодействий с внешним (в том числе и социальным) миром, также репрезентируют субъекту мотивационный аспект в направленности его активности.	17.Место веры,надежды и любви в духовном мире человека . В душе человека душевные чувства веры, надежды и любви никогда в течение сей земной жизни человека не прекращаются. Всякий человек направляет деятельность свою сообразно тому, что он любит, во что верит и на что надеется. И тягчайшим и отъявленнейшим злодеям не чуждо чувство любви – но не к Богообщению, которого они не ведают, а к греху и ко всякому злу. И они верят или в себя, или в прельщающих их людей, или в безнаказанность свою здесь, или в несуществование будущей жизни, но не верят в истину о Боге, ибо чужды общения с глаголами Откровения Божества. И они надеются на успех их злой деятельности, но чужды ощущения укрепляющего надеждой Духа Святого. Итак, во всякой душе есть чувства веры, надежды и любви к чему-либо и к кому-либо, но духовные чувства веры, надежды и любви к Истинному Богу и к Божественному могут быть лишь в тех, в коих живет Дух Божий. Только Дух Божий, когда приобщится духу человеческому, воскресив его от духовной смерти, оживотворяет эти духовные чувства человека к Богу.	18. Бессмертие человека: иллюзия или реальность . В настоящее время можно наверно выделить три научных направления, по которым идут ученые, желающие разгадать тайну смерти и соответственно сделать человека бессмертным:- Медицина и биология.- Высокие технологии. (Речь идет о создании отдельных органов человека не из биологического материала. Первым протезом для человека стала обыкновенная деревянная палка. Много лет спустя с развитием научных технологий, появилась возможность создания потрясающе реалистичных и по настоящему функциональных протезов. Созданы механико-электрические сердца) - Философия и религия. (Душа человека бессмертна, а смерть – это лишь оставление душой вышедшего из строя физического тела. Смерть – это лишь миг между прошлым и будущим. Так ли это никто не знает. Однако призраки умерших, свидетельства людей, переживших клиническую смерть, говорят, что да это так.)
19.Роль идеала в жизни человека. Идеал "я" формируется с помощью примеров, которые кажутся человеку достойными подражания (любимые герои книг, кинофильмов, исторические лица, великие люди: ученые, проповедники, святые и т.д.), а также с помощью конкретных людей, играющих роль духовных учителей, непосредственно формирующих идеал "я" человека и открывающих ему новые взгляды и точки зрения на мир, т.е. расширяющих ему сознание. Иногда, впрочем, расширение сознания происходит само собой, интуитивно, без непосредственного участия духовного учителя; в этом случае характерным признаком является качественная перестройка картины мира, происходящая всегда с определенным внутренним напряжением и (хотя бы временно) плохим пониманием происходящего.	20.Потребности человека. Понятие потребностей, их классификация. Биологические (естественные) потребности - Это всеобщие первичные потребности жизнедеятельности организма, нормального функционирования человеческого тела: потребности питания и выделения, потребности расширения жизненного пространства, деторождения (воспроизводство рода), потребность физического развития, здоровья, общения с природой.Материальные потребности - Материальными мы называем потребности в средствах и условиях удовлетворения биологических, социальных и духовных потребностей.Среди многообразия этих потребностей Маркс выделял три потребности: в пище, жилище и одежде.	21.Этапы формирования и функции потребностей: классический и неклассический период. Человеческий разум, используя материалы природы, превращает их в орудия труда, в средства транспорта, в оружия для обороны и завоевательных войн, в медицинские инструменты, в средства спорта и развлечений. История человеческого общества и общественный прогресс хорошо просматривается в прогрессе техники - от каменного топора до современного компьютера и космических кораблей. Они есть предметное воплощение технического прогресса.
22.Соотношение низших и высших потребностей человека . Низшие потребности имеют более четкую локализацию, более осязаемы и ограничены, чем высшие потребности. Голод и жажда гораздо более "соматичны", чем потребность в любви, которая, в свою очередь, более соматична, чем потребность в уважении. Кроме того, удовлетворители низших потребностей гораздо более осязаемы и очевидны, чем источники удовлетворения высших потребностей. Ограниченность низших потребностей проявляется еще и в том, что для их удовлетворения требуются конкретные удовлетворители.	23.Преобразование низших и высших потребностей в истории человечества Если мы согласимся с тем, что 1) высшие и низшие потребности имеют разные характеристики и 2) высшие потребности наряду с низшими представляют собой неотъемлемую часть человеческой природы (а вовсе не навязаны и не противоположны ей), – то наши взгляды на психологию и философию претерпят революционные изменения. Концепции образования, политические и религиозные теории, принятые в настоящее время в большинстве культур, базируются на прямо противоположных принципах. В целом можно сказать, что биологическая, животная, инстинктоидная природа человека понимается ныне исключительно как свод физиологических потребностей: пищевой, половой и т.п., которым противопоставляются высшие человеческие стремления и порывы, потребность в правде, в любви, в красоте. Более того, сами эти стремления нередко трактуются как антагонистические взаимоисключающие, конфликтующие, противоборствующие друг с другом. По одну сторону баррикад встает культура со всеми ее институтами, вооруженная разнообразнейшими средствами воздействия на человека, по другую оказывается низкая, животная природа человека. Культура считает своим долгом уничтожить своего соперника, подавить его, превращаясь, таким образом, в деспота, фрустратора или, в лучшем случае, обретает черты суровой необходимости	24.Интересы и потребности как исходные детерминанты сойиальной деятельности людей Потребность – это нужда человека в чем-либо. По мере развития человека (физиологического и психологического), становления его как личности, развиваются, видоизменяются и его потребности. Процесс удовлетворения человеком своих потребностей связан с его взаимодействием со средой, с объектами потребностей, использованием средств и способов этого взаимодействия, что в свою очередь ведет к формированию и развитию личностных качеств и свойств личности. Из этого следует – удовлетворение потребностей человека выступает одним из важнейших условий его всестороннего развития, формирования и становления. Воспитание и актуализации у человека потребности в труде также является непременным условием развития личности. Отсутствие у человека этой потребности (труд является источником материальных и духовных благ, культуры в целом) неминуемо ведет к сужению материального и духовного потенциала социума, а потребительское отношение личности к обществу – к ее деградации. Интересы – это мотивы личности, выражающие ее специальную направленность на познание определенных явлений окружающей жизни и обусловливающие вместе с тем ее более или менее постоянную склонность к определенным видам деятельности. Они заставляют личность активно искать пути и способы удовлетворения возникшей у нее жажды знания и понимания. Интересы и потребности играют важную роль в социальной деятельности людей. Интерес человека к труду, общественной деятельности положительно сказывается на развитии общества

25.Потребность и мотавация деятельности человека 25 Мотивация - это способ побуждения себя и других людей к целенаправленному действию для достижения цели. Это определенный внешний фактор, влияющий на человека и его внутреннее состояние. В соответствии с учением Маслоу человек имеет множество различных потребностей, которые можно разделить на пять основных категорий: 1Физиологические потребности, необходимые для выживания человека (потребности в пище, одежде, воде, воздухе, убежище и т.п.) 2Потребности безопасности и уверенности в будущем (экзистенциальные потребности). Человек стремиться находиться в безопасном состоянии, защищающем от страха, болезней и страданий. Увеерннность в будещем приобретается за счет гарантийной занятости, приобретения страхового полиса, за счет создания страхового потенциала путем получения достойного образования. 3Потребности принадлежности и причастности (социальные потребности). Человек стремиться быть членом коллектива, участвовать в совместных мероприятиях. Он ищет внимания к себе, привязанности и поддержки, дружбы, любви. 4Потребности признания и самоутверждения (престижные потребности). Человек испытывает потребность всамоутверждении, признании его личных достижений, служебном росте, уважении со стороны окружающих, лидерству в коллективе. 5Потребности самовыражения (духовные потребности). Человек стремиться к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умения и навыков. Духовные потребности находят самовыражение через творчество, самореализацию личности. Физиологические потребности и потребности безопасности и уверенности в будущем (защищенности) относятся к первичным (базисным) потребностям, а остальные виды потребностей - это вторичные (произвольные), непрерывно изменяющиеся потребности или метапотребности	26 Деятельность – это некая активность, направленная на удовлетворение потребностей, достижение определенной цели. В структуре деятельности следует различать субъект и объект деятельности. Субъект – тот, кто осуществляет деятельность. Объект - то, на что направлена деятельность. В структуре деятельности можно выделить мотив, цель, средства ее достижения и результаты. Мотив – то, что побуждает к деятельности. Мотивы: 1) Органические, которые направлены на удовлетворение естественных потребностей организма. 2) Функциональные 3) Материальные, которые побуждают человека к деятельности, направленной на создание предметов, непосредственно в виде продуктов, обслуживающих естественные потребности. 4) Социальные, которые порождают различные виды деятельности, направленные на то, чтобы человек занял определенное место в обществе, получал признание и уважение окружающих. 5) Духовные, которые составляют основу видов деятельности связанных с самосовершенствованием человека. Цель – осознанный образ предвосхищаемого результата на достижение которого направлена деятельность. Когда цель определена, ее достижение или успех деятельности зависит от средств. В качестве средств осуществления деятельности для человека выступают те инструменты которыми он пользуется, выполняя те или иные действия и операции..Важнейшими компонентами любой человеческой деятельности выступают такие психические процессы как: 1) Восприятие 2) Воображение 3) Мышление 4) Речь	27.Духовные потребности человека Духовные потребности человека — это потребность познать окружающий мир и себя самого, стремление к самосовершенствованию и самореализации, в познании смысла своего существования. Обладая духовными способностями, человек имеет духовные потребности. Уже в ранние годы детства замечаются в ребенке проблески духовной жизни - страх, гнев, удовольствие. В лета юности, молодости и зрелого возраста, при благоприятных условиях, духовное развитие человека расширяется, утончается, совершенствуется, с наступлением старости - приостанавливается на достигнутой высоте и затем, по мере ослабления организма, все более и более ослабевает. Духовная жизнь, соответственно своему развитию, состоянию, влиянию материального организма и внешней среды, создает человеку духовные потребности. Сначала появляются более простые, более грубые, главным образом отвечающие стремлению к удовлетворению наиболее сильных материальных потребностей, а потом выступают более тонкие и более сложные. Примером первых могут служить: потребность человека в обеспечении своей безопасности от врагов, потребность в общении с людьми или в обществе (appetitus societatis) и т. д. Примером вторых могут быть: потребность человека в умственном просвещении, потребности нравственные, религиозные и т. д. Духовные потребности есть у каждого человека, обладающего хотя бы самым слабым духовным развитием; но сколько их и каковы они, это зависит от степени указанного развития и множества других условий. Вообще же можно сказать, что, при равных прочих условиях, количество, качество и сила духовных потребностей человека находятся в прямом отношении к его духовному развитию.
28.Единство производства и потребностей человека Единство производства и потребностей человека. Теория потребления изучает принципы рационального поведения покупателя на рынке потребительских товаров и услуг и объясняет, как осуществляется выбор рыночных благ, необходимых для удовлетворения его потребностей. Изучение теории потребительского выбора позволяет понять процесс формирования спроса на конкретные товары и услуги.Конечной целью любого общественного производства является удовлетворение потребностей. Потребности можно определить как всякое состояние неудовлетворенности, испытываемое человеком, из которого он стремится выйти, или как некое состояние удовлетворенности, которое человек желает продлить.Теория производства раскрывает его экономическую сущность, методы и роль в системе воспроизводства и общества в целом. Согласно экономической теории, целью производства является создание продуктов и услуг, необходимых для удовлетворения потребностей людей. В рыночной экономике в центре теории производства на микроуровне находятся фирма и ее поведение, индивидуальное и рыночное предложения.При определении стратегии фирмы изучаются производственные возможности и осуществляется экономический выбор: что производить и какие ресурсы производства использовать. В качестве ресурсов выступают земля, труд, капитал и предпринимательская деятельность. Соединение факторов производства предполагает формирование капитала, коммерческую деятельность предприятий (фирм).	29.Зависимость потребностей от уровня развития общества и условий деятельности человека	30.Феномен идей В.И.Вернадского
31.Экологический реализм начала 21века ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ РЕАЛИЗМ – научное понимание характера и силы экологических воздействий на хозяйство и жизнь человека. Исходной посылкой Э.р. служит представление о неизбежности органического преобразования части природы для хозяйственных целей, целесообразность сохранения экологического равновесия и максимальной адаптации человеческого хозяйства к условиям меняющейся природной среды. Э.р. указывает на наиболее острые явления современного экологического кризиса, с тем чтобы заранее и своевременно была произведена перестройка хозяйства с учетом возникающих экологических ограничений. Э.р. опирается на прогрессивное экологическое мышление и поэтому отрицает как крайности экологический пессимизм и экологический оптимизм (тем более экологический волюнтаризм (см.)). В области взаимоотношений человека и природы Э.р. означает переход от чисто технологических и экономических устремлений через понимание экологических ограничений к постановке прежде всего экологических целей, развитие сначала с экономическими ограничениями, но, возможно, и без них, сохранение природной среды жизни для нынешнего и будущих поколений людей 34.Соотношение глобальной, социально экологической и космической антропологии Социальная экология — это раздел экологии человека, который рассматривает отношение общества с географической, социальной и культурной средами, т. е. с окружающей человека средой. Антропология - совокупность научных дисциплин, изучающих человечество на всех исторических этапах его развития. А. фокусирует свое внимание, с одной стороны, на биологической и культурной дифференциации различных групп людей, с другой стороны - на тех интегративных чертах, которые позволяют представить человечество как единое целое. Антропогенное загрязнение почвы. Почва — природное образование, состоящее из генетически связанных горизонтов, формирующихся в результате преобразования поверхностных слоев литосферы под воздействием воды, воздуха и живых организмов. Почва — это образование, которое обеспечивает население всего мира продуктами питания	32.Пути поддержания экологической безопасности человечества Пути поддержания экологической безопасности.Экологическая безопасность (ЭБ) — одна из составляющих национальной безопасности, совокупность природных, социальных и других условий, обеспечивающих безопасную жизнь и деятельность проживающего (либо действующего) на данной территории населения (Хуршудов, 1997). Методы обеспечения ЭБ -Методы контроля качества окружающей среды: -Методы измерений — строго количественные, результат которых выражается конкретным числовым параметром (физические, химические, оптические и другие).-Биологические методы — качественные (результат выражается словесно, например, в терминах «много-мало», «часто-редко» и др.) или частично количественные.-Методы моделирования и прогноза, в том числе методы системного анализа, системной динамики, информатики и др.-Комбинированные методы, например, эколого-токсикологические методы, включающие различные группы методов (физико-химических, биологических, токсикологических и др.). 35.Эмоции и потребности 35Эмоции – особый класс субъективных психологических состояний, отражающих вформе непосредственных переживаний, ощущений приятного и неприятного,отношение человека к миру и людям, процессу и результатам его практическойдеятельности. Само слово «эмоция» происходит от латинского «emovere”, чтоозначает возбуждать, потрясать, волновать.Эмоции тесно связаны с потребностями, поскольку, как правило, приудовлетворении потребностей человек испытывает положительные эмоции и,наоборот, при невозможности получить желаемое – отрицательные.Долгие годы противопоставлялись эмоции и процессы, связанные с познаниемокружающего мира, считалось, что эмоции достались нам от наших далекихпредков. На сегодняшний день общепринято, что в структуру эмоций входит нетолько субъективный компонент, т.е. отражение состояния человека, но ипознавательный компонент – отражение объектов и явлений, имеющих определенноезначение для потребностей, целей и мотивов человека, переживающего эмоции.Отсюда следует двойная обусловленность эмоций: с одной стороны, потребностямичеловека, которые определяют его отношение к объекту эмоций, а с другой – егоспособностью отразить и понять определенные свойства этого объекта.Каждая эмоция своеобразна по своим источникам, по переживаниям, внешнимпроявлениям и способам регуляции. Репертуар человеческих эмоций очень богат,он включает в себя целую палитру различных эмоциональных явлений. Существуетмножество классификаций эмоций	33.Современные направления глобальной и социальной экологии Первое направление – исследование взаимоотношений общества с природной средой на глобальном уровне – глобальная экология. Научные основы этого направления заложил В.И. Вернадский в фундаментальном труде «Биосфера», опубликованном в 1928 г. В 1977 г. вышла монография М.И. Будыко «Глобальная экология», но там в основном рассматриваются климатические аспекты. Не получили должного освещения такие темы, как ресурсы, глобальное загрязнение, глобальные круговороты химических элементов, влияние Космоса, функционирование Земли как единого целого и др. Второе направление – исследования взаимоотношений с природной средой различных групп населения и общества в целом с точки зрения понимания человека как общественного существа. Отношения человека к социальному и природному окружению взаимосвязаны. К. Маркс и Ф. Энгельс указывали на то, что ограниченное отношение людей к природе обуславливает их ограниченное отношение друг к другу, а их ограниченное отношение друг к другу – их ограниченное отношение к природе. Это социальная экология в узком смысле слова Третье направление – экология человека. Её предмет – система взаимоотношений с природной средой человека как биологического существа. Основная проблема – целенаправленное управление сохранением и развитием здоровья человека, населения, совершенствование Человека как биологического вида. Здесь и прогнозы изменения здоровья под влиянием изменений среды обитания, и разработка нормативов в системах жизнеобеспеченияЗападные исследователи также различают экологию человеческого общества – социальную экологию (social ecology) и экологию человека (human ecology). Социальная экология рассматривает воздействие на общество в качестве зависимой и управляемой подсистемы системы «природа – общество». Экология человека – делает акцент на самом человеке как биологической единице
36.Проблема смысла жизни в философии и религии Смысл жизни, смысл бытия — философская проблема, имеющая отношение к определению конечной цели существования, предназначения человечества, человека как биологического вида, одно из основных мировоззренческих понятий, имеющее огромное значение для становления духовно-нравственного облика личности.Вопрос о смысле жизни также может пониматься как субъективная оценка прожитой жизни и соответствия достигнутых результатов первоначальным намерениям, как понимание человеком содержания и направленности своей жизни, своего места в мире, как проблема воздействия человека на окружающую действительность и постановки человеком целей, выходящих за рамки его жизни. В этом случае подразумевается необходимость найти ответ на вопросы:«В чём состоят жизненные ценности?»,«Что является целью (чьей-то) жизни?» (либо наиболее общей целью жизни человека как такового, человека вообще),«Зачем (Для чего) мне жить?».Вопрос о смысле жизни — одна из традиционных проблем философии, теологии и художественной литературы, где она рассматривается преимущественно с точки зрения определения, в чём состоит наиболее достойный человека смысл жизни.Представления о смысле жизни складываются в процессе деятельности людей и зависят от их социального положения, образа жизни, миропонимания, конкретной исторической ситуации. В благоприятных условиях человек может видеть смысл своей жизни в достижении счастья и благополучия; во враждебной среде существования, жизнь может утратить для него свою ценность и смысл.	37.Бездуховное существование человека и его последствия Бездуховное существование человека и его последствия. что потеря духовности тождественна безнравственности и бесчувственности жизни, утрате в отношениях между людьми добра и красоты снимает налет консервативного сентиментализма с оценки складывающейся ситуации. Ведь многие как бы готовы жить без духа и без культуры, считая их архаикой – "в цивилизации", но не дают отчета, что это жизнь без совести и любви. К ней они "не готовы". Стремящиеся к полной победе науки и цивилизации забывают, что в таком обществе нельзя апеллировать к чести, долгу, благородству, другим лучшим качествам личности, а когда это делают (не выразив в долларах как моральный ущерб), то в силу инерции, предрассудков и что жить бездуховно, значит, жить утилитарно, безыдейно. 38. Свобода и отвественность человека Мы свободны, потому что ответственны и мы ответственны потому, что свободны; нет свободы без ответственности, как и нет ответственности без свободы – они неразрывны. История человечества еще более далека от этой почти мистической связи свободы и ответственности. На протяжении многих веков были, есть и будут люди, который ради утверждения своей свободы, отказываются от ответственности, более того, именно в своей безответственности они видят всю полноту свободы, заключающейся в возможности делать все, что угодно. Свобода может даже опускаться до преступления: «О, Свобода, какие только преступления не совершаются от твоего имени», – воскликнул на эшафоте Роланд 7 ноября 1793 года и был казнен. Существует также призрачная свобода, свобода тоталитарного общества, в котором всякое инакомыслие запрещено; каждый в таком обществе считает себя свободным тогда, когда он лишен распорядительных правомочий. Иногда ответственность является лишь проформой и существует для видимости. Все эти отклонение не должны заставлять нас упускать из виду главное: не существует свободы без ответственности и наоборот. «О, свобода, какими благами ты нас наделила. Ты заставила нас снискать благополучие, ты освободила нас от власти судьбы, ты сделала нас ответственными – настоящими людьми. Ты величайшее благо, первая потребность человека»-шатобриан.	39.Потребность людей в политической стабильности в обществе Политическая система, соответствующая критериям оптимальнос­ти (наивысшей эффективности), достигшая в своей структуре равно­весия политических сил и стабильности, способна обеспечивать поли­тический порядок. Политический порядок предполагает определенный алгоритм действия политической системы, т.е. последовательность реализации ее основных задач и ценностей; согласованность работы элементов системы управления; наличие эффективных гарантий и средств поддержания всех ас­пектов безопасности (военных, правовых, экологических, технологи­ческих, экономических); обеспечение высокой степени независимости общества от слу­чайных обстоятельств, облегчение жизни личности.Значимость упорядочения политических процессов определяется самой природой политики, направленной как вид деятельности на ре­ализацию противоречивых, но взаимосвязанных целей: обновления, необходимого с точки зрения учета и приспособления к изменяющим­ся условиям, и стабилизации — фактора сохранения социальной це­лостности. Этим определяется естественность присутствия в полити­ческих процессах двух противоположных тенденций — к порядку и беспорядку. Эффективно действующая политическая власть должна обеспечить как развитие, так и стабильность социальной системы. От­сутствие такого сочетания вызывает состояние хаоса (неупорядочен­ности) в политических отношениях.При отсутствии порядка увеличивается возможность прорыва в сферу политики чисто случайных факторов и мотивов поведения, сни­жается уровень защищенности личности, значительно обесценивается авторитет государства, растет неустроенность и напряженность в об­ществе. И как следствие этого политическая система лишается способ­ности упорядочивающего влияния на политические процессы.Таким образом, политический порядок есть состояние политичес­кой системы, характеризующее ее способность к политической моби­лизации и осуществлению запланированных акций.
40.Социоприродные изменения человека	41. Деятельность как процесс удолетворения потребностей	42.Творчество как потребность и вид деятельности Творчество в общем смысле — процесс человеческой деятельности, создающий качественно новые материальные и духовные ценности или итог создания субъективно нового. Основной критерий, отличающий творчество от изготовления (производства) — уникальность его результата. Результат творчества невозможно прямо вывести из начальных условий. Никто, кроме, возможно, автора, не может получить в точности такой же результат, если создать для него ту же исходную ситуацию. Таким образом, в процессе творчества автор вкладывает в материал некие несводимые к трудовым операциям или логическому выводу возможности, выражает в конечном результате какие-то аспекты своей личности. Именно этот факт придаёт продуктам творчества дополнительную ценность в сравнении с продуктами производства.
43.Духовно-культурная деятельность человека . Духовная культура — это совокупность продуктов духовной деятельности человека. Духовная культура возникает благодаря тому, что человек не ограничивает себя лишь чувственно-внешним опытом и не отводит ему преимущественного значения, а признает основным и руководящим духовный опыт, из которого он живет, любит, верит и оценивает все вещи. Этим внутренним духовным опытом человек определяет смысл и высшую цель внешнего, чувственного опыта. Понятие духовной культуры связано с понятием патриотизма. Каждый народ призван к тому, чтобы принять свою природную и историческую данность и духовно проработать её в национально-творческом акте. Если народ не примет эту естественную обязанность, то, духовно разложившись, погибнет и исторически сойдет с лица земли. Одухотворение себя и природы у каждого народа совершается индивидуально и имеет свои неповторимые особенности. Эти особенности являются отличительными свойствами духовной культуры каждого народа и делают возможным существование таких понятий, как патриотизм и национальная культура. Духовная культура — это как бы гимн, всенародно пропетый в истории Творцу всего и всех. Ради создания этой духовной музыки народы живут из века в век в работах и страданиях, в падениях и подъемах. Эта «музыка» своеобразна у каждого народа. Узнав в ней созвучность своему духу, человек узнаёт свою Родину и врастает в неё так, как врастает единичный голос в пение хора.	44.Деятельность и способность к саморазвитию.	45.Эстетическое познание и эстетическая деятельность. Ощущение красоты в человеке спонтанно; ему нельзя научить и научиться. До тех пор, пока у человека не появилось ощущение красоты и единства объекта, можно быть уверенным, что объект не познан, что человек, в лучшем случае, на подходе к познанию. Когда человек в своем познании объекта доходит до той стадии, что объект кажется ему прекрасным, у него возникает импульс выразить свое ощущение этой красоты, и он интуитивно чувствует, что его восприятие отличается от восприятия всех прочих людей. Обычно именно этот импульс называют творческим. И человек, повинуясь творческому импульсу, творит: пишет стихи, картины, письма возлюбленной. Удовлетворение от творчества человек получает постольку, поскольку в продукте творчества ему удается выразить специфичность восприятия объекта его чистым сознанием, то есть высшим "я". Восприятие чужого творчества идет так же, как и любого объекта: оно кажется тем лучше, чем большую информацию о подлинном бытии в его единстве мы при этом получаем. Трагедия творчества заключается в том, что Бога можно познать, но нельзя выразить. Однако искусство, быть может, в большей степени, чем наука, настраивает человека на непосредственное восприятие мира, что является путем, приводящим к познанию Бога. С другой стороны, момент, когда человек в своей духовной жизни изживает искусство, сопровождается для него глубоким кризисом, метаниями из одной области искусства в другую, каторжным трудом, сумасшедшим домом и т. д. до физической смерти включительно.

46.Деятельность как самоактуализация ." Прежде всего, самоактуализация означает переживание полное, живое, беззаветное, с полной концентрацией и полным впитыванием, Это момент, когда Я реализует самое себя … Ключом к этому является бескорыстие. " Если мыслить жизнь как процесс выборов, то самоактуализация означает: в каждом выборе решать в пользу роста. В каждый момент имеется выбор: продвижение или отступление. Либо движение к еще большей защите, безопасности, боязни, либо выбор продвижения и роста.. Самоактуализация - это непрерывный процесс; она означает многократные отдельные выборы: лгать или оставаться честным, воровать или не воровать. Самоактуализация означает выбор из этих возможностей возможности роста. Вот что такое движение самоактуализации. 3 Актуализироваться - значит становиться реальным, существовать фактически, а не только в потенциальности. Под самостью же Маслоу понимает сердцевину, или эссенциальную природу индивидуума, включая темперамент, уникальные вкусы и ценности. Таким образом, самоактуализация - это научение сонастраиваться со своей собственной внутренней природой. Это значит, например, решить для себя, нравится ли тебе самому определенная пища или фильм, независимо от мнений и точек зрения других.3.Честность и принятие ответственности за свои действия - существенные моменты самоактуализации4.Первые пять шагов помогают развить способность лучшего жизненного выбора. Мы учимся верить своим суждениям и инстинктам и действовать в соответствии с ними. Самоактуализация - это также постоянный процесс развития своих возможностей и потенциала. Это, например, развитие умственных способностей посредством интеллектуальных занятий. Это означает использование своих способностей и разума и "работа ради того, чтобы делать хорошо то, что ты хочешь делать". Большой талант или разумность - не то же самое, что самоактуализация. Многие одаренные люди не смогли полностью использовать свои способности, другие же, может быть, со средним талантом, сделали невероятно много. 5."Пик-переживания" - переходные моменты самоактуализации.	47.Виртуальные потребности человека. Правда, всякая витальная потребность связана с вполне определенной, конкретной ситуацией, являясь потребностью определенного момента. Например, испытывать голод можно только в отдельный момент, голода вообще не существует. Но, невзирая на это, он также входит в круг отвлеченных потребностей Я. Дело в том, что когда у человека, находящегося в определенной ситуации, возникает некая потребность, например — голод, то, начиная заботиться об удовлетворении этой потребности, он не ведет себя так, будто данная потребность ограничена рамками только этого момента — съедает не все, что у него есть, а учитывая, что он проголодается и в будущем, удовлетворяет свою сегодняшнюю потребность исходя из этого.Таким образом, сегодня он обращается со своей витальной потребностью как потребностью, представляющей собой потребность Я вообще и потому могущей возникнуть и в будущем. Или же еще: он съедает не все, что может удовлетворить эту потребность (например, сырое мясо или вкусную, но вредную для его здоровья пищу), а только то, что ему не может нанести вред. Данные примеры со всей очевидностьюсвидетельствуют о том, что человек даже при удовлетворении витальной потребности руководствуется не импульсом момента, а общими потребностями своего Я.Но то, что было сказано о голоде, можно сказать и о других витальных потребностях, то есть для культурного человека даже витальная потребность не может считаться потребностью настоящего времени и потребностью момента.Совсем иное дело, разумеется, животное, дикарь, а также ребенок. Они удовлетворяют скорее потребности момента, другие потребности для них не существуют.	48.Социальные потребности человека.
49.потребности человека и общественные интересы 49Потребности человека и общественные интересыВ самом общем виде потребность можно определить как объективно необходимое условие существования или развития ее носителя. Это объективное условие, предпосылка существования субъекта (индивида, группы, организации и т.д.). Неудовлетворенная потребность вызывает сбой в функционировании субъекта, а то и угрожает его существованию. В качестве такового может выступать как индивид, так и социальная общность, организация. Потребности индивида бывают нескольких видов. Имеется немало их классификаций. Поскольку в данном случае детали ее не важны, то я ограничусь самой грубой.Неудовлетворенная потребность проявляется в той или иной форме. Например, неудовлетворенная потребность в пище - в форме чувства голода, в воде - в чувстве жажды, в витаминах - в авитаминозе, в общении - в чувстве скуки, тоски и т.д. Люди замечают индикаторы потребностей, когда последние не удовлетворяются. Так, мы можем не подозревать о потребности в воздухе до тех пор, пока нам не перекроют поступление кислорода в дыхательные пути. Неудовлетворенная потребность ведет к ее осознанию.Потребности индивида - это объективно необходимые условия существования человека. Будучи природно-социальным существом, человек имеет две группы потребностей: одни порождены его физиологией и психологией, другие сконструированы обществом. Часто эти две группы потребностей переплетаются. Например, есть природная потребность в воде, но общество сформировало в людях чувство брезгливости по отношению ко всему нечистому, поэтому возникает синтетическая осознанная потребность не в воде вообще, а в чистой воде. Отсутствие последней вызывает такие же страдания, как и отсутствие воды вообще. Таким образом, осознание природной потребности является по своей природе социальной конструкцией, несущей не себе отпечаток культуры данного общества.Объективный интерес - это объективно оптимальный путь к удовлетворению потребности. Интерес выступает и как путь в полном смысле этого слова, и как совокупность средств, вещей, услуг, позволяющих удовлетворить потребность.	50.Своеобразие социализации в условиях постиндустриального общества Социализация- процесс усвоения человеком определенной системы знаний, норм,ценностей, позволяющих ему функционировать в качестве полноправного цлена общества.Процесс социолизации включает целенаправленное воздействие на личность и процессы влияющие на ее формирование. Процесс социолизации тесно связан с образованием.Структура систем образования в современном мире наряду м нац традициями имеет ряд общих характеристик:1.Гуманистический характер образовательного процесса.2.Светский характер образования в гос. Уч. Заведениях3)Общая доступность и в большенстве стран обязанность массового начального и среднего школьного образования.Понятие образование имеет 2 значения1)Образование- это процесс и результат усвоения человеком определенных знаний навыков и умений,развитие ума и чувства, формирование мировоззрения и позновательных процессов, представляющее собой становление личности.2)Образование это общественно организуемый и нормируемый процесс постоянной передачи предшествующими поколениями последующим социально значимого опыта.	51.Социализация и образование . Социализация- процесс усвоения человеком определенной системы знаний, норм,ценностей, позволяющих ему функционировать в качестве полноправного цлена общества.Процесс социолизации включает целенаправленное воздействие на личность и процессы влияющие на ее формирование. Процесс социолизации тесно связан с образованием.Структура систем образования в современном мире наряду м нац традициями имеет ряд общих хар-к:1.Гуманистический характер образовательного процесса.2.Светский характер образования в гос. Уч. Заведениях3)Общая доступность и в большенстве стран обязанность массового начального и среднего школьного образования.Понятие образование имеет 2 значения1)Образование- это процесс и результат усвоения человеком определенных знаний навыков и умений,развитие ума и чувства, формирование мировоззрения и позновательных процессов, представляющее собой становление личности.2)Образование это общественно организуемый и нормируемый процесс постоянной передачи предшествующими поколениями последующим социально значимого опыта.
52.Образовательные потребности человека и их реализация в россии в современных условиях Творчество в общем смысле — процесс человеческой деятельности, создающий качественно новые материальные и духовные ценности или итог создания субъективно нового. Основной критерий, отличающий творчество от изготовления (производства) — уникальность его результата. Результат творчества невозможно прямо вывести из начальных условий. Никто, кроме, возможно, автора, не может получить в точности такой же результат, если создать для него ту же исходную ситуацию. Таким образом, в процессе творчества автор вкладывает в материал некие несводимые к трудовым операциям или логическому выводу возможности, выражает в конечном результате какие-то аспекты своей личности. Именно этот факт придаёт продуктам творчества дополнительную ценность в сравнении с продуктами производства.	53. Развитие общества и индивидуальных потребностей человека Развитие общества и индивидуальных потребностей человека. Каждый человек несет в себе общие родовые черты и индивидуальные характеристики, отличающие его от других людей. Индивидуальные различия порождаются сможными взаимодействиями между насдежственностью индивида (видовой памятью, содержащейся в генах индивина) и средой его обитания. Наследственность содержит в себе программу возрастного развития и созревания человека. Врожденные признаки не всегда являются наследственными. Морфологические и функциональные дефекты могут быть результатом воздействия среды:инфекции неправильное питание экология. Факторы среды проявляются по разному в зависимости от наследственного материала.Человек это живая система, адаптированная к среде и оптимально функционирующая. Механизмы адаптации саморегуляции заложены в биологической природе человека.нормальное функционироание живой системы означает что организм находится в интервале оптимального функционирования. Однако норма не значит стандарт.Она индивидуальна объективно реальна и отражает реальное состояние объекта.Т.е структура и функции соответствуют определ условиям. Поскольку средой обитания человека является не только природа но и общество то человек приспосабливается к его требованиям.. Однако существуют и искаженные потребности которые не требуют больших усилий ль человека, возникают спонтанно в тех чел общностях где нет устойчивых моральных принципов. В зависимости от способов формирования потребностей у людей можно выделить преобладание одной из двух линий индивидуального жизненного пути 1)восходящая 2)нисходящая Следуя этим мнениям одни выбирают трудный путь (получают образование специальность профессиональные и волевы навыки опыт обшения и сотрудничество-такая линия индивидуального жизненного пути называется восходящей.Однако другие люди выбирают нисходящую линию. Они не затрудняют себя формированием возвышенных потребностей, останавливая свое развитие на удовлетворении биолоических и материальных потребностей, не расширяют горизонт своего соц общения. Зачастую образ жизни человека противоречит его природе, человек не может полноценно трудиться, отдыхать его мера соц активности снижается. Происходит несоответсвие между биологическим здоровьем человека и соц средой. Здоровье является основной предпосылкой послноценной гормоничной жизни, основой удовлетворения мат и дух потребностей, хранические болезни до неузноваемости меняют свойства личности.	54 потребности человека в безопасности и социальной защите 54Развитие общества и индивидуальных потребностей человекаКаждый человек несет в себе общие родовые черты и индивидуальные характеристики, отличающие его от других людей. Индивидуальные различия порождаются сможными взаимодействиями между насдежственностью индивида (видовой памятью, содержащейся в генах индивина) и средой его обитания. Наследственность содержит в себе программу возрастного развития и созревания человека. Врожденные признаки не всегда являются наследственными. Морфологические и функциональные дефекты могут быть результатом воздействия среды:инфекции неправильное питание экология. Факторы среды проявляются по разному в зависимости от наследственного материала.Человек это живая система, адаптированная к среде и оптимально функционирующая. Механизмы адаптации саморегуляции заложены в биологической природе человека.нормальное функционироание живой системы означает что организм находится в интервале оптимального функционирования. Однако норма не значит стандарт.Она индивидуальна объективно реальна и отражает реальное состояние объекта.Т.е структура и функции соответствуют определ условиям. Поскольку средой обитания человека является не только природа но и общество то человек приспосабливается к его требованиям. Следует отметить что совакупность сформировавшихся потребностей оказывает значительное влияние на поведение человека, на его реакцию на изменение соц-политической обстановки в обществе на выбор смысла жизни и путь индивидуального развития. Разумные потребности возникают не вдруг, их формирование требует больших воспитательных усилий концентраций воли и характера. Однако существуют и искаженные потребности которые не требуют больших усилий ль человека, возникают спонтанно в тех чел общностях где нет устойчивых моральных принципов. В зависимости от способов формирования потребностей у людей можно выделить преобладание одной из двух линий индивидуального жизненного пути 1)восходящая 2)нисходящая Следуя этим мнениям одни выбирают трудный путь (получают образование специальность профессиональные и волевы навыки опыт обшения и сотрудничество-такая линия индивидуального жизненного пути называется восходящей.Однако другие люди выбирают нисходящую линию. Они не затрудняют себя формированием возвышенных потребностей, останавливая свое развитие на удовлетворении биолоических и материальных потребностей, не расширяют горизонт своего соц общения. Зачастую образ жизни человека противоречит его природе, человек не может полноценно трудиться, отдыхать его мера соц активности снижается.
55 потребность общества в подготовке высококвалифицированных специалистов.	56. потребность в качественном обслуживании населения	57.Структура сервисного обслуживания Эти вопросы разрабатываются в программах развития сферы обслуживания на разных уровнях — районном, городском, областном, республиканском. Таким образом, структура сферы обслуживания представляет собой иерархическую систему трех уровней: на первом (нижнем) уровне формируются отдельные учреждения и предприятия обслуживания населения; на втором (среднем) — территориальные и отраслевые системы; на третьем (верхнем) — республиканская, общегосударственная система обслуживания. Сеть культурно-бытовых учреждений строится, как правило, по ступенчатой системе на базе двух основных принципов: максимального приближения объектов повседневного обслуживания к жилым комплексам, учреждениям и предприятиям, размещенным в селитьбе, и сосредоточения объектов обслуживания периодического и эпизодического посещения в крупных центрах районного и городского значения. Ступенчатая система имеет разные варианты размещения культурно-бытовых объектов в зависимости от масштабов города и структурного формирования его селитебной территории. При формировании центров обслуживания возможно кооперирование объектов обслуживания различных отраслей с целью наиболее полного удовлетворения запросов населения.
58.Социальная и экономическая зависимость различ Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями. Уже в XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой активности. Сейчас более 70% населения, занятого в экономике промышленно развитых стран, работают в сфере услуг. Закономерности сервисной деятельности определяют детальный анализ, без которого ее невозможно организовать на уровне современных требований. ных видов сервиса	59. Понятие услуг. Характеристика и структура основных услуг Услуга-совокупность мероприятий, выполняемых для удовлетворения нужд и потребностей клиентов, обладающих законченностью и имеющих определенную стоимость. Услуга- особый вид полезности товара, которая потребляется не в количестве вещи а в качестве деятельности. Важнейшей особенностью услуги является полезное действие для потребителя. Обслуживать- значит работать, удовлетворяя бытовые текущие или постоянные нужды. Выделяют 5 основных характеристик услуг 1)неосязаемость 2)неотделимость 3)непостоянство 4)недолговечность 5)отсутствие собственности. Неосязаемость услуги означает что она не может быть продемонстрирована. Однако выполнение большенства услуг сопросождается вполне осезаемыми вещами. Большенство услуг- комбинации осязаемых и неосязаемых элементов. Неосязаемость создает дополнительные трудности при продаже услуг. Эти трудности связаны с оценкой свойст услуги покупателя изза чего может возникнуть большой риск для покупателя услуги при ее покупке. Чтобы сократить его покупатели ищут сигналы качества услуги. Свои выводы относительно качества они делают исходя из места персонала цены оборудования и средства предоставления услуги которые они могут видеть.Таким образом целью производителя услуги является повышение степени осязаемости услуги в той или иной мере. Неотделимость- услуги нельзя отделить от их источника, независимо от того предоставляется услуга человеком или машиной. Если услугу предоставляет человек- то он часть услугиНепостоянство качества.Поскольку процесс производства и потребления услуги связан с участием людей имеется значительный риск непостоянства качества. В результате действий одних людей для других получаются разные результаты. Качество услуги зависит от того кто когда и где и как ее предоставляет. Недолговечность услуги означает что услугу нельзя хранить с целью последующе продажи или использованияОтсутствие собственности.В отличии от физ товаров услуги не являются чьей то собственностью.Потребитель услуги часто имеет к ней доступ на протяжении ограниченного промежутся времени.	60.Формы и методы управления сферой сервиса в условиях рынка формы и методы управления в сфере сервиса в условиях рынка.Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями. Формы: · абонементное обслуживание · безконтактное – контейнеры-накопители в подъездах · обслуживание на дому · приём заказов по месту работы · самообслуживание · выездное обслуживание · обслуж в стационарных пунктах · комбинированное –максимальное кол-во услуг в одном месте.

Дата добавления: 2015-11-04