Решение и его роль в деятельности менеджера

Решение и его роль в деятельности менеджера

Решение-это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-дибо выводу и необходимым явлениям.

Стадии процесса принятия решения.

1. как процесс
2. как акт выбора
3. как результат выбора

Признаки решения

1. Возможность выбора из множества вариантов
2. наличие цели
3. необходимость волевого акта ЛПР

Специалисты- лица, принимающие решения. Эксперты- лица, оценивающие решения.

Субъекты решения- это лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовывать. Исполнители решений- объекты решений.

6 составляющих проф. решения

1. субъект- инициатор решения.
2. объект решения (исполнитель)
3. предмет решения (тема, процесс или информация)
4. Цель подготовки решения
5. Причина подготовки и реализации решения
6. Персонал, для которого готовится или реализуется управленческое решение

Структура решений

-форма и наименование, констатирующая, информационная, постанавливающая части, атрибуты ответственного лица.

В констатирующей части приводятся цели и причины появления решений

Информационная часть включает комментирующие, объясняющие и дополнительные сведения для лучшего понимания и решения

Постанавливающая часть содержит перечень заданий, выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения.

В атрибутах ответственного лица указывается должность, ФИО и др. сведения.

Решение может приниматься в 3-х осн. системах

1. Техническая- набор решений ограничен и последствия решений предопределены. Решение носит формализованный характер и выполняется в строго определенном порядке
2. Биологическая- эта система обладает большим разнообразием функций, чем техническая. Набор решений ограничен из-за медленного эволюционного развития растительного и животного мира.
3. Социальная (общественная)- характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек, как личность с высоким темпом измнения сознания.

Управленческие решения. Понятие, роль, место в управлении.

решение называется управленческим, если оно разработано и реализовано для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование
• управление управленческой деятельностью
• управление человеческими ресурсами
• управление производственной и обслуживающей деятельностью
• управленческое консультирование
• управление коммуникациями

термин управленческое решение трактуется как процесс и как явление.

Классификация управленческих решений

1. по продолжительности действия: оперативная, тактическая, стратегическая.
2. по числу альтернатив: бинарные решения (да,нет); малоальтернативные; многоальтернативные; непрерывная.
3. по субъекту, принимающему решения: индивидуальные; групповые.
4. по сфере действия: технические, экономические, социальные политические и др.
5. по степени неопределенности: решения в условиях определенности; решения в условиях риска; решения в условиях неопределенности.
6. по степени сложности подготовки ур: стандартный или программируемый; нестандарт., непрограммир.
7. по степени уникальности: новаторские; рутинные
8. по подходу к принятию решения: интуитивные; основанные на суждениях; основанные на рациональности
9. по форме отражения: план; программа; приказ; указание.
10. по типу личности лпр: импульсивные, рискованные, инертные, осторожные, уравновешенные
11. по степени достижения целей: допустимые (приемлемые); оптимальные (наилучшие); эффективные

Требования, предъявляемые к ур

1. соответствие с законодательством
2. наличие целевой направленности
3. соответствие формы его содержанию
4. обеспечение своевременности.

Модели принятия решений

под моделью понимается:

1 представление объекта системы в некоторой форме, отличной от самой целостности. 2 образец, служащий эталоном.

модели делятся:

1. по общему целевому назначению:- теоретико-аналитические, используемые при изучении общих свойств экономических процессов.- прикладные, применяются в решении конкретных экономических задач и управлении
2. по степени агригирования объектов моделирования:- макроэкономические;- микроэкономич
3. по конкретному предназначению:- балансовые (наличие ресурсов и их использование);- трендовые (отражает длительную тенденцию развития основных показателей);- оптимизационная- предназначена для лучшего выбора варианта.- имитационные- в процессе имитации
4. по учету фактора времени:- статические, в которых все зависимости отнесены к одному моменту времени;- динамические- описывают экономические системы в развитии
5. по учету фактора неопределенности:- детерминированные; -стахостические (вероятностные)
6. по характеристики математических объектов: матричные модели, линейные
7. по типу подхода к изучаемым социально-экономическим системам:- дескриптивные- предназначены для описания фактически наблюдаемых явлений и их прогноз;- нормативные- описывает устройство экономической системы при определенных критериях

Значение коммуникаций в разработке ур

коммуникации- это обмен информации на основе которой руководство получает данные, необходимые для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников фирмы

виды коммуникаций

1. между организацией и внешней средой
2. горизонтальные коммуникации
3. неформальные коммуникации
4. вертикальные

в процессе коммуникаций выделяют 4 базовых элемента:

-отправитель;- сообщение;- канал;- получатель

этапы коммуникаций

1. зарождение идеи
2. кодирование и выбор канала
3. передача информации
4. декодирование

при осуществлении коммуникаций важно учитывать два основных момента: 1. шум; 2.обратная связь

роли информации в рур

под информацией понимается сведения, сообщения, которые содержат элементы новизны для ее получателя и используются в процессе принятия решения

этапы-процессы ур

1. выявление и анализ проблемной ситуации
2. формирование целей для решения проблемной ситуации
3. сбор необходимой информации
4. анализ информации
5. выявление или выработка полного перечня альтернатив достижения целей
6. выбор допустимых альтернатив
7. предварительный выбор лучшей альтернативы
8. оценка альтернатив со стороны лпр
9. экспериментальная проверка альтернатив
10. выбор единственного решения
11. согласование решения с органами управления и исполнителями
12. окончательное оформление и утверждения решения
13. организация выполнения решения
14. обеспечение работ по выполнению решений
15. выполнение решений

1-7-подготовка; 8-12- принятие; 13-15- реализация

классификация информации

1. по объекту (показатели качества товара, его ресурсоемкость)
2. по принадлежности к системе менеджмента (информация по целевой системе экономики менеджмента, научное обоснование системы_
3. по форме передачи (вербальная, невербальная)
4. по изменчивости времени (условно-постоянная,условно-переменная)
5. по режиму передачи (регламентирующие сроки, по запросу или принудительно)
6. по назначению (экономическая, техническая, социальная, организационная)
7. по стадии жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, научно-исследовательские работы, орг. тех. подготовка)
8. по отношению объекта управления к субъекту (между фирмой и внешней средой, между руководителем и исполнителем)

информация может быть представлена в следующих аспектах:

• семантическая (смысл, значение)
• аксиологическая (ценность)
• семиотическая (знаковость)
• коммуникативность
• теоретико-отражательном (СМИ)
• гносеологическом (познавательном)
• каузальном (причинно-следственные отношения при передачи информации)
• количественном
• физическом

требование к качеству информации

актуальность, надежность, достаточность, достоверность, комплексность, адресность, правовая корректность, многократность использования, высокая скорость сбора, обработки, передачи, возможность кодирования

информационный массив- это упорядоченное по определенным признакам совокупность всех видов информации, используемой органами управления для выработки управляющего воздействия.

цель- повысить эффективность управления за счет систематизации информации, правильного ее распределения по уровням управления в соответствии с характером решаемых задач

под потоком информации понимается целенаправленное движение информации от источников до потребителя.

роль нит в рур

нит включают в себя:

· новые технологии коммуникаций

· новые технологии обработки информации

· технологии, исключающие бумагу, как основной носитель информации

· новые технологии принятия решений на основе средств искусственного интеллекта

функции нит

обработка документов; хранение

система человек-машина

под с ч/м понимается система, включающая человека-оператора и машину, по средством которой осуществляется трудовая деятельность

человеческий фактор в ур

роль руководителя:

1. предприниматель

2. устанавливающий нарушения

3. распределитель ресурсов

4. ведущий переговоры

ограничения руководителя

1. проблемы определения важности критериев

2. проблемы оценки альтернативы

субъект ур может быть индивидуальным или групповым

положительные стороны группового принятия решения

· уменьшает вероятность ошибок

· обеспечивает более полное информационное инф-е обеспечении процесса ур

· усиливает интерес к проблеме

· создает более доверительное отношение, повышает мотивацию и ответственность каждого члена группы.

· обеспечивает соблюдение различных эстетических норм

отрицательные стороны

· высокие затраты времени из-за необходимости формирования группы

· риск возникновения иллюзии единомыслия

· качественный уровень решений нестабилен и зависит от профессиональной квалификации участников обсуждения

· отсутствует ответственность за принятие окончательного решения

стратегии выработки группового решения

принцип большинства голосов; принцип диктатора

Отрицательные стороны коллективного принятия решения являются положительными, для индивидуального принятия решений и наоборот

состав личностных характеристик, влияющих на рур

· глубина- характеризует аналитический характер мышления человека. И поиск им причинно-следственных связей внутри ситуации

· широта- оценивается роль анализируемой ситуации в общем сценарии деятельности

· быстрота- время выполнения заданий

· гибкость- своевременный переход на новые методы разработки и реализации ур

· романтизм руководителя- связан с завышенной интуитивной оценкой своих возможностей в вопросах разработки и реализации ур

· практицизм- связан с большим опытом работы и использованием стереотипных подходов при ур

· оптимизм- базируется на завышенной расчетной оценки возможностей персонала

· пессимизм- заниженная расчетная оценка возможностей персонала

влияние авторитета на ур

авторитет-это общепризнанное влияние личности или организации в различных областях деятельности на подчиненных, основанное на профессионализме, опыте и личных качеств

авторитет расстояния- создается за счет искусственного создания барьеров в контактах между руководителем и исполнителями решений

авторитет доброты- реализуется за счет проявления чуткости, жалости и доброты к подчиненным

авторитет компенсации- воплощается в жизнь посредством использования сильных побудительных мотивов для выполнения заданий.

авторитет резонерства- вырабатывается за счет широкого подхода руководителя к предмету ур. многообразие вариантов формирует у подчиненного мнение о высокой квалификации руководителя и стимулирует более качественное выполнение задания

авторитет педантизма- строится за счет детальной предварительной проработки руководителем всех элементов выполнения задания и выдачи их подчиненным

авторитет чванства- вырабатывается путем искусственного раздувания его

авторитет подавления- образуется в случае преобладания приоритетов власти над приоритетами других потребностей персонала

влияние темперамента на ур

холерики- предпочитают быстроту, оперативность, личную инициативу рур

сангвиники- имеют более спокойный тип мыслительной деятельности, они также как и холерики оперативны при рур, однако индивидуализму предпочитают коллективное обсуждение проблем

флегматики- характеризуются замедленными реакциями и обоснованными суждениями. Они работоспособны и используют типовые технологии

меланхолики- отличаются повышенной эмоциональностью, не могут долго находиться наедине со своими проблемами и имеют потребность обсудить их с кем-либо

мотивация-это процесс побуждения работников для достижения целей фирмы и личных целей

главный фактор мотивации- это делегирование полномочий- это передача другому лицу прав принятия решений

Дата добавления: 2015-11-04