33.Экономическое развитие общества и основные типы потребления. Переход от одной стадии экономического роста к другой обусловлен наличием роста производства и потребления населения.

33.Экономическое развитие общества и основные типы потребления. Переход от одной стадии экономического роста к другой обусловлен наличием роста производства и потребления населения. Пять стадий экономического роста: - традиционное общество, в котором население в основном занято сельскохозяйственным производством; - стадия переходного общества, связанная с ростом производства, торговли и транспорта, но при сохранении в производстве значительной роли сельского хозяйства; - взлет - небольшой промежуток в развитии конкретного общества, когда происходит заметное увеличение роста промышленного производства и производства продуктов на душу населения. Это стадия сдвига и перехода к промышленному развитию; - движение к зрелости. По У.Ростоу, это длительный этап в экономическом развитии, характеризующийся наращиванием технического прогресса, урбанизацией, повышением доли квалифицированного труда; - эпоха высокого массового потребления, движения от приоритета производства в экономике к наращиванию спроса и потребления; - стадия поиска качества жизни, когда на первый план выдвигается не просто потребление и потребительский спрос, а духовное, нравственное, культурное, интеллектуальное развитие самого человека. На этой стадии ведущим сектором экономики становится сфера услуг. Многие экономисты-теоретики будущий рост и развитие экономики характеризуют тремя основными ступенями: - становление и восходящее развитие; - зрелое состояние; - укрепление новых экономических отношений. Потребность- это нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности, развития личности и всего общества. Историю экономической цивилизации можно представить как процесс формирования и реализации потребностей. Цели экономического роста и экономического развития следующие: - повышение степени удовлетворения каждого человека и общества в целом, повышение уровня и качества жизни; - увеличение объема валового внутреннего продукта и национального дохода в расчете на душу населения; - развитие отраслевой структуры национальной экономики; - стимулирование роста промышленности; - улучшение конкурентоспособности страны среди других стран мира; - более полное использование потенциала и мощи страны. Потребление – это процесс использования физических объектов и услуг. При потреблении физических объектов происходит их частичная или полная трансформация. 4 основных типа потребления: 1.тип потребления доиндустриального общества. 2 тип потребления индустриального общ-ва 3 тип потребления общества массового потребления 4 тип потребления постиндустриального общ-ва.

34.Потребности в современной России:воздействие социальных и природных факторов на сервисную деятельность. На развитие потребления в современной России влияют 3 крупных системных сдвига, которые происходят в экономике одновременно и развертываются параллельно друг другу: 1) переход от преимущественно государственно-планового механизма национальной экономике к преимущественно рыночному; 2) переход к «обществу массового потребления» как завершающему этапу развития индустриального общества; 3) переход от индустриального общества к постиндустриальному. Переход к технологиям постиндустриального общества – в том числе в сфере сервиса- чрезвычайно выгоден для России. Ни низкая плотность населения, ни высокие транспортные расходы, ни потребность в потреблении не создают практически никаких дополнительных трудностей для движения информации в компьютерных сетях. При транспортировке высокотехнологичной продукции доля транспортных расходов составляет незначительную часть цены товара. Вступление в постиндустриальную эпоху – важнейшая потребность современного российского общества.

35. Понятие деятельности. Виды Деятельности,их взаимосвязь. Деятельность - категория социальная. Животным доступна лишь жизнедеятельность, проявляющаяся как биологическое приспособление организма к требованиям окружающей Среды. Для человека характерно сознательное выделение себя из природы, познание ее закономерностей и осознанное воздействие на нее. Содержанием сознания становятся прежде всего те объекты или стороны познаваемой деятельности, которые включены в деятельность. Таким образом, содержание и структура сознания оказываются связанными с деятельностью. Любой вид деятельности связан с движениями, независимо от того, будет ли это мускульно-мышечное движение руки при письме, при выполнении трудовой операции станочником или движение речевого аппарата при произношении слов. Система движений, направленных на предмет с целью его присвоения или изменения, называется действием. ействия могут быть направлены не только на предмет, но и на окружающих людей. В психологии различают физические 2 (внешние, моторные) действия с предметами и умственные (внутренние, психические) действия с психическими реальностями. Овладение умственной деятельностью привод к тому, что, прежде чем приступить к внешней деятельности, направленной на достижение желаемой цели, человек планирует действие в уме, оперируя образами и речевыми символами. Внешняя деятельность направляется и контролируется умственной деятельностью. Реализация умственного действия вовне, в виде действий с предметами называется экстериоризацией. Внешняя деятельность контролируется внутренним планом действия. В основе деятельности лежит система движений и предметных действий, интегрированная в единый комплекс, необходимый для труда в любой области общественного производства. Формирующая роль деятельности раскрывается при сравнении психики людей, занятых в различных областях труда. На успех выполнения деятельности влияет состояние личности. Так, любой вид деятельности вызывает утомление. Утомление - естественное понижение работоспособности вследствие расхода энергетических ресурсов организма. Усталость - переживание человеком утомления. Мотивы и цели деятельности, творчество, утомление в процессе деятельности тесно связаны между собой и оказывают взаимное влияние. Убеждения, взгляды, отношения личности к деятельности определяют характер творческих поисков, возможность преодоления астенических переживаний ради общественных и личных целей, которые человек реализует в своем труде.

36.Человек как субъект деятельности.Взаимодействие потребностей и производства.

Изначально в определенность бытия вводится субъект-объектное отношение, действие и сопротивление, природа как чуждо противостоящая человеку, а сам он детерминируем потребностями, чувственно-предметной практикой. Но С.Л. Рубинштейн глубоко понимал возникающий отсюда отрыв человека от бытия. «Человек как субъект должен быть введен внутрь, в состав сущего, в состав бытия и, соответственно, определен круг философских категорий». Характерно, однако, что С.Л. Рубинштейн бытие и сущее отождествляет, хотя раздельно употребляет эти понятия. Но в отличие от господствовавшего в то время отождествления бытия и объективной реальности С.Л. Рубинштейн видит исходность бытия для постановки вопроса об объективной реальности: «Проблема познаваемости бытия, соотношения познающего и бытия как объективной реальности встает после введения человека в состав сущего, бытия; познание совершается внутри него. Самопознание как открытие бытия — это не акт сознания, не только деятельность сознания человека, а в силу участия в нем практики — способ, модус существования человека по отношению к бытию». Открытие бытия как способ существования человека — это положение выводит за рамки представления о человеке как существе исключительно деятельном и косвенно указывает на то, что, несмотря на доминирование деятельностного подхода, С.Л. Рубинштейн видел область самостоятельной проблематики бытия для философии и психологии. Хотя трудно судить, насколько в этой проблематике, раскрываемой категориально, могла быть представлена уникальность человеческого существования, проблема самоопределения человека в бытии отчетливо дифференцировалась от предопределенности привходящими обстоятельствами: «Специфика человеческого способа существования заключается в мере соотношения самоопределения и определения другим (условиями, обстоятельствами), в характере самоопределения в связи с наличием у человека сознания и действия». Положительным в экзистенциализме С.Л. Рубинштейн видел защиту «первоначального права существования применительно к человеку», а к числу неудовлетворительных положений экзистенциализма относил разрыв сущности и существования, резкое их противопостановление и абсолютизацию существования. «Мир, в котором живет человек, — это только шатер, который он сам над собой сооружает», — так характеризует С.Л. Рубинштейн экзистенциализм М. Хайдеггера. И в этой оценке отчетливо видно действие деятельного подхода в направлении представления онтологии в качестве предметного учения о мире и человеке, даже при условии включения человека в бытие и понимание трансцендентности бытия по отношению к мышлению, эксплицирующему понятия о бытии. Этот почти неуловимый в логике понятий уход в представляющее мышление от бытийного при анализе проблемы бытия обусловлен невербализуемой предпосылкой, актуализировать панораму бытия, картину бытия, бытие как все-таки предмет, сущность.

Если субъект деятельности мыслить конечным существом (И. Кант), то он формируем деятельностью. Система чистых форм действий вбирает в себя человека существующего как свой элемент, и волевое «мы воздействуем» на «я существую» определяет и структурирует этот элемент. Вплоть до Г.П. Щедровицкого эта идея предполагает различие человека существующего и человека действующего так, что последний полагает возможность первого из системы действия.

Если субъект деятельности мыслим бесконечным существом (абсолютное Я И. Фихте, мировой дух Г. Гегеля), то он саморазвивается через систему деятельности. Человек существующий, став философом, то есть, овладев всем богатством исторического саморазвития духа, полагает себя духовным содержанием все-бытия, так как самосознание находит свое собственное место в деятельном абсолюте. Марксизм и марксистский подход к пониманию деятельности «из субъекта» представляют человека существующего родовым существом, а в конечном счете воплощением всего социально-культурного содержания исторического процесса. У марксистов не дух, а реальный социальный субъект (класс, социальная группа, человечество) есть подлинный субъект деятельности, и индивид, в конечном счете, есть персонификация этого субъекта. Человеческое существование в марксистском подходе, определяющем деятельность «из субъекта», хотя и представляется производным от деятельности, но не как частная функция, а как самодостаточное бытие, смысл которого в совпадении с оптимально совершаемой деятельностью, и потому оно имеет собственную ценность.

Человек - природа, появление потребностей. Безграничность потребностей и ограниченность ресурсов. Сопоставление результата и затрат. Процесс взаимодействия человека с веществом природы по поводу трансформации его в элементы жизнедеятельности. Появление производства (орудия труда, средства труда, предмет труда, средства производства, инфраструктура, производительные силы, отношения, возникающие между людьми в процессе производства, организационно-экономические отношения и отношения присвоения, собственности на средства производства). Появление экономических субъектов. Продукт труда как результат процесса производства (продукт натурального производства), удовлетворение ограниченных потребностей человека. Производительность труда. Ее рост в процессе прогресса средств труда, средств производства. Появление излишка сверх необходимого продукта (прибавочного продукта). Деление продукта на необходимый и прибавочный. Появление обмена. Эквивалентный, неэквивалентный обмен. Дифференциация производителей. Превращение продукта труда в товар.

37.Культура как технология деятельности.интегративный характер сервисной деятельности.
Культура не только накапливает и хранит информацию (это является по преимуществу прерогативой культурного наследия). Актуальная информация благодаря культуре постоянно циркулирует в обществе, осуществляя передачу опыта и знаний. Культура формирует условия и средства человеческого общения. В принципе любой артефакт сообщает информацию. Но в культуре имеются специальные средства общения — знаковые системы и в первую очередь — язык. Культура — это поле человеческого общения, она связывает, объединяет людей. Развитие форм и способов коммуникации — важнейший фактор культурной истории человечества. В ходе истории растет мощь и дальнодействие средств связи: от первобытных сигнальных барабанов до спутникового телевидения. На смену письменности пришли средства массовой коммуникации (СМК), радио и телевидение. В ближайшей перспективе — развитие компьютерных сетей, охватывающих весь мир и делающих доступным мгновенное вступление в контакт с любым источником информации. Развитие культуры общения способствует взаимному пониманию и сопереживанию.

Культура общности (социальной группы, сословия, народа и т.п.) — это совокупность средств и способов деятельности, поведения, которые приняты и признаны общностью и приобрели значение для ее членов, считаются "обязательными" (напр. правила общежития и др.).

В основе культурного прогресса человечества лежит постоянное превращение средств деятельности в ее цели, а целей — в средства. Духовная деятельность, без которой немыслимо существование культуры, возникает как средство, способствующее совершенствованию практической деятельности по добыче материальных благ. Но с развитием общества она превращается в самостоятельную область деятельности, порождая такие сферы культуры, как искусство, религия, наука.

39.Классификация потребностей \А.Маслоу,П.Ершов,К.Обуховский\ их роль в маркетинге сервисной деятельности.

Основатель гуманистической психологии А. Маслоу выделяет пять групп потребностей человека. Первая группа потребностей - витальные (биологические) потребности; их удовлетворение необходимо для поддержания человеческой жизни. Вторая группа - потребности в безопасности. Третья группа - потребности в любви и признании у других людей. Четвертая группа - потребности самооценки, самоуважения. Пятая группа - потребности самоактуализации.

Одной из таких детальных классификаций является иерархия индивидуальных потребностей человека А. Маслоу (Maslow, Abraham Harold, 1908- 1970, психолог и философ, США):

(а) физические потребности (в пище, воде, кислороде и т.д.);

(б) потребности в сохранении своей структуры и функции (физическая и психическая безопасность);

(в) потребности в привязанностях, любви, общении; потребности в самовыражении, самоутверждении, признании; когнитивные и эстетические потребности, потребность в самореализации.

Аналогично, в соответствии с трехчастной структурой сущности человека (духовное-психическое-физическое) все потребности человека (как и любого другого субъекта потребностей) можно представить в виде трех классов:

(1) высшие, определяющие результаты любого поведения человека, духовные потребности,

(2) подчиненные духовным - психические потребности,

(3) низшие, подчиненные духовным и психическим - физические потребности).

В цепи элементов составляющих любую из частей (духовное-психическое-физическое) человека потребности занимают центральную позицию: идеалы - мотивы - потребности - планы поведения - программы действий.

Классификация потребностей современного человека

Потребности в деятельности.	Потребности в общих условиях жизни	Элементарные потребности.
· в труде, · в семейно-бытовой деятельности, · в досуге.	· в здоровье, · образовании, · культуре, · в перемещении в пространстве, · в личной безопасности	· в пище, · в одежде, · в жилье.

40. Физиологические потребности и их учет в различных направлениях сервисной деятельности.

Основные потребности человека (пища, жилище, жажда, секс), которые при удовлетворении перестают быть детерминирующими факторами мотивации и более не оказывают определяющего влияния на поведение (по А. Маслоу).

Первый, наиболее фундаментальный пласт базовых потребностей человека- это физиологические потребности, удовлетворение которых необходимо для поддержания жизни. По своему происхождению они носят биологический характер. Эти потребности называют так же первичными, насущными и витальными. Кроме потребностей в еде в группу насущных потребностей обычно включают потребности в одежде и жилище. Некоторые потребности не являются насущными, так как человек может жить, не удовлетворяя их. Более полное перечисление потребностей приводит Обуховский: они включают потребности в определенных химических вещ-х, температуре, кислороде, сне, пище, сенсорных раздражителях и обработке информации. Закономерное снижение внимания к потребности вследствие ее длительного и полного удовлетворения- важная особенность человеческой психики, которую необходимо иметь в виду при организации сервиса.

Тем не менее, в современном мире достаточно часто возникает депривация- недостаточное удовлетворение физических потребностей. Она ведет к фрустрации- сложному психическому состоянию гнетущего напряжения, тревожности, чувству безысходности и отчаяния. Наш мозг нуждается в поддержании необходимого минимума информации, поступающей из внешнего мира, что обнаруживается при попадании человека в необычную окружающую среду. Недостаток информации, воспринимаемой через органы чувств, или ее однообразие вызывают не только дискомфорт, но и глубокие физиологические нарушения в организме.

Все виды сервисной деятельности неизбежно должны принимать во внимание физиологические, в том числе насущные потребности человеческого организма. Тонкое и грамотное удовлетворение физиологических потребностей, создание комфортных условий для клиента всегда является мощным фактором повышения эффективности и конкурентоспособности сервисной деятельности.

41. Потребности в безопасности,пути и способы их удовлетворения.
Стремление к безопасности может превратиться в первостепенную потребность человекаи всецело определять его поведение.

Безопасность можно разделить на два вида: простую физическую безопасность и более сложную- духовную и социальную безопасность. Эта потребность по- разному воспринимается людьми и влияет на их поведение. Сервисная деятельность всегда сталкивается с потребность в безопасности: это личная безопасность клиента, безопасность функционирования технических средств и приспособлений, безопасность окружающей среды, имущества, денежных средств, информационная безопасность. Потребность в безопасности может удовлетворяться не только такими простыми и очевидными способами, как физическая охрана людей, имущества или защита информации. Социальный аспект безопасности включает в себя стремление иметь надежное место работы, счет в банке, различные страховки, социальные гарантии. В обществе существует потребность не только в личной, но и в общественной безопасности- это государственная, финансовая, продовольственная безопасность страны.

Одним из направлений развития сферы услуг является удовлетворение потребностей в безопасности. Во-первых, это составная часть всякой сервисной деятельности, во-вторых, некоторые ее секторы прямо рассматривают поддержание безопасности, как свою основную задачу, в-третьих, потребность в безопасности косвенным путем удовлетворяет наука и образование, воспитание, деятельность религиозных организаций, средств массовой информации, медицинские, банковские, страховые и юридические услуги.

42.Потребности в любви и принадлежности к социальной группе. Направление сервисной деятельности, удовлетворяющие эти потребности.

Психологи разделяют потребность в любви и в сексе, хотя эти две потребности глубоко взаимосвязаны. Обуховский рассматривает потребность в сексе, как явление биологическое- это компонент инстинкта сохранения вида, такая особенность человека, которая приводит к тому, что после достижения необходимой гормональной зрелости он способен получить специфические переживания и удовольствия. Любовь же рассматривается как сложное социальное явление, имеющее, естественно, свои биологические основы и механизмы. Эрих Фромм подчеркивает, что любовь является мощным способом преодоления одиночества индивида, установления его связи с миром других людей. В своей знаменитой работе «Искусство любить» Фромм анализирует различные формы проявления любви и делит ее на несколько типов: любовь между родителями и детьми; братская любовь; материнская любовь; эротическая любовь; любовь к себе; любовь к Богу.

Различные товары и услуги могут использоваться как символы любви и заботы. Связь человека с другими людьми устанавливается на основе не только потребностей в любви, но и целой группы близких к ней потребностей- в общении, в дружбе, в сотрудничестве, во взаимопонимании, в принадлежности к какой-либо социальной группе.

Потребности в любви, дружбе, общении, объединении людей в социальные группы существуют в любом обществе. Их обслуживают прямо или косвенно различные виды сервисной деятельности, которые изменяются и эволюционируют вместе с этими потребностями.

43.Потребность в уважении,ее удовлетворение как необходимый компонент всех видов сервисной деятельности.

Все люди в современном обществе имеют потребность в стабильной, обоснованной и достаточно высокой самооценке. Она всегда опирается на признание и уважение со стороны окружающих. Человек комфортно себя чувствует только в том социальном окружении, которое поддерживает в нем чувство собственного достоинства и высокую самооценку. Удовлетворение потребности в самоуважении вызывает уверенность в себе, ощущение своей полезности, ценности, силы, признание своих способностей и полезных результатов деятельности, ощущение своей адекватности жизненной ситуации. Препятствия в реализации потребности в самоуважении ведут к появлению чувства неполноценности, слабости и беспомощности.

На реализацию потребности в уважении непосредственно направлены всего несколько видов деятельности- например организация юбилеев, чествований, торжеств, вручение призов и наград. Однако косвенно эта потребность должна учитываться в проектировании всех услуг без исключения. Уважительное отношение к клиенту и к коллегам по бизнесу всегда остается значимым резервом повышения эффективности сервисной деятельности и привлекательности услуги. Потребность в уважении в разных странах и социальных слоях реализуются по-разному, поэтому ее изучение совершенно необходимо при проектировании и оказании любой услуги для того или иного контингента клиентов.

Дата добавления: 2015-11-04