Сибирский казачий институт технологий и управления (филиал)

Сибирский казачий институт технологий и управления (филиал)

ФГБОУ ВО «МГУТУ имени К.Г. Разумовского (ПКУ)»

Кафедра экономических и гуманитарных наук

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Глоссарий

Аудит качества – систематическая и независимая экспертиза менеджмента качества компании.

Аудит первой стороной – является внутренним аудитом компании, проводимым либо сотрудниками компании, либо внешними аудиторами.

Аудит второй стороной – является внешним аудитом компании, проводимым потребителем компании с целью выявления соответствия процесса и продукта поставщика контрактным условиям.

Аудит третьей стороной – является независимым внешним ауди-том, проводимым агентством, уполномоченным ISO на право заносить в регистр организации, сертифицированные в результате проведенного аудита.

«Бережливое» производство – это подход, который выявляет виды деятельности, не добавляющие ценность, и их устраняет.

Бизнес-процесс (процесс) – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Блок-схема – это графическое описание потока действий в бизнес-процессе.

Всеобщее управление качеством (TQM) – подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех её членов и направленный на достижение успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.

Глубинные знания – теория Деминга об основных группах знаний и навыков, необходимых менеджеру для успешной работы (системный подход, теория вариаций, теория знаний, психология).

Дефект продукции – несоответствие продукции установленным требованиям.

Диаграмма Ишикавы – инструмент менеджмента качества, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат.

«Дом качества» - матрица, связывающая потребительские требования с техническими характеристиками продукта.

Затраты на превентивные действия – это затраты производителя на любые действия по предупреждению появления несоответствий и дефектов, включая затраты на разработку внедрение и поддержание системы качества.

Затраты на инспекцию – это затраты производителя на обнаружение несоответствий, возникающих в процессе проектирования, производства или оказания услуг.

Затраты на внутренний брак – затраты производителя на устранение выявленных им в процессе производства дефектов с учетом затрат на изготовление качественной продукции взамен забракованной.

Затраты на внешний брак – затраты производителя на исправление несоответствий переданного потребителю продукта или услуги.

Издержки на несоответствие – это финансовые и моральные затраты производителя на изготовление, выявление и исправление брака.

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и (или) предполагаемые потребности.

Квалиметрия – это область науки, объединяющая методы количественной оценки качества объектов.

Контроль качества – проверка соответствия отдельных показателей качества требованиям нормативной документации.

Контрольные карты – инструмент менеджмента качества, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявляемых к процессу требований.

Критический инцидент – это метод, предназначенный для идентификации процесса, который стоит совершенствовать.

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией, относящаяся к качеству.

Метрология – наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения точности.

Надежность – это свойство продукции выполнять заданные функции, сохраняя во времени значение эксплуатационных показателей.

Отказ – это событие, при котором изделие полностью или частично утрачивает работоспособность.

Петля качества – модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях – от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Показатель качества – характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям её создания и эксплуатации.

Пока – йоке – это подход, помогающий не допускать в процессе ошибок с помощью автоматических устройств или методов, предотвращающих простые человеческие ошибки.

Политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Потери – это вид неявных для производителя издержек, глубоко скрытых в общей стоимости продукта и связанных с дефектностью в деятельности системы.

Процессный подход к управлению организацией – подход, основанный на формировании сети бизнес-процессов организации и после-дующего управления этими процессами по методике PDCA (Plan – Do – Chek – Act), включающий мониторинг удовлетворенности клиентов и внутренний аудит процессов.

Профиль базового качества – это совокупность тех параметров качества продукта, наличие которых потребитель считает обязательным.

Профиль требуемого качества – это совокупность показателей качества, представляющих собой технические и функциональные характеристики продукта.

Профиль желаемого качества – это группа параметров качества, представляющих для потребителя неожиданные ценности предлагаемого ему продукта, о наличии которых он мог только мечтать.

Регламент бизнес-процесса – документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.

Руководство по качеству – документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества предприятия.

Сертификация продукции – деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

Стандартизация – деятельность по установлению норм, правил и характеристик, которым должна соответствовать продукция (система, процесс).

Статистический контроль процесса – это методология отслеживания процесса для выявления особых причин отклонений.

Функция развертывания качества – метод проектирования изделий и процессов, позволяющая преобразовать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производства и контроля.

Дата добавления: 2015-10-21