Посещение предприятий размещения

Посещение предприятий размещения

Посещение гостинично-развлекательного центра «Robinson Сlub»

Год образования предприятия, электронный адрес, сайт предприятия: Комплекс был образован в 2011 году, имеет сайт http://robins.by

Учредитель: ООО «Табак-инвест»-владелец П.Топузидис

Адрес предприятия и местоположение: Он расположен в 7 километрах от МКАД (Молодеченское направление). На побережье Минского моря в поселке Ратомка

График работы: круглосуточно

Организационная структура управления и количество сотрудников на основе штатного расписания: 23 человека: директор, 3 специалиста(по маркетингу, по бронированию и работе с клиентами), 6 администраторов, 15 горничных

Количество и название структурных подразделений: Отель, ресторан, спа-центр

Категория отеля: в мае 2013 года будет проходить аттестацию на 4 звезды.

Номерной фонд: 51 номер, из них 1 президентский люкс(2 комноты), 8 номеров люкс (2 комнаты)и 42 стандартных номера(1 комната). В номерах есть все для комфортного отдыха: кровать с ортопедическим матрасом, мини-бар, электронный сейф, рабочий стол, LСD-телевизор, удобные кресла и журнальный столик, высокоскоростной выход в Интернет. Все номера просторные и уютные

Инфраструктура отеля: 2 ресторана(Port, White Hall), лобби-бар, бесплатная парковка, бассейн, роскошный парк для прогулок, детская и вертолетная площадки, станция проката, SPA-центр.

Сегмент потребителей: Иностранные гости(преимущественно из РФ), спортсмены, белорусы с достатком выше среднего с семьями, члены крупных компаний(проведение корпоративных мероприятий)

Особенности работы с гостями: «Robinson Club» идеально подходит как для отдыха с семьей или друзьями, так и для организации деловых встреч, переговоров, брифингов. Индивидуальный подход в отношении каждого клиента – визитная карточка сервиса. «Robinson club» особенно ценит своих корпоративных клиентов и готов предложить лучшие услуги для бизнеса и отдыха, а также великолепный сервис со всеми преимуществами загородной атмосферы, а также поможет организовать торжественное или деловое мероприятие любой сложности.

В отеле «Robinson club» работают конференц-зал, комната переговоров со всем необходимым оборудованием(экран; мультимедийный проектор; микрофоны; флип-чарт)
Кроме этого предлагаются дополнительные услуги ресторанного обслуживания: кофе-паузы во время перерыва, а также проведение фуршетов и банкетных мероприятий.

Когда все рабочие вопросы решены, можно позволить себе расслабиться в одном из ресторанов «Robinson club». Для тех же, кто любит более активный отдых, всегда работает прокат лодок, катамаранов, сигвеев, а со специальной площадки можно отправиться в захватывающий полет на вертолете

Интерьер: Отель завораживает своим прекрасным интерьером, оформленным качественно и изысканно (см.приложения)

Реклама предприятия: Robinson Club не размещает рекламу в печатных изданиях, на радио и телевидении. Что касается Интернет-рекламы, то предприятие минимизирует присутствие своей рекламы на сайтах недвижимости, так как это нерентабельно. Это объясняется тем, что компания не находит своей целевой аудитории в данных СМИ. «Залог успеха – сильный сайт». И действительно, сайт Robinson Club разработан на очень высоком уровне. Вся информация структурирована, сайт очень яркий, наглядный и при этом очень удобный для пользования. (см.приложение 4)

Стимулирование сбыта:В целях стимулирования сбыта в гостиничном комлексе «Robinson club» проводится ряд мероприятий.Среди мероприятий, направленных на стимулирование работников фирмы, можно выделить:

· Обучение на месте работы;

· Возможности продвижения по службе;

· Денежные премии за качественную работу и положительные отзывы клиентов;

Здесь следует сказать, что стимулирование работников комплекса играет очень важную роль в общей работе персонала. Руководство «Robinson Club» придает большое значение рабочей атмосфере в коллективе, способам мотивации работы и продвижению персонала по карьерной лестнице. Здесь ценится каждый сотрудник и регулярно разрабатываются и изучаются новые методы стимулирования их работы.

В сфере стимулирования торговых посредников, преследующих цели введения новых туристских услуг, а также дальнейшего сотрудничества, можно выделить следующие методы:

· Совместная реклама с другими предприятиями;

· Предоставления бесплатного проживания или проживания по сниженной цене работникам предприятий и организация, сопровождающих туристские группы, а также организаторам определенных мероприятий, таких как концерты на территории комплекса.

· Предоставление специальных скидок для торговых посредников;

Очень важную роль в стимулировании сбыта играют мероприятия, направленные на клиентов. Руководство гостиничных комплексов придает немаловажное значение сокращению затрат и увеличению прибыли, для чего ему приходится привлекать новых посетителей и удерживать постоянных клиентов. К таким мероприятиям относятся:

· Скидки для постоянных посетителей. Гостиничный комплекс предоставляет накопительные скидочные карты в 5, 10, 15 %.

· Бесплатное размещение или размещение по сниженной цене для больших групп людей или при полном бронировании гостиницы;

· Размещение по сниженной стоимости спортивных команд, групп и т.п.

· Скидки в размере 10% предоставляются рестораном комплекса в случае празднования свадеб и дней рождения.

По словам руководства комплекса, поступление прибыли последовательно растет, во многом благодаря проводимым мероприятиям, направленным на стимулирование сбыта, поэтому можно сделать вывод, что все проводимые методы эффективны. Кроме того, методы стимулирования постоянно изменяются и развиваются, что позволяет организации этого заведения не стоять на месте и двигаться в направлении продвижения.

Работа по связям с общественностью: В целях формирования и поддержания имиджа гостиничного комплекса «Robinson Club» и популяризации оказываемых им услуг, используются следующие мероприятия:

· по формированию связей со средствами массовой информации (посещение заведения представителями СМИ, организация интервью руководителей ресторана);

· по организации связей с целевыми аудиториями (рассылка печатной рекламы деловым партнёрам, постоянным клиентам; участие представителей гостиницы в публичных выступлениях в университетах, организация праздников и концертных программ);

· по установлению отношений с государственными и общественными организациями (приглашения руководителей органов государственной власти и общественных организаций к участию в мероприятиях, организуемых рестораном).

Основным инструментом формирования связей с общественностью является использование корпоративного сайта заведения (http://robins.by/ru) как источника самой достоверной и часто обновляемой информации. На других сайтах информация о заведении специально не размещается, так как, согласно маркетинговой политике, целевая аудитория тех сайтов не соответствует сегменту посетителей «Robinson Club».

Организацией связей с общественностью в «Robinson Club» занимаются сотрудники отдела маркетинга.

«Robinson Club» позиционирует себя как открытое заведение, поэтому связи с общественностью занимают приоритетное место в комплексе маркетинговых мероприятий.

Средние затраты на пропаганду и рекламу заведения вместе составляют 100-140 млн. бел. рублей в месяц.

В целом работа по связям с общественностью в гостиничном комплексе «Robinson Club» проводится эффективно, о чём свидетельствует изменение отношения целевых аудиторий и формирование имиджа престижного заведения (увеличение доли иностранных посетителей и гостей с высоким уровнем дохода). Кроме того проводимые мероприятия по связям с общественностью прямо влияют на увеличение загрузки отеля (с 23% в апреле до 55% в феврале) и размер прибыли (соответственно с 400 млн. бел. руб. до 1,6-1,8 млрд. бел. руб.).

Приложения:

Комплекс «Robinson Club»

Приложение 1. Отель

Приложение 2. Ресторан

White Hall

Port

Приложение 3. Спа-центр

Приложение 4. Сайт комплекса

Дата добавления: 2015-10-21