Кравченко Марина Сергеевна

Кравченко Марина Сергеевна

Дата рождения:11.08.1992
Место проживания: Киев (рядом ст. м. Берестейская)
Телефон: [phone]
E-mail: [e-mail]

Цель: получение должности администратора службы доставки

Желаемый уровень З/П: 4 000 – 5 000 грн.

Образование:

2007 - 2010 – МВПУ связи (оператор электросвязи, почтовой связи, кассир Ощадбанка, контролер банка)

Опыт профессиональной и трудовой деятельности:

Маркетинг – группа OS-Direct:

2010 (март) – 2010 (июнь) – оператор контакт – центра:

• продажи по телефону
• проведение опросов
• актуализация баз данных
• помощь супервайзеру в обучении персонала

2010 (июнь) – 2010 (ноябрь) – помощник менеджера отдела туризма:

• документооборот отдела
• прием оплат от туристов
• ежедневные коммуникации с клиентами и туристами
• помощь в реализации проекта (продажа купонов в Турцию)
• контроль работы горячих линий

2011 – 2012 – помощник супервайзера:

• прослушка звонков операторов
• проведение тренингов для операторов
• оценка качества телефонного обслуживания
• ведение графика работы операторов
• увеличение объема продаж

2012 – 2013 – администратор отдела спецпроектов:

• документооборот отдела
• помощь в реализации спецпроектов компании (например, бизнес – форум DMDAYS - www.dmdays.com.ua).
• cоставление и подписание договоров со спонсорами и подрядчиками
• контроль оплат от участников
• телемаркетинг (написание сценария для продажи билетов на форум, контроль работы операторов)
• ведение базы данных участников, ежедневные коммуникации с участниками, помощь в решении нестандартных вопросов
• согласование меню для мероприятий, осуществление закупок товара, контроль работы официантов и хостеса
• контроль процесса регистрации, решение нестандартных вопросов во время пребывания на локации, прием наличных на регистрации за участие в форуме и т. д….

Знания и навыки:

• грамотная поставленная речь
• уверенный пользователь ПК и Microsoft Office
• есть опыт работы с людьми
• опыт работы в сфере управления людьми
• ведение документации, в т. ч. составление и подписание договоров
• опыт работы в 1С (частично)
• умение вести переговоры
• опыт работы в продажах

Личностные качества:
активность, коммуникабельность, внимательность, ответственность, инициативность, умение работать на результат, умение работать в команде и индивидуально, высокая степень обучаемости, порядочность.

Дата добавления: 2015-10-21