Минимальный набор фраз для информирования посетителей об акции и предложения принять в ней участие

«КРЕПКИЙ ОРЕШЕК»

Минимальный набор фраз для информирования посетителей об акции и предложения принять в ней участие

Области обслуживания посетителей, в которых необходимо информировать об акции и/или предлагать принять в ней участие:

· ЗОНА ПРИЕМА ЗАКАЗА

· КАССА

	ПРИЕМ ЗАКАЗА		КАССА

I. ЗОНА ПРИЕМА ЗАКАЗА

Используйте для информирования об акции время, когда разрезаете хлеб, выкладываете мясо, или пока поджаривается сэндвич.

1. Покупатель заказал один из сэндвичей, который входит в акцию «Крепкий орешек», но не знает о самой акции:

Ø «Купив данный сэндвич, Вы можете поучаствовать в акции «Крепкий орешек» (в этот момент можно показать на слайд меню с изображением акции) и выиграть главный приз – поездку в Нью-Йорк».

2. Покупатель заказал сэндвич, не входящий в акцию «Крепкий орешек». Во время приготовления заказа используйте одну из двух приведенных ниже фраз для информирования об акции:

Ø «У нас сейчас проходит акция «Крепкий орешек», (в этот момент можно показать на слайд меню с изображением акции) главный приз которой – поездка в Нью-Йорк».

Или

Ø «Знаете ли Вы, что сейчас у нас проходит акция «Крепкий орешек», главный приз которой – поездка в Нью-Йорк?»

Если покупатель проявил заинтересованность в первом случае или ответил, что не знаком с акцией, предоставьте минимальную информацию об участии в акции:

Ø «Чтобы поучаствовать в акции, нужно приобрести Комбо «Крепкий орешек», в который входит сэндвич, Пепси и чипсы».

Если покупатель согласился приобрести Комбо:

Ø «Вы можете выбрать один из пяти сэндвичей: Сабвэй Клаб, Ростбиф, Курица и Бекон, БМТ или Мэлт».

* Чтобы быть готовыми к ответам на вопросы посетителей об акции, ознакомьтесь с разделом Руководства о проведении акции «Крепкий орешек» на стр. 21-22 Часто задаваемые вопросы покупателей (указаны в инструкции для персонала)

* Если в ресторане очередь и у Вас нет возможности на данном этапе приготовления заказа ответить на дальнейшие вопросы покупателя, связанные с акцией, скажите, что подробности акции он сможет узнать на кассе.

II. КАССА

У покупателя сэндвич, который входит в акцию «Крепкий орешек»:

Ø «У Вас Комбо «Крепкий орешек?»

Если покупатель ответил «ДА»:

Ø «Какой лимонад и какие чипсы для Вас?»

Если покупатель ответил «НЕТ», «НЕ ЗНАЮ» и т.п.

Ø «Вы можете приобрести Комбо, добавив к сэндвичу Пепси и чипсы, и принять участие в акции «Крепкий орешек», главный приз которой – поездка в Нью-Йорк»

Вместе с Комбо кассир кладет на поднос купон Крепкий орешек. В это время необходимо рассказать об условиях акции.

Ø «На листовке указан код (показать его покупателю), который Вам необходимо зарегистрировать на данном сайте (показать сайт, указанный на листовке). На оборотной стороне листовки и на сайте представлена подробная информация об условиях и призах»

Завершение заказа:

Ø Приятного аппетита!

Ø Ждём Вас снова!

Ø Желаем Вам удачи!

Чтобы быть готовыми к ответам на вопросы посетителей об акции, ознакомьтесь с разделом Руководства о проведении акции «Крепкий орешек» на стр. 21-22 Часто задаваемые вопросы покупателей.

---

Дата добавления: 2015-10-21