невозможность_получить_услугу_бесплатно

Частотная таблица

Вы_обслуживаетесь_в_ДЦ
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	платно		51,7	51,7	51,7
и платно и бесплатно		28,3	28,3	80,0
бесплатно		20,0	20,0	100,0
Итого		100,0	100,0

невозможность_получить_услугу_бесплатно
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		59,3	59,3	59,3
да		40,7	40,7	100,0
Итого		100,0	100,0

более_быстрое_обслуживание
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		83,4	83,4	83,4
да		16,6	16,6	100,0
Итого		100,0	100,0

платная_медпомощь_качественнее
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		75,9	75,9	75,9
да		24,1	24,1	100,0
Итого		100,0	100,0

более_внимательное_отношение_со_стороны_работников
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		95,2	95,2	95,2
да		4,8	4,8	100,0
Итого		100,0	100,0

Индивидуальный_подход_в_лечении
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		93,8	93,8	93,8
да		6,2	6,2	100,0
Итого		100,0	100,0

Вы_обращаетесь_к_нам
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	впервые		28,3	28,3	28,3
не впервый раз		71,7	71,7	100,0
Итого		100,0	100,0

Как_долго_вы_пользуетесь_услугами_ДЦ
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	до 6 мес		15,9	21,5	21,5
от 6 мес до 1 года		17,2	23,4	44,9
от 1 года до 3 лет		17,9	24,3	69,2
более 3 лет		22,8	30,8	100,0
Итого		73,8	100,0
Пропущенные	Системные пропущенные		26,2
Итого		100,0

Положительная_репутация_ДЦ
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		66,9	66,9	66,9
да		33,1	33,1	100,0
Итого		100,0	100,0

Достоверность_результатов_мед_обслед
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		75,9	75,9	75,9
да		24,1	24,1	100,0
Итого		100,0	100,0

Удобство_месторасположения_ДЦ
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		77,2	77,2	77,2
да		22,8	22,8	100,0
Итого		100,0	100,0

Возможность_комплексного_обследования
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		60,7	60,7	60,7
да		39,3	39,3	100,0
Итого		100,0	100,0

Невозможность_получения_услуги_в_др_медучреждении
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		76,6	76,6	76,6
да		23,4	23,4	100,0
Итого		100,0	100,0

Высокая_культура_обслуживания
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		87,6	87,6	87,6
да		12,4	12,4	100,0
Итого		100,0	100,0

Высокая_квалификация_специалистов
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		71,7	71,7	71,7
да		28,3	28,3	100,0
Итого		100,0	100,0

Современное_оборудование
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		65,5	65,5	65,5
да		34,5	34,5	100,0
Итого		100,0	100,0

Быстрота_обслуживания
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		90,3	90,3	90,3
да		9,7	9,7	100,0
Итого		100,0	100,0

Направление_лечащего_врача
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		76,6	76,6	76,6
да		23,4	23,4	100,0
Итого		100,0	100,0

Сколько_времени_тратите_на_ожидание_приема
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	до 15 мин		35,2	35,2	35,2
до 30 мин		37,2	37,2	72,4
до 1 часа		20,0	20,0	92,4
свыше 1 часа		7,6	7,6	100,0
Итого		100,0	100,0

Заметили_ли_ВЫ_положительные_изменения_в_ДЦ
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		36,6	36,6	36,6
да		37,2	37,2	73,8
нет ответа		26,2	26,2	100,0
Итого		100,0	100,0

Если_да_то_какие
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	увеличение скорости обслуживания		9,7	25,9	25,9
улучшение культуры обслуживания		4,8	13,0	38,9
увеличение спектра предоставляемых услуг		12,4	33,3	72,2
повышение комфортности в центре		10,3	27,8	100,0
Итого		37,2	100,0
Пропущенные	Системные пропущенные		62,8
Итого		100,0

У_вас_возникали_проблемы_в_ДЦ
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		76,6	76,6	76,6
да		22,1	22,1	98,6
нет ответа		1,4	1,4	100,0
Итого		100,0	100,0

Были_ли_разрешены_эти_проблемы
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	да, очень быстро и оперативно		3,4	16,7	16,7
да, но не сразу		11,7	56,7	73,3
да, но очень долго и сложно		2,1	10,0	83,3
нет		3,4	16,7	100,0
Итого		20,7	100,0
Пропущенные	Системные пропущенные		79,3
Итого		100,0

сбой_в_работе_технического_оборудования
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		98,6	98,6	98,6
да		1,4	1,4	100,0
Итого		100,0	100,0

отсутствие_необходимой_информации
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		92,4	92,4	92,4
да		7,6	7,6	100,0
Итого		100,0	100,0

несогласованность_взаимодействия_между_сотрудниками
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		96,6	96,6	96,6
да		3,4	3,4	100,0
Итого		100,0	100,0

длительное_ожидание_на_прием_к_врачу
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		91,7	91,7	91,7
да		8,3	8,3	100,0
Итого		100,0	100,0

Грубое_обращение_персонала
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		95,2	95,2	95,2
да		4,8	4,8	100,0
Итого		100,0	100,0

отсутствие_свободной_записи_к_врачу
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		94,5	94,5	94,5
да		5,5	5,5	100,0
Итого		100,0	100,0

Условиями_пребывания_в_здании_центра
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	удовлетворен		70,3	70,3	70,3
частично удовлетворен		21,4	21,4	91,7
не удовлетворен		6,9	6,9	98,6
нет ответа		1,4	1,4	100,0
Итого		100,0	100,0

Доступностью_информации_об_услугах_и_работе_специалистов
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	удовлетворен		62,1	62,1	62,1
частично удовлетворен		31,0	31,0	93,1
не удовлетворен		4,8	4,8	97,9
нет ответа		2,1	2,1	100,0
Итого		100,0	100,0

Широтой_предоставляемых_услуг
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	удовлетворен		76,6	76,6	76,6
частично удовлетворен		16,6	16,6	93,1
не удовлетворен		2,1	2,1	95,2
нет ответа		4,8	4,8	100,0
Итого		100,0	100,0

Скоростью_обслуживания_в_регистратуре
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	удовлетворен		41,4	41,4	41,4
частично удовлетворен		44,1	44,1	85,5
не удовлетворен		12,4	12,4	97,9
нет ответа		2,1	2,1	100,0
Итого		100,0	100,0

Своевременностью_оказания_медуслуги_у_врача_согласно_записи
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	удовлетворен		52,4	52,4	52,4
частично удовлетворен		31,0	31,0	83,4
не удовлетворен		14,5	14,5	97,9
нет ответа		2,1	2,1	100,0
Итого		100,0	100,0

Работой_сотрудников_службы_охраны
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	удовлетворен		57,9	57,9	57,9
частично удовлетворен		30,3	30,3	88,3
не удовлетворен		7,6	7,6	95,9
нет ответа		4,1	4,1	100,0
Итого		100,0	100,0

Работой_медрегистраторов
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	удовлетворен		55,9	55,9	55,9
частично удовлетворен		38,6	38,6	94,5
не удовлетворен		4,1	4,1	98,6
нет ответа		1,4	1,4	100,0
Итого		100,0	100,0

Культурой_обслуживания_медперсонала
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	удовлетворен		75,2	75,2	75,2
частично удовлетворен		18,6	18,6	93,8
не удовлетворен		4,8	4,8	98,6
нет ответа		1,4	1,4	100,0
Итого		100,0	100,0

Доброжелательностью_и_отзывчивостью_персонала_в_целом
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	удовлетворен		62,1	62,1	62,1
частично удовлетворен		31,0	31,0	93,1
не удовлетворен		5,5	5,5	98,6
нет ответа		1,4	1,4	100,0
Итого		100,0	100,0

Профессионализмом_и_качеством_работы_врача
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	удовлетворен		75,9	75,9	75,9
частично удовлетворен		19,3	19,3	95,2
не удовлетворен		2,1	2,1	97,2
нет ответа		2,8	2,8	100,0
Итого		100,0	100,0

Объяснением_врача_относительно_Вашего_здоровья_диагноза_лечения
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	удовлетворен		66,9	66,9	66,9
частично удовлетворен		28,3	28,3	95,2
не удовлетворен		2,8	2,8	97,9
нет ответа		2,1	2,1	100,0
Итого		100,0	100,0

Какой_источник_информации_наиболее_удобен_для_Вас
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	реклама в журналах и газетах		22,8	22,8	22,8
реклама по телевидению		31,7	31,7	54,5
реклама по радио		4,8	4,8	59,3
интернет		21,4	21,4	80,7
реклама в буклетах		9,7	9,7	90,3
нет ответа		9,7	9,7	100,0
Итого		100,0	100,0

Назовите_медучреждения_в_которых_предпоч_обслуживаться_платно
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные			80,7	80,7	80,7
диагноситка +		,7	,7	81,4
диагностика +		7,6	7,6	89,0
медхэлп		2,1	2,1	91,0
медэксперт		2,8	2,8	93,8
медэксперт, диагностика +		,7	,7	94,5
МСУ №97		,7	,7	95,2
обл поликлиника		,7	,7	95,9
окб		2,8	2,8	98,6
поликлиника		,7	,7	99,3
Центр планирования семьи		,7	,7	100,0
Итого		100,0	100,0

Понедельник
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		73,1	73,1	73,1
да		26,9	26,9	100,0
Итого		100,0	100,0

Вторник
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		67,6	67,6	67,6
да		32,4	32,4	100,0
Итого		100,0	100,0

Среда
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		70,3	70,3	70,3
да		29,7	29,7	100,0
Итого		100,0	100,0

Четверг
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		70,3	70,3	70,3
да		29,7	29,7	100,0
Итого		100,0	100,0

Пятница
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		71,7	71,7	71,7
да		28,3	28,3	100,0
Итого		100,0	100,0

Суббота
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		71,0	71,0	71,0
да		29,0	29,0	100,0
Итого		100,0	100,0

ч_8_10
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		79,3	79,3	79,3
да		20,7	20,7	100,0
Итого		100,0	100,0

ч_10_12
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		77,2	77,2	77,2
да		22,8	22,8	100,0
Итого		100,0	100,0

ч_12_14
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		82,1	82,1	82,1
да		17,9	17,9	100,0
Итого		100,0	100,0

ч_14_16
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		91,0	91,0	91,0
да		9,0	9,0	100,0
Итого		100,0	100,0

ч_16_18
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		87,6	87,6	87,6
да		12,4	12,4	100,0
Итого		100,0	100,0

ч_18_20
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		86,9	86,9	86,9
да		13,1	13,1	100,0
Итого		100,0	100,0

до_8_или_после_20
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	нет		97,9	97,9	97,9
да		2,1	2,1	100,0
Итого		100,0	100,0

Рекомендовали_бы_Вы_своим_знакомым_ДЦ
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	да		77,2	77,2	77,2
нет		5,5	5,5	82,8
затрудняюсь ответить		17,2	17,2	100,0
Итого		100,0	100,0

Вам_приходилось_доплачивать_лично_врачу
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	да		3,4	3,4	3,4
нет		86,9	86,9	90,3
нет ответа		9,7	9,7	100,0
Итого		100,0	100,0

Вы_проживаете
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	в г. Воронеже		62,1	62,1	62,1
в Воронежской области		35,2	35,2	97,2
в другом регионе		2,8	2,8	100,0
Итого		100,0	100,0

Ваш_пол
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	женский		74,5	74,5	74,5
мужской		25,5	25,5	100,0
Итого		100,0	100,0

Ваш_возраст
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	не более 30 лет		36,6	36,6	36,6
не более 55 лет		42,1	42,1	78,6
более 55 лет		21,4	21,4	100,0
Итого		100,0	100,0

Социальный_статус
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	работающий		62,1	62,1	62,1
безработный		6,9	6,9	69,0
пенсионер		20,0	20,0	89,0
студент		11,0	11,0	100,0
Итого		100,0	100,0

Ваши_предложения_по_улучшению_работы_ДЦ
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные			72,4	72,4	72,4
бесплатные бахилы		1,4	1,4	73,8
больше диванов поставить		1,4	1,4	75,2
больше рекламы по ТВ		,7	,7	75,9
быть отзывчевей		,7	,7	76,6
доступность записи по телефону		1,4	1,4	77,9
запись по телефону		1,4	1,4	79,3
лифт починить		,7	,7	80,0
побольше цветов в коридорах		,7	,7	80,7
повышение доброжелательности охранников		,7	,7	81,4
понизить цены		,7	,7	82,1
принимать вовремя		1,4	1,4	83,4
разделение платной и бесплатной очереди		,7	,7	84,1
разнообразить меню в столовой		,7	,7	84,8
сайт для самозаписи, уменьшение очередей, повыш скорости раб регистратуры, увелич числа многоканальн		,7	,7	85,5
сделать ремонт		1,4	1,4	86,9
скорость обслуживания в регистратуре увеличить		1,4	1,4	88,3
снизить цены		4,1	4,1	92,4
телефоны по отделениям, интернет-запись к специалистам, уменьшить очереди		,7	,7	93,1
уважение к пациентам		,7	,7	93,8
увеличение скорости работы регистратуры		,7	,7	94,5
увеличить регистратуру		,7	,7	95,2
увеличить скорость обслуживания		1,4	1,4	96,6
увеличить скорость обслуживания в регистратуре		,7	,7	97,2
улучшить культуру персонала		1,4	1,4	98,6
уменьшить очереди и время ожидания к специалистам		,7	,7	99,3
устранить проблему с очередью в туалет		,7	,7	100,0
Итого		100,0	100,0

Дата добавления: 2015-09-29