Пожалуйста, оцените качество обслуживания в отделении почтовой связи! | ||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Дата оценки | д | д | м | м | г | г |
| Время оценки | ч | ч | м | м |
| |||
|
|
| ||||||||||||||
Индекс почтового отделения: |
| |||||||||||||||
|
|
| ||||||||||||||
Город и адрес почтового отделения: |
| |||||||||||||||
|
|
| ||||||||||||||
Фамилия и имя оператора (согласно бейджу): |
| |||||||||||||||
Если Вы согласны с утверждением, отметьте [x] поле "Да", если не согласны - поле "Нет" | ||||||||||||||||
Лист оценки качества обслуживания | Да | Нет | ||||||||||||||
В отделении чисто |
|
| ||||||||||||||
У оператора есть бейдж с фамилией и именем и изображением улыбки |
|
| ||||||||||||||
Оператор поздоровался с Вами |
|
| ||||||||||||||
Оператор уточнил, чем он может Вам помочь |
|
| ||||||||||||||
Оператор полностью решил Ваш вопрос |
|
| ||||||||||||||
Оператор был вежлив и доброжелателен |
|
| ||||||||||||||
Оператор, отлучаясь с рабочего места, предупреждал Вас |
|
| ||||||||||||||
Оператор, в Вашем присутствии, не общался с коллегами на посторонние темы |
|
| ||||||||||||||
Оператор предложил Вам дополнительную услугу (если очередь не превышала 4-х человек, и время обслуживания не превышало 10 мин.) |
|
| ||||||||||||||
Оператор попрощался с Вами и предложил обратиться еще раз |
|
| ||||||||||||||
Удовлетворенность работой "Почты России" | ||||||||||||||||
Насколько Вы удовлетворены работой "Почты России" на текущий момент? (По 10-бальной шкале, где 1 - полностью не удовлетворен, а 10 - полностью удовлетворен) | x | |||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Опросы по электронной почте | Да | Нет | ||||||||||||||
Готовы ли Вы принимать участие в опросах на тему улучшения качества обслуживания на "Почте России"? |
|
| ||||||||||||||
Ваши комментарии в свободной форме: | ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Электронный бланк анкеты можно найти на сайте в разделе «Компания» – «Политика Качества». Пожалуйста, пришлите заполненную анкету (в электронном или отсканированном виде) на email: ilove@russianpost.ru | ||||||||||||||||
Спасибо за участие в опросе, Ваше мнение очень важно для нас! |
Дата добавления: 2015-09-30; просмотров: 26 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Запрошуємо Вас прийняти участь у соціологічному дослідженні, присвяченому особливостям становлення професійної кар’єри чоловіків та жінок. | | |