POS-материалы - Используемые в местах продажи материалы и инвентарь.

POS-материалы - Используемые в местах продажи материалы и инвентарь. А Авторские сигнатуры – способ удостоверения автора. Аффект – эмоциональный процесс, который характеризуется кратковременностью, интенсивностью и выраженными психологическими явлениями. Аффективный уровень - Целью аффективного воздействия является превращение массива передаваемой информации в систему установок, мотивов и принципов получателя обращения. Активные мероприятия - предназначены для достижения следующих целей: 1. Обеспечить дополнительный доход или долю рынка. 2. Расширить целевой рынок. 3. Добиться положительного мнения о товаре. 4. Увеличить ценность товара и состояние торговой марки. Аудиообраз - музыкальная фраза, композиция, несколько нот для голоса или музыкальных инструментов, сочетание определенных шумов, служащих как бы опознавательным знаком фирмы в радио-и телероликах. Главная функция - идентификационная. Б Брендинг - Деятельность по изданию долгосрочного предпочтения к товарам или услугам. Буклет - сфальцованный на несколько полос текст. В Взаимоотношения с общественностью (связи с общественностью, паблик рилейншз, пиар, ПР, PR) - Достижение высокой общественной репутации фирмы. Выставка - Публичная демонстрация достижений тех или иных отраслей, основная цель которых обмен идеями, теориями и знаниями при одновременном проведении коммерческой работы. Видеоролик - это звуковой фильм, записанный на магнитной ленте. Виды наружной рекламы – уличная; - на транспорте. Виды рекламной деятельности (сферы рекламной деятельности): экономика(производство, торговля, финансы), бытовые услуги (туризм, ремонт, прокат), зрелища(цирк, концерт), религия, политика, наука (образование, медицина, книги, пресса, гадания), семейные и межличностные отношения, благотворительность Виды рекламной деятельности: 1-международная; 2 – внешнеэкономическая; 3- внутренняя. Виды рекламы на транспорте – внутрисалонная; - на бортах; - стационарная. Внешние аудитории паблик рилейшнс - группы людей, непосредственно не связанные с организацией: пресса, государственные органы, работники сферы образования, клиенты, жители ближайшей к организации местности, поставщики и др. акционеры, совет директоров и т.д. Внутренние аудитории паблик рилейшнз - группы людей, входящие в состав собственно организации: рабочие) инженерно-технические работники, руководители. Восходящие коммуникации в сфере отношений с работниками - Коммуникации по восходящей также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей - это создание групп из рабочих, которые регулярно собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Виды логотипов: - Информативный(отражающий специфику деятельности компании:иллюстративный,графический,текстовый) - Абстрактный (лишь обозначение компании) Виды торговых знаков: - единая торговая марка ( Philips, Mercedes Benz и Heinz, совпадают с названиями соответствующих компаний и присвоены большинству производимых ими товаров )-индивидуальные торговые марки( Компании Unilever и Procter & Gamble разработали торговые марки для каждого из своих продуктов (Persil, Surf, Whisk, Domes-tos, Fairy, Liquid, Comfort, Radio и т. д.) и редко упоминают в рекламе собственные названия. )-Группы торговых марок. (Некоторые компании объединяют группы изделий под одной (родовой) торговой маркой. К примеру, корпорация Matsushita поставляет электронную технику под четырьмя родовыми именами: National, Panasonic, Technics и Quasar.) Г Горизонтальные коммуникации в сфере отношений с работниками – между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений. Главные критерии хорошего слогана: краткость, запоминаемость, оригинальность, соответствие целям рекламной кампании, нацеленность на целевую аудиторию, призывный (но не агрессивный) характер. Д Декодирование (система декодирования) - Обеспечивает расшифровку послания и определение индивидуальных и социальных характеристик получателя, такими как принадлежность к культуре. Демонстративная функция знаков – предполагает макс оперативную и наглядную передачу от субъекта к субъекту, от субъекта к общности, от общности к субъекту. Представляет развертку исходной сигнальной ф-ции знаковых ср-в. Воздействие сигнала точечно и мгновенно, требует мгновенной реакции. Демонстративное поведение – проявляется в форме показного расточительства, а в современности – «престижное потребление» Достоинства газеты как медиаканала: • быстрый охват достаточно больших аудиторий;• ярко выраженная целевая направленность (каждая газета имеет свой контингент читателей);• мобильность подачи информации (возможность каждый день давать совершенно новую информацию). Достоинства журнала как медиаканала: • возможность передачи визуального образа;• избирательность целевой аудитории;• многократное прочтение номера несколькими людьми;• неоднократное обращение к рекламе;• более длительный жизненный цикл (месяц и более). Достоинства наружной рекламы: • наглядность;• близость места рекламы и места возможной покупки товара (например, вывеска над магазином). Достоинства рекламы: способность достигать массовых аудиторий; продажа узнаваемых торг марок и брендов; позиционирование торговой марки. Достоинствами рекламы на радио: • охват специфических целевых аудиторий и территорий (более специализировано);• гибкость во времени подачи рекламы. Достоинствами рекламы на телевидении как медиаканала: • самый широкий охват за короткий промежуток времени; • визуальная "картинка";• звук;• разнообразие изобразительных средств;• обширные возможности цвето-звукового воздействия. З Задачами рекламы на стадии зрелости: 1.поиск новых рынков сбыта, 2.оптимизация каналов товародвижения,3.введение комплекса мер по стимулированию сбыта (скидки, конкурсы среди потребителей, продажи на премиальной основе), 4.совершенствование условий продажи и сервисного обслуживания, 5.разработка модификаций товара. Задачами рекламы на стадии роста: • избежание прямой конкуренции за счет совершенствования качеств товара; • обеспечение эффективности рекламы на собственный товар; • расширение сбытовой сети и каналов продвижения товара к потребителю (рынку); • обеспечение экономически оправданного уровня цен на товары и т.п. Задачами рекламы на стадии спада: - новые достижения в технологии (моральное старение),- изменение вкусов потребителей,- обострение конкуренции. Задачи рекламы: • информирование • увещевание • напоминание • позиционирование • удержание потребителей, лояльных к рекламируемой марке • формирование имиджевой составляющей товара Задачи рекламы на стадии внедрения: • активное проведение информационной рекламы; • формирование сбытовой сети за счет существующей, создание новых сбытовых каналов; • выработка и проверка вариантов возможного поведения конкурентов на появление нового товара; • обеспечение соответствия существующей на рынке структуры потребления новому товару; • обеспечение технической и рыночной адаптации нового товара на рынке. Знаки собственности – клейма, штампы, авторские сигнатуры. Знаковые комплексы – категория, знак изучается наукой «симиотика» и изучает такие знаковые формы как зрительная, слуховая, тактильная, обонятельная, вкусовая. Защита ТВ: Подготовка возражения, уведомления, претензии; Представительство в судах; Представительство в Федеральной Антимонопольной Службе; Представительство в Палате по Патентным Спорам (ППС). Знак обслуживания – это тот же товарный знак, только он используется для индивидуалиции услуг, а не товаров. Термин знак обслуживания эквивалентен понятию товарный знак, разница состоит лишь в том, что под этим знаком оказывают услуги, а не выпускают товары И Ивент маркетинг (Событийный Маркетинг) - Это комплексная организация мероприятий, направленная на продвижение марки или продукта компании при помощи ярких и запоминающихся событий. Интегрированные маркетинговые коммуникации - Концепция использования четырех коммуникаций маркетинга исходя из единых целей. Рассматриваются основные маркетинговые коммуникации: Реклама; Связи с общественностью — PR; Прямой маркетинг (директ-маркетинг); Стимулирование сбыта. Информативная реклама -информирование покупателей о новом товаре,его цене,принципах действия, послепродажном обслуживании.(стадия жизненного цикла - внедрение) Истоки рекламной коммуникации: протореклама. Имидж товара (услуги) - происходит от лат. imago, означающего «имити­ровать». имидж — это искус­ственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. По мнению одного из специалистов по паблик рилейшнз К. Шенфельда, имидж корпорации должен вмещать четыре следующих ком­понента: имидж товара — насколько качественные и необходимые товары она производит; имидж управленческий и финансовый — эф­фективно ли она управляет, стоит ли быть ее акционерами; имидж общественный — активна ли корпорация как член общества; имидж корпорации как работодателя — хорошо ли она платит, как обраща­ется со служащими и т.д. Инструменты паблик рилейшнз - Публикации; Мероприятия; Новости; Выступления. К Канал коммуникации - Объединение всех участников маркетингового процесса и носителей информации. Кодирование - Процесс представления идей коммуникации в виде образов, символов и текстов. Коммуникативная (коммуникационная) политика – 1. Комплекс мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия бизнес-партнеров, организации рекламы, методов стимулирования сбыта и связи с общественностью. 2. Перспективный курс действий предприятия и наличие у него обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных средств взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок. Коммуникация - Соц. обусловлен.процесс передачи и восприятия инфо в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных комм. средств. Комплекс коммуникаций - Целостная совокупность управляемых коммуникационных элементов, манипулируя которыми организация имеет возможность представить товары и услуги в привлекательном свете для целевой аудитории. Комплекс коммуникаций - Целостная совокупность управляемых коммуникативных элементов, манипулируя которыми организация имеет возможность представить товары или услуги в привлекательном свете для целевых аудиторий. Каталог - перечень товаров с их описанием, применяемый для продажи товаров. Киноролик - это отснятый на кинопленке звуковой кинофильм, предназначенный для последующей "перегонки" на видео, передачи в эфир или демонстрации при помощи киноустановки. Классификация газет: Классификация газет: 1.по частоте (ежедневная, еженедельная); 2.по формату (стандартная, малогабаритная); 3.аудитории (специализированная, общеполитическая); 4.по платности (платная, бесплатная). Классификация журналов: География распространения (локальные, национальные); Периодичность выхода(еженедельные, ежемесячные); Тираж (малотиражные и многотиражные); Способ распространения (по подписке, в розницу, бесплатно и комплексно); Формат и объем; Тематика. Классификация рекламы в зависимости от размеров территории, охватываемой рекламной деятельностью: локальная; региональная; общенациональная; международная; глобальная(весь мир) Корпоративные отношения - это термин, принятый для консультаций руководителей высокого уровня по вопросам общей репутации компании, ее образа в глазах различных заинтересованных сторон и ее реакции на проблемы, которые повлиять на успехи компании. Классификация рекламы в зависимости от стадии жизненного цикла: информативная; имиджевая; поддерживающая; стимулирующая. Классификация рекламы по первичной цели: формирующая спрос; стимулирующая сбыт; способствующая позиционированию или перепозиционированию. Классификация рекламы по способу воздействия: зрительная; слуховая; зрительно-обоятельная; зрительно-слуховая. Классификация рекламы по способу реализации: открытая; скрытая. Классификация рекламы по типу спонсора (инициатора коммуникации): 1.от имени производителя: фирменная рекл (сама фирма); корпоративная рекл(от имени нескольких рекламодателей, объединенных общими интересами); кооперативная рекл(независимыми др от др компаниями, работающих в разных обл, но имеющие общие коммуникативные цели или цел ауд); 2.от имени торговых посредников; 3.от имени частных лиц; 4.от имени правительства; 5.от имени др общ-ых организаций; 6.соц рекл; 7.политич рекл. Когнитивный уровень - сущность когнитивного воздействия состоит в передаче определенного объема информации, совокупности данных о товаре; факторов, характеризующих его качество и т.п. Конативный уровень - Конативное воздействие обращение реализуется в «подталкивании» получателя к действию (конечно, к покупке), подсказывание ему ожидаемых от него действий. Л Личная продажа - Личное представление товара потенциальному покупателю в ходе беседы. Листовка - форма подачи текстов о субъекте PR на бумажном носителе Логотип – неповторимая визуальная идентификация.

О Обратная связь - Представляет часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителю. Обращение (послание, сообщение) - Совокупность слов, изображений, звуков, символов, передаваемых отправителем получателю. Основные средства системы МК – 1. Реклама – создание образа фирмы, товара, достижение осведомлённости и них потенциальных покупателей. 2. Стимулирование сбыта – побуждение к совершению покупок, стимулирование работы товаропроводящей сети. 3. Связи с общественностью (PR) – достижение высокой общественной репутации фирмы. 4. Прямой маркетинг (личные продажи) – установление долгосрочных двусторонних коммуникаций между производителями и потребителями. Ответная реакция - Представляет собой набор откликов получателей, которые возникают в результате контакта с обращением. Отправитель (адресант, коммуникатор, источник коммуникации) - Сторона, от имени которой посылается маркетинговое обращение. Объект рекламы – товар и услуга. Определение рекламы в соответствии с Законом Республики Беларусь «О рекламе» - это информация об объекте рекламирования, распространяемая в любой форме с помощью любых средств, предназначенная для неопределенного круга лиц, направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынок. Общие принципы построения рекламных обращений - 1. сбор информации о товаре, о носителе, в котором размещена реклама(оценка издания и оценка товара); 2.создание рекламного текста (разработка структуры рекламного обращения и его основных элементов); 3.оценка качества рекламного текста. Объекты стимулирующих воздействий предприятия/фирмы - • покупатели (потребители);• деловые партнеры; • торговый персонал (в том числе собственный). В соответствии с объектом стимулирующих усилий выбираются способы стимулирования. Так, для покупателей организуются конкурсы с подарками, беспроигрышные лотереи; предлагаются зачетные талоны, разного рода скидки. Общественность Общественность в PR - это активная часть аудитории. Общественность (активная аудитория) - В наиболее обоб­щенном виде под общественностью подразумевают любую группу людей (и даже отдельных индивидов), так или иначе связанную с жизнедеятельностью организации или учреждения. Это могут быть ее собственные служащие, окрестные жители, потребители, работники средств информации, государственные служащие, выдающиеся лич­ности и т.д. Отношения в финансовой сфере - PR в финансовой сфере требует одновременного знания финансов и коммуникаций. Она предполагает работу со следующими группами общественности: финансовыми аналитиками; держателями акций; финансовыми журналистами; брокерами и др. Отношения со СМИ - органи­зации или отдельные политические деятели, устанавливающие дву­сторонние связи с общественностью, добиваются широкой популяр­ности, имеют благоприятный имидж, пользуются доверием и уваже­нием населения, что обеспечивает хорошее отношением к ним с его стороны. П Получатель (адресат) - Конкретный представитель целевой аудитории, которому изначально было предназначено маркетинговое коммуникативное послание. Помехи: физические, психологические, семантические – 1.Физическими помехами можно назвать наслаивание одной информации на другую,повреждения носителей рекламной коммуникации (поломка рекламного щита; опечатки в рекламе в прессе и печатной рекламе; перебои в электроснабжении для рекламы по ТВ) и т. п. 2. Психологические помехи возникают как результат различия в восприятии окружающей действительности людьми, принимающими участие в процессе коммуникаций. Одни и те же сигналы могут вызывать различные эмоции у разных людей. Они могут затрагивать определенные моральные ценности людей (например, религиозные, национальные, политические и т. п.). 3.Семантические помехи возникают по причине многозначности отдельных понятий, которые достаточно вольно интерпретируются получателем. Например, маленький-большой, сильный-слабый, много-мало и т. п. Посредник (коммуникант) - Тот, в чьи уста вкладывается обращение. Его качества: добросовестность, привлекательность. Принципы МК: 1.Синергизм, 2.Открытость, 3.Оперативность, 4.Персонализация. Продукт плайсмент - Рекламный приём, заключающийся в том, что реквизит в фильмах, телевизионных передачах, компьютерных играх, музыкальных клипах или книгах имеет реальный коммерческий аналог. Обычно демонстрируется сам рекламируемый продукт или его логотип, или упоминается о его хорошем качестве. Периоды развития рекламы: III тыс. до н.э. - IV в н.э. (предыстория рекламы) (Древнейшие времена; Античные времена; Постантичный период); V в. - XIV в. н.э. (история рекламы) (Среднее века (Феодализм и цеховая организация промышленности); XV - XVII в. (Эпоха возрождения и новое время (эпоха просветления)); XVIII -XX (развитие) (Индустриальное производство; Капиталистическая экономика (рыночная экономика)); Первая половина XX в. (современная история рекламы). Подходы к пониманию рекламы: 1.коммуникационный (рекл- направлена на формирование межличностных связей участников рыночных отношений в процессе продажи товаров.); 2.функциональный (рекл - направлена на продвижение рекламируемых товаров на рынок); 3.материальный (рекл – это совокупность продуктов рекламной деятельности, рекламоносителей, которые используются в осуществлении процесса воздействия на целевую аудиторию посредствам рекламирования); 4.отраслевой (рекл- «интегрированный» рекламный бизнес, рекламная индустрия, рекл отрасль эк-ки, которая объединяет всю совокупность рекл; 5.предприятий и работающих рекламистов); 6.культурологический (рекл- отражает культуры современности и лучшая реклама ведет культуру вперед). По Плакат - броское, как правило крупноформатное, изображение, сопровожденное кратким текстом, сделанное в агитационных, рекламных, информационных или учебных целях. Прямой маркетинг (директ маркетинг) - Установление долгосрочных двусторонних коммуникаций между производителем и потребителем. нятие проторекламы – комплекс культурных предпосылок, обладающих некоторыми свойствами рекламных коммуникаций (коммуникативный набор) Потребность - нужда в чем-либо, требующая удовлетворения. Предмет изучения рекламы – стоящие перед ней цели и задачи. Приемы подачи рекламы на радио - джингл; - рекламный диалог; - объявление ведущих; - рекламная программа и др. Проспект - информационный материал на листах, склеенных между собой или сложенных в гармошку. Последовательность композиции рекламного обращения: слоган; текст; иллюстрация; фирм блок; адресный блок. ИЛИ 2. слоган; зачин; инф блок; адресный блок; эхо-фраза. Паблик рилейшнз – деятельность по налаживанию благоприятных отношений с общественностью, включающая использование редакционного, а не платного, места в СМИ, формирование благоприятного имиджа компании, а также опровержение нежелательных слухов, разъяснение подлинной сути тех или иных историй или событий. Право на товарный знак - законом признаётся исключительное право на товарный знак, удостоверяемое свидетельством на товарный знак. Правообладатель товарного знака имеет право его использовать, им распоряжатьсяи запрещать его использование другими лицами (под «использованием» здесь подразумевается лишь использование в гражданском обороте и лишь в отношении соответствующих товаров и услуг, в отношении которых этот товарный знак зарегистрирован). Признаки товарного знака: название компании, фирмы или индивидуума. Р Реклама - Создание образа фирмы, товара, достижение осведомлённости о них потенциальними покупателями. Рациональные мотивы: здоровье; прибыльность; надежность и гарантия; удобство и дополнительные преимущества. Реклама – 1.это любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени известного спонсора; 2.наиболее убедительный и дешевый способ информирования потенциальных потребителей о конкретном товаре или услуге; 3.это оплаченная неличная коммуникация, осуществляемая каким-либо спонсором и используя СМИ, в том числе и интерактивные, для того чтобы убедить целевую аудиторию в чем-либо; 4.это информация об объекте рекламирования, распространяемая в любой форме с помощью любых средств, предназначенная для неопределенного круга лиц, направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынок. Рекламная деятельность – это деятельность орг-ции или гражданина по проектированию, производству рекламы и оказанию услуг по ее размещению. Рекламные модели: AIDA; AIDMA; АССА; DIBABA; DAGMAR. Рекламное обращение - рекламные коммуникации, являющиеся непосредственным носителем информационного и эмоционального воздействия, оказываемого коммуникатором на получателя. Рекламный слоган (рекламный девиз, зачин) – краткий рекламный девиз, лозунг или призыв, обычно предваряющий рекл обращ. Реактивные мероприятия – являются ответом на негативную или краткосрочную ситуацию. Они пытаются достичь следующих целей: 1. Справиться с конкуренцией. 2. Сократить товарные запасы. 3. Обеспечить приток наличных средств. 4. Как вариант, обеспечить выход из бизнеса. Рекламный символ фирмы - определенный персонаж или образ, выступающий от имени фирмы при рекламных и ПР мероприятиях. Ц Целевая группа, целевая аудитория - Группа людей, объединенных общими признаками или определенная ради какой-либо цели или задачи. Цели МК: 1.Экономическая, 2. Коммуникационная или психологическая. Цели рекламы – привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом. Основной целью рекламы является стимулирование продаж рекламируемого товара. Цель стимулирования работников предприятия, занятых сбытом - В основе довольно широко распространенных, особенно в непроизводственной сфере, систем стимулирования работников отдела маркетинга (или/и сбыта) лежит простой принцип: установление прямой зависимости между размером оплаты и объемом реализации. Такая система известна под названием «комиссионные» или «комиссионные вознаграждения». Традиционно понятие комиссионных ассоциируется с определенным процентом от суммы реализации (процентом с оборота), который получает работник, продавший товар. Цель стимулирования сферы торговли и торговых посредников - Деловых партнеров обычно стимулируют к сотрудничеству во время деловых встреч, специализированных выставок, как правило, носящих отраслевой характер. На них можно увидеть товары поставщиков отрасли, представленные и демонстрируемые в действии. Э Этапы разработки коммуникационных стратегий маркетинга – определение цели и задач; выбор стратегии; определение комплекса коммуникаций и его структуры; разработка и утверждение бюджета; анализ результатов. Экономические цели рекламы – прямо направлены на покупку товара. Эмоциональные мотивы: свобода; страх; значимость и самореализация; уподобление; открытие; гордость и патриотизм; любовь; сексуальная привлекательность; радость и юмор. Этимология слова «реклама»: reclamare - громко выкрикивать. Эффект рекламы: 1.словесной наглядности; 2.эмоционального содержания; 3.эффект размышления; 4. доверия; 5. прямого разговора; 6.полемики; 7.присутствия или участия; 8.постепенного усиления; 9.«края»; 10.«обманутого» ожидания (посторонней идеи). Этапы планирования паблик рилейшнз - 1.Определение роли и миссии организации. 2. Определение ключевых участков, требующих измене­ний. 3. Разработка системы индикаторов эффективности.4. Выбор и уточнение целей. 5. Подготовка планов действий: (Программирование; Составление графика; Составление бюджета; Разделение ответственности; Рецензирование и доработка.) 6. Установление контроля. 7. Коммуникация. 8. Реализация. Эффективность мероприятий паблик рилейшнз: 1.контент-анализ СМИ. 2.анализ гиперпространства [Интернет]. 3.оценка специально подготовленных мероприятий и шоу. 4.социологические и статистические опросы и исследования. 5.использование фокус-группы 6.экспериментальные и квазиэкспериментальные проекты. 7.этнографические исследования, основанные на наблюдении и непосредственном участии. 8.технологии ролевых игр Я Ярмарка - Коммерческие мероприятия, цель которого заключение торговых сделок по выставляемым образцам. Н Неличностные коммуникации - Это средства массовой информации, распространяющие обращения в условиях отсутствия личного контакта или без обратной связи. Напоминающая реклама -информация для потенциальных покупателей о целесообразности и месте приобретения товара. Недостатки газеты как медиаканала: • плохое качество бумаги и полиграфии;• короткий жизненный цикл (как правило, 1 день). Недостатки журнала как медиаканала: • невозможность охвата широких целевых аудиторий;• невозможность быстрого осуществления охвата. Недостатки наружной рекламы: • простота;• невозможность обеспечения высокой частоты контактов;• сложность тиражирования. Недостатки рекламы на радио: Главный недостаток — отсутствие визуального образа. Недостатки рекламы на телевидении как медиаканала: • дороговизна;• невозможность его использования исключительно в рекламных целях. Недостатки рекламы: навящивость; «загрязнение» инф-ой среды; недостаточное воздействие на целевую ауд ввиду массовости. Нисходящие коммуникации в сфере отношений с работниками - нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций, непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

С Система маркетинговых коммуникаций - Единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленные на установление и поддержание определенно запланированных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникации в рамках достижения маркетинговых целей. Система МК - Единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приёмы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определённых, запланированных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках достижения мар.целей. Спонсоринг (спонсорство) - Осуществление юридическим или физическим лицом (спонсором) вклада в деятельность другого юридического или физического лица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах. Стимулирование сбыта - Побуждение к совершению покупок, стимулирование работы товаропроводящей сети. Стратегия - Стратегия маркетинговой коммуникации фирмы исходит из необходимости построения надежной, избавленной от внутренних противоречий, четко функционирующей системы коммуникации. Самоидентификация – использование разных знаковых ср-в, призванных выделить индивида среди себе подобных. Самопрезентация – по средствам особенности раскраски индивида, одежда, прическа и украшения. Сигнальная функция знаков - максимальное оперативное оповещение соплеменников о каком-либо событии. Символизация – наделение предметов и знаков дополнительным смыслом. Синкретизм – проторекламная стадия, реализующаяся в самопредъявлении одних личностей другим, хар-ся синкретизмом целей и средств, т.е. неотдерефицируемостью, используемых приемов призванных привлечь внимание др людей, отсутствием осмысленных целевых ориентиров и действий. Социальные мотивы: справедливость; защита окр среды; порядочность; соц; сострадание. Сувенирная реклама - инструмент стимулирования сбыта, обычно заключается в представлении имени компании на чем-то, что распространяется в качестве средства напоминания (календари, ручки, кружки, спичечные коробки и т.п.). Суггестивный уровень - Внушение предполагает использование как осознаваемых психологических элементов, так и элементов бессознательного.Результатом внушения может быть убежденность, получаемая без логических доказательств. Суггестия - психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок. Слоган - короткая фраза, девиз фирмы или товара. Это словесный рекламный символ фирмы. В отличие от изобразительного рекламного символа фирмы, слоган представляет собой и визуальный и аудио- образ, что придает ему исключительную значимость как элемента имиджа или рекламного средства. Составляющие фирменного стиля:- словесный товарный знак; - графический товарный знак (логотип); - цветовая гамма; - фирменный шрифт; - фирменный блок;- схема верстки;- слоган;- форматы изданий;- рекламный символ фирмы;- аудиообраз фирмы Схема верстки - может включать определенную компоновку всей печатной продукции. Особенно важно для фирмы иметь схему верстки печатных объявлений. Используемая постоянно, привычная для покупателей форма верстки рекламных объявлений намного повышает узнаваемость и запоминаемость рекламных объявлений. Сильные стороны стимулирования сбыта - Дает дополнительный стимул к действию, изменияет отношение цены и ценности, добавляется осязаемая ценность, стимул для незамедлительной покупки, добавляет волнения и зрелищьность, стимулирует покупки на пробу, стимулирует повышенный сбыт, повторные покупки, увеличение частоты покупок или их объем, торговля развивается за счет напоминания, создание БД Слабые стороны стимулирования сбыта - Дополнительный беспорядок; Могут быть установлены оптимальные розничные цены; Некоторые потребители отказываются покупать товар; Форвардные закупки(создание запасов); Мошенническое погашение купонов, воровство подарков; Снижение образа торговой марки Стимулирование сбыта, стимулирование продаж, сейлз промоушн (англ. Sales promotion — продвижение продаж) — это вид маркетинговых коммуникаций, обозначающий комплекс мероприятий по продвижению продаж по всему маршруту движения товара — от изготовителя через каналы сбыта до потребителя — с целью ускорения сбыта товаров. В основе данных мероприятий — краткосрочное увеличение продаж путем предоставления покупателю определенной выгоды. Стратегии стимулирования сбыта Стратегия проталкивания направлена на звено дилеров и торговый персонал. Компания-производитель "проталкивает" (проталкивания) товар через каналы распределения за счет обращения к продавцам демонстрировать товары, выставлять передвижные стенды, использовать промоутеров в точках продаж. Стратегия протаскивания(втягивания) используется тогда, когда спрос на товар высок и наблюдается сильная дифференциация среди реальных или предположительных выгод от пользования данным товаром. Если товар новый, то целесообразнее использовать стратегию проталкивания. Комбинированная стратегия использует как элементы протаскивания, так и проталкивания. Т Типы МК обращений: - Запланированные (основные, синтетические средства мк, упаковка, системы лицензирования и сервисного обслуживания, сувенирная продукция); Незапланированная продукция (деятельность СМИ, транспортные средства, кризисные и антикризисные мероприятия). Типы товарных знаков: - словесный (представляет собой слово или сочетание слов или словесных элементов.) - объемный (включют форму товара или его упаковку, – в виде объектов или фигур в трех измерениях) - изобразительный (в виде изображений живых существ, предметов, природных и иных объектов, фигур любых форм, композиций линий, пятен, фигур на плоскости, а также слов, букв и(или) цифр в особом графическом исполнении) – звуковой;- комбинированный (представляющий собой комбинацию элементов разного характера: изобразительных, словесных, цифровых, буквенных, объемных и других.) Товарный знак- обозначение, способствующее отличию товаров или услуг одних юрид/физ лиц от однородных товаров или услуг др. юрид/физ лиц. Торговая марка- это объект промышленной собственности, представляющий собой обозначение на товаре или упаковке, проставляемое производственными и торговыми предприятиями для индивидуализации товара или его производителя (продавца). Тираж - количество экземпляров издания одного названия. Типы слоганов: связанные (с назв продукта); привязанные (соотносятся с назв фонетически и этнически, можно исп-ть без назв товара); свободные (самодостаточные Товарная пропаганда - Это специальные программы public relations, направленные на достижение положительной известности продвигаемых фирмой товаров. Товарная пропаганда крайне важна при выводе на рынок нового товара У Увещевательная реклама - реклама по формированию предпочтения к товару и убеждения потенциальных покупателей в необходимости изменения отношения к товару, целесообразности его пробирования и приобретения. Уровни воздействия рекламы: когнитивный (передача информации, сообщения); аффективный (формирование отношения); суггестивный (внушение); конативный (определение поведения). Управление в кризисных ситуациях - Специалисты по паблик рилейшнз рекомендуют сделать следующие практические шаги во время кризиса: а. Занять четкую, недвусмысленную позицию б. Привлечь к активным действиям высшее руководство. в. Активизировать поддержку со стороны «третьей пар­тии». г. Организовать присутствие на месте событий. д. Централизовать коммуникации. е. Наладить сотрудничество со средствами массовой ин­формации. ж. Не игнорировать своих служащих. з. Смотреть на кризис широко. и. Заранее думать о позиционировании организации после преодоления кризиса. к. Осуществлять постоянный мониторинг и оценку проте­кания кризиса. Ф Фаза воздействия - Изменение предпочтений; запоминание рекламы; изменение и стабилизация поведения. Фаза восприятия - Внимание получателя к рекламному обращению; переработка полученной информации. Фаза кодирования - Определение цели и задачи рекламы; создание рекламных обращений. Фаза передачи - Выбор средства информирования; распространение этих средств; контакт с рекламным обращением. Фильтры - Различного рода ограничения передачи маркетингового послания. Выступают как: моральные установки, материальные и финансовые возможности, внешняя среда (цензура). Функции МК: 1.Информационная, 2. Экспрессивная, 3. Прагматическая Формы демонстративного поведения: показное расточительство, престижное потребление Функции паблик рилейшнз: а. установление и поддержание связей с прессой (размещение сведений познавательно-событийного характера в СМИ для привлечения внимания к лицам, товарам и услугам) б. паблисити товара (популяризация конкретных товаров) в. общественные мероприятия (формирование и поддержание взаимоотношений с общественностью в местном или общенациональном масштабе) г. лоббирование (сотрудничество с представителем законодательной и исполнительной власти для влияния на процессы принятия законов и претворения их в жизнь) д. отношения с инвесторами (поддержание отношений с акционерами и другими субъектами финансового рынка) е. развитие (связи со спонсорами или членами некоммерческих организаций для получения финансовой поддержки или услуг добровольцев). Фирменный блок - оригинальная, легко запоминающаяся графическая композиция, объединяющая товарный знак, название фирмы, почтовые и банковские реквизиты и, возможно, девиз. Ф. б. может без изменений использоваться для оформления фирменных бланков и конвертов. Фирменный стиль- это совокупность приемов и образов,которые обеспечивают визуальное и смысловое единство всем товарам и рекламным средствам предприятий всей исходящей от него инфо,улучшения,запоминания, восприятия покупателя не только товаров,но и всей деятельности. Функции товарного знака: - отличительная –информативная – рекламная – охранная - гарантийная – психологическая М Мерчандайзинг - ИМК в местах продажи; специфическая маркетинговая технология, реализуемая на уровне розничных торговых предприятий. Методы ИМК: Организационно-экономические; Информационно-рекламные методы (К этим методам следует отнести мероприятия по формированию имиджа и репутации, предназначенные как для конечного потребителя (реклама и т.д.), как для корпоративных клиентов (коммерческие предложения, презентации), так и для широкой общественности). Методы установления межличностных отношений. (Методы предполагают этику деловых отношений как с внешней средой, так и внутри предприятия, от которых зависит реализация маркетинговой стратегии, взаимодействие с «содействующими» персонами, — то, что требует особой аккуратности и «тонких» коммуникативных технологий). Юридические методы — активизация процедур слияний и поглощений компаний (сопровождаемых информационно-рекламными, организационно-экономическими, лоббированием и другими процедурами) говорит о необходимости включения данных методов в арсенал ИМК. МК - Процесс эффективного донесения информации о продукте до целевой аудитории. Модель массовой коммуникации - Отправитель->Фильтры->Кодирование (Помехи)->Обращение, посредник->Фильтры->Канал->Получатель (Декодирование) (Обратная связь). Модель массовой коммуникации отличается тем, что в ней присутствует канал передачи сообщения или средство распространения рекламы. Модель простой (межличностной) коммуникации - Коммуникатор->Сообщение->Реципиент (Обратная связь) Модель AIDA - это маркетинговая модель, описывающая общий список событий, через которые проходит человек при покупке какого либо продукта или сервиса.: *A - Attention (Внимание): Привлечение внимание клиента. *I - Interest (Интерес): Повышение интереса клиента, демонстрируя характеристики, преимущества. *D - Desire (Желание): Убеждение клиента, который хочет данный продукт или сервис, что продукт удовлетворит его потребности. *A - Action (Действие): Ведение клиента к покупке. Модель AIDMA - AIDMA (M – motive, мотив). Модель AIDMA предполагает необходимость наличия у потребителя мотива приобрести товар. Модель DAGMAR - (определение рекламных целей для измеримых рекламных результатов) предусматривает такие стадии взаимодействия с рекламой как: осведомленность, знание, убеждение и действие. Эффективность рекламы зависит от размера прироста числа потребителей на каждой из этих стадий. Модель DIBABA – описывает воздействие на потенциального потребителя и предусматривает: 1) определение потребностей и желаний потенциальных покупателей; 2) отождествление потребительских нужд с предложением рекламы; 3) «подталкивание» покупателя к необходимым выводам о покупке, которые ассоциируются с его потребностями; 4) учет предполагаемой реакции покупателя; 5) вызов у покупателя желания приобрести товар; 6) создание благоприятной для покупки обстановки. Модель АССА - Согласно модели АССА реклама сначала должна привлечь внимание потребителя, затем потребитель должен понять рекламное сообщение, принять решение и убедиться в его правильности, после этого выполнить действие благоприятное для рекламодателя (например, купить товар). · внимание (attention); · понимание (comprehension); · убеждение (conviction); · действие (action). Мотив - движущая сила человеческого поведения, его деятельности. Мотивы, используемые в рекламных обращениях: рациональные; социальные; эмоциональные. Мероприятия паблик рилейшнз в сети Интернет – это действия, направленные на создание благоприятного имиджа компании посредством ее веб-сайта, с помощью которого пользователь получает нужную информацию о ней.PR и реклама в интернете – это целый комплекс мер в который входит: баннерная и контекствная реклама, SEO (поисковая оптимизация), продвижение в блогах и социальных сетях, вирусный маркетинг, информационные войны и т.д..

.

Дата добавления: 2015-09-30