«Верно, могу ли я помочь вам взобраться на эту ступеньку?».
Но будьте осторожны со следующей контратакой:
• «Спасибо, не нужно, ваша помощь станет для меня, наоборот, спуском!».
Обратите внимание:
• Профессиональная находчивость заключается в том, чтобы оставить за собой последнее слово! Очень редко у вас будет второй шанс.
Обращение к собеседнику – это еще не адресация.
Правильный вариант: «Ну, дорогуша, вам не так уж и сложно это понять!».
В этом случае можно ответить немного наглее:
• «В отличие от вас – нет!».
Контрольный лист.
Техника бумеранга при помощи адресации
. Ситуативная находчивость: техника холостого хода с помощью неожиданного согласия
Методы – техника – инструменты
Цель данной техники – заставить собеседника оправдываться, адресант должен защищаться.
Место действия – супермаркет:
Одна дама стоит между полками с тележкой для покупок. Другой покупатель может свободно пройти мимо нее.
Но все же происходит следующее: полноватая дама приближается со своей тележкой, демонстративно останавливается и ворчит:
«Это что, ваш магазин, почему вы так вызывающе стоите на моем пути?».
Нормальной реакцией было бы:
«Извините, мне жаль, я думала, здесь достаточно места, чтобы прошел еще один человек!».
«Не достаточно думать, нужно еще поразмыслить!».
Результат: женщина, начавшая ссору, злится, защищается и делает грубое замечание.
Что делать?
Здесь прибегают к технике холостого хода, которая с помощью неожиданного согласия завершает словесную перепалку.
Еще раз наш пример:
«Это что ваш магазин, почему вы так вызывающе стоите на моем пути?».
• «Да, это мой магазин!».
Функционирование и принцип действия
Эта техника основывается на том, чтобы человек, на которого нападают, не защищался, ни в коем случае не оправдывался, а, наоборот, неожиданно для нападающего давал утвердительный ответ, даже если это, как в нашем примере, не соответствует действительности.
В этих случаях схема действий выглядит так:
Вопрос – ответ.
Упрек – оправдание.
Нужно нарушить данную схему с помощью утвердительного ответа на вопрос. Данный метод сводит нападение противника на нет.
Ваша схема реакции должна быть следующей:
Вопрос – ответ.
Упрек – неожиданное согласие.
Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков
Преимущество данной техники в том, что можно относительно просто выйти из сложившейся ситуации: в зависимости от поставленного вопроса суметь согласиться или опровергнуть, но при этом отказаться от оправдания или извинения.
Недостаток– очевиден. Таким образом вы начинаете ситуативную игру для продолжения словесной борьбы. В приведенном примере легко помешать развитию конфликта, если, ответив, вы отвернетесь и сразу же прервете визуальный контакт.
Советы, обусловленные ситуацией
Техника холостого хода основывается на том, чтобы суметь отреагировать на несправедливое обвинение, тогда вам не придется извиняться, если вы не хотите это делать.
Здесь справедливо высказывание: «Не нужно просто стоять!».
Контрольный лист.
Техника холостого хода с помощью неожиданного согласия
. Ситуативная находчивость: эмоциональное послание
Методы – техника – инструменты
Этот метод опирается на стратегию мета-плоскости.
Используя любой словесный трюк, вы хотите, чтобы нападение стало раздражителем собеседника, и противник потерял дар речи. Плохо, если вы входите на его плоскость, потому что тогда в начатой игре будет доминировать противник.
А если такой просчет наносит эмоциональный удар?
Тогда нужно попытаться вести победоносную словесную борьбу.
Функционирование и принцип действия
Схема проста, и поэтому ее легко использовать. Она выглядит так:
Нападение – эмоциональное послание.
Пример
«Вы по профессии “мама”, это ведь мучительно!» (говорится с иронической интонацией).
• «Мне жаль, что своей репликой вы дискредитируете и свою мать. Наверняка вы не хотели этого».
Оскорбления, удары ниже пояса и иные словесные нападения лопаются, как мыльные пузыри, если провести атаку на эмоциональной плоскости.
Итак, оскорбление задело вас – нападение попало в цель. Но отразите атаку, когда будете воспринимать нападение, и перейдите на другой уровень – это будет уколом иглы в эмоциональный вакуум.
Эмоциональный ответ заставляет нападающего задуматься и показывает, что это еще не конец начатой игры.
Подчеркните свое эмоциональное высказывание милой улыбкой, приветливой жестикуляцией – и победа будет за вами.
Создавшийся порог будет чрезвычайно «высок» для нападающего, чтобы он снова произнес еще какое-нибудь глупое изречение.
Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков
Преимущество. Эта техника примыкает к стратегии мета-плоскости:
. Показать, что вы воспринимаете собеседника.
. Показать, что вы переживаете.
. Внести конструктивное предложение для продолжения разговора.
Чтобы собеседники могли дать ответ, не следует втягивать их в эмоциональную борьбу, нужно дать им возможность сохранить свое лицо.
Вы выручите собеседника, если воспользуетесь правилом «4 – W/ 3 – Т»:
• «Мне жаль, что вы произнесли такое изречение. Уверен, вы этого не хотели, но все же вернемся к нашей теме…!».
Ситуация усугубится, если последует вопрос:
• «Вы действительно этого хотели?».
Здесь вы вынуждаете собеседника оправдываться и защищаться. Тем самым открываете новую возможность для продолжения спора. Это может стать недостатком данного метода.
Будьте эмоциональны в словесных спорах, но не позволяйте себе запутаться в эмоциях.
Советы, обусловленные ситуацией
Если вы постоянно конфликтуете с одним и тем же собеседником, советую воспользоваться данным методом, чтобы своим эмоциональным посланием заставить его оправдываться.
Только продумайте все основательно. В любом случае, метод является испытанным способом локализации накаляющегося конфликта.
Но будьте осторожны: «свое лицо» ваш собеседник может сохранить лишь тогда, когда разговор проходит тет-а-тет.
Если вы заинтересованы в том, чтобы диалог был конструктивным, то поговорите с собеседником без присутствия третьих лиц.
Контрольный лист.
Эмоциональное послание
. Ситуативная находчивость: игра слов
Методы – техника – инструменты
Нам всем очень хорошо знаком метод речевой находчивости, основанный на легкомысленной игре слов. Сами того не замечая, мы часто используем его. Это происходит, когда мы случайно оговариваемся.
Согласно Фрейду, оговорки – это обусловленный похожестью обмен форм или их замена. Например, это может быть обмен начальных букв или букв внутри слова, словесных и зрительных ассоциаций, неправильное ударение, речевое опережение, случайный обмен частей предложения или слов из-за многообразия комбинаций. К таким оговоркам относят также речевые «перлы» или двусмысленные высказывания, которые возникают из-за изменения последовательности слов в контексте, спутывания похоже звучащих слов с разными значениями, изменяющими смысл высказывания или искажающими его.
Функционирование и принцип действия
Цель этого метода – осознанно создавать подобные варианты высказываний и выдавать их за шутливо-язвительную речевую находчивость. Такие оговорки должны обладать развлекательной ценностью для присутствующей публики или третьего лица.
Примеры
«Я не могу и не хочу это понимать!».
• «Извините, я могу вам помочь, только если вы меня послушаете. Если вы это не поймете, то не в моих силах помочь вам дальше».
Здесь были перепутаны похожие слова с различными значениями.
«Господин Мюллер, вы ведь моете свой автомобиль!».
• «Ну да, а чей автомобиль я должен, по-вашему, мыть?».
Этот пример показывает замену слов.
«Мой шеф стареет и стареет!».
• «Понятно, это ведь естественный процесс, но шефы всегда выглядят старше своего возраста!».
Здесь было добавлено одно слово, которое изменило значение высказывания.
Принцип, по которому действует реклама.
Девиз «Кто умней, тот должен уступить!» был использован в рекламе лучшей зубной щетки следующим образом:
• «Более умные зубные щетки уступят!».
У нас не должно быть границ в использовании этого метода.
Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков
Преимущество. Думать картинками, играть словесными или зрительными ассоциациями представляет для нас магическую привлекательность. Но, пожалуйста, не забывайте о том, что речь идет только лишь об игре слов, о шутливо-язвительных замечаниях, имеющих высокую развлекательную ценность.
Недостаток. Языковые игры придают разговору динамику, но часто они противопоставляют серьезные аргументы и высказывания, потому что серьезный собеседник не будет участвовать в этой игре, что вредит деловым переговорам.
Советы, обусловленные ситуацией
Пожалуйста, в каждом случае, когда вы используете данный метод, обращайте внимание на результат разговора.
Совместный смех содействует подписанию контракта, непонятый юмор не способствует этому.
Красноречивые люди, у которых хорошо подвешен язык, часто используют этот метод в виде профилактического средства, но с порядочной долей невежливости.
Примеры
А. «Ваш доклад очень бегло упомянул это, прямо-таки очень бегло!».
Б. «Господин Годорф-болтун, вы соответствуете своей фамилии: вы постоянно болтаете, болтаете и болтаете!».
Именно искажение фамилии – излюбленная игра на многих конференциях, но иногда это является «замаскированным и одновременно предательским посланием», которое невольно передает нам собеседник.
Пример «замаскированного послания»:
Позвонили в дверь, на пороге стояла дама, которая сказала, что она из организации инвалидов и хотела бы показать кое-какую продукцию.
Когда ей объяснили, что нам ничего не нужно, она закончила разговор «предательским» словесным попаданием в цель:
• «Тогда я, пожалуй, не могу вас уговорить!».
Она имела в виду: «Мы это учтем», предполагая слово «убедим».
Контрольный лист.
Игра слов
. Профилактически-ситуативная находчивость: вербальная «крышка»
Методы – техника – инструменты
Немецкое слово «gluck» – «счастье» произошло от словосочетания ge-lucke», в глубокой древности обозначавшее горшок, которому искали или изготовляли подходящую крышку. Итак, этот метод используется там, где высказывание, речевую агрессию или начинающуюся словесную борьбу нужно как можно скорее, по мнению нападающего, «накрыть подходящей крышкой».
Функционирование и принцип действия
Предлагаются различные варианты метода «крышки»:
• Подходящая немецкая или зарубежная цитата.
• Стандартное высказывание, которое «всегда подходит».
• Вербальная «крышка» в форме резкого отпора, например: «Ничего страшного!», «Ваши проблемы!».
• Подтверждающий вопрос, который обычно служит для того, чтобы подзадорить собеседника и заставить его продолжить рассказ: «Вот как?», «Действительно?». В этом случае заинтересованный тон заменяется насмешливой интонацией, например: «Вы?».
Когда несколько лет назад на одном из выступлений ради шутки я дал рекомендацию при глупых переспросах, которые непредсказуемо надолго затягивают дискуссию, использовать такую «крышку», один из консультантов воспользовался моим методом, и в узком кругу собеседников из-за него начался спор.
Позднее у этого консультанта была презентация по страховым вопросам, где во время дискуссии председатель правления все время что-то переспрашивал. Устав от многочисленных объяснений, раздраженный консультант со слащавой улыбкой на очередное высказывание председателя «Я это не понял!» ответил: «Ничего страшного!».
Председатель правления был настолько ошеломлен, что больше не мог ничего произнести.
% всех консультантов при таком исходе беседы могли бы лишиться работы. А в этом случае председатель, обратившись к консультанту, сделал комплимент по поводу такой «крышки»: «Вы застали меня врасплох!».
Здесь между участниками были отношения, позволяющие применять такую вербальную бестактность. В иной ситуации это могло бы стать бумерангом или иметь эффект разорвавшего снаряда.
Подобным образом топ-менеджер из Франкфурта часто подрывал презентации своего руководства, задавая простой, но почти легендарный вопрос: «Так что?».
Эта «крышка» создает раздражение, и как правило, ошеломляет собеседника.
Безобидным является использование цитаты, которая должна помочь выйти из сложившейся ситуации:
• «Святая простота!».
• «Каждому своё».
• «Я опасаюсь выкрикивающего даже тогда, когда он дарит подарки!».
• «Чтобы это значило!».
Утверждающие вопросы звучат как вербальные киллеры:
• «И?!»
• «Так что?!»
Как правило, такие высказывания сопровождаются насмешливым тоном.
Вот некоторые высказывания, которые (почти) всегда подходят:
• «Простите, как вы сказали?». Здесь собеседник из вежливости повторяет. Повтор вопроса «Как вы сказали?» заметно усиливает напряжение.
• «Жаль, что вы создаете проблему и не предлагаете ее решения!».
• «Это замечательная отговорка, жаль только, что она содержит логическую ошибку!». Такая фраза звучит еще жестче, хотя она не содержит провоцирующего вопроса.
• «Сегодня вам предписано молчать?!».
Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков
Преимущество очевидно: подобные вербальные «крышки» создают четкое раздражение, собеседник из-за хамства в большинстве ситуаций ошеломлен.
Недостаток. С другой стороны, вы прилагаете усилия для того, чтобы произнести такое высказывание, – что мешает, а не помогает вашему коммуникативному интеллекту. Часто в ответ на это соперник затаит обиду и при первой же возможности возьмет реванш. Случай может породить любовь и он же может нанести удар.
Советы, обусловленные ситуацией
Вербальные «крышки» только на короткое время доставят вам радость в диалоге. Они не продвигают разговор и ни в коем случае не направят партнеров к конструктивному диспуту.
Вербальные «крышки» сталкивают собеседника с лодки, вместо того чтобы взять его на борт.
В сложных дискуссиях все иначе. Здесь рекомендуется воспользоваться данным оружием, если оппоненты не хотят вести конструктивный диалог.
Это, конечно, не может понравиться всем участникам беседы, хотя они тоже имеют право в любое время выразить свое мнение. Во время пленумов целесообразно обращать внимание на большинство, а не концентрироваться на отдельных персонах.
Контрольный лист.
Вербальная «крышка»
. Ситуативная находчивость: техника парадокса
Методы – техника – инструменты
В современном искусстве общения, а также в литературе парадокс, парадоксальные высказывания – это особый жанр. Провоцирующее парадоксальное высказывание нацелено на то, чтобы создать у собеседника раздражение или кризис мысли. Ярко и одновременно доступно используются противоречивость высказываний и цепь аргументаций. Собеседник должен допускать присутствие явных противоречий, которые – чисто логически – по содержанию высказывания принципиально исключают друг друга. Парадокс можно сравнить с двуликим Янусом, допускающим наличие двух одновременно различных по содержанию высказываний, исключающих друг друга. Парадокс соединяет их и приводит в гармонию друг с другом. Это и создает раздражение собеседника. Так же может возникнуть провокационно-риторический парадокс, который проявляется в различных формах: сначала (и это свойственно всем парадоксам) в элементах реальной и бессмысленной противоречивости, причем за ней стоят весьма обоснованные, доступные пониманию и очевидные, понятные и непонятные предпосылки.
Произнесенная логическая бессмыслица или нелогическая лжеистина могут шутки ради уничтожить действенность высказывания благодаря своей формулировке и лежащей в ее основе эстетике. Даже если слушатель должен будет расширить высказывание словами, которые завуалированно отбросят все лишнее: «Или, или; ни, ни; как, так и…».
Функционирование и принцип действия
В ситуативной речевой находчивости мы говорим о ясных высказываниях, которые все же формулируются как «несказанные».
Они могут быть:
• обезличенными;
• классически парадоксальными по сути высказывания.
Пример
• «Мое хорошее воспитание не позволяет мне назвать ваши нелепые возгласы таковыми».
Каждому слушателю без лишних слов станет понятно, что хорошие манеры запрещают вам говорить о том, что высказывание собеседника является «тупым».
• «Своим предложением вы ставите себя в центр внимания как инициатора, но в решении вопроса стоите поперек пути!».
Понятия «находиться в центре внимания» и «стоять поперек» пути логически исключают друг друга. В этом и заключается парадокс высказывания.
• «Обычно я резко реагирую на подобные возгласы, но сегодня я расположен к конструктивному диалогу!».
Это высказывание уже считается деструктивным.
Образец реакции очевиден: высказывание – ответ с парадоксальным значением.
Техникой обезличенного парадокса я называю применение высказываний, которые снимают ответственность с автора за содержание сказанного.
Примеры
• «Другой человек в ответ на это замечание назвал бы вас тупицей, но это не мой стиль».
• «Мой друг Томас Майер ответил бы вам на это замечание: “Хорошо, очень, очень хорошо!”. Вы довольны?».
Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков
Преимущество. Эта техника пускает в ход вашу тяжелую артиллерию, потому что в подобных парадоксальных и обезличенных высказываниях можно выразить почти все, что у вас накипело.
Недостаток. Такие формулировки ни в коем случае не являются конструктивными. Вы только наживете себе врагов, и вызовите злорадствующие насмешки.
Но, несмотря ни на что, метод является выходом из ситуации.
Советы, обусловленные ситуацией
Милая насмешка каждой из этих формулировок содержит колкость, которая как раз и остается от разговора. Здесь речь идет о технике, которая тоже демонстрирует находчивость, но она ни в коем случае не считается конструктивной.
Если вам когда-нибудь придется воспользоваться данной техникой, то высказыванием нужно потребовать перейти к конструктивному диалогу.
Пример
• «… (высказывание)… Ну достаточно, закончим эту словесную перепалку!».
Продолжая разговор, воспользуйтесь принципом правила «3 – Т» и действуйте конструктивно.
Но есть ситуации, в которых мы должны высказать все, что накопилось…
Контрольный лист.
Техника парадокса
. Ситуативная находчивость: невербальная и паравербальная техники сигнала
Методы – техника – инструменты
Невербальные коммуникаторы – это жестикуляция или мимика, паравербальные сигналы – шум, сопровождающий речь.
Данный метод делает акцент не на вербальных средствах коммуникации, а на невербальных или паравербальных сигналах.
Функционирование и принцип действия
Обычно на вербальные высказывания или словесные атаки мы реагируем восклицанием, репликой, возражением. Но только не в этом виде техники. Здесь вы действуете с помощью:
• «социальных шумов»;
• жестикуляции, мимики;
• паравербальных и невербальных сигналов в комбинации со словами.
Из общественной жизни мы знаем, к примеру, что:
• «Палец Эффенберга» – вытянутый средний палец, который символизирует высказывание: «Убирайся куда подальше!». Он называется так по имени игрока сборной страны Эффенберга, который во время дискуссии на бесконечные расспросы отреагировал подобным образом.
• «Высунутый язык», – символ в рекламе Альберта Эйнштейна, который однажды ответил на вопрос в такой форме. Это значит то же, что и палец Эффенберга.
Нам известны многочисленные варианты невербальных жестов или мимики, «социальные шумы», как в комбинации с чем-либо, так и в качестве самостоятельных сигналов.
Примеры
• Покачивание головой (о, Боже!).
• Язвительная ухмылка (так тебе и надо!).
• Поднять брови (осторожность).
• Высунутый язык у детей (так тебе и надо!).
• Сморщивание носа (отвращение).
• Отмахивающее движение руки (забудь это!).
• Открытые руки ладонями вверх (что это означает?).
• «Тссс?!» в комбинации с покачиванием головой (разве так можно?)
Эти коммуникаторы – паравербальные и невербальные высказывания – передают так называемые «ритуализированные сигналы», которые собеседнику нужно просто расшифровать, потому что они считаются почти нормой и не требуют вербального пояснения.
Тот, кому мы показываем язык, знает, как мы к нему относимся.
Но есть и такие шутливые сигналы, которые используются как средство ситуативной находчивости:
• Просто похлопайте в ладоши, если услышали глупое высказывание.
• Нацельте на собеседника пальцы, имитируя пистолет и произнесите: «Паф!».
• Просто отреагируйте словом «Вау!».
• Прижмите друг к другу вытянутые пальцы: большой, указательный, средний, поднесите к губам и одновременно сделайте поцелуй (чмокните).
Символический характер всех этих знаков и сигналов однозначен: «Ты и твое высказывание мне безразличны!».
Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков
В данном случае с помощью невербальных и паравербальных средств коммуникации создается ироническое высказывание по поводу собеседника.
Когда-то Оскар Уайльд это очень точно сформулировал:
«Серьезность – убежище тех, кому нечего сказать».
И он был прав, потому что чаще всего мы воспринимаем себя слишком серьезно и очень редко в шутку. А жаль.
Советы, обусловленные ситуацией
Пожалуйста, обращайте внимание на то, где вы находитесь, в какой ситуации, с какими людьми общаетесь, потому что эта техника часто выражает надменность и стремление доминировать, выражает мысль: «Я превосхожу тебя!».
Данную технику рекомендуется использовать, прежде всего, в непринужденной, компанейской обстановке, где эмоциональный контакт уже настолько укреплен, что небольшая невежливость считается вполне нормальным явлением, даже узаконенным.
Но есть ситуации, в которых данное средство защитит вас от вербальных извращений собеседника. А если немного позже вы осмыслите ситуацию и скажете:
«Этим высказыванием я дал волю своей злобе!», то это означает:
«Все в порядке, если и вы от этого не пострадали».
Контрольный лист.
Невербальная и паравербальная техники сигнала
Потеряна или прервана нить разговора? Не проблема для профессионала
Среди других случаев безмолвие возникает еще и там, где память сыграла над кем-либо злую шутку.
Память – это выдвижной ящик стола, который время от времени заедает. Можно сравнить ее и с ситом. Нам всем знакома ситуация, когда она подводит нас: хотелось бы добавить что-то важное в разговор или во время переговоров сказать решающее слово, но… вдруг натыкаешься на препятствие. Открываешь рот, издаешь лишь «Э…э…э» – и на этом всё.
Часто во время презентации или доклада в голову приходит мысль, когда мы ее произнесем, у нас возникает четыре следующих и вдруг происходит всем известная «потеря мысли». Это случается несмотря на то, что у нас в голове масса афоризмов и молниеносных идей.
Подобная потеря мысли – это не так уж плохо. Плохо, что мы следуем старому и традиционному правилу коммуникации: раскаявшись, признаем себя ответственным за удар «в аут», за то, что потеряна мысль, что начинаем заикаться, делаем пустые высказывания ради спасения.
Такими высказываниями и скачками с мысли на мысль мы вызываем у собеседников лишь одно – сочувствие.
В случае потери мысли есть три замечательных способа закрыть эту черную дыру в голове и одновременно не показать свое волнение, чтобы никто не заметил ваши затруднения:
• сделать коммуникативную петлю с помощью обращения к сути сообщения;
• повторить изложенное;
• сказать то же, но другими словами.
Коммуникативная петля с помощью обращения к сути сообщения
В первом случае, как только установлена потеря мысли, сделайте эффектную паузу, осмотрите публику, осознанно установите визуальный контакт с присутствующими и скажите, например следующее:
«Дамы и господа, позвольте еще раз остановиться на этом:
… (ядро сообщения!)… здесь речь идет ни о чем другом, как о дальнейшем существовании нашего предприятия!».
Так вы еще раз подчеркиваете самую главную цель и создаете впечатление, что вы намеренно сделали акцент на этом; установите, что публика во время паузы, сделанной вами, прислушалась и теперь более внимательна к вашему сообщению.
После этого можно спокойно перейти к другой мысли, но эффект вашего метода в том, что продемонстрировано независимое поведение.
Во втором случае, как только произошла потеря мысли, сделайте эффектную паузу, осмотрите публику, осознанно установите визуальный контакт с присутствующими и скажите, например следующее:
«Еще раз:… (повторение высказывания, произнесенного только что!)… итак, мы подошли к решающему, кульминационному моменту…!».
Публика будет убеждена, что эта эффектная пауза и повторение были сделаны намеренно, потому что, если высказывание повторяется, значит оно очень важное, иначе его не повторили бы!
После этого у вас наверняка появится возможность спокойно сделать переход к следующей мысли.
Данным приемом, вы вписываетесь в сценарий своего сообщения. Если нет, то переход к другой мысли тоже не нанесет вреда вашему выступлению.
В третьем случае, как только обнаружится потеря мысли, сделайте паузу, осмотрите публику, намеренно установите визуальный контакт с присутствующими и скажите, например следующее:
«Дамы и господа, позвольте сформулировать эту мысль еще точнее… итак, мы подошли к решающему, кульминационному моменту!».
Выражение той же мысли, но другими словами создает впечатление, что вы осознанно перефразировали высказывание, чтобы оно было точнее.
Вывод
Потеря мысли становится неудачей лишь тогда, когда вы не научились с ней справляться.
• Настоящая потеря мысли возникает лишь тогда, когда вы сами делаете на ней акцент, то есть, обращаете внимание слушателей на случившееся.
• Паузы дают вам время для размышления.
• Публика нормально воспринимает скачки с мысли на мысль, потому что она, так или иначе, не знает, что вы хотели сказать. Почему же тогда нарастает давление, если выступающие уже в начале речи рассказали все содержание всего доклада? А потому, что так уменьшается напряжение докладчика… но может причинить и боль, если он зарапортовался.
• Совершенно спокойно можно опереться на свои записи, конспекты, но для этого необходимо сделать переход к новой мысли, которым может послужить, например, повторение сказанного.
Ошибки в речи? Вызов коммуникативному интеллекту!
Безмолвие возникает там, где мы позволяем себе по каким-то причинам допускать ошибки в речи.
Хелен Лойнигер в своей книге «Спасибо за прием и до свидания» подтверждает эту мысль следующим высказыванием: «Каждое речевое выражение, будь то слово, часть предложения, все предложение, а также совокупность предложений – тексты и диалоги – организованы согласно формальным правилам теории соединения звуков и слов. Только если эти правила учитываются, говорящий сможет передать известие слушателям».
Ошибки в речи характеризуются и классифицируются следующим образом:
• «Ошибки, связанные с волнением» по Фрейду, а именно невольное использование похоже звучащих слов с другим значением.
• Замена или обмен формы, обусловленные похожестью, например, начальных букв слова или букв внутри слова: «исключение», «включение» или «отключение».
• Неправильное ударение.
• Опережения, так называемые предвосхищения: «орбащение» вместо «обращение».
• Возможные замены частей предложения или слов: «Гудовозный парок» вместо «паровозный гудок».
• Не достаточное понимание и знание высказываний: «Лучше птица в руке, чем журавль в небе», вместо «Лучше синица в руке, чем журавль в небе».
• «Перлы» и двусмысленность, которые возникают из-за замены контекста или измененной последовательности слов в контексте.
• Произнесение высказывания, которое не хотелось говорить: «Ой, у меня сорвалось это с языка».
• Смещение: «Норвежская кошка Сабины» вместо «Норвежский пони Сабины».
• Изменяющие или искажающие смысл опущения букв или слов: «Он по профессии лесарь» вместо «Он по профессии слесарь».
• Неправильная оценка высказывания, например, рассмотрение положительных вещей как отрицательных, и наоборот: «Я против атомной энергии» вместо «Я за атомную энергию».
Испытав переживания из-за речевых ошибок скажу, что они чаще всего вредят нам.
Как же с ними справиться? Предлагаются следующие возможности для коммуникативного интеллекта:
• Использование риторического разграничения.
• Пояснение ситуации, сопровождающееся смехом, как в случае с «ошибками, связанными с волнением» по Фрейду.
• Тактичное исправление.
Использование риторического разграничения
Дата добавления: 2015-09-30; просмотров: 31 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |